接遇指導スキル向上研修カリキュラム(例）項目 ◆オリエンテーション・研修の狙い・カリキュラム確認７時間 30 分内容と進め方研修受講にあたっての目的を確認し、研修受講へのモチベーション向上を図る。１．接遇とは・接遇とは何か・どうして接遇が大切なのか１．対話式講義と全体討議用いて『接遇とは何か、どうして大切なのか』を再確認する。２．接遇指導者の役割・接遇指導者とは・接遇指導者に求められるもの２．対話式講義とペアワークを用いて接遇指導者に求められるものを意見としてあげていき、『あるべき姿』を明確にする。３．指導スキル・話し方／聞き方・ほめ方／叱り方・部下のタイプ別対応法４．ロールプレイング実習５．職場の接遇向上に向けての取り組み・接遇指導者としての具体的取り組み・必要な取り組み・周知の仕方・率先垂範６．アクションプラン作成・自身の課題克服への取り組み・職場の接遇レベル向上への取り組みまとめ３．ペアワークを用いて、自身が周囲や部下に与える印象について気づきを得る。また、交流分析を通して、自身の性格タイプを認識し、様々なタイプの部下と効果的にコミュニケーションを取るための手法を具体例を通して学ぶ。４．テキスト内の事例から１つを選び、ロールプレイングを行う。発表を撮影し、客観的な視点で振り返ることで、自身の強みや弱みを認識し、指導スキルの体得を図る。５．全体討議とグループワークを用いて、職場を巻き込みながら接遇レベルを上げるための具体策を検討する６．研修を受講して再認識した自身の課題と職場の取り組みをシートに記入し、『職場に戻ってから』『何から取り組むか』『いつまでに取り組むか』といった具体的な行動目標を定める。