Policen richtig ändern So klappt`s!

Policen richtig ändern
So klappt‘s!
Definitionen
Datumsänderung
Eine Datums- oder Terminänderung liegt vor, wenn der Kunde die beim Reiseveranstalter ursprünglich gebuchte Reise zeitlich verschiebt.
Dabei dürfen weder der Reiseveranstalter noch der gebuchte Tarif geändert werden.
Wechselt der Kunde jedoch den Reiseveranstalter oder den Tarif, liegt keine Datumsänderung vor, sondern eine Stornierung und Neubuchung
der Reise. Die neue Reise ist auch neu zu versichern. Der Versicherungsschutz der ursprünglichen Police ist verfallen, die Prämie kann nicht
erstattet werden.
Namensänderung
Hierfür gibt es unterschiedliche Gründe:
• Der Name des Kunden wurde versehentlich falsch geschrieben: Ist nur ein Buchstabe falsch, ist eine handschriftliche Änderung mit Bürostempel und Expedienten-Unterschrift erlaubt. Sind jedoch mehrere Buchstaben falsch, ist die Police zu stornieren und neu auszustellen.
• Der Kunde heiratet vor Abreise und nimmt den Namen des Ehepartners an. Wenden Sie sich bitte an das ServiceCenter.
• Oder der Kunde kann die Reise nicht antreten, findet aber eine Ersatzperson. Wenden Sie sich bitte an das ServiceCenter.
Tarifänderung
Mögliche Beispiele für eine Tarifänderung sind:
• Der Kunde bucht zu seiner Reise weitere Bausteine und der abgeschlossene Tarif reicht nicht mehr aus.
• Der Kunde nimmt bei seinem Reiseveranstalter ein Upgrade vor (bessere Zimmer-Kategorie, mehr Verpflegungsleistungen).
• Der Kunde bucht beim gleichen Veranstalter die Reise um (statt innerhalb Europas jetzt weltweit).
Namensnachmeldung
bei gleichem Objekt-/
Familien-Tarif:
Ein Kunde hat für mehrere Personen ein Objekt, z. B. eine Ferienwohnung, gemietet. Danach kommt eine weitere Person hinzu. Der Reisepreis
bleibt gleich. Die zusätzliche Person soll auf der Police genannt sein, um in einem eventuellen Schadensfall auch Ansprüche geltend machen
zu können.
Oder eine Familie, zwei Erwachsene und Kind(er) buchen eine Reise. Eines der Kinder möchte einen (minderjährigen) Freund mitnehmen, der
Reisepreis bleibt gleich. Die zusätzliche Person soll auf der Police genannt sein, um in einem eventuellen Schadensfall auch Ansprüche geltend
machen zu können.
Policenänderung vor Versicherungsbeginn*
CRS (Amadeus,
MySabre+merlin,...)
Expert
Buchungsassistent
IIIP
Versicherungsnummer
2...
196... / 197...
191... / 192...
894 ...
Datumsänderung
So gehen Sie vor:
So gehen Sie vor:
So gehen Sie vor:
So gehen Sie vor:
1. Ändern Sie das Datum handschriftlich.
2. Platzieren Sie Ihren
Reisebüro-Stempel.
3. Notieren Sie das Tagesdatum.
4. Unterschreiben Sie.
Möglichkeit 1:
1. Ändern Sie das Datum handschriftlich.
2. Platzieren Sie Ihren ReisebüroStempel.
3. Notieren Sie das Tagesdatum.
4. Unterschreiben Sie.
Reisebüro ohne Expert:
1. Ändern Sie das Datum handschriftlich.
2. Platzieren Sie Ihren ReisebüroStempel.
3. Notieren Sie das Tagesdatum.
4. Unterschreiben Sie.
Verweisen Sie den Kunden
an das ServiceCenter der ERV:
Tel.: +49 (0) 89 4166 -1717
Dort erhält der Kunde die
Änderungsnummer.
Es ist keine Meldung an die
ERV nötig.
Möglichkeit 2:
1. Lassen Sie sich die Police in
Expert darstellen.
