seminare effektiv, praxisbezogen, erfolgreich!

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Beraten ist wichtig – Verkaufen überlebenswichtig!
WIR BRINGEN ES FÜR SIE AUF DEN PUNKT!
Gerade beim Kontakt und im Abschluss bringt „Lesen“ von Körpersprache enorme Vorteile! Non-verbal sind wir Menschen viel schneller und
echter als mit dem gesprochenen Wort! Viele sind verblüfft, welche
Chancen uns Signale und Botschaften im täglichen Miteinander geben.
Studien zeigen: Vom Inhalt bleiben oft nur 7 % übrig, Stimme und
Stimmlage beeinflussen die Erinnerung mit 38 %, und mit 55 % bleiben
Optik, Gestik und Mimik, also Körpersprache haften!
• Kompetent, knackig und in kurzweiligen 333 Minuten.
• Zeitlich und inhaltlich optimiert erhalten Sie in unseren
Seminaren wichtige Informationen und Impulse für
Ihren Verkaufserfolg.
Kunden sind informierter, anspruchsvoller und
kritischer geworden!
• verschiedene Seminarorte
(Hamburg, Frankfurt, Inhouse)
• kurze Anreise
• keine Übernachtungskosten
• minimaler Personalausfall im Betrieb!
Gerade wenn es um Beanstandungen, Unzufriedenheit und evtl. Missverständnisse geht, ist ein professionelles aktives Beschwerdemanagement gefragt.
Wussten Sie, dass nur 9 % der unzufriedenen Kunden aus rein wirtschaftlichen, finanziellen Gründen ihren Großhandelspartner verlassen,
allerdings 83 % aus emotionalen Erfahrungen heraus sich an die örtlichen Mitbewerber wenden? 8 % geben an, mit Sortimenten, Service,
Wegstrecken etc. woanders besser bedient zu sein.
TAGESSEMINARE – 333 MINUTEN
Ein besonderes Augenmerk liegt auf dem heutigen und auch zukünftigen Kundenstamm.
Wie aktuell und gepflegt ist die jeweilige Kundenkartei? Wie können
wir „schlafende“ Kunden wieder aktivieren? Wo deuten sich Generationswechsel / Inhaberwechsel in der Kundschaft an? Wann lohnen sich
Betreuungsalternativen, wenn der Besuch nicht mehr sinnvoll ist?
Gerade die Neukundenakquise ist ein wichtiges Arbeitsfeld für jeden
Außendienstmitarbeiter.
Kaltakquise ist nicht leicht und erfordert ein gutes Konzept und vor
allem Konsequenz und Zielorientierung!
Bodenbeläge . Farben . Heimtextilien . Tapeten . Werkzeuge
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• Sind Kunden und Endverbraucher informierter, kritischer und
anspruchsvoller geworden?
• BGB oder HGB? Wann gilt welches Recht?
• Liefervertrag – Werkvertrag – Werkliefervertrag?
• Beanstandung oder Reklamation?
Was müssen Innendienstler & Außendienstler beachten?
• Wie beurteile ich ein Erscheinungsbild?
• Was sind begründete Beanstandungen?
• Welche Rechte und Pflichten haben unsere vertreibenden
Handwerkskunden?
• Beratungspflicht, Hinweispflicht & Co. – Was bedeutet dies im
Einzelnen?
• Nacherfüllung – Minderung – Austausch – Auflösung des Kaufvertrages?
• Welche Fristen muss ich wahren?
• Kann ich Ersatz liefern?
• Wann muss ich ggf. Schadensersatz zahlen?
• Was bedeutet „Kulanz“? Was bedeutet „Teilanerkenntnis“?
• Was bedeutet „ohne Regiekosten“? etc.
Die 7 Säulen im Aktiven Beschwerdemanagement
und deren Erläuterungen
Die Seminargebühr beinhaltet folgende Leistungen:
•
•
•
•
Seminarunterlagen
Kaffeepausen
Mittagessen inkl. einem Kaltgetränk
Tagungsgetränke
Termine:
UNSER ERFAHRENER TRAINER:
Die Aufgaben von Außendienstmitarbeitern
werden immer vielfältiger.
HHH – Höfliche Hartnäckigkeit Hilft!
AKTIVES BESCHWERDEMANAGEMENT
IM GROSSHANDEL
… MIT VIELEN RECHTLICHEN, VERHALTENSTECHNISCHEN UND FACHLICHEN TIPPS
Wie nutze ich positive, individuelle
Beeinflussungsmöglichkeiten?
• Warum ist Neuakquise wichtig & schwierig?
• Was bedeutet Akquise?
