ミッドマーケット市場で 手軽にデジタル化 2016年4月 日本アバイア株式会社 三隅 麻里子 Avaya – Confidential & Proprietary 署名済み同意書またはアバイアのポリシーに準じて使用のこと アバイアの主要テクノロジーとサービス チームエンゲージメント カスタマーエンゲージメント ネットワーク • • • • • • • • • • • • • • • • • Avaya Audio、Video、Web Conferencing Avaya Communicator クライアント - デスク トップ、モバイル、ウェブ Avaya Desktop、 Wireless、Video、 Multimedia phones Avaya Multimedia Messaging コア プラットフォーム • • Avaya Contact Center Avaya Multichannel (Email、ウェブ、SMS、Social) セルフサービス プロアクティブなアウトバウンド Avaya Workforce Optimization 統合レポート コンテキスト・ドリブンなアナリティクス Avaya Aura® Platform Avaya Office™ Platform • • ファブリックネットワーキング トップオブラック・スイッチング Wireless LAN 9100 SDN Fx™アーキテクチャ Identity Engines Pod Fx™ Full Stack Communications Avaya Breeze snap-in 開発プラットフォーム Snapp Storeマーケットプレイス プロフェッショナルサービス パブリック、プライベート、ハイブリッドクラウド サポートとマネージドサービス • • • • • • • • • • • テクニカルコンサルティングとアドバイザリ サービス テスト及び最適化サービス デプロイメント及びプログラムマネジメント OnAvaya™ | Google Cloud Platform Powered By Avaya IP Office™ AvayaLive™ Video アバイアプライベートクラウドサービス アバイアメッセージングサービス • Support Advantage IP Office サポートサービス Communications Outsourcing Solutions （コミュニケーションアウトソーシング・ソリューション） UC/CC とデータネットワーキング マ ネージドサービス 2 マーケットの要求するエンタープライズのデジタル化 クラウド モバイルデバイス ビッグデータ ソーシャルチャネル 基盤技術／アーキテクチャトレンド：ソフトウェアデファインド(SDx)、スケーリング、セキュリティ、アプリ、ウェブ、オムニチャネル 3 大企業以外のデジタル化：スマートキャンパス COLLABORATIVE COMMUNICATIONS Collaboration Services Mobility どんな緊急時でも効率的に内部、 外部とのコミュニケーションが可能 ENDPOINT DEVICES Paging & Intercom School Security Bells, Alarms & Media COMMUNICATIONS CORE Unified Communications Avaya OfficeとSIP 監視カメラ、 SIPスピーカー、ドアホンなどと組み 合わせることで、学校のデジタル化 （=スマートキャンパス）が可能 Networking 手持ちのデバイスからアラーム、ド アホンなどの制御が可能 大小あらゆる規模の学校、施設に 対応可能 既存のインフラを活かしながらビル 管理システムやアラームと連携が 可能 4 大企業以外のデジタル化：中小規模市場 中小企業でもスマホ、タブレットの導入・検討は進んでいる – PHSのEoL – SIMフリースマートフォン/格安SIMの増加 デジタル化に求められるもの – – – – デバイス/場所を問わずスムーズにコミュニケーションが取れる 天災/急な子供の発熱でもオフィスにいるようかのようにコミュニケーションが取れる 「会社に戻らなきゃ」をなくす⇒1日30分の移動は年130時間の無駄！ 「明日確認すればいいや」をなくす⇒容易に会議通話、資料共有が可能 でも、高いお金は出したくない・・・ Avayaの答えは【PBXの価格でUCを提供】！ 5 世界で一番売れている中小規模向けUCシステム 50万システム出荷済み – 中小テレフォニー市場でグローバルシェア1位 – オンプレミス/クラウド対応 全世界 5分間で 1システム販売 6 外出中に経理のXXさんに連絡したい 別になくてもいいじゃん • 社内電話帳を持ち運べば問題なし！ • 社員全メンバーをスマホに登録してれば問題なし！ スマホに登録していない人でも、PBXの連絡先検索が可能 7 客先で打ち合わせ中にオフィス(番号)に電話、出れないので終わった らCALL BACKしたい 別になくてもいいじゃん • 携帯に転送しているから問題なし！ • そもそも着信なんて気にしないし、急ぎだったらまたかかってくるでしょ ■携帯転送の場合 ■Avayaモバイルの場合 SIP内線と携帯内線の両モード をサポート 最初にSIPで受信 • スマホ or PBXに登録されている 番号は発信者名表示 数秒後に携帯電話で受信 • データ回線が弱いところでも、 クリアーな音声で通話可能 通信法のため、PBXからの転送は 大代表の番号しか表示されない 出れない時は通知バーあるいは 通話履歴を確認 不在着信も通知バーに表示 8 在宅勤務中のオフィス番号での電話連絡を経済的に行いたい 別になくてもいいじゃん • 携帯に転送して、携帯から発信すればOK! • そもそも在宅勤務なんてしないし… VoIP通信のため通話費用は無料（PBXからオフィス電 話と同様） Wifi電波が弱い場合は、コールバック先として携帯、 自宅等電話番号を登録可能 3G網では通話品質が厳しいためコールバック先として 携帯電話を選択した方が無難 *one-X Mobile画面 VoIPや携帯電話コールバックを簡単に設定変更 9 AVAYAから中小規模向け製品のご紹介 Enterprise規模向け製品の 機能とほぼ同等の機能、使用感を 少ない機器構成、 リーズナブルな価格で提供 nice to have!!! 10 NICE TO HAVEと言えば・・・ カー用品店での体験 部署間、店舗と会社間のコミュニケーション不足で 折角の機会を逃していませんか? 中小企業でも顧客との対応履歴の統合は売り上げ向上に繋がるNice to Have機能 でも本格的なコンタクトセンターは高くて手が出ない・・・ 11 顧客が求める体験は変わってきています ウェブチャット インターネットの セルフサービス の人は、ビジネスをしやすい 企業からはもっと買うと回答 のミレニアル世代は1回嫌な 体験をしたらその企業とは取 引をしないと回答 TWITTER, FACEBOOK 電話 店舗 の人は、企業に連絡を取る方 法を常に変えると回答 10人中9人が、オンラインサ ポートが欲しいと回答 企業と会話をする手段として各メディアを使用している顧客の% 12 今日の“マルチチャネル”コミュニケーションの状態 メディア間の連携がなく、顧客管理が効果的とは言えない。 13 アバイア・コンタクトセンター・セレクト（ACCS） マルチチャネル対応型オールインワンシステム お客さま （既存・将来・・） コンタクトセンターの 対応リソース エージェント グループ 音声（電話） エージェント Eメール SMS* Webチャット コールバック Fax →手段（タイプ）に関わらず 同等な応答要求 （ユニバーサル・キューイング） →方法ごとに、スキルベース ルーティングで分配 センター外の 外線接続先 お待たせ アナウンス IVR 自動音声応答 アウトバウンド ダイヤラー 14 ACCSの特徴 従来型との違い 小規模コンタクトセンター向け – オールインワンだからアウトバンドも、マルチチャネルも、通話録音も、レポートもこれ1台 – 10-50席程度 – パッケージ化されてるので追加コストなし! – Avaya Officeに追加できるからオフィス電話もコールセンターも1システムで運用可能 – 小規模向けの価格設定 15 ご静聴ありがとうございました avaya.com [email protected] +81 (03) 5575-8751 16
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