Imagefaktor schriftliche Kommunikation - Professionelle E-Mails und Briefe Zielgruppe: Dauer: Methoden: Nutzen: Alle Mitarbeiter die mit Kunden korrespondieren, Sekretärinnen, Assistentinnen 2 Tage Kurzvorträge, Lehrgespräche, Einzelübungen, Gruppenübungen „Schreiben ist einfach, man muss nur die falschen Wörter weglassen.“, das wusste schon Mark Twain. Sind Ihre E-Mails und Briefe professionell und empfängerorientiert? Gelingt es Ihnen, auch schwierige Sachverhalte präzise auf den Punkt zu bringen? Sind Ihre Schreiben gut strukturiert sowie kurz, prägnant und freundlich formuliert? In diesem Seminar erfahren Sie, welche alten Zöpfe Sie abschneiden sollten und wie Sie modern, kunden- und zielorientiert kommunizieren. Das Motto des Seminars: Von der guten zur besseren Korrespondenz! 1. Die Korrespondenz als Imagefaktor des Unternehmens Übereinstimmung zwischen Korrespondenz und Unternehmensphilosophie Schriftliche Kommunikation und Corporate Culture So verbessern Sie die Außenwirkung Ihres Unternehmens 2. Korrespondenz unter der Lupe des Qualitätsmanagements • Welche Kriterien müssen Ihre E-Mails und Briefe erfüllen, um Qualität zu haben? 3. Kurz, knapp, präzise, aussagekräftig und freundlich • • • • So kommunizieren Sie klar und unmissverständlich Mit welchen W-Fragen prüfen Sie die Vollständigkeit Ihrer Texte? Freundlich, kundenorientiert und dennoch bestimmt formulieren Wie setzen Sie Termine, ohne Druck auszuüben? 4. Lay-out und Textgestaltung (DIN 5008 aktuelle Version 2011) Anschrift und Anrede Vom Betreff bis zum Postskriptum Kennen Sie die korrekten Schreibungen? Welche Kardinalfehler Sie unbedingt vermeiden sollten! Gliederung und Struktur: So gestalten Sie übersichtliche, empfängerorientierte E-Mails und Briefe 5. Der moderne Schreibstil Ökonomisch, verständlich und ansprechend formulieren Korrekte Wortwahl und Satzstellung Nie mehr Schachtelsätze Auf welche Uraltfloskeln und alten Zöpfe sollten Sie verzichten? Welche Füllwörter und Doppelformulierungen sollten Sie vermeiden? Der Unterschied zwischen Schrift- und Umgangssprache 6. Psychologie im Schriftverkehr Der gelungene Briefbeginn: Wie Sie das Interesse des Lesers wecken! Das Briefende: Der letzte Eindruck bleibt haften! Positive Ausdrucksweise - positive Gedanken 7. Korrespondenz unter der Lupe der Business Etikette Korrekte Anrede Höflich und zuvorkommend kommunizieren 8. Schwieriger Schriftverkehr - leicht gemacht Absagen ohne „leider“ und „bedauerlicherweise“ Erinnerungen und Beschwerden 9. Professionelle E-Mails Professionelle Kommunikation per E-Mail Formale und inhaltliche Gestaltung der elekronischen Post „Netiquette“ 2 Trainerprofil Jutta Sauer JS Seminare & Coaching Ilbenstraße 11 a 63843 Niedernberg Telefon: 06028 996370 Mobil: 0172 6147159 E-Mail: [email protected] Internet: www.sauer-seminare.de Seit 1989 selbstständige Trainerin für Office Management und Kommunikation. Mitglied im BDVT, ECA und DVNLP. Themenschwerpunkte Teambuilding Konfliktmanagement konstruktive Gesprächsführung Persönlichkeit und soziale Kompetenz Corporate Identity schriftliche Kommunikation neue deutsche Rechtschreibung und