Schulungsthema: Kundenorientierung
Themenblöcke
Zielgruppe
Teilnehmerzahl
Schulungsdauer
Trainer
8
Führungskräfte, Abteilungsleiter, Betriebs- und Unternehmensleiter
maximal 16
ganztags
Alexander Höntzsch
Schulungsziel
Unternehmensleitung, Geschäftsführung, Führungskräfte und/oder Abteilungsleiter sollen in ihrem
Verständnis rund um das Thema Kundenorientierung geschult werden.
Inhalte*
Themenblock 1
Was ist Kundenorientierung?
Themenblock 2
Das Prozessmodell der Kundenorientierung im Qualitätsmanagement
Themenblock 3
Kundeninformationen, Kundendatenmanagement und Marktforschung
Themenblock 4
Kundenzufriedenheit, Methoden zur Messung und Kundenzufriedenheitsanalyse
Themenblock 5
Kundenbeziehungen managen
Themenblock 6
Kundenbindung - Instrumente und Messung
Themenblock 7
Werkzeuge kundenorientierter Problemlösung
Themenblock 8
Stakeholdermanagement – Definition, Arten, Prinzipien und Instrumente
Abschlussdiskussion
*Die Aktualisierung und Anpassung der Inhalte ist vorbehalten. Stand 2016.

- Alexander Höntzsch

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