Imagefaktor Korrespondenz - professionelle E

Imagefaktor schriftliche Kommunikation
- Professionelle E-Mails und Briefe Zielgruppe:
Dauer:
Methoden:
Nutzen:
Alle Mitarbeiter die mit Kunden korrespondieren, Sekretärinnen, Assistentinnen
2 Tage
Kurzvorträge, Lehrgespräche, Einzelübungen, Gruppenübungen
„Schreiben ist einfach, man muss nur die falschen Wörter weglassen.“, das wusste
schon Mark Twain. Sind Ihre E-Mails und Briefe professionell und empfängerorientiert? Gelingt es Ihnen, auch schwierige Sachverhalte präzise auf den Punkt zu
bringen? Sind Ihre Schreiben gut strukturiert sowie kurz, prägnant und freundlich
formuliert? In diesem Seminar erfahren Sie, welche alten Zöpfe Sie abschneiden
sollten und wie Sie modern, kunden- und zielorientiert kommunizieren.
Das Motto des Seminars: Von der guten zur besseren Korrespondenz!
1.
Die Korrespondenz als Imagefaktor des Unternehmens
Übereinstimmung zwischen Korrespondenz und Unternehmensphilosophie
Schriftliche Kommunikation und Corporate Culture
So verbessern Sie die Außenwirkung Ihres Unternehmens
2. Korrespondenz unter der Lupe des Qualitätsmanagements
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Welche Kriterien müssen Ihre E-Mails und Briefe erfüllen, um Qualität zu haben?
3. Kurz, knapp, präzise, aussagekräftig und freundlich
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So kommunizieren Sie klar und unmissverständlich
Mit welchen W-Fragen prüfen Sie die Vollständigkeit Ihrer Texte?
Freundlich, kundenorientiert und dennoch bestimmt formulieren
Wie setzen Sie Termine, ohne Druck auszuüben?
4.
Lay-out und Textgestaltung (DIN 5008 aktuelle Version 2011)
Anschrift und Anrede
Vom Betreff bis zum Postskriptum
Kennen Sie die korrekten Schreibungen? Welche Kardinalfehler Sie unbedingt vermeiden sollten!
Gliederung und Struktur: So gestalten Sie übersichtliche, empfängerorientierte E-Mails und Briefe
5.
Der moderne Schreibstil
Ökonomisch, verständlich und ansprechend formulieren
Korrekte Wortwahl und Satzstellung
Nie mehr Schachtelsätze
Auf welche Uraltfloskeln und alten Zöpfe sollten Sie verzichten?
Welche Füllwörter und Doppelformulierungen sollten Sie vermeiden?
Der Unterschied zwischen Schrift- und Umgangssprache
6.
Psychologie im Schriftverkehr
Der gelungene Briefbeginn: Wie Sie das Interesse des Lesers wecken!
Das Briefende: Der letzte Eindruck bleibt haften!
Positive Ausdrucksweise - positive Gedanken
7.
Korrespondenz unter der Lupe der Business Etikette
Korrekte Anrede
Höflich und zuvorkommend kommunizieren
8.
Schwieriger Schriftverkehr - leicht gemacht
Absagen ohne „leider“ und „bedauerlicherweise“
Erinnerungen und Beschwerden
9.
Professionelle E-Mails
Professionelle Kommunikation per E-Mail
Formale und inhaltliche Gestaltung der elekronischen Post
„Netiquette“
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Trainerprofil
Jutta Sauer
JS Seminare & Coaching
Ilbenstraße 11 a
63843 Niedernberg
Telefon: 06028 996370
Mobil: 0172 6147159
E-Mail: [email protected]
Internet: www.sauer-seminare.de
Seit 1989 selbstständige Trainerin für Office Management und Kommunikation. Mitglied im
BDVT, ECA und DVNLP.