2. Wählen Sie die Funktion
„Umbuchung“.
3. Ändern Sie das Datum.
4. Speichern Sie die Daten ab.
Reisebüro mit Expert:
1. Rufen Sie die Expert-Maske
auf.
2.Wählen Sie die „Vorgangsliste“.
3. Lassen Sie sich sonstige
Internetverträge darstellen.
4.Wählen Sie den Vorgang aus.
5. Ändern Sie das Datum.
So gehen Sie vor:
So gehen Sie vor:
So gehen Sie vor:
So gehen Sie vor:
1. Stornieren Sie die Police.
2. Buchen Sie neu.
1. Lassen Sie sich die Police in
Expert darstellen.
2. Wählen Sie die Funktion
„Umbuchung“.
3. Ändern Sie den Namen.
4. Speichern Sie die Daten ab.
1. Reisebüro ohne Expert
1. Buchen Sie die Police neu.
2. Senden Sie eine E-Mail mit
Stornobitte mit der alten und
der neuen Versicherungsnummer an [email protected].
1. Buchen Sie die Police neu.
2. Senden Sie eine E-Mail mit
Stornobitte mit der alten und
der neuen Versicherungsnummer an [email protected].
Nur wenn der Tarif
und Reiseveranstalter
gleich bleiben!
Namensänderung
Ist nie handschriftlich
möglich!
Ausnahme:
Nur ein Buchstabe
falsch => handschriftlich möglich
2. Reisebüro mit Expert
1. Rufen Sie die Expert-Maske
auf.
2. Wählen Sie die „Vorgangsliste“
3. Lassen Sie sich „sonstige
Internetverträge“ darstellen.
4. Wählen Sie den Vorgang aus.
5. Ändern Sie den Namen.
Tarifänderung
Ist nie handschriftlich
möglich!
So gehen Sie vor:
So gehen Sie vor:
So gehen Sie vor:
So gehen Sie vor:
1. Stornieren Sie die Police.
2. Buchen Sie neu.
1. Lassen Sie sich die Police in
Expert darstellen.
2. Wählen Sie die Funktion
„Umbuchung“.
3. Überschreiben Sie den Tarif.
4. Speichern Sie den Vorgang.
1. Reisebüro ohne Expert
1. Buchen Sie die Police neu.
2. Senden Sie eine E-Mail mit
Stornobitte mit der alten und
der neuen Versicherungsnummer an [email protected].
1. Buchen Sie die Police neu.
2. Senden Sie eine E-Mail mit
Stornobitte mit der alten und
der neuen Versicherungsnummer an [email protected].
Namensnachmeldung
So gehen Sie vor:
So gehen Sie vor:
So gehen Sie vor:
So gehen Sie vor:
bei Familie / ObjektTarifen ohne
Tarifänderung
1. Stornieren Sie die Police.
2. Buchen Sie neu.
1. Lassen Sie sich die Police
im Expert darstellen.
2. Wählen Sie die Funktion
„Umbuchung“, „mehr Zeilen
anzeigen“.
3. Ergänzen Sie am Ende der
Teilnehmer-Liste den Namen.
4. Speichern Sie den Vorgang.
Senden Sie eine E-Mail
mit der Namensnachmeldung
an [email protected].
Senden Sie eine E-Mail
mit der Namensnachmeldung
an info@erv.
Es ist keine Meldung
an die ERV nötig.
*B
ei Änderungen nach Versicherungsbeginn wenden Sie sich bitte an unser ServiceCenter: E-Mail: [email protected], Tel. +49 (0) 89 4166 -1717, Fax: +49 (0) 89 4166 -2717
Service-Zeiten: Mo. – Fr. 9.00 – 19.00 Uhr, Sa 9.00 – 16.00 Uhr
40.01.545 (Internet)
2. Reisebüro mit Expert
1. Rufen Sie die Expert-Maske
auf.
2. Wählen Sie die „Vorgangsliste“.
3. Lassen Sie sich „sonstige
Internetverträge“ darstellen.
4. Wählen Sie den Vorgang aus.
5. Ändern Sie den Tarif.

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