Begriffsbestimmung Kaltakquise – Warmakquise – Reaktivierung
• Kunden sind informierter, anspruchsvoller und kritischer
geworden – Ansätze der Erwartungshaltungen?
Prioritäten, Ziele, Vorgehensweisen bei der Akquise:
• Teilnehmerbewertung: Prioritäten Kaltakquise –
Warmakquise – Reaktivierung von Kunden
• Gründe, warum Kunden woanders kaufen
• Reaktivierung: 7 Vorgehensstufen / 3 Konsequenzen
• Kaltakquise: Gruppenarbeit – 3 Themen / 3 Gruppen
• 4 Entscheidungskriterien von Malerkunden / 4 Gegenteile /
Ängste
• 7 Fehler, die unbedingt bei der Akquise vermieden werden
sollten!
• 3 Erfolgsgaranten und deren gelebte Inhalte:
Sympathie – Vertrauen – Kompetenz
• Meine Körpersprache: Signale & Botschaften bei der Akquise
• Denkstrukturanalyse nach H.D.I. ® (Herrmann-DominanzInstrument – H.D.I.®) – Wie denke ich? Wie denken meine Kunden?
Die Seminargebühr beinhaltet folgende Leistungen:
•
•
•
•
Seminarunterlagen
Kaffeepausen
Mittagessen inkl. einem Kaltgetränk
Tagungsgetränke
Termine:
(jeweils von 10:00 – 16:00 Uhr)
* Das Seminarhotel wird Ihnen
nach Anmeldung mitgeteilt.
14.03.2016 Hamburg *
24.10.2016 Frankfurt *
(jeweils von 10:00 – 16:00 Uhr)
* Das Seminarhotel wird Ihnen
nach Anmeldung mitgeteilt.
Zielgruppe:
Mitarbeiter/innen im
Innen- und Außendienst
Zielgruppe:
Mitarbeiter/innen im
Außen- und Innendienst
Teilnehmeranzahl:
mind. 8 Personen,
max. 20 Personen
Teilnehmeranzahl:
mind. 8 Personen,
max. 20 Personen
Seminargebühr für ord.
GHF-Mitglieder
Thomas Frick
Kommunikations- und Verkaufsleiter
29.01.2016 Hamburg *
29.08.2016 Frankfurt *
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NEUE, ATTRAKTIVE KUNDEN GEWINNEN –
INAKTIVE KUNDEN MOTIVIEREN!
AKQUISE-WORKSHOP
265,00 € zzgl. MwSt.
Seminargebühr für ord.
GHF-Mitglieder
265,00 € zzgl. MwSt.
Anmeldeschluss:
18.12.2015 Hamburg
18.07.2016 Frankfurt
Anmeldeschluss:
01.02.2016 Hamburg
12.09.2016 Frankfurt
Inhouse-Seminare:
Auf Anfrage möglich
ab 8 Teilnehmer.
Inhouse-Seminare:
Auf Anfrage möglich
ab 8 Teilnehmer.
Bodenbeläge . Farben . Heimtextilien . Tapeten . Werkzeuge
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KÖRPERSPRACHE IM KONTAKT
UND IN DER VERHANDLUNG
„WER KÖRPERSPRACHE LESEN KANN,
IST IM VORTEIL!“
INHOUSE-SEMINARE
4 THEMEN UND TERMINE
ANMELDUNG
Faxnummer: 02129 - 55 709-9
NACH VEREINBARUNG
TAGESSEMINARE
Warum ist Körpersprache so wichtig?
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Worauf kommt es in der Körpersprache an?
Welche Signale & Botschaften senden mein Gegenüber und ich?
Wie kann ich Körpersprache „lesen“ lernen?
Welche Mimiken und Gestiken sollte ich kennen und einschätzen
lernen?
Welche Informationen geben mir Handzeichen, Fußzeichen und
Beinstellungen?
Welche der 5 Reaktionen zeigen Verhandlungspartner, wenn sie
unter Druck geraten?
Wie kann ich Körpersprache bewusst zum Erreichen meiner Ziele
einsetzen?
Denkstrukturanalyse nach H.D.I. ® (Herrmann-DominanzInstrument – H.D.I.®) – Wie denke ich, wie denken
meine Kunden und wie zeigt sich das aktiv in der Kommunikation / Körpersprache?
Die Seminargebühr beinhaltet folgende Leistungen:
•
•
•
•
Seminarunterlagen
Kaffeepausen
Mittagessen inkl. einem Kaltgetränk
Tagungsgetränke
Termine:
04.04.2016 Hamburg *
26.09.2016 Frankfurt *
(jeweils von 10:00 – 16:00 Uhr)
* Das Seminarhotel wird Ihnen
nach Anmeldung mitgeteilt.
