静岡県保険医協会 医師・歯科医師・スタッフ接遇講習会 医療接遇とコミュニケーション ～患者さん目線の実践とクレーム対応～ 医療機関は、患者さんの不安・不快を取り除き、安心・快適な日常生活を取 り戻していくための場所です。安心・安全な医療提供のためには、専門的な知 識やノウハウだけでなく、相手の立場に立った接遇と的確なコミュニケーショ ンが必要です。 この機会に、患者さん目線の接遇の基本、クレームの芽を摘むためのコミュ ニケーションなどについてお話し致します。また、事例を挙げながら、現場に おける実践について触れていきたいと思います。（講師より） 先生も含め受付・事務、看護職員、歯科衛生士、歯科助手など職種を問わず、 多数ご参加下さい。 【日 地 時】 区 中部 日 程 時 間 会 静岡労政会館 5 月 13 日(金) 西部 5 月 23 日(月) 東部 5 月 27 日(金) 場 6 階ホール (静岡市葵区黒金町 5-1 JR 静岡駅北口徒歩 7 分） 19:00 ～ 21:00 ｱｸﾄｼﾃｨ浜松ｺﾝｸﾞﾚｽｾﾝﾀｰ (浜松市中区板屋町 111−1 沼津ﾌﾟﾗｻ･ｳﾞｪﾙﾃﾞ 31 会議室 JR 浜松駅徒歩 5 分） 3 階ｺﾝﾍﾞﾝｼｮﾝﾎｰﾙＢ (沼津市大手町 1−1−4 JR 沼津駅北口徒歩 3 分) 【講 師】 鵜飼 昌子 氏（接遇マナー講師・メディカル接遇コンサルタント） 【対 象】 医師・歯科医師・スタッフ 【参加費】 1,000 円／１人（参加費は当日お支払いください） ※医療安全管理に関する研修としての受講証を交付します。 参加申込書 FAX でご返送下さい。FAX.054-281-7473 ※参加会場にレ点を入れてください。 □5/13 静岡会場 □5/23 浜松会場 □5/27 沼津会場 医療機関名 先生のお名前 市・町 参加人数 名
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