Themenschwerpunkte
Teambuilding
Konfliktmanagement
konstruktive Gesprächsführung
Persönlichkeit und soziale Kompetenz
Corporate Identity
schriftliche Kommunikation
neue deutsche Rechtschreibung
und Office-Management
Studium
Staatlich geprüfte und gerichtlich vereidigte Dolmetscherin und Übersetzerin für Französisch
IHK-geprüfte Dolmetscherin für Englisch, Französisch und Italienisch
Diplom-Betriebswirtin (FH) mit den Studienschwerpunkten Absatz, Außenwirtschaft und
Betriebspsychologie
Fachliche Weiterqualifizierung in den letzten fünf Jahren
Gesundheits- und Stressmanagement
Zertifizierte Persolog-Trainerin
NLP-Lehrtrainerin (DVNLP)
Systemischer Coach (nach ECA)
Management und Business Coach (nach ECA)
Teamentwicklung
Energetische Psychologie
Veröffentlichungen
Bücher
1998 Geschäftsbriefe mit Stil, Gabler Verlag
2004 Praxishandbuch Korrespondenz, Gabler Verlag
Fachartikel
Seit 2003 Veröffentlichung von mehr als 100 Fachartikeln bei der Zeitschrift working@office zu den
Themen schriftliche Kommunikation, Telefonkommunikation, DIN 5008 und neue Rechtschreibung.
Unternehmensmotto
Weiterbildung muss Spaß machen und gleichzeitig effektiv sein!
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Auszug aus der Referenzenliste
Alpha Steuerberatungsgesellschaft mbH
Ärztliche Verrechnungstelle Büdingen GmbH
ALCON Pharma GmbH, Freiburg
Aurelis Real Estate GmbH & Co.KG
Bastei Lübbe GmbH & Co.KG, Köln
Baxter GmbH, München
BME Hanau/Main-Kinzig/Unterfranken
Bosch Rexroth AG, Lohr am Main
Büpak GmbH, Aschaffenburg
Daimler AG
DEKA Bank, Frankfurt
Deutsch Rückversicherung Aktiengesellschaft
Deutscher Sparkassen Verlag GmbH, Stuttgart
Deutscher Sparkassenverband, München
Deutsches Institut für Betriebswirtschaft (dib) GmbH; Frankfurt
Deutscher Fachverlag GmbH
Deutsche Welle, Bonn
DREGER Wohnbau GmbH & Co.KG
EMC Deutschland GmbH, Frankfurt
European Management Assistants Germany e. V.
Elektrizitätswerk Mittelbaden Netzbetriebsgesellschaft mbH
Frankfurter Sparkasse
Fraunhofer IAO
Gefran Deutschland GmbH
Gries Deco Company GmbH
Heidelberger Cement
IHK Aschaffenburg
IHK Hanau- Gelnhausen-Schlüchtern
Ingenieurbüro Hock, Haibach
LBS Hessen-Thüringen
NUKEM Technologies GmbH
DS Seminare
DIB, Frankfurt
Hm.creative consulting, Wiesbaden
Hochschule Offenburg
Heraeus Holding GmbH, Hanau
Hermann-Ruess & Partner, Amtzell
Klinikum Aschaffenburg
Klinikum Hildesheim GmbH
Kreissparkasse Großgerau
Mercedes Kunzmann, Aschaffenburg
Merck AG, Darmstadt
MERGET & Partner, Wirtschaftsprüfer – Steuerberater – Rechtsanwälte
Frank Mohr, Training und Beratung
PANTAENIUS GmbH & Co. KG
Probat Werke
Publikat Verlags- und Handels GmbH & Co.KG
Richter+Frenzel GmbH + Co. KG
S+B TECHNOLGIE Schätzle GmbH
Seehotel GmbH & Co.KG, Niedernberg
Sparkasse Aschaffenburg-Alzenau
Sparkasse Kronach
Sparkasse Regensburg
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Spiegel - Verlag Rudolf Augstein GmbH & Co.KG, Hamburg
Staatliches Schulamt Landkreis Miltenberg
Stadt Aschaffenburg
Stadt Freiburg im Breisgau
Stadtwerke Leipzig
Stadtwerke Unna
Stadtwerke Greven GmbH
StorTrec AG, Niedernberg
Suffel Fördertechnik GmbH & Co.KG, Aschaffenburg
ThyssenKrupp AG
Union Tank Eckstein GmbH & Co. KG, Kleinostheim
Unikliniken Freiburg
Veolia Wasser GmbH
VNR Verlage für die Deutsche Wirtschaft, Office Seminare
Yves Rocher GmbH, Stuttgart

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