平成 27 年度厚生労働省委託事業「パートタイム労働者キャリアアップ支援事業」 伸ばそうスキル STE P! P U 広げよう活躍の場 先 輩に学 ぶ パ ートタイマー のキャリアアップ 2015 年度版 はじめに はじめに ２．スキルアップ・キャリアアップを 実現するための５つのポイント ①パートのまま、必要な存在になっている！ 10 ②パートのまま、専門性を高めたり、役職についている！ 28 ③パートから正社員で働いている！ 36 ④パートから正社員になって、さらに管理職になっている！ 44 ４．あなたに役立つ情報 2 50 （１） 「パート労働者キャリアアップ支援サイト」のご案内 50 （２）働く上で知っておきたい基礎知識 51 （３）お役立ち情報 52 （４）パートタイム労働に関する相談先 53 （５）理想のワークスタイル実現シート 54 1 2 3 4 あなたに役立つ情報 ３．スキルアップ・キャリアアップの事例紹介 4 8 スキルアップ・キャリアアップ事例 １．あなたのキャリアスタイル 2 3 あなた の キ ャ リ ア ス タ イ ル CONTENTS はじめに このハンドブックでは、パートタイムで働く方のキャリアスタイルを４つに分類して います。あなたは、どのキャリアスタイルを目指しますか？ Q.1 いま、パートとし て働いている パートタイムで働く人の数は、 YES Q.3 職場の改善点 に 気 がついた ら、率 先して変 えたいと思う YES Q.4 何かのコミュニ ティにお いて、 リーダーシップ をとったり、 リー ダーに選ばれる ことが多い 1 2 3 4 NO Q.5 パートとして働 きたくなった時 企業や事業所にとっても、やる気と経験をもつ人材に定着してもらい、 用してキャリア に、 このＱＡを利 NO スタイルを考え 今後（も）、パー トとして働きた い ＮＯ ＮＯ あなたに役立つ情報 パートタイムで働く人の活躍の場は、ますます広がっていくことが予想されています。 さらなるスキルアップ・キャリアアップを支援することが、重要な課題となっています。 Q.2 正 社 員 として もっと責任のあ る仕事をしたい NO 1,651万人（平成26年） と日本の雇用者全体の約３割に上ります。 少子高齢化に伴い、人口や労働力人口の減少が見込まれるなか、 YES スキルアップ・キャリアアップ事例 伸ばそうスキル！広げよう活躍の場！ あなたもスキルアップ・キャリアアップを 目指しませんか。 1 あなたのキャリアスタイル あなたのキャリアスタイル はじめに YES てみてください！ YES 皆さんも、自分の希望の働き方で、スキルを伸ばし、活躍の場を広げませんか。 このハンドブックは、スキルアップ・キャリアアップを実現した 20名の先輩の事例を紹介するものです。 実現に向けて、先輩たちは、どのように人と関わり、 Q.6 育児等の家庭 責任を果たすた め、時間的な融 通を第 一 優 先 にして働きたい どんな努力をして、スキルを伸ばしたのでしょうか。 ご本人へのインタビューからまとめています。 パートタイムという同じスタート地点に立つ皆さん、 ぜひご参考にしてください。 YES 1 NO これまでの経験 や資格を積極的 に活かして、会社 や社会により貢 献したい NO Q.8 正社員になった 後 の キ ャリア アップ・ステップ アップも考えた い YES 2 NO 3 Q.9 YES マネジメント等会 社や組織の運営 に携わりたい NO YES 4 パートのまま、必 パートのまま、専 パートから正社 パートから正社 ている！ り、役 職に就い る！ に管理職になっ 要な存在になっ ジへ 10ペー 2 Q.7 門 性 を 高 めた ている！ ジへ 28ペー 員 で 働 いて い ジへ 36ペー 員になって、 さら ている！ ジへ 44ペー 3 はじめに 20名の先輩の事例からは、キャリアスタイルを問わず、スキルアップ・キャリアアップを実現する ための５つのポイントがみえてきました。あなたもこれらに取り組んでみてはいかがでしょうか？ 職場の仲間と積極的なコミュニケーションをとる お客様に満足いただけるサービスを提供するためには、職場の仲間が一丸となることが必要です。 先輩たちは職場の仲間と良好な関係を築くため、自ら積極的に声をかけたり、まずは自分がお手本 ポイント 新しいことに挑戦するなど、様々な経験を積む 1 2 3 4 いま担当している仕事に加えて新たな仕事を担当することになった場合、もしかすると「大変だ」 「できれば遠慮したい」などと感じるかもしれません。 先輩たちのなかには「自ら新しい仕事に挑戦した」方もいれば、 「上司から声が掛かって担当してみ そのような行動・姿勢を続けていると、仲間からの信頼も厚くなります。結果として新しい仕事や役 た」方もいます。 しかしながら、いずれのケースにおいても前向きにとらえ、これまでにない経験を積 割を任せられるようになり、スキルアップ・キャリアアップにつながるでしょう。 むことでスキルアップにつなげています。小さなことでもかまいませんので、自分の可能性を広げる あなたに役立つ情報 になって教えることを心がけたりするなど、日頃から意識的にコミュニケーションをとっています。 代表的な事例 スキルアップ・キャリアアップ事例 ポイント 4 あなたのキャリアスタイル 2 スキルアップ・キャリアアップを実現するための ５つのポイント ためにも、日頃から積極的に新しいことに挑戦してみましょう。 1 社会福祉法人合掌苑・長田叔美さん（12ページ） 代表的な事例 1 株式会社ふらここ・石川なつめさん（14ページ） 1 社会福祉法人恩賜財団済生会支部福井県済生会病院・菅原真由美さん（10ページ） 1 株式会社蓬莱・伊川利恵さん（16ページ） 1 社会福祉法人合掌苑・長田叔美さん（12ページ） 1 ヤマト運輸株式会社・武藤裕子さん（26ページ） 1 株式会社ふらここ・石川なつめさん（14ページ） 2 ファーストキッチン株式会社・加茂和美さん（30ページ） 1 株式会社蓬莱・伊川利恵さん（16ページ） 2 株式会社文伸・千頭保子さん（32ページ） 1 株式会社やさしい手・青木愛さん（24ページ） 3 株式会社髙島屋・吉田史子さん（40ページ） 2 株式会社関西スーパーマーケット・土井裕子さん（28ページ） 3 株式会社ホテルオークラ東京ベイ・一場奈津子さん（42ページ） 2 株式会社吉野家・矢島由貴さん（34ページ） 4 イケア・ジャパン株式会社・小倉志保さん（44ページ） 3 株式会社喜久屋・丸山幸子さん（36ページ） 4 株式会社セブン＆アイ・フードシステムズ・堀川淳子さん（46ページ） 3 株式会社ホテルオークラ東京ベイ・一場奈津子さん（42ページ） 4 株式会社千葉興業銀行・長谷川直子さん（48ページ） 4 イケア・ジャパン株式会社・小倉志保さん（44ページ） 5 はじめに 2 スキルアップ・キャリアアップを実現するための５つのポイント 職場の研修制度等を利用する ポイント 自分で勉強する時間を確保する 「ポイント３」でみた職場の研修を受講する以外にも、 「仕事で覚えたことをノートに書き留め、復習する」 たちはさらに難易度の高い仕事を担当するため、職場の研修制度等を積極的に利用し、スキルを着 「自分で調べ物をするなどして、仕事に関連する知識を身につける」 「資格取得に向けて、テキストを購入 実に伸ばしています。資格取得に向け、研修を受講しているケースもあります。まずは、職場にどの して勉強する」など、先輩たちはスキルを伸ばすための努力を続けています。 ような研修が用意されているかを確認しましょう。 仕事と家庭を両立させながら、さらに自分で勉強する時間を確保することは、決して容易なことではない そして、スキルアップのために必要だと考える研修があれば、上司に遠慮せずに相談しましょう。そ かもしれません。少しでも「スキマ時間」を見つけ、スキルアップに向けた勉強時間を確保してみましょう。 代表的な事例 説明し、上司の理解を得ることが重要です。 1 社会福祉法人恩賜財団済生会支部福井県済生会病院・菅原真由美さん（10ページ） 代表的な事例 ・東佳穂さん（18ページ） 1 ミキハウス（三起商行株式会社） 1 ヤマト運輸株式会社・武藤裕子さん（26ページ） 1 ミサワホームイング株式会社・小川直美さん（20ページ） 2 ファーストキッチン株式会社・加茂和美さん（30ページ） 1 株式会社やさしい手・青木愛さん（24ページ） 3 京都中央信用金庫・定金ゆかりさん（38ページ） 1 ヤマト運輸株式会社・武藤裕子さん（26ページ） 4 株式会社千葉興業銀行・長谷川直子さん（48ページ） 3 株式会社髙島屋・吉田史子さん（40ページ） 4 イケア・ジャパン株式会社・小倉志保さん（44ページ） 4 株式会社千葉興業銀行・長谷川直子さん（48ページ） ポイント あなたに役立つ情報 1 株式会社メトロール・松沢由賀さん（22ページ） 2 株式会社文伸・千頭保子さん（32ページ） 1 2 3 4 1 ミサワホームイング株式会社・小川直美さん（20ページ） 1 社会福祉法人恩賜財団済生会支部福井県済生会病院・菅原真由美さん（10ページ） 2 株式会社関西スーパーマーケット・土井裕子さん（28ページ） スキルアップ・キャリアアップ事例 仕事を覚えるためには、仕事を進めながら先輩から教わる「OJT」が多く行われていますが、先輩 の際には、 「研修を受講することにより、自分の仕事やキャリアにどのように役立つのか」を併せて あなたのキャリアスタイル ポイント 家族や周囲のサポートを得る 「子育て中だから」という理由で、フルタイムではなくパートタイムとして働いている方も多いでしょ う。