Cloud for Customer – mehr Nähe zum Kunden und

INTENSE
your
PERFORMANCE
Cloud for Customer – mehr Nähe zum Kunden und verbesserte
Vertriebssteuerung
Kai Vogel, Vorstand INTENSE AG
12. November 2015 - SAP-Forum für die Versorgungswirtschaft
IndustrieKnow How
StrategieKnow How
Strategie
Geschäftskonzepte
Spezifikation
TechnologieKnow How
IT-Architektur
Implementierung
Run
Strategieberatung
Prozessberatung
IT Beratung
IT-Enabling
IT- und SAP-Projekte mit Fokus auf Konzeption/
Umsetzung qualitativ hochwertiger Lösungen
INTENSE
Positionierung
Die breite
Positionierung der
INTENSE in
Prozess- und ITBeratung
ermöglicht die
skalierbare
Umsetzung von
kleinen Projekten
bis zu
Großprojekten in
Konzernen
IT-Beratungsbereiche
INTENSE bildet mit ihrer Beratungskompetenz die Klammer über Prozess-/ITBeratung und Projektsteuerung
Bodyleasing und Support
Kapazitätsverstärkung in Projekte und langfristige Sicherstellung der Funktionalitäten
Solutions & AddOns
Verkauf Eigenlösungen
und Optimierungs-Tools
Projektmanagement
Management der relevanten Prozesse und Sicherstellung der
Ergebnisqualität in Zeit und Budget
Hohe Kompetenz und Abdeckung Beratungsanforderungen durch
umfangreichen Skill-Mix ist bei INTENSE sichergestellt
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INTENSE AG – Im Überblick
Köln
Würzburg
Ihre Ansprechpartner
Fridtjof Trayser
Vorstandsvorsitzender,
Unternehmensgründer
 Unsere Kernberatungskompetenzen bieten wir im Umfeld SAP for Utilities, EDM,
CRM, sowie BI/BO an, wir verstehen uns als IT- und Prozessexperten im deutschen
Energiemarkt
 Als innovatives Beratungshaus entwickeln wir sinnvolle Templates im SAP Umfeld,
als Partner der SAP AG sind wir mit den neuesten Entwicklungen im SAP for Utilities
Umfeld bestens vertraut
 Unser Motto: Experts in trusted IT-Delivery
ehrliche und vertrauensvolle Beratung zum Nutzen unserer Kunden
 Wir leisten seit 16 Jahren erfolgreiche IT-Dienstleistungen in der Energiebranche
 Derzeit beschäftigen wir über 50 festangestellte Berater mit durchschnittlich über sechs
Jahren Beratungserfahrung im IT-Umfeld
 Unser Hauptstandort liegt in der Unistadt Würzburg, seit August 2011 haben wir mit
unserem zweiten Standort Köln klare Wachstumsziele definiert
 An unsere Dienstleistungen stellen wir höchste Qualitätsansprüche, gemeinsam mit
unseren Partnern ergänzen wir Strategie- und Organisationsprojekte in
professionellem Maßstab
Kai Vogel
Vorstand
Nils Jensen
Vorstand
Innovative Beratung von der Konzeption bis zur Umsetzung – enge
Zusammenarbeit und Partnerschaft mit unseren Kunden
Seite 2
Agenda
1
Herleitung
2
Was verbirgt sich hinter Cloud for Customer
3
Business Szenarien für Utilities
4
Ausblick
5
Zusammenfassung
Seite 3
„Meine
Beziehung
zu
Cloud for Customer ?
Ich bin total
dafür.“
Seite 4
Zielsetzung
Cloud for Customer in der Energiewirtschaft
Konkrete Beispiele für die Nutzung
Diskussion über den schnellen Einsatz und die Einfachheit der Lösung
Cloud for Customer ist ein neuer Ansatz – nicht gegen sondern mit
ihren bisherigen Applikationen
Seite 5
Usability
Kampagnen
Responsive UI
C4C
Reporting
OmniChannel
Collaboration
360° Kundenbetreuung
S4/Hana
Customer Journey
Segmentierung
Customer
Engagement –
Der Kunde
rückt mehr in
den
Mittelpunkt
aller
Unternehmen
Hana Cloud Integraion (HCI)
Worüber sprechen wir heute und worüber nicht?
Beyond CRM
Hana Cloud Plattform
Vertriebssteuerung
Customer Inside
Inside for Action
Mobile
Cloud for Customer – mehr Nähe zum Kunden und verbesserte
Vertriebssteuerung
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Die Zeiten ändern sich – wir uns auch ?
“The way that businesses engage with customers and manage
relationships has radically changed.
Vom
Customer
Relationship
Management
Zum
Customer
Engagement