Office-Management Studium Staatlich geprüfte und gerichtlich vereidigte Dolmetscherin und Übersetzerin für Französisch IHK-geprüfte Dolmetscherin für Englisch, Französisch und Italienisch Diplom-Betriebswirtin (FH) mit den Studienschwerpunkten Absatz, Außenwirtschaft und Betriebspsychologie Fachliche Weiterqualifizierung in den letzten fünf Jahren Gesundheits- und Stressmanagement Zertifizierte Persolog-Trainerin NLP-Lehrtrainerin (DVNLP) Systemischer Coach (nach ECA) Management und Business Coach (nach ECA) Teamentwicklung Energetische Psychologie Veröffentlichungen Bücher 1998 Geschäftsbriefe mit Stil, Gabler Verlag 2004 Praxishandbuch Korrespondenz, Gabler Verlag Fachartikel Seit 2003 Veröffentlichung von mehr als 100 Fachartikeln bei der Zeitschrift working@office zu den Themen schriftliche Kommunikation, Telefonkommunikation, DIN 5008 und neue Rechtschreibung. Unternehmensmotto Weiterbildung muss Spaß machen und gleichzeitig effektiv sein! 3 Auszug aus der Referenzenliste Alpha Steuerberatungsgesellschaft mbH Ärztliche Verrechnungstelle Büdingen GmbH ALCON Pharma GmbH, Freiburg Aurelis Real Estate GmbH & Co.KG Bastei Lübbe GmbH & Co.KG, Köln Baxter GmbH, München BME Hanau/Main-Kinzig/Unterfranken Bosch Rexroth AG, Lohr am Main Büpak GmbH, Aschaffenburg Daimler AG DEKA Bank, Frankfurt Deutsch Rückversicherung Aktiengesellschaft Deutscher Sparkassen Verlag GmbH, Stuttgart Deutscher Sparkassenverband, München Deutsches Institut für Betriebswirtschaft (dib) GmbH; Frankfurt Deutscher Fachverlag GmbH Deutsche Welle, Bonn DREGER Wohnbau GmbH & Co.KG EMC Deutschland GmbH, Frankfurt European Management Assistants Germany e. V. Elektrizitätswerk Mittelbaden Netzbetriebsgesellschaft mbH Frankfurter Sparkasse Fraunhofer IAO Gefran Deutschland GmbH Gries Deco Company GmbH Heidelberger Cement IHK Aschaffenburg IHK Hanau- Gelnhausen-Schlüchtern Ingenieurbüro Hock, Haibach LBS Hessen-Thüringen NUKEM Technologies GmbH DS Seminare DIB, Frankfurt Hm.creative consulting, Wiesbaden Hochschule Offenburg Heraeus Holding GmbH, Hanau Hermann-Ruess & Partner, Amtzell Klinikum Aschaffenburg Klinikum Hildesheim GmbH Kreissparkasse Großgerau Mercedes Kunzmann, Aschaffenburg Merck AG, Darmstadt MERGET & Partner, Wirtschaftsprüfer – Steuerberater – Rechtsanwälte Frank Mohr, Training und Beratung PANTAENIUS GmbH & Co. KG Probat Werke Publikat Verlags- und Handels GmbH & Co.KG Richter+Frenzel GmbH + Co. KG S+B TECHNOLGIE Schätzle GmbH Seehotel GmbH & Co.KG, Niedernberg Sparkasse Aschaffenburg-Alzenau Sparkasse Kronach Sparkasse Regensburg Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH Spiegel - Verlag Rudolf Augstein GmbH & Co.KG, Hamburg Staatliches Schulamt Landkreis Miltenberg Stadt Aschaffenburg Stadt Freiburg im Breisgau Stadtwerke Leipzig Stadtwerke Unna Stadtwerke Greven GmbH StorTrec AG, Niedernberg Suffel Fördertechnik GmbH & Co.KG, Aschaffenburg ThyssenKrupp AG Union Tank Eckstein GmbH & Co. KG, Kleinostheim Unikliniken Freiburg Veolia Wasser GmbH VNR Verlage für die Deutsche Wirtschaft, Office Seminare Yves Rocher GmbH, Stuttgart
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