もちろん、先輩にもそのような方が少なくありません。そのような状況でも働き続けることができて いる、あるいは、正社員に転換してフルタイムで働くようになったのは、家族や周囲に「働くことに対す る自分の想い」を伝え、理解してもらっているからです。 スキルアップ・キャリアアップのためには家族や周囲のサポートも欠かせません。家族や周囲に自分の キャリアの希望を伝え、今後の働き方について話し合ってみましょう。 代表的な事例 1 社会福祉法人恩賜財団済生会支部福井県済生会病院・菅原真由美さん（10ページ） 2 株式会社関西スーパーマーケット・土井裕子さん（28ページ） 2 ファーストキッチン株式会社・加茂和美さん（30ページ） 2 株式会社吉野家・矢島由貴さん（34ページ） 4 株式会社セブン＆アイ・フードシステムズ・堀川淳子さん（46ページ） 4 株式会社千葉興業銀行・長谷川直子さん（48ページ） 6 7 はじめに あなたのキャリアスタイル 3 スキルアップ・キャリアアップの事例紹介 ここからは、スキルアップ・キャリアアップを実現した20名の先輩の事例を、インタビュー 調査を基に紹介します。これらを参考に、ぜひあなたも活躍の場を広げてください。 パートのまま、必要な存在になっている！ ファーストキッチン株式会社 加茂 和美さん（海老名ビナウォーク店／店長） Ｐ 30 株式会社文伸 千頭 保子さん（制作部 制作課／主任） Ｐ 32 株式会社吉野家 矢島 由貴さん（新所沢店／副店長） Ｐ 34 株式会社喜久屋 丸山 幸子さん（リアクア本部／主任） Ｐ 36 京都中央信用金庫 定金 ゆかりさん（八条口支店） Ｐ 38 株式会社髙島屋 吉田 史子さん（京都店） Ｐ 40 株式会社ホテルオークラ東京ベイ 一場 奈津子さん（宿泊部 フロントサービス課／副主任） Ｐ 42 社会福祉法人恩賜財団済生会支部福井県済生会病院 菅原 真由美さん（女性診療センター／助産師・看護師） Ｐ 社会福祉法人合掌苑 長田 叔美さん（訪問介護ヘルパー） Ｐ 株式会社ふらここ 石川 なつめさん（製造部 検品チーム） Ｐ 14 株式会社蓬莱 伊川 利恵さん（蓬莱パンチャン551店） Ｐ 16 ミキハウス（三起商行株式会社） 東 佳穂さん（京都大丸店／アルバイト教育トレーナー） Ｐ 18 ミサワホームイング株式会社 Ｐ 小川 直美さん（営業本部東関東支店茨城営業部日立店／ホームイングアドバイザー） 20 株式会社メトロール 松沢 由賀さん（製品部） Ｐ 22 株式会社やさしい手 青木 愛さん（五本木訪問介護事業所／事務、訪問介護ヘルパー） Ｐ 24 ヤマト運輸株式会社 Ｐ 武藤 裕子さん（相模原上溝宅急便センター／ゲストオペレーター） 26 イケア・ジャパン株式会社 Ｐ 小倉 志保さん（新三郷店／カスタマーリレーション部門 マネジャー） 44 パートのまま、専門性を高めたり、役職に就いている！ 株式会社セブン＆アイ・フードシステムズ Ｐ 堀川 淳子さん（レストラン事業部／デニーズ千葉ゾーンマネジャー） 46 株式会社千葉興業銀行 長谷川 直子さん（本店営業部 業務課／課長代理） 48 株式会社関西スーパーマーケット 土井 裕子さん（アリオ店／チェッカーリーダー） Ｐ 12 28 3 4 1 2 3 4 パートから正社員で働いている！ あなたに役立つ情報 2 10 スキルアップ・キャリアアップ事例 1 パートから正社員になって、さらに管理職になっている！ Ｐ ※このハンドブックで紹介している皆様の事例は平成27年4月～12月に収集した情報に基づくものです。 8 9 パートのまま、必要な存在になっている！ で勉強しています。 新しい知識を吸収し、「次」へ挑戦。 また、パートタイム勤務であるために、以前よりも特に 時間を意識するようになったそうです。 「予約の患者様に までに済ませておく」 ことを徹底し、引継ぎを確実に行う よう、心がけています。 「これまでは産科のことしか知りませんでしたが、女性 診療センターで働くようになってから様々な学びがあり ます。すばやく適応することは難しいと感じることもあり 患者様に接することができる時間が限られているからこそ、 「やわらかく、優しく、笑顔」でいることを忘れずに。 その後すぐ、菅原さんは就職活動を開始。かつての上 司に連絡を取り、面接を予約します （同病院では、退職者 会社データ （2015年9月現在） 事 業 内 容：病院 従業員の内訳：職員総数1,235名 （うちパート80名） Ｕ Ｒ Ｌ：http://www.fukui-saiseikai.com/ から 「再就職したい」 との電話連絡を受け、面接を実施す る事例が数多くあります） 。面接では、勤務時間は「１日 ４時間×週４日」、産科外来の助産師として働きたい旨 ますが、毎日の仕事が楽しいです。ゆっくりでもよいので あれば、産科・婦人科・泌尿器科以外の診療科も担当し てみたいと思うようになりました」 と話す菅原さんは、 「患 者様が喜んでくれたり、笑顔になってくれたりするのが 一番嬉しい」のだそうです。これからも１日４時間勤務 のまま、 「 その時間内でできること、今までに経験してい 現在、女性診療センターで外来の助産師として活躍す が強く、 これまでに様々な経験を積んできました。 を徹底しました。」 また、関連する専門誌を読んだり、助産師の学会に年に 再就職が決まってから入職するまでの期間は、約１週 間。助産師としての最新技術や知識を学ぶ時間は取れま 1988 新卒で看護師 （正職員） として入職 1990 助産師資格取得を目指し、 専門学校 へ通うため休職 1991 助産師として復職 看護学校を卒業後、1988年から病棟勤務の新人看護 ２～３回参加したり、 さらには、興味がある研修があれば せんでした。しかし、入職前後に担当部署の師長からの 師として毎日忙しく働いていた菅原さん。２年が経過 休暇を利用して積極的に受講するなど、助産師としての オリエンテーションがあったり、かつての上司や同僚から する頃に上司から 「この病院には助産師がいないので、 スキルアップを図るための努力も惜しみませんでした。 職場に関しての情報を収集したりすることはできたた 1998 家庭の事情で退職 め、スムーズに仕事をスタートさせることができました。 2007 助産師 （パートタイム勤務） として再就職 2013 女性診療センターに異動 助産師資格を取るための学校に通ってみませんか」 と声 が掛かります。それに対し菅原さんは、 「 仕事の幅を広げ たかったので、素直にやってみたい」 と思い、迷いもなく 「はい」 と即答しました。 同じように声が掛かった同僚とともに、病院を１年間 休職して学校に通い、助産師資格を取得。助産師として 家庭の事情で退職するも、助産師として再び働きたい 助産師の仕事に大きなやりがいを感じているなか、 ただ１点、 どうしてもとまどったことがあります。それ は 「電子カルテ」 です。以前は 「手書きのカルテ」 であった 1996年に結婚するなど、菅原さんはプライベートも充 こと、 また、パソコン操作に慣れていないこと等から、 「つ 実させます。 しかし、家族からは 「結婚を機に仕事は辞め いていくのが本当に大変で、苦戦の連続でした。現在も てほしい」 と言われたそうです。 年下の助産師に教わることがあります。」 「仕事が大好きで、どうしても辞めたくなかった」菅原 しかし、専門誌を読んだり、同僚に現場でいろいろと教 復職後、菅原さんともう一人の助産師は学校で習った さんは、家族を説得し、これまでと同様に夜勤も担当し ヶ月程度が経過した頃には仕事 わったりすることで、２ヶ月程度が経過した頃には仕事 スキルを発揮しようとがむしゃらになり、ほぼ毎日、病院 ながら働き続けました。延ばし延ばしで２年間が経過し が軌道に乗り始めたと言います。 に寝泊まりしながら働きました。 「 仕事は大変だったけれ た1998年、家族に 「そろそろ…」 と頼まれ、 「もっとやりた ど、赤ちゃんが産まれた時は感動したし、赤ちゃんやお母 いのに」 と後ろ髪を引かれる思いで退職しました。 復職します。 さんと触れ合えることが何よりも楽しかった。医師もフォ ローしてくれたので、不安はありませんでした。」 翌年からは助産師も徐々に増え、少しゆとりを持ちな 10 積極的に新しい知識を吸収 パートタイマー として働く あなたに役立つ情報 る菅原真由美さんは、 「 新しいことに挑戦したい」 気持ち キャリアアップ年表 とることはもちろんですが、話をする時には“上から目 線”ではなく“平等にすること”、”笑顔を絶やさないこと” 1 2 3 4 ないこと」 に精一杯取り組んでいくと心に決めています。 