Produkt-Broschüre IQ Agent

IQ I NTE R ACTI V E
IQ Agents ™ schlafen nie.
Intelligent Customer Communications Software
novomind
TM
Ganz automatisch: die persönliche Kundenansprache
IQ Agents™ sind virtuelle Kundenberater, mit denen Unternehmen ihre Kundenbeziehungen wesentlich verbessern können – bei gleichzeitiger Kostenreduzierung.
novomind IQ™ ist die intelligente Customer Communications Software, mit der IQ
Agents™ entwickelt werden, die einen automatisierten Self-Service für die Besucher
einer Website zur Verfügung stellen. Die Nutzer geben ihre Anfrage einfach in ein
Dialogfeld ein und erhalten die relevanten Informationen in Echtzeit – softwaregesteuert rund um die Uhr. Probleme mit komplexen Navigationsstrukturen und
Suchfunktionen werden beseitigt.
novomind
TM
Internet
IQ Agents™ als
natürlich-sprachliche
Schnittstelle zum
Kunden auf der
Website
IQ Agents™ ermöglichen schon heute eine individuelle Kundenbetreuung im
Internet. Als natürlich-sprachliches Dialogsystem auch für mobile Kanäle (SMS,
MMS) stellen sie ein leistungsstarkes Instrument für die automatisierte Kommunikation
mit Kunden und Mitarbeitern (Intranet) dar.
Handy/PDA
Softwaregesteuerter Chat
per SMS,
automatische
Beantwortung
themenspezifischer
Fragen
IM
Instant Messaging
Modul für alle
gängigen IM:
der virtuelle Agent
als Buddy/Experte
Offline
Dialogfähigkeit
für Kiosksysteme
und
Info-Terminals
Virtuelle Agenten optimieren Ihren Customer Service.
IQ Agents™ führen zu Kosteneinsparungen im Kundenservice.
Viele User sind von komplexen Websites mit umfangreichen Navigationsstrukturen überfordert. IQ Agents™
geben hier Hilfestellung. Sie können
den Kunden verstehen und beraten,
bei der Navigation durch die Website
behilflich sein und häufig gestellte
Fragen (FAQ‘s) sofort beantworten.
Die Unterstützung beim Ausfüllen von
Formularen durch den virtuellen
Agenten wird als besonders komfortabler Service angesehen. Vorzeitige
Transaktions-Abbrüche werden verhindert.
Durch den Einsatz natürlichsprachlicher Dialogsysteme werden
Routineanfragen bereits auf der Website beantwortet - Anrufe und E-Mails
werden vermieden.
Der übergreifende Einsatz eines IQ
Agents™ im Internet sowie in mobilen
Kanälen wie SMS, MMS und IM macht
ihn zur zentralen, automatisierten
Kundenschnittstelle Ihres Unternehmens.
Vorteile für Ihr Unternehmen
Realtime-Communication. Der IQ Agent™
kommuniziert mit Ihren Kunden in Echtzeit.
Als persönlicher, kompetenter Berater führt
er die Besucher interaktiv durch Ihren
Internetauftritt, informiert, sucht, findet,
hilft, navigiert ...
Kosteneinsparungen. Durch die Entlastung von Personal im Service-Bereich
sparen Sie Kosten ein und können zielorientierter, effizienter agieren.
E-Mail Reduktion. Ihr E-Mail Aufkommen
wird erheblich gesenkt. Durch den schnellen Zugriff auf umfangreiche Datenbanken
werden Standardanfragen (FAQ‘s) sofort
beantwortet.
Customer
Vorteile für Ihre Kunden
Navigationshilfe. Über den umgangssprachlichen Dialog kommt der Kunde auf
schnellstem Weg zu den gewünschten
Informationen.
Formular-Assistent. Verhinderung vorzeitiger Transaktions-Abbrüche durch Unterstützung beim Ausfüllen von Formularen.
24 Stunden-Service. Sie können sich 7
Tage die Woche rund um die Uhr auf Ihre
virtuellen Mitarbeiter verlassen, denn IQ
Agents™ schlafen nicht.
Service
Virtuelle Agenten steigern Ihren Umsatz
im E-Commerce.
IQ Agents™ sind brillante Verkäufer.
Virtuelle Kundenberater führen durch
Produktsortimente mit tausenden von
Artikeln und bieten fundierte Beratung
im eShop. Im Dialog erklären sie Produkte und legen gewünschte Artikel in
den Einkaufswagen. Wie reale Verkäufer empfehlen sie ergänzende Produkte
und Zubehör bzw. passende Alternativen (Cross-und Up-Selling).
Eines der größten Probleme im
E-Commerce, der vorzeitige Abbruch
von Kaufgeschäften auf Grund
fehlender Beratung, wird erheblich vermindert.
Vorteile für Ihr Unternehmen
IQ I NTE R ACTI V E
Mehr Kaufabschlüsse. Die individuelle
Beratung des Kunden erhöht die Wahrscheinlichkeit eines Einkaufes erheblich.
Cross- und Up-Selling. Über das gewünschte Produkt hinaus kann ein IQ
Agent™ weitere Artikel empfehlen bzw.
Alternativen vorschlagen.
Vorteile für Ihre Kunden
Individuelle Beratung. Neben dem schnellen Auffinden gewünschter Produkte erhält
der Kunde alle dazu relevanten Informationen.