Management
Today’s customers are digitally empowered through
mobile and social technologies, and they are
better informed than ever before.
Customers are now in control
of the relationships they have with
their favorite brands-not the other way around.” 1)
Cloud for Customer ist das neue Tool für ein umfassendes
Customer Engagement
1) Forbes Insights:
Customer Engagement:
Best of the Best, Januar
2015
Seite 7
Die flexible Cloud Lösung der SAP ist an die bestehenden SAP for Utilities
und CRM Systeme anbindbar
Wodurch
erreichen wir
eine
Kundennähe?
Was benötigen
wir für eine
Vertriebssteuerung?
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Bildnachweis / Quelle: SAP AG
Der Fokus von C4C liegt auf verschiedenen Bereichen
Cloud for Customer (Service, Sales, Marketing, Social Engagement)
 SAP CRM versus C4C ?
 SAP for Utilities /CIC versus C4C ?
Möglichkeiten für
EVU ?
Intuitive
Prozesse und
Oberflächen
Infos aus
sozialen
Netzwerken
Vertriebssteuerung
Kampagnen
Denken Sie nicht in Alternativen!
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C4C kann alle wesentlichen Funktionen des SalesCycles
unterstützen
Cloud for Sales –
Marketingmaßnahmen können an den Kunden angebunden werden
Kunde/Ansprechpartner
Lead
 Zuordnung verschiedener
Ansprechpartner zu einem
Kunden
 Diverse Aktivitäten im
Zusammenhang mit dem
Kunden
 Verwaltung der Kontakte
 Bildung von Zielgruppen für
das Marketing und
verschiedener Kampagnen
 Erste Kontakte zu einem
neuen Kunden oder
Ansprechpartner
 Leads können automatisch
aus Kampagnen erstellt
werden
 Bewertung der Leads
 Auswertung über
verschiedene Berichte
 Umwandlung von Leads in
Opportunities
Opportunity
 Erfassung von
Opportunities
 Umgewandelte Leads
 Bewertung der
Opportunities
 Zuordnung von Aktivitäten
und weiteren Ansprechpartnern
 Grafische Darstellung von
Auswertungen der
einzelnen Phasen
Kernsystem in der Zusammenarbeit mit dem Kunden
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Implementierungsprojekte sind schnell auf den Weg zu bringen
Vorgehen bei der Implementierung der Cloud-Lösung
Schnelle
Einführung mit
gegebener
Funktionalität
Keine
Konzeption im
klassischen
Sinne
Erster Schritt
Zweiter Schritt
 Spezifikation der
Kundenlösung
 Anforderungen
ermitteln,
dokumentieren
 Verifizierung bisherige
Festlegungen
 Festlegung des
Lösungsumfangs
 Welche Module?
 Wie viele User?
 Ziele des Kunden?
 System einrichten
 Spezifikationen umsetzten
 SAP-Leitfaden unterstützt
den Prozess
Dritter Schritt
 Migration der Daten
 Rollout der C4C-Lösung
 Weiterentwicklung des
Lösungsumfangs
Erstaunlich schnelle Implementierungszeiten – aber Anpassungen
sind notwendig
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In 4 Wochen wurde die Lösung C4C Sales bei
Intense eingeführt
Engagiertes Team


Erfahrungsbericht
Cloud for
CustomerEinführung bei
Intense
Kurzer Zeitraum
Wenig Zeitaufwand
Intense-Kundenleitfaden
Was haben wir geschafft?
 Einrichten C4C
 Konfiguration (als wiederverwendbares
Template)
 Einführungsleitfaden
 Aufbau und Migration
 Tipps & Tricks für zukünftige Einführungen
Detailansicht Kundenleitfaden
 Excel-Handbuch für die Ausprägung jedes
Elements
 Katalogisierung von Rollen, Kunden, Marketing,
Verkauf, Personen, etc.
 Grundlage für eine schnelle Implementierung
bei jedem Kunden
Pilotierung C4C Marketing Funktionalität erfolgt aktuell
Seite 12
LIVE DEMO
Seite 13
Ihre
Beziehung
zu
Cloud for Customer ?
Seite 14
Kontakt
INTENSE AG | Würzburg – Köln
INTENSE
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Ludwigstrasse 20
97070 Würzburg
T 0931 / 66078 -50
F 0931 / 66078 -14
Herzogstraße 32-54
50667 Köln
T 0221 / 554047-27
F 0221 / 554047-29
www.intense.ag
Seite 15

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