を伝えました。 上司からの声掛けを機に、助産師資格も取得 スキルアップ・キャリアアップ事例 菅原 真由美さん（女性診療センター／助産師・看護師） あなたのキャリアスタイル 対する処置は予習しておく」 「 翌日の処置の準備を、前日 仕事の幅を広げていく。 社会福祉法人恩賜財団済生会支部福井県済生会病院 はじめに 1 あなたに贈る言葉 2013年には 「妊婦に関わらず、様々な女性を診たい」 との理由から女性診療センターに異動希望を出し、主に それから約10年間、育児に専念して過ごします。 「子ど 婦人科・乳腺科・泌尿器科の外来診察を担当することに もが成長しても、復職することは無理だろう」 と考え、 「助 なりました。これまでとは異なる診療科であるため、新し 産師に関連する専門誌を読むこともしませんでした。」 い知識を身につけることが必要ですが、“家庭に差し障り がら仕事を進めることができるようになるとともに、 リー とはいえ、心の奥底では助産師の仕事に戻りたいと考 がない範囲内”の時間では、遠方で実施されることが多 ダー的役割を果たすようにもなります。 「 医療の現場は えていたからでしょう。育児が一段落した頃に 「また仕事 い学会に行く時間はなかなか取れません。そのため、専 緊張感がありますが、そのなかでも和やかな雰囲気を、 をしたい」 と思うようになり、一念発起。家族に相談しま 門誌を読むことはもちろん、院内研修・講演会に積極的 忙しいからこそ、やわらかな雰囲気をつくることを心が す。その結果、 「 家庭に差し障りがない範囲内であれば」 に参加しています。勤務時間外のために参加できない場 けていました。そのため、積極的にコミュニケーションを との条件付きOKを得ることができました。 合は、病院が提供しているｅ-ラーニングを利用して自宅 仕事に没頭するだけではな く、好きなことをしたり、ただ ゆっくり寝たりする、 「自分の 時間」を持つことが何より大切 だと考えています。そのような 時 間を有 効 活 用し、心に余 裕 がうまれれば、仕事を楽しむこ とができるようになります。 11 パートのまま、必要な存在になっている！ 型ヘルパーだった頃から、長期にわたって入浴介助をさせ 一人ひとりに喜んでもらえる介護を心がけ、 ていただいていたお客様がいました。在宅での介護が難し くなった後は、合掌苑の特別養護老人ホームに入所された 挨拶に伺っていました。会いに行くといつも『あんたの顔を 見られてよかった』 『 会えてうれしいよ』と言ってくれて、そ れがとてもうれしかった。今年の6月にその方はお亡くなり になったのですが、思い出すと今でも涙が出ます。」 社会福祉法人合掌苑 お客様に喜んでもらえることが一番のやりがい。 試行錯誤しながら、一人ひとりのお客様に向き合います。 を合わせる機会はあまりなかったのですが、常勤に転換し 毎日事業所に出社するようになってから、同僚や先輩とコ 会社データ （2015年9月現在） 事 業 内 容：介護業 従業員の内訳：正職員173名、パートタイマー376名 Ｕ Ｒ Ｌ：http://www.gsen.or.jp ミュニケーションをとることができるようになりました。急 に増えた業務量に慣れずに辛かった頃、職場の仲間や上 司に不安を聞いてもらったり、小さな疑問を相談したりす る中で、少しずつ心に余裕を持つことができるようになっ らず障がい者の介助も行うことができる長田さんは合掌 苑にとって貴重な存在で、何度も 「常勤（フルタイム） で働 長田さんは、同僚や先輩と積極的にコミュニケーション のは2001年秋。合掌苑が主催するホームヘルパー2級 かないか」 という打診があったといいます。友人の会社で をとり、登録型ヘルパーとして働いていた時であれば「わ 講習 （現在の介護職員初任者研修） を受講したのがきっか の雇用契約が終了し、少しずつヘルパーの仕事の勤務時 ざわざ人に聞くことでもないか」 と放置していたような小 けでした。当時、専業主婦として幼稚園生と就園前の2人 間を延ばしていたものの、子ども達の受験や自身の体力 さな疑問でも職場で共有して、一つ一つ解決していくよう のお子さんの子育てに専念していた長田さんですが、 「子 面への不安から、なかなかフルタイム勤務への変更には になりました。訪問介護の現場では、一人のお客様の介護 どもが大きくなるにつれてお金もかかるので、できること 踏み切れずにいました。 しかし、2015年1月、子どもたちの手が離れたこともあ 順までは記録されていません。常勤ヘルパーになって同僚 くれていたことから、資格を取得して働きたいという思い り、思い切ってフルタイムで働く 「常勤ヘルパー」 としての と顔を合わせる機会が増えたことを活かし、小さなコミュ が強くなっていました。 勤務を開始しました。 ニケーションを大切にした結果、 「一人のお客様に対する介 自宅からお客様のお宅に 「直行直帰」 していた登録型ヘ が少しずつ見えてきた」 のだと、長田さんはいいます。 ルパーの時と異なり、常勤ヘルパーは毎朝事業所に出社 考えから、ホームヘルパー2級の資格を取得し、2002年2 し、所定のユニフォームを着てお客様宅を訪問します。訪 また、合掌苑では希望者が自由に参加できる研修機会 月に 「登録型ヘルパー」 としてのキャリアをスタートさせま 問と訪問の間の空き時間にも、他のヘルパーの代行（急 が用意されています。常勤ヘルパーになってから、より積 す。 「 登録型ヘルパー」 とは、在宅介護が必要な高齢者・障 な欠勤のフォロー） をすることが増え、ハードな毎日が始 極的に研修に参加するようになったという長田さん。常勤 害者のお宅を訪問し、決められた時間に身体介護や家事 まりました。 「 常勤になってからの3ヶ月は、登録型の頃と として多くのお客様を担当するようになり、 「どんなケー 援助を行うヘルパーです。 は全く異なる業務量に圧倒され、毎日へとへとに疲れきっ スにもさっと対応できるようになりたい、そのためには ていました。 『 常勤になるのは早まったかな 』 『これから もっと技術を身につけなければならない」 との思いが強く やっていけるかな』 と毎日不安でした。」 なったそうです。 さんは1日4時間×週2日程度という短い勤務時間で、ヘ 護福祉士を取って、もっと訪問介護の仕事を極めていき たいです。でも、 この仕事は身体的に大変なので、体力面 1 2 3 4 でいつまで続けられるかはわからない。その時には、コー ディネーターやケアマネジャーのような形で介護の仕事 に携わることができたらと考えています。」 これまでに積 み重ねたキャリアを活かし、さらに発展させながら、長田 さんの挑戦は続きます。 キャリアアップ年表 2002年 ホームヘルパー2級の資格を取得し、 登録型ヘルパーとして勤務開始 2014年 ダブルワークが終了し、ヘルパーとし ての勤務時間を徐々に増やす 2015年 常勤ヘルパーに転換し、フルタイム で訪問介護に従事 護の“全体像”、そして合掌苑における訪問介護の“全体像” ば、だんだん年老いていく祖母の力にもなれるかも」 との ヘルパーとして働き始めた頃から2013年頃まで、長田 長田さんの今後の目標は、国家資格である 「介護福祉 士」資格の取得。 しかしそれで終わりではありません。 「介 をしていたのですが、お客様の性格や具体的な介護の手 きるから、資格を取れるうちに取っておいたら」 と応援して 介護分野は全くの未経験でしたが、 「 介護の勉強をすれ が、お客様からの深い信頼につながっています。 を、複数のヘルパーがそれぞれの担当時間帯に担います。 これまでももちろん、介助記録等の書類を通して情報共有 常勤ヘルパーに転換し、介護の「全体像」をつかむ えるために努力し、試行錯誤する。そんな長田さんの姿勢 あなたに役立つ情報 長田叔美さんが社会福祉法人合掌苑と初めて出会った から少しずつ将来に備えたい」 と考えたこと、そして近く 12 た気がします。」 スキルアップ・キャリアアップ事例 ただ介護をするだけではなく、一人ひとりに喜んでもら 長田 叔美さん（訪問介護ヘルパー） に住む実母が「子どもたちは実家で面倒を見ることもで あなたのキャリアスタイル のですが、長いお付き合いだったので施設入所後も時々ご お客様から信頼されるヘルパーに！ 介護の資格を取得して働きたい はじめに 1 ルパーの仕事に従事していました。当時、昼間に友人の会 しかし長田さんは少しずつ、常勤ヘルパーの仕事に慣 社を手伝っており、また子育てもあったことから、長時間 れていきます。 「 毎日へとへと」 になっていた長田さんが、 訪問介護の仕事を極めつつ、さらなるキャリアアップを 働くことができなかったのです。ダブルワークと子育て 常勤の仕事に慣れていくことができた背景には、同僚や 目指す と、まさに 「三足のわらじ」 を履いて頑張っていましたが、 先輩の存在が大きいといいます。 