CMP （Certified Meeting Professional）から SKILL 10： ACQUIRE STAFF AND VOLUNTEERS SKILL Sub Sub Sub があります。 DMO（Destination Marketing Organization）・ 10: ACQUIRE STAFF AND VOLUNTEERS skill 10.01 – Develop Selection Criteria skill 10.02 – Recruit Staff and Volunteers skill 10.03 – Select Best Candidates and Offer Positions CMP 出題頻度：0-2問（合計150問）りまとめる general service contractor、DMC（Destination 各種イベントの進化に伴い、プランナーの役割は単なるロサプライヤー経由でスタッフを雇用するケースも多いでジスティックス手配から戦略を伴うマネジメントへと移行しすが、この場合はプランナーが求める条件を記載した RFP 今回から取り上げるドメイン E：Human Resource（人的資の内容をサプライヤーから提案してもらいます。適切な比較 CVB（Convention and Visitors Bureau＝観光コンベンションビューローもDMO のひとつです）、展示のロジ手配を取 Management Companies）、業界の口コミ、その他政府機関などから、開催地での法規制や商慣習に関する情報を仕入れます。ており、幅広い分野の知識が求められるようになっています。（Request for Proposal 提案依頼書）を提示して費用見積とそ源）もその例外ではありません。ここでは、スタッフ（有給）とボランティア（無給）の両方を取り上げます。ちなみにボランティアというと比較的責任の少ない業務を担当するボランティアを連想しがちですが、CMP カリキュラムではプログラム委員や組織委員などもボランティアに含めることがありますので、そのつど前後の文脈で判断してください。今月号ではスタッフ・ボランティアの採用について解説します。プランナーは、自身が直接募集するスタッフだけではなく、外部委託つまりサプライヤーが手配するスタッフについても、その職務内容、達成すべき項目、労務管理方針などを十分に理解しておく必要があります。今回の項目は CMP 試験の出題頻度こそ低いものの、イベントの品質はスタッフ検討を行うためには、RFP は3社以上に出すことが望ましいです。ちなみに CIC では RFP 簡易作成ツールを提供しており、イベントの基本情報を入力すると（1）施設、（2）都市・開催地、（3）音響・映像・サポートサービス、（4）DMC・旅行代理店、（5）GSC に対する RFP をいちどに作成することができる APEX RFP Workbookというエクセルのファイルを無料で配布しているので、作成の参考にしてみてください。また、施設や都市にとっては、プランナー目線から見た RFP の内容を理解することに役立つかもしれません。図１．APEX RFP Workbook によって大きく左右されるため、イベント運営における重要項目であると言えます。採用基準 Sub skill 10.01 – Develop Selection Criteria スタッフの採用にあたっては、まず必要なポジション、採用方針、訓練、スキル向上、外部委託方針などを含めた全般的な「workforce action plan」を作成する必要があります。この作業はスタッフ、ボランティア、外部委託に関わらず、各ポジションの業務内容を定義することから始まります（develop job descriptions）。多くの場合は主催団体がもともと設定している採用方針や採用プロセス、コンプライアンスに沿って進めることになります。州ごとに法律が異なる北米や海外でイベントを開催する場合は、採用にあたりイベント開催地域の法規制を確認する必要 14　MICE Japan 2016・2月号 www.conventionindustry.org/StandardsPractices/APEX/RFPWorkbook.aspx 考えるMICEのグローバルスタンダードと日本基準いでしょう。下記はおおまかな選考スケジュールのサンプル採用活動 Sub skill 10.02 – Recruit Staff and Volunteers スタッフ募集案内はさまざまな形で行われます。ウェブサです。表1. 選考スケジュール（サンプル）業務開始 2 ヵ月前募集案内を告知する業務開始 6週間前応募者を確認、面接する候補者を選定不採用通知を送付業務開始 5週間前 1次面接実施候補者の身元確認などを実施業務開始 4週間前採用通知・不採用通知イトや新聞などのメディアを利用した募集が主流です。特に新聞広告を行うと多くの応募が集まる傾向がありますが、人材の質にはばらつきがあります。むしろ既存スタッフからの口コミによる募集のほうが、カラーの似た一定水準以上の人材を集めることができて有効です。人材派遣会社に委託する方法もあり、さまざまなサービス・課金モデルが用意されていなお、面接を行う際のベストプラクティスとして下記のよます。うな事例が挙げられます。北米の場合、特定の職務については身元確認（background （１）質問内容 check）を行うことがあります。具体的には、子供に接したり、・具体的な業務内容に基づいた質問を行う自動車の運転、金銭取り扱いの発生する職務の候補スタッフ・応募者全員に同じ質問を行い、その回答を比較するについて、前職の上司への照会や、運転免許 IDをもとに交通・あらかじめ質問・要求スキルごとの評価基準を定めてお事故歴などを調査することがあります。このためには本人の同意が必要となりますので、あらかじめ募集要項に身元確認を行う可能性がある旨を記載しておく必要があります。また、日本とは異なる留意事項として、「スタッフの多様性を確保する」という観点があります。世代、民族、文化、性別などについて、イベント参加者と同じ属性を持つスタッフくことで、評価の偏りを避ける・よくある業務上の課題について、これまで本人がどう対応してきたか質問する・採用面接におけるNGワード等について、事前に法令や過去の事例を確認しておく（２）面接方法を配置しておくことによって、参加者のニーズを見逃さずに・一連の同意書を取り付ける。済むからだそうです。例えばベジタリアンの参加者が多いイ・就業中でも応募できるように個別面接の時間枠を設けるベントであれば、スタッフ側にもベジタリアンのメンバーを・応募者が参加しやすい面接場所を設定する配置することで、ノンベジタリアンでは見過ごしてしまう参加者ニーズを的確にとらえて対処することができるのです。ボランティアの選考プロセスは、基本的に有償スタッフと同じです。ただし、ボランティアとしての職務範囲や労働法との兼ね合いを確認しておく必要があります。The Volunteer Centre Bedford では各種のインフォメーションシ押さえておきましょう！ CMP 用語集（terminology） Selection criteria 採用基準 Recruitment 採用活動 RFP（request for proposals）提案依頼書ートが整備されています（http://www.voluntaryworks.org/ support/information-sheets）。いずれにせよ、ボランティアスタッフはお金ではない目的を持って参加しているので、その目的を把握して、彼らのモチベーションと職務内容のマッチングを図る必要があります。彼らがボランティア活動を通じて、どのように認められ、報いられたいのかを考えましょう。選考・配置 Sub skill 10.03 – Select Best Candidates and Offer Positions 実際の選考にあたっては、担当業務を遂行する能力、主催団体のカラーになじめるかどうか、本人が必要とする監督レベル、協調性などの面を評価することになります。公正な判断を行うために、評価項目を定めた採点表を用いることが多西本恵子 Keiko Nishimoto, CMP 日本コンベンションサービス（株） MICE 都市研究所主任研究員 Convention Industry Councilで CMP 試験問題作成委員および国際標準委員を担当。さらに社会人学生として業務と課題に追われる暗黒の年末年始を送るなか、実家の父から衝撃のひとこと↓ 「ゴルフコンペで優勝したら賞品がダイオウイカやってん。みんなで焼いて食べたけど、ごっつでかかったわ」（実際はソデイカという大きなイカでした） MICE Japan 2016・2月号　15