Zielgruppe:
Mitarbeiter/innen im
Innen- und Außendienst
Teilnehmeranzahl:
mind. 8 Personen,
max. 20 Personen
Seminargebühr für ord.
GHF-Mitglieder
Anmeldeschluss:
Inhouse-Seminare:
Auf Wunsch können Seminare in Ihrem Hause stattfinden,
z.B. zu folgenden Themen:
• Verkaufsrhetorik und Körpersprache im Kontakt und in der
Verhandlung
• Professionelle Fragetechniken
• Großhandel vs. Online-Shops – Beratungsklau im Großhandel
Wie gehen wir mit Online-Käufern um?
• Die ersten 60 Sekunden sind ausschlaggebend!
Positive und abschlussorientierte Kontaktaufnahme und
Bedarfsermittlung
• Telefonieren – kann doch jeder!
Gekonnt mit modernen Telefontechniken umgehen
• Präsentieren ist viel mehr als nur zeigen!
Gezielte, professionelle und emotionale Produktpräsentation
im Großhandel
• Den Sack zu machen!
Effektive und erfolgreiche Abschlusstechniken im Innen- und/
oder Außendienst
• Soweit darf es nicht kommen!
Aktives Beschwerdemanagement für Innen- und/oder Außendienstler im Großhandel
• Hilfe, wir bekommen keine Fachkräfte!
Effektive, bezahlbare Methoden, gute Mitarbeiter/innen zu
rekrutieren
• Wir wollen die BESTEN! Gute Mitarbeiter/innen entwickeln
und behalten!
Mitarbeiterweiterentwicklungsgespräche – ein Workshop für
Innendienst-Niederlassungsleiter und Außendienstleiter
Weitere Themen können auf Wunsch angeboten werden.
Jedes Seminar wird durch umfangreiche Seminarunterlagen
(als Mappe in Farbe oder alternativ als PDF) ergänzt.
Räumlichkeiten und Tagungsgetränke werden von Ihnen zur
Verfügung gestellt.
Seminar 1
AKTIVES BESCHWERDEMANAGEMENT
IM GROSSHANDEL
Hamburg*
29.01.2016
Name, Vorname:
Name, Vorname:
Frankfurt*
29.08.2016
auf Anfrage
Seminar 2
AKQUISE-WORKSHOP
FÜR AUSSENDIENSTLER
Hamburg*
14.03.2016
Name, Vorname:
Name, Vorname:
Frankfurt*
24.10.2016
Name, Vorname:
Name, Vorname:
Seminar 3
KÖRPERSPRACHE IM KONTAKT
UND IN DER VERHANDLUNG
Hamburg*
04.04.2016
Name, Vorname:
Anmeldeschluss Hamburg: 22.02.2016
Anmeldeschluss Frankfurt: 15.08.2016
Name, Vorname:
Frankfurt*
29.09.2016
Name, Vorname:
Name, Vorname:
* Das Seminarhotel wird Ihnen nach Anmeldung mitgeteilt.
INHOUSE-SEMINARE
Für Anfragen zu Inhouse-Seminaren stehen wir Ihnen unter der Telefonnummer 0 21 29 / 55 70 90 gerne zur Verfügung.
Zielgruppe:
22.02.2016 Hamburg
15.08.2016 Frankfurt
Mitarbeiter/innen im
Innen- und Außendienst
Teilnehmeranzahl:
Auf Anfrage möglich ab 8
Teilnehmer.
Seminargebühr für ord.
GHF-Mitglieder
mind. 8 Personen,
max. 18 Personen
Jeder Teilnehmer erhält nach Anmeldeeingang eine Bestätigung und weitere Details über den
genauen Seminarablauf. Jedes Seminar findet ab einer Mindestteilnehmerzahl von 8 Personen statt.
nach Vereinbarung
Datum
14
Anmeldeschluss Hamburg: 01.02.2016
Anmeldeschluss Frankfurt: 12.09.2016
(jeweils von 10:00 – 16:00 Uhr)
265,00 € zzgl. MwSt.
Bodenbeläge . Farben . Heimtextilien . Tapeten . Werkzeuge
Name, Vorname:
Name, Vorname:
Seminar 4
Termine:
Anmeldeschluss Hamburg: 18.12.2015
Anmeldeschluss Frankfurt: 18.07.2016
Name
Firmenstempel / Unterschrift
Bodenbeläge . Farben . Heimtextilien . Tapeten . Werkzeuge
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