「 登録型ヘルパーの時 ヘルパーとして13年のキャリアを歩んできた長田さんで 入浴介助等の高度な業務を遂行でき、また高齢者のみな はお客様宅に直行直帰していたため、他のヘルパーと顔 すが、特に印象に残っているエピソードがあります。 「 登録 パートタイマー として働く あなたに贈る言葉 仕 事をして いく上 で は 、技 術も大切ですが、誰かに喜ん でいただける仕事をすること が特に重要だと考えています。 お客様に満足していただける よう、職場のコミュニケーショ ンを大切にしながら一緒に頑 張りましょう。 13 パートのまま、必要な存在になっている！ らは、人形の検品に関してオールマイティにできるように 気づいたら即行動！ なることを目標にスキルを磨いていく予定です。 「雛人形 の仕上げには、個人の『センス』が問われてくることも多 によって微妙に違うといった『ニュアンスが勝負』の世界 です。社長とともに雛人形の展示会に行って、他社のお 人形を見て、自分の気づきに活かしています。同僚と相 談しながら『ニュアンスってなんだろう』と試行錯誤の毎 株式会社ふらここ 入社当時から丁寧に、 思いを込めて最終仕上げを担当します。 パートの定着率が上がりました。現在石川さんと同じ チームに所属している後輩は２人ですが、他のチームで 会社データ （2015年12月現在） 事 業 内 容：日本人形等の製造・販売 従業員の内訳：正社員5名、パートタイマー12名 Ｕ Ｒ Ｌ：http://www.furacoco.ne.jp/ 仕事をしている後輩に対しても人間関係の面でサポート をしています。 「 人形は一つ一つが手作りなので、修正や 仕上げをするべきポイントは人形によって変わります。 後輩へ指導するときに『質問しづらい人』になってしまっ 作業の円滑化のため、率先して仕事を引き受ける 2 0 1 4 年 夏ごろ、当 時４歳 のお子さんを育てながら 半年後、 「 最終仕上げ」 に慣れてきた石川さんがとりか そのため、横のつながりを意識して、 ときどき席替えをす かったのは、 「 品質管理」 の仕事です。品質管理の仕事で るなど、みんなが質問をしやすい環境となるように気を は、 「 頭師」 から納品された人形の数と、その人形に傷み つけています。」 意のもとに社員となる」 という紹介予定派遣の利用を考 や不揃いがないかどうかを確認します。人形によってま 加えて、人形制作に関わる仕事は非常に細かく難しい えていました。初めて株式会社ふらここを訪れた際、 「か ゆ毛の位置や墨の濃さなどにバラつきがあり、場合に 作業なので、以前は入社しても１週間を経ずに辞めてい わいい雛人形に囲まれてお仕事ができたら楽しいだろう よっては、 「 頭師」 の職人に修正依頼をする必要がでてき くパートもいました。作業の難しさに加えて、人によって な」 と思い、派遣社員として働き始めました。 ます。 後輩に教えている内容にバラつきがあるということが パートに負担感を与える大きな要因になっていました。 勤務開始当初から石川さんは、週５日×６時間のシフト 以前は職人との連絡はすべて社長を通して行ってい で働いています。最初の仕事は雛人形の 「最終仕上げ」 の ました。石川さんの以前にも品質管理の仕事を担当して そこで、石川さんは自身が仕事を学んでいった経験を振 仕事でした。人形はすべて 「頭師 （かしらし） 」 の職人によっ いる社員はいましたが、仕事が増えてしまうという負担 り返り、 「 作業工程を振り返ることのできるもの」の存在 て制作されますが、本社に届いた段階では、髪の長さが 感から、率先して職人とのやり取りを行う社員はいませ の必要性を感じて、マニュアルの作成を開始します。 「新 長い状態だったり、曲がっていたりするので、仕上げとし んでした。 しかし、人形の修正にはとても時間がかかるの 人さんにとって、 『 作業に困ったときに何か参考にできる て適切な長さにカットし、丁寧に整える必要があります。 で、なるべく早く職人さんへ連絡し、作業に取り掛かって もの』がないのはとても不安なことだと思います。また、 一通りの仕事内容は社長から直接指導を受け、その後 いただく必要がありました。そこで石川さんは直接職人 新人さんに作業を教えるのに際しても、チェック項目が は先輩にマンツーマンで細かい作業を習います。 「 雛人形 と連絡を取り合うことに決めたのです。 「 社長は忙しいの あるに越したことはありません。難易度別に教えること 自体、そんなに見る機会があったわけではないので、まっ で、職人さんへの連絡にタイムラグが生じてしまうこと ができ、それによってスキルの上達度を測ることもでき たくゼロからのスタートでした。人形の制作は一つ一つが もあります。そこで思い切って『自分で連絡して良いで ます。また、人によって教えた内容が違うといったミスの 手作業という職人仕事なので、基本的には先輩の背中を すか？』と社長に聞いてみたところ、 『 お願いします』と 発生も防ぐことができます。職人仕事なので、マニュア 見て覚えていきました。仕事は細かい作業で難しく、頭の 言ってもらえました。その後、職人さんに直接お会いす ルにすべてを書ききることができるわけではありません 痛い毎日だったのを覚えています。最初は１日１、 ２体の仕 る機会もあり、お願いごとがしやすくなりました。」他の が、安心度は違います。」 上げが関の山でしたが、 １ヶ月が経過した頃には１日の作 スタッフが敬遠してしまう仕事を率先して行うことで、石 業ノルマをこなせるようになっていき、仕事も楽しくなっ 川さんは同社で一目置かれる存在となっていきます。 かりました。もちろん石川さんはそれを快諾します。 技術とセンスの向上と、子育てとの上手な両立が目標 勤務を開始してから１年が経過し、雛人形制作に関す 気づきを活かして、後輩のためにマニュアルの作成を開始 る工程を一通り理解、経験した石川さん。そのなかで逐 石川さんが入社してからというもの、同社では後輩 次、自分にできることを率先して行ってきました。これか 現在は５歳になったお子さんを育てている石川さんで すが、仕事と子育てをうまく両立できるようになってきた ところです。 「 仕事と子育てを両立するには、やるべきこ とをルーティンワークにすることが大切だと思っていま す。ときどき体力的に疲れることはありますが、みんなが 働きやすい職場をつくること、そして過保護になりすぎ 1 2 3 4 ず、子どもを信頼することで、良い循環が生まれると考 えています。」常にまわりに気を配りながら、自身のスキ ルアップを考える石川さんは、ますます同社に欠かせな い存在へと躍進します。 あなたに役立つ情報 パートとして働くことを希望していた石川なつめさん は、 「 派遣期間終了後、労働者本人と派遣先企業双方合 てきました。」そして２ヶ月後には、その仕事ぶりが認めら 14 ては、後輩が失敗や間違いをしてしまう原因になります。 スキルアップ・キャリアアップ事例 日ですが、技術とセンスを着実に磨いていきたいです。」 石川 なつめさん（製造部 検品チーム） れ、社長から 「直接雇用のパートになりませんか」 と声がか あなたのキャリアスタイル いです。たとえば、人形に扇を持たせる角度なども、職人 その積み重ねで同僚・後輩に慕われる存在に 初めての職人仕事、先輩の背中を見て学ぶ はじめに 1 キャリアアップ年表 2014年 派遣社員として勤務開始 （紹介予定派遣） ２ヶ月後、社長から声がかかって直接 雇用のパートに 新しい仕事にも積極的に挑戦を続け、 現在に至る パートタイマー として働く あなたに贈る言葉 パートとして働く前は、子ど もの成長を間近で見ていたい と思っていましたが、仕事を始 めたことで自分も子どもと一 緒に成長することができてい ると感じます。働きやすい環境 づくりを心掛け、自分から積極 的に仕事を楽しんでいく姿勢 が大切だと思います。 15 パートのまま、必要な存在になっている！ ています。」 お店とともに成長し、欠かせない存在へ。 お店に新しく入ってくる後輩の育成に当たっても、 メイ ンの育成担当者をサポートするという立ち位置を保ち にはあえて後輩に仕事を任せ、自分は一歩下がって見守 るなど、周囲の状況に合わせたサポートをすることを心 がけています。 長年アルバイトとしてキャリアを積んできた伊川さん 株式会社蓬莱 「スタッフ同士、お互いに目が届かない部分を サポートし合うことを大切にしています。」 きました。 「 お店のスタッフは、その人の能力に合わせ て、幅を広げることができる人にはどんどん新しい役割 会社データ （2015年10月現在） 事 業 内 容：飲食業 従業員の内訳：正社員約800名、パートタイマー約500名 Ｕ Ｒ Ｌ：http://www.551horai.co.jp/ を経験させてもらっています」 比較的入れ変わりが多い アルバイトのスタッフの中で、コツコツと仕事に精を出 す伊川さんはパンチャン店に欠かせない存在になって いきました。 立できるならばと、週５日・１日７時間ほどの勤務で蓬 わり続け、お店の大黒柱としてスタッフやお客様からも から『あの人、 どこいきはったん？』 