E-Commerce
Virtuelle Agenten sind leistungsfähige
Marketing-Intelligence-Systeme.
IQ Agents™ verschaffen Ihnen
Wettbewerbsvorteile.
Die Analyse-Komponente von novomind IQ™ zeichnet alle Dialoge auf
und kann sie statistisch auswerten.
Daraus lassen sich wertvolle Informationen zu Kundenprofilen und den
Faktoren für Kaufentscheidungen bzw.
-ablehnungen gewinnen. Informationen,
die auch zur Schwachstellenanalyse
und damit zur Optimierung der Dialogqualität eingesetzt werden können.
Virtuelle Agenten machen Spaß.
IQ Agents™ sind nicht zuletzt auch
Entertainer und machen eine Website
unterhaltsamer. Der Dialog macht Kunden Spaß; ein interessanter virtueller
Charakter wirkt sich positiv auf das
Image des Unternehmens aus.
Die Verweildauer auf der Website wird
verlängert, die Akzeptanz gesteigert.
Fotorealistische
Darstellung
Vorteile für Ihr Unternehmen
Hochwertige Marktforschungs-Daten.
Gewinnung wertvoller Informationen über
Kundenprofile für die optimale Zielgruppenorientierung und -ansprache.
Längere Verweildauer auf der Website.
Die Unterhaltung mit dem IQ Agent™
macht den Kunden Spaß.
Lebendige Markenrepräsentanten. IQ
Agents™ können als Unternehmens- bzw.
Markenrepräsentanten gezielt zur Imagebildung eingesetzt werden.
Marketing
Dialogfeld
Ihr
virtueller
Mitarbeiter?
Animierte
3D-Figur
?
Über das Aussehen Ihres virtuellen Agenten entscheiden Sie allein. Denn das Design des Frontends
ist frei wählbar. Das kann ein einfaches Dialogfeld sein oder aber auch eine aufwendig animierte 3DFigur. Vielleicht haben Sie ja schon einen Sympathieträger für Ihr Unternehmen, den Sie mit novomind
IQ™ dialogfähig machen wollen?
Virtuelle Agenten sind problemlos in bestehende
Systeme integrierbar.
IQ Agents™ werden schnell zu wertvollen Mitarbeitern.
Schon nach kurzer Zeit ist ein IQ
Agent™ voll arbeitstauglich, denn das
System wird mit einer umfangreichen
Standard-Wissensdatenbank ausgeliefert. Diese Wissensbasis wird von
Autoren bzw. redaktionellen Mitarbeitern aus Ihrem oder unserem Hause
auf Ihr Unternehmen bzw. Produkt angepasst und kann ständig modifiziert
und erweitert werden – ganz ohne
Programmierkenntisse der Mitarbeiter.
Vorteile für Ihr Unternehmen
Umfangreiche Standard-Wissensbasis
bereits in der Basisausführung, frei skalierbar.
Kompatibel mit allen gängigen Serverplattformen.
Permanent konfigurierbare Wissensbasis,
ständige Verbesserung der Dialogqualität,
frei skalierbares Wissen.
Modularer Aufbau, der mit geringem
Aufwand individuell an Kundenbedürfnisse
anzupassen ist.
Schnittstellen zu populären E-Commerce
Systemen (z.B. Intershop enfinity)
TechNotes
IQ Agents™ können durch verschiedene
Standard-Cartridges auf die bestehenden Informationssysteme (CMS, DB,
eShops etc.) Ihres Unternehmens zugreifen.
OPTIONAL:
Online Stores
Integration in bestehende
Shop-Systeme
(z.B. Intershop enfinity)
Call Center
Im 2nd Level Support
Weiterleitung an
Call Center Agent
(novomind TrueTALK™)
Datenbanken
XML Cartridge
SQL Cartridge
IQ I NTE R ACTI V E
IQ Composer
Gezielter Auf- und Ausbau
der Wissensbasis,
Integration bestehender
Wissensmodule
(Datenbanken)
IQ Frontend Developer
Bedienerfreundliches
User Interface, Integration
beliebig darstellbarer,
animierter IQ Agents™
(Flash- oder Gif-Format)
User
WEB/SMS/MMS/IM
novomind
TM
IQ Admin
Web-basiertes Tool zur
Konfiguration des
Programms und
Administration des
IQ Agents™
IQ Analyzer
Analyse der Wissensbasis,
Generierung von
Marketingdaten (Was
interessiert meine Kunden
bzw. Besucher?)
Interesse geweckt?
Wenn Sie Ihre Kundenbeziehungen verbessern und gleichzeitig
wirtschaftlicher gestalten wollen, können Sie mit NOMI, unserem IQ
Agent™ auf www.novomind.de einen Termin vereinbaren. Oder Sie
rufen uns an: 040-80 80 71-0.
In einem persönlichen Gespräch werden wir Ihnen gern Ihre Chancen
mit natürlich-sprachlichen Dialogsystemen aufzeigen.
novomind AG
Bramfelder Straße 121
22305 Hamburg · Germany
Phone +49 40 80 80 71-0
Fax +49 40 80 80 71-100
www.novomind.de
[email protected]
Vorstand: Peter Samuelsen,
Marco Busacker, Peter Wiedekamm

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