｢ビジネスマナー研修｣開催のお知らせ良好な人間関係を築くための潤滑油として必要な、「相手への思いやり｣を伝える心遣いが接遇マナーの基本です。正しい接遇マナーを学び、実行することで、より良いコミュニケーションを取ることができ、お客様との信頼関係や、より良い職場環境をつくることができます。この研修では、ビジネスマナー・接遇こそがサービスの原点であることを認識し、自分自身のマナーが会社の「顔」となるのだという自覚を持たせ、「相手の立場に立って考えてみる」、「相手に対して自分自身を伝えられているか」「できているつもり、やっているつもりがないか」などを改めて振返り、「おもてなしの心を伝える接遇スキル」を学びます。受講者一人一人が接遇の重要性に気付き、自発的に行うことができるように、講義だけではなく演習、ロールプレイング等様々な角度から学んでいただきます。１．日時・会場６．研修内容平成２７年５月１８日（月）１３：３０～１６：３０ (株)中部人材育成センター研修室２．講師伏屋事務所ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞ部社会保険労務士平下和代日本産業訓練協会接遇研修・新入社員研修ｲﾝｽﾄﾗｸﾀｰ養成講座修了３．研修費（税込）１０，８００円／人Ｋの会会員様 9,720 円 1 週間前までにお振込ください。十六銀行六条支店普通 No.１３２３１５３ ◆接遇とは ◆第一印象の重要性 ◆好感、信頼を与える立ち居振舞い・職場にふさわしい身だしなみ・場面ごとの挨拶とお辞儀・表情(表情・顔の角度・目線)と態度 ◆ＴＰＯに合わせた言葉遣い・敬語と職場用語の基本 ◆コミュニケーションの原点・感じの良い話し方・聞き方・電話の受け方・掛け方・来客応対マナーなど (株)中部人材育成センタ－代表取締役伏屋喜雄４．対７．お問い合わせ先象 (株)中部人材育成センター伏屋社会保険労務士事務所〒500-8285 岐阜市南鶉４－４７ＴＥＬ：０５８－２７２－３８７２ＦＡＸ：０５８－２７６－２０２７Ｅ－mail：[email protected] どなたでも受講できます。５．お申し込み受講される方の氏名、生年月日等を下記に記入の上、実施日の１週間までにＦＡＸ頂きますようお願い致します。ビジネスマナー研修申込書氏名フリガナ会社名生年月日性別勤続所属備考社員のマナーが会社の「顔」「おもてなしの心を伝える接遇スキル」を学びます。実践型のロールプレイングによって、自分で気付いて自発的にできるようにします。 ◆接遇とは・接遇の重要性について認識しましょう。・おもてなしの心について考えます。 ◆第一印象の重要性・第一印象がすべてメラビアンの法則 ◆好感、信頼を与える立ち居振舞い・職場にふさわしい身だしなみをしていますか? ・場面ごとの挨拶とお辞儀の仕方を実践します。・表情(表情・顔の角度・目線)と態度を覚えます。 ◆ＴＰＯに合わせた言葉遣い・敬語と職場用語の基本について具体的に練習します。 ◆コミュニケーションの原点・感じの良い話し方・聞き方ができていますか? ・電話の受け方・掛け方について演習をします。・来客応対マナーについてロールプレイングで学びます。実践形式で、グループワークやロールプレイングを行います。ｲﾝｽﾄﾗｸﾀｰ講座を履修した経験豊かな社会保険労務士が指導充マ実ニのュテアキルスにトもなる