と聞かれて、改めて上 莱パンチャン店でキャリアをスタートさせました。 愛されていた上司がいました。 「パンチャンは御神輿だ。 司が創り上げてきたお店なんだなと実感しました。それ 小さい頃から家業の手伝いをしてきたという伊川さ みんながそれを担いで、同じ方向を向かなければ御神輿 とともに、 『 これからは私たちが守っていかなければ』と ん。 しかし、 「 お客さんが来ても母の後ろに隠れているよ はどの方向にも進むことができない」 とよく語っていた 思いを新たにしました」 喪失感を乗り越えて、尊敬する上 司の遺志を引き継ぎお店を盛り立てていこうと、お店の うなタイプの子どもだったので、あまり客商売が得意な という上司に、伊川さんは大いに育てられたそうです。 方ではありませんでした」 そんな伊川さんが働き始めた 「入社当初は本当に忙しくて、大変な時期もありました。 蓬莱パンチャン店は、蓬莱が展開しているイートイン店 それでも乗り越えてこられたのは、上司の下でみんなが 年、今も変わらずにお客さんに愛されるパ あれから７年、 舗の中でも大規模で、高級ラインの中華料理を提供して 一体となり、もっとお客さんに愛されるお店にしようと頑 ンチャン店の“顔”はそれぞれのスタッフに引き継がれて いる、特別なお店でした。 張ってきたからだと思います」伊川さんをはじめとする います。 「 小さかったお子さんが立派な社会人になって スタッフが一丸となって前に進み出しました。 スタッフを時に厳しく叱り、時に優しい言葉をかけて父親 帰省し、また家族でお店に来てくださったり、お年を召し のように育ててくれた上司の存在は、パンチャン店の発 階に上がってきて声をかけてく たお客様がわざわざ２階に上がってきて声をかけてく 展を支えてきた大きなパワーでした。 ださることもあり、本当に嬉しく思います」 ともに働くお 1 2 3 4 にパンチャン店とともに成長し、お店を支えてきた伊川 さんに今後も一層の活躍が期待されています。 キャリアアップ年表 1990年 2008年 2015年 高校卒業後、アルバイトとして入社 お店の大黒柱だった上司が亡くなり 「盛り立てていかなければ」と奮起 準社員（契約社員）に昇格 パートタイマー として働く あなたに贈る言葉 店のスタッフに、そしてお客様に支えられ、伊川さんは うパンチャン店。伊川さんは入社当初、仕事を覚えるま 16 ろもありましたが、そういっていただけるのなら、もう少 し頑張ってみようかなと思いました」謙虚に、 しかし着実 2008年、パンチャン店はお店の大黒柱となってきた 上司の逝去という大きな転機を迎えました。 「 お客さん 況だったので、先輩に必要以上の手間をかけないよう、 は難しいが、お店に貢献してきた優秀な人材として評価 され、会社から打診を受けての昇格でした。 「 不安なとこ あなたに役立つ情報 お店を支えてきた大黒柱の上司とともに パンチャン店には、店舗の立ち上げ当初から運営に関 でに時間がかかり、苦労されたそうです。 「 常に忙しい状 時間や勤務地の制限があるため正社員として働くこと 喪失感を乗り越えて、 「私たちが頑張らなければ！」 募集を知り、お豆腐屋を経営している実家の手伝いと両 1品料理だけでも60種類以上のメニューがあるとい し、新たな一歩を踏み出しました。家庭の事情等で勤務 ら学ぶことができました。 伊川利恵さんが株式会社蓬莱に入社したのは、高校卒 日々の仕事を通じて先輩に学び、集合研修にも参加 スキルアップ・キャリアアップ事例 は2015年からパートのまま準社員 （契約社員） へと転換 伊川 利恵さん（蓬莱パンチャン551店） 業後、18歳の時でした。友人からの紹介でアルバイトの あなたのキャリアスタイル ながら、自分自身の立ち振る舞いで見本を示したり、時 周囲の支えに感謝。 偶然の出会いからキャリアをスタート はじめに 1 様々な仕事を経験し、お店に欠かせない存在へと成長 25年間のキャリアを積み重ねてくることができました。 入社当初からホールの業務を担当していた伊川さん 状況に合わせたサポートでお店を支えていきたい 先輩の動き方を見て学び、本当にわからないことはフォ ですが、一言に 「ホール」 と言っても、大規模なパンチャン ローをお願いするようにしていました」 日々の仕事を通 店では様々な役割があります。テーブル席が置かれた１ 仕事をする上で、伊川さんは普段からスタッフが一体 じて先輩の姿を学び、少しずつお店に慣れていきまし 階、個室でゆっくりと円卓を囲むことができる２階、広々 となって協力し合うことを大切にしています。 「どんな仕 た。 とした宴会スペースがある３階、そして調理場。それぞ 事も一人ではできませんから、スタッフがお互いに目配 時には接客スキル向上等のテーマで開催される会社 れのフロアでホールや配膳を担当したり、お料理を出し せし、できない部分をフォローし合うことが大切だと思 の集合研修に参加する機会もありました。不定期の開催 たり洗い物をする仕事を担当したり、 レジや案内係を担 います。サポートが必要な時にすっとフォローに入ること でしたが、社員・パートを問わずに参加して外部の講師か 当したりと、本格的な調理以外の幅広い業務を経験して ができる、そんな“存在感のない存在”でありたいと思っ 25年もの間、働き続け ることができたのは、お店 の上司やスタッフの仲間た ち、そしてお客様の支えが あったからこそだと実感し ています。周囲への感謝の 気持ちを忘れずに、仕事に 取り組むことが大切だと思 います。 17 パートのまま、必要な存在になっている！ 復帰後、東さんは同社の社内資格である 「認定子育てキャ ママだからこそできる仕事。 リアアドバイザー（KCA）」を取得します。これは「子育てを キャリアに」 というキャッチフレーズで導入された制度で、子 て認定するものです。研修では、子育て経験を仕事に活かす ために必要な知識を身につけます。 「 KCAは確実にキャリア アップにつながっています。子育てをキャリアとして認めてく れる素晴らしい制度です。これからママになる人、子育て中 のママ、いろんなお客様に共感し寄り添える仕事です。」 教育トレーナーを務めつつ、 「販売の勘所が鈍らないように」 と必ず店舗に立つ時間を確保します。 の仕事がありましたが、土日にアルバイトとしてミキハウス の店舗に立つことにしました。 「 その時、接客が本当に楽しく 会社データ （2015年9月現在） 事 業 内 容：子ども服の企画・製造・販売 従業員の内訳：正社員約600名、パートタイマー約1,000名 Ｕ Ｒ Ｌ：https://www.mikihouse.co.jp/jp/ て。 『販売の仕事ってこんなに楽しかったんだ、販売の仕事 は“天職”かもしれない』そして、 『 子ども服の販売ならママに なってもできる仕事かも』と思い始めました。」 販売の楽しさを再認識した東さんは、契約更新のタイ ミングに合わせて派遣の仕事を辞め、ミキハウスに復帰 就いている同期入社の仲間とも情報交換しながら、少し します。東さん自身はフルタイムで店舗に立つつもりで 現在、週4日勤務のアルバイトです。週2日はミキハウス京 ずつ店長として力を発揮していきます。積極的にスタッフ いましたが、会社からは 「新規に採用したアルバイトの教 都大丸店で子ども服の販売を担当し、残り2日は新規に採用 とコミュニケーションをとり、個々のスタッフの力を引き 育トレーナーになってもらえないか」 という要請がありま した全国のアルバイトの教育トレーナーを務めています。 出して店舗を運営していくようになりました。 した。ちょうどその頃、同社は新規スタッフ採用を増やし ミキハウス（三起商行株式会社）に勤める東佳穂さんは、 東さんが同社に入社したのは1998年。新卒で正社員 しかし、店長職昇格から２年半後の2004年秋、東さんは として入社しました。 「 子どもと洋服が好きで、また接客業 退職を決意します。30歳になり、 「妊活」 を考え始めたから ち上がったばかりでした。店長経験のある東さんに、その を希望していたので、子ども服の販売ができる会社を探 です。 「 店長職は、シフト組みでも自分の希望は一番後回 チームに加わるよう打診があったのです。 「驚きましたが、 して就職活動をしました」 という東さん。 しになり、生活が不規則になりがちです。店長に就いてい 『自分がこれまでやってきたことを人に伝えられるのであ る間にもし子どもができたら店舗に迷惑をかけてしまう。 れば 』と思い、快諾しました。当時の部長には、 『これは 接客希望の東さんは迷わずFA職（ファッションアドバイ 妊活するにも迷いが先に出ました。夫婦間でもどうしたい キャリアアップだよ』と背中を押してもらいました。」妊活 入社1年目は百貨店内の大型店舗に配属され、接客販 か、 どうすべきか、一緒に悩み、考えて退職することに決め 中のため、時間に制限をつけたアルバイトとして勤務し、 売を基礎から学びました。2年目には後輩の教育担当に ました。当時は、今ほど育児休業を取得して復帰している 店舗での販売職と教育トレーナーを兼務することにしま 任命され、そして3年目には店長を補佐する 「サブ」 とし スタッフがおらず、いずれママになってもできる仕事、と した。教育トレーナーの仕事は、新規アルバイトスタッフ て、着実にステップアップしていきます。 いうイメージができなかったのです。」葛藤の末、東さん に、ミキハウスでの仕事の意味とやりがいを伝え、接客の は苦渋の決断をします。 スキルを身につけてもらうこと。子育て経験のあるママ ザー職） を希望。入社時から目標は 「店長」 でした。 そして2002年、結婚＆転居と同時に、念願の店長に昇 し、店長職は思っていた以上に難しく、東さんは壁にぶつ う制度があります。それを利用して、もう一度店長になりたい と考えています。 「この仕事にやりがいと誇りを持っていま す。いずれは店長に戻って店舗を動かしたい。会社は今、世 界最高のベビーブランドを目指しています。子どもにとって 1 2 3 4 もかっこいい、誇れるママでありたい！」多忙な毎日ですが、 子育ても誇るべきキャリアの一つ。これまでの経験を活かし ながら、さらなるキャリアアップを目指して頑張っています。 キャリアアップ年表 1998年 2004年 2006年 2012年 2014年 新卒 （正社員） で三起商行に入社。FA 職として店舗に勤務 退職 いったん転職するも、アルバイトとし て復職し、FA職とアルバイトの教育ト レーナーを兼務 出産後、1年間の育児休業を取得 「認定子育てキャリアアドバイザー」 を取 得。再びFA職と教育トレーナーを兼務 パートタイマー として働く あなたに贈る言葉 の採用も増えてきて、 「ママでもできる仕事」 から 「ママだ 格し、JR京都伊勢丹店を任されることになりました。しか 18 ていた時期で、アルバイトに対する社内教育チームが立 今後の目標は、長期的には「再び店長になること」。同社に はアルバイトが正社員に転換する 「ステップアップ社員」 とい あなたに役立つ情報 ジメントについては人事部に相談し、また、同じ店長職に 念願の店長を経験後、妊活を優先し退職 スキルアップ・キャリアアップ事例 東 佳穂さん（京都大丸店／アルバイト教育トレーナー） あなたのキャリアスタイル 育て経験があり、特別な研修を受講したスタッフをKCAとし 子育て経験を活かし、いずれは再び店長に。 ミキハウス （三起商行株式会社） はじめに 1 やっぱり販売は“天職”！ からこそできる仕事」 だということを実感します。 かります。 「 店長として配属された時、私以外は皆以前か 退職後、妊活と両立するため、3ヶ月毎に契約更新のある らその店舗にいるスタッフで、私だけ“アウェイ”の状態か 派遣社員に転職します。 「今までとは違う仕事内容で、新しい らスタートしました。その当時の悩みは、個々のスタッフ 世界を見たような新鮮さを感じると同時に、朝9時～17時 アルバイトとして勤務を続けた東さん。2012年には、念 の力量は高いのに、それを上手くマネジメントできないこ の勤務時間、 『 ママになってもできる仕事かなぁ』と漠然と思 「育児休暇を 願の出産というライフイベントが訪れ、今度は と。スタッフの中に溶け込みたいけれど、自分よりキャリア いました。」そんな日々を送っている東さんの元に、ミキハウ 取得して復帰する」 という選択をします。この頃には 「ママだ の長いスタッフもいるし、店長として“仲良し”の関係では スから 「11～12月の繁忙期に短期の販売アルバイトをしま からこそできる仕事」を続けていきたいという気持ちが固 ダメだし・ ・。」 東さんは悩みながらも、その壁を乗り越える せんか」 という便りが届きます。ミキハウスには、以前働いて まりました。復帰後は、週4日朝9時～16時のパートタイム べく、売上等の数字については担当の営業に、人のマネ いたスタッフに仕事案内をする制度があります。平日は派遣 勤務としました。 ママだからこそできる仕事。子育てをキャリアに 女性は人生の中で様々な節 目を経験すると思います。ご自 身のライフスタイルを見つめ て、興味のあること、できるこ とを見つけられるといいです ね！仕事とプライベートを上手 く両 立 できると素 晴らしいと 思います。 19 パートのまま、必要な存在になっている！ を見つけては勉強しました。3級取得後は「福祉住環境 自信を持って、誇りを持って、 コーディネーター２級」の勉強も進めています。リフォー ムエンジニアの方がさらに詳しい知識を持っているため、 問にお答えできることは、自信にもつながります。」 努力の積み重ねにより営業成績1位に 同社では年に2回、営業成績が優秀なホームイングア ドバイザーを表彰する機会を設けています。努力の積み お客様のご要望に対して常に一緒に考えること、 いつも同じ姿勢でぶれないこと、それによりお客様に安心感がうまれます。 4～5時間」 というスケジュールで働いており、現在、担当 するお客様は約1,000件に上ります。 会社データ （2015年12月現在） 事 業 内 容：建設業 （住宅リフォーム等） 従業員の内訳：社員658名、契約社員25名、嘱託32名、パートタイマー188名 Ｕ Ｒ Ｌ：http://www.misawa-homeing.co.jp 勤務時間と照らし合わせると、お客様への訪問頻度は 3～4ヶ月に1回のペースとなりますが、アポイントなし の訪問であり、ご不在の場合が7割程度です。そういっ た状況のなかでも信頼関係を築くため、小川さんはご不 バイザーへの指導を主に担当するベテランホームイン 在のお客様に対してはポストに名刺と資料だけを入れる 「営業職は、まったく興味のない世界。そもそも人と話 グアドバイザーから、仕事を手とり足とり教わりました。 のではなく、手書きの手紙を必ず添えるようにしていま をすることが得意ではなく、ましてや知らない方のご自 また、お客様のご自宅に同行訪問することも多くありま す。たとえば 「寒くなりましたね」 「 玄関のお花がきれいで 宅に訪問するなど、もってのほかでした」 と話す小川直美 した。 「ノウハウはもちろん、お客様に対する心がまえや すね」 といった内容と、 「 気になることがあれば、 ご連絡く さんは、 ホームイングアドバイザーとして6期連続で営業 動作の一つ一つに至るまで、細やかな説明を受けまし ださい」 といった一言です。それは 「『家自体』のことを書 成績1位を獲得するなど、現在では全ホームイングアドバ た。そのスーパーホームイングアドバイザーのことはい くよりも、お客様が覚えていてくださる可能性が高い」 と イザーのみならず全社員にも一目置かれる存在です。 まだに『師匠』 と呼んでいます。」 いう自身の経験則に基づきます。 ホームイングアドバイザーとは、担当地域のお客様の そうはいっても、 これまでに営業職の経験がなく、商品 また、お客様への訪問前には築年数や住宅のタイプを ご自宅に訪問し、同社が発行する情報誌を届けたり、住 知識もまだ十分に身についていなかった小川さんは 「価 確認し、 「 そろそろこのようなリフォームが必要なのでは 宅リフォームのニーズを掘り起こしたりします。お客様か 値観が異なるお客様に、 どのようにお話を進めていけば ないか」 という提案のシミュレーションをしています。もち ら正式な見積依頼やプランの申込みがあれば、営業担 よいのか」 を考えると、緊張するだけでなく、不安いっぱ ろん、お客様からそのきっかけとなる話があった際に初め 当（リフォームエンジニア） にその情報をつなげるとい いで仕方がなかったそうです。 て提案することとなりますが、いつでも対応できるように う、 リフォーム実施までの橋渡しの役割も担います。 ためらいなくお客様を訪問できるようになるまでに しておかなければなりません。同社が年に数回開催する 小川さんには子どもが２人いますが、末子が小学3年 は、3年程度を要しました。 「自分で話そうとするとうまく ショールームでの研修、同社本部が開催する全ホームイ 生になり 「そろそろ働こうか」 と考え始めた頃、新聞に入っ いきません。話が途切れてしまったり、持参した資料をな ングアドバイザーを対象とする情報交換会、所属店舗で ていた求人チラシにホームイングアドバイザーの募集広 んとかお見せしようとしたりする自分がいることに、ふと 回の勉強会、関連会社が開催する新商品の の１ヶ月に１回の勉強会、 告を見つけました。同社では、ホームイングアドバイザー 気付いたのです。」 勉強会等を利用し、商品知識を積極的に吸収しています。 自身が1ヶ月前に翌月の勤務スケジュールを申請し、店 以降は 「自分が話をするために訪問するのではなく、お なお、研修等の参加時には、事前レポートと事後レポー 長の承認が得られれば原則としてその通りに働くことが 客様のお話を聞きに行く」 という 「聞き役」 に徹すること トの店舗への提出が求められます。事後レポートには学 できます。 「 働く時間を自分のスケジュールに合わせて比 を決意しました。女性同士の会話、主婦同士の会話がで んだことや役に立ったことなどを記載しますが、小川さん 較的調整しやすい仕事は、他になかなかありません。裏 きればお客様と自然と信頼関係を築くことができるのだ はそのコピーを取り、読み返して復習しています。 方でコツコツ進める仕事が好きなのですが、仕事内容よ と、師匠のホームイングアドバイザーに教わったことを りも時間を優先し、気軽な気持ちで応募しました。」 強く実感することとなりました。 ザー数名とともに、スーパーホームイングアドバイザー 20 を取得しました。そのきっかけは、店舗が所在する日立市 の高齢化率が高まっており、お客様から 「手すりが必要に 入 社 後は、同 時 期に入 社したホームイングアドバイ という千葉県および茨城県の店舗でのホームイングアド 2009年には 「福祉住環境コーディネーター3級」 の資格 常に「お客様との信頼関係」を意識 小川さんは入社してから現在まで 「週に3～4日、1日 重 ねによりお 客 様 から厚 い 信 頼 を得 た 小 川 さん は 、 2009年上期に初めて表彰されました。 2009年下期からは４期連続一桁台の順位で、そして 2012年上期からは6期連続で1位として表彰されてい ます。 「 残念ながら、2015年上期は2位でした」 と話す小 川さんですが、 「 お客様が私の話を聞いてくださり、 リ 1 2 3 4 フォームを依頼してくださったからこその表彰です」 との 謙虚な気持ちを忘れず、 「 お役に立ちたい」の一心でお 客様のご自宅への訪問を続けます。 キャリアアップ年表 2006年 2009年 あなたに役立つ情報 不得意な分野を仕事に選ぶ スキルアップ・キャリアアップ事例 小川 直美さん（営業本部東関東支店茨城営業部日立店／ホームイングアドバイザー） あなたのキャリアスタイル 「出番はまだなかなかない」 とのことですが、 「 お客様の質 「お役に立ちたい気持ち」を伝えていく ミサワホームイング株式会社 はじめに 1 入社 独 学 で「 福 祉 住 環 境コ ー ディネ ー ター3級」 資格を取得 2009年 （上期） 営業成績優秀者として初めて 2012年 （上期） 営業成績優秀者1位を獲得 表彰される 以降、2014年（下期） まで6期連続 1位獲得 2015年 （上期） は2位獲得 パートタイマー として働く あなたに贈る言葉 常に一人で行動する仕事の 場合、モチベーションを保つこ とが難しいこともあるかもしれ ません。しかし、それまでにお 客様との信頼関係が築けてい れば、お客様が笑顔を思い出さ せてくれます。 「地道にコツコ ツ」続けることが重要です。 なった」 「段差はどうしようか」 といった相談が多く寄せられ るようになったことにあります。問題集を自ら購入し、時間 21 パートのまま、必要な存在になっている！ を崩して急きょ仕事を休むことになりました。これまで教 ミスを次につなげ、 わってきたことを思い出しながらバタバタと作業しまし たが、出荷検査で20台中７台が不良品と判定されてし を掛けてもらいましたが、出荷担当者から怒られたこと、 そして、 ミスをしたというショックと悔しさで、自宅に帰っ てからも涙が止まらなかったそうです。 しかし、翌日、その先輩から 「顧客のところではなく、社 株式会社メトロール 仲間と活発にコミュニケーションをとることで、 「忙しければ手伝うから言ってね」 というチームワークがうまれます。 目のことです。先輩に 「こうした方が効率的に作業を進め られるのではないか」 と軽い気持ちで話したところ、 「じゃ 会社データ （2015年12月現在） 事 業 内 容：製造業 （工業用センサの製造・組立） 従業員の内訳：正社員50名、パートタイマー76名 Ｕ Ｒ Ｌ：http://www.metrol.co.jp/ あ、提案すればいいよ」 と促されたのだそうです。 しかし、初めは提案することに対して葛藤がありまし た。 「 先輩方が築き上げてきたものを変えるには勇気が 必要というか、先輩方には嫌がられるかもしれない。特に のようにしたらスムーズにできるかといった方法を書き加 えるなどの工夫も重ねました。同社では少量多品種の受 一方で、 「 その作業に初めて取り組む『新入り』だから に転身を図った松沢由賀さんは、 「 仕事が楽しくて仕方 注生産を行っているため、基本的な技術を覚えたからと こそ、見えること・わかることもある」 とも考え、思い切っ がないので、90歳になっても働き続けたい」 と職場の仲 いってすべての製品に対応できるとは限りません。それぞ て提案したところ、見事に採用されました。 れの 製 品によって、製 造・組 立 の 方 法 が 異なるのです。 「日々の学習の繰り返しでした。 『一日中ずっとその作業を 続けることが快感』と思えるようになるまで約１年かかり が取れないのでメモ書きをしておき、週末に自宅で文章 ましたし、その間に書いたノートは５冊になりました。」 にまとめたり、図を描いたりしてわかりやすく表現してい ます。通勤中や入浴中に突然ひらめくこともあり、現在で で仕事内容について知人に尋ねに行ったところ、働きやす 「気づき」を活かして、作業改善に結びつける 松沢さんの努力は、やがて 「気づき」 につながります。 は 「皆が作業しやすいように」 との想いで、年間10件程 度は提案しています。 い職場だと紹介を受け、採用面接を受けることを決意し 「職場の先輩方のコツは本当に素晴らしく、尊敬に値す なお、年に２回の社内懇親会では 回の社内懇親会では 「よい気づき」 を提案し ました。もちろん、製造・組立の仕事は初めてであったた るし、それを学びたい。でも、先輩方の作業方法そのまま た社員に、社長から金賞・銀賞・銅賞が贈られます。松沢さ め不安はありましたが、面接官からの「覚えるまでは大変 ではなく、 こうした方がより作業しやすいのではないか」 回を含め、毎回受賞しています。治具の改良を んは金賞３回を含め、 かもしれませんが、いずれ慣れるので、少しずつ覚えて と思うことが数多く出てきたのです。 求めた提案では、図も添えながら具体的な治具の形状や その時に活用したのが「社内提案制度」。同社では正 使用方法等の細かい内容を記したところ、それが採用され 入社後は、勤続35年程度のベテランのパートから仕事 社員・パートに関わらず、少しでも何か気づいた点があ たばかりか、画期的なアイディアとしてテレビでも採り上げ を手取り足取り教えてもらいました。 しかし、図面を見る れば社長に気軽に提案することができる仕組みを用意 られることとなりました。 「 そうすると、次回も受賞しないと のは初めて、 ノギス等の治具（加工や組立の際に用いる しています。製品のことでもそれ以外のことでもかまい いけないなどと勝手に思い始め、気づきへの意識が高くな 道具） を使うのも初めて、何もかもが初めての状態で、教 ません。 ります。もちろん、表彰されることが目的ではありません いってください」 との言葉が背中を押してくれました。 わったことを覚えるのに精一杯で気持ちに余裕がありま せんでした。 具体的には、職場の様々な場所にA4サイズの 「気づき 箱」 に入れます。用紙が入っていればすぐに担当者が回 できません。ノートに書き留めたり、ベテランの仕事ぶりや 収し、社長を含めた役員全員に配られ、役員がそれを採 カタログを見たりして、自らで仕事を覚えるようにも努力 用するかどうかを即時に判断します。 しました。ノートは自宅に持ち帰り、復習をするとともに、 ど が、気づきは技術を高めることにもつながります。」 の用紙」が置いてあり、各自が気づきを記入後に 「提案 とはいえ、一回教えてもらったことを何回も聞くことは 松沢さんが初めてこの制度を利用したのは、入社２年 げた製品の一つ一つが子どものようで『かっこいい』と思う ように」なり、YouTubeを閲覧しながら、自身の子どもに 自分がつくりあげた製品は「かっこいい」 松沢さんは常に 「不良品を出さないようにすること」 に も意識を傾けています。その背景には、入社半年後の苦 い経験があります。ある製品の納期前日に、先輩が体調 1 2 3 4 「これはママが作ったんだよ」 と自慢したりもしています。 近年は、新人パートに作業を教えるようにもなり、 「自 分が職場のメンバーの中心になって取り組んでいく」 と いう気持ちが強くなりました。不良品を出さないように 細かいところまで気を遣いながら、松沢さんは毎日の作 業を進めています。 それ以降、松沢さんは積極的に社内提案制度を利用 入っていた１枚のチラシでした。メモ書きに使おうと思っ でパートとして働いていたことを思い出したのです。そこ 現在、YouTubeには同社の製品として松沢さんが組み 立てたセンサがアップされています。 「 心を込めてつくりあ キャリアアップ年表 するようになります。勤務時間中は用紙に記入する時間 て表側を見たところ、それが株式会社メトロールの求人 チラシで「『はっ』と思った」そうです。近所の知人が同社 救われているよ」 と言われたことで、 「 次はミスは絶対に しない」 と気持ちを切り替えることができました。 あなたに役立つ情報 寿司屋での接客から工業用センサの製造・組立の仕事 転身のきっかけは、夫が経営していた寿司屋のポストに 22 女性はこだわりを持つことが多いので、なおさらだ。」 スキルアップ・キャリアアップ事例 内の検査過程でミスが判明してよかった。それだけでも 松沢 由賀さん（製品部） 間に笑いながら話しています。 あなたのキャリアスタイル まいました。上司からは 「初めてだから仕方がない」 と声 「気づき」を技術力の向上に役立てる。 努力を重ね、作業を続けることが快感に はじめに 1 2006年 入社 2007年 自身初めての社内提案が採用される 2008年 社内提案で初めての金賞を獲る 近年は、 新人を教える役割も担う パートタイマー として働く あなたに贈る言葉 誰でもミスはこわいと 思 い ま す が 、ス テ ッ プ アップには重要な要素と なりえます 。反 省 するこ とは大切ですが、 「こんな ことはできないからもう やりたくない」 とマイナス に捉えるのではなく、次 につなげればいいと前向 きに考えてください。 23 パートのまま、必要な存在になっている！ 受けた情報を記入すれば、『いつ誰が誰に電話をかけて、 小さな工夫を積み重ねて、業務を円滑に！ どういう内容だったか』ということや『すでにこのヘルパー には○○さんへの訪問介護をお願いしてみたが、こういう です。」 与えられた仕事をいわれたままにこなすだけではなく、 同僚が気づいていなかった「隙間」を埋めていき、事業 所内の業務を円滑にする青木さん。細やかな気遣いで、 株式会社やさしい手 人と関わることが好きな分、相手の特徴を掴むのも得意。 持ち前の特技をコーディネートの仕事に活かします。 ちもひとしおです。青木さんは利用者を訪ねるたび、「今 ここには自分しかいないんだ」と腹をくくって、試行錯誤 会社データ （2015年６月現在） 事 業 内 容：介護業 従業員の内訳：社員数5,559人 （常勤1,028人 非常勤4,531人） Ｕ Ｒ Ｌ：http://www.yasashiite.com しながら介助に励みます。「研修で学んだ教科書通りの方 法で、すべての利用者さんに対応できるわけではありませ ん。時には泣きながら帰ってきて、サービス提供責任者や 職場の先輩たちに不安を聞いてもらうこともありました。」 ヘルパーとしての経験は、コーディネートの仕事にも活 現在、株式会社やさしい手五本木訪問介護事業所で働 いがあっても対応することができず、歯がゆい思いをして かされます。利用者宅を訪問するヘルパーは利用のたび く青木愛さんは、事務を担当するほか、訪問介護ヘルパー いました。そのような折、事業所のサービス提供責任者か に代わるのではなく、なるべく同じヘルパーに固定するこ としても働いています。もともと医療関係の仕事に興味の ら「青木さん、介護職員初任者研修を受けてみたら？」と とが望まれます。そのため、コーディネートでは、アルバ あった青木さんですが、介護との出会いは偶然のものでし いう声掛けがありました。 イトながらも「固定のヘルパーの訪問ではない利用者をで 『思い立ったら吉日』とばかりに、すぐに資格取得のため、 普段の青木さんは舞台女優として活動しています。その やさしい手が主催する研修に通い始めた青木さん。仕事と を積み、現場の感覚を掴んだ青木さん。そのコーディネー ため、舞台の公演期間は稽古に専念し、各公演のインター 両立しながら週３日の研修を約４ヶ月の間、研修仲間と励 トは以前よりもヘルパーと利用者の立場に寄り添ったもの バルに短期集中型で働きたいと考えています。そして まし合って乗り越えます。「もともと内容に興味があったこ となっていきました。「実際にヘルパーとして現場に出てみ 2013 年、事務を担当する派遣社員としてやさしい手の本 ともあって、少人数での研修はすごく楽しかったです。研 ると、それまでの自分のコーディネートがいかに形式的な 社で勤務を開始しました。派遣社員としての３ヶ月は、週 修に参加していた仲間と切磋琢磨しながら、わからないこ ものだったかがわかりました。雲を掴むようなコーディネー ４日はフルタイムで働き、もう１日は舞台関係の仕事を とは講師にどんどん質問して、その日のうちにすべて消化 トに悪戦苦闘していた頃を思うと、研修を修了して現場に するため少し早退をするというタイトなスケジュールをこな していきました。」 出られてよかったです。」研修を受けたことで、現場未経 実務経験を積み、より利用者目線に立った業務が可能に ることに成功したのです。 従業員に五本木事業所での仕事を持ちかけられます。 ほどなくして、青木さんは五本木事業所でアルバイトと 青木さんは今後も舞台女優としての道を歩みつつ、ア ルバイトのまま働きたいと考えています。「現在私は同僚 にも恵まれ、居心地のよい環境で働かせてもらっています。 舞台の稽古に集中するため、あえて今もアルバイトとして の働き方を選択しているので、『アルバイトならでは』の 2014 年４月、介護職員初任者研修を修了。訪問介護 1 2 3 4 仕事に率先して取り組もうと思っています。一度きりしかな い人生、地に足をつけて、今後も自分の本当にやりたいこ とと今の仕事とを天秤にかけ、やるべきことを選んでいき たいです。」これから新しく入所する後輩への指導にも意 欲を見せる青木さん、全力で前へ前へと進みます。 キャリアアップ年表 2013 派遣社員として本社で事務を担当 契約期間終了後、五本木事業所で勤 務開始 2014 介護職員初任者研修を修了 2015 主に事務の仕事を担当しながら、１日 数件のヘルパー業務をこなす 験時代に感じていたコーディネートの限界を、見事打破す していました。契約期間が終わる頃、本社で仲良くなった 24 きるだけ減らす」という責任があります。ヘルパーの経験 になりました。 あなたに役立つ情報 業所に自分しかいない時に、利用者から突如訪問のお願 スキルアップ・キャリアアップ事例 利用者や同僚から「あなたが必要なの」と言われる存在 青木 愛さん（五本木訪問介護事業所／事務、訪問介護ヘルパー） た。 あなたのキャリアスタイル 理由で断られた』ということが共有できるかなと思ったん 職場になくてはならない存在へ。 偶然だった介護との出会い はじめに 1 パートタイマー として働く あなたに贈る言葉 小さな気づきを行動に移して、職場で重宝されるように して週４日の勤務を開始。主な仕事は「コーディネート」 ヘルパーとして働いてみると、介護のプロという重責を担 でした。コーディネートとは、訪問介護の利用者やそのご うことになり、大変なこともあったと振り返ります。まず、 家族からの電話を受けたり、訪問介護ヘルパーのシフト調 青木さんのヘルパーとしての最初の仕事は、サービス提 青木さん。特に誰にいわれたわけでもなく、みんなが仕事 整等を行ったりする業務のことをいいます。青木さんは、 供責任者の訪問介護に同行して、介助の方法を学ぶこと をしやすいよう、小さな工夫も重ねてきました。たとえば、 利用者情報が記載してある書類と、サービス提供責任者 でした。先輩の所作を見て学び、実践して学びます。そし コーディネート業務の一環として、利用者の様子やヘル から聴いた利用者の様子をもとにコーディネートに励んで て最終的には一人で介助している様子をサービス提供責任 パーの稼働状況がわかるようにエクセルで一覧表を作成 いました。訪問介護ヘルパーとして働くためには介護職員 者に見てもらい、一人前だと判断されれば独り立ちするこ し、事業所内の情報共有に一役買いました。「事業所には 初任者研修（旧ホームヘルパー２級）を修了していなけ とができます。しかし、いざ独り立ちして一人で訪問介護 たくさん電話がかかってくるので、利用者やヘルパーの状 ればなりませんが、当時はこれを修了していなかったので、 の現場に立つとなると、利用者とそのご家族からヘルパー 況を口頭で逐一報告し合ったり、確認し合ったりするのは 利用者のお宅に訪問することはできません。そのため、事 としての信頼を一身に受けることになるので、不安な気持 難しい現状があります。だから、エクセルに各自が電話で これまで事務として、ヘルパーとして経験を積んできた アルバイトだからこそでき る業務はたくさんあります。 「アルバイトだから…」と消 極的になるのではなく、学べる ことを精一杯学ぼうと、積極的 に仕事に取り組んでいけば、ど んどん自分の力になっていく と思います。 25 パートのまま、必要な存在になっている！ 教えれば相手が理解しやすいかを考えること」 。たとえば、 自身の経験や知識を皆に伝え、縁の下の 仕事の中身を教えるだけでなく、なぜこの仕事をするのか という意味を必ず伝えるように心がけているそうです。も ションを大切にすること」 。たとえば、新商品の販売促進に あたって、 自分から率先してお客様への声掛けをしたり、皆 が楽しく取り組めるように目標管理表を貼り出したりする など、 日頃からチームへの働きかけを行っています。 武藤 裕子さん（相模原上溝宅急便センター／ゲストオペレーター） 「個性あるメンバーなので、それぞれのいいところを発揮して より良いセンターにしていけたらと思っています。」 ぱり任せて安心だね』 『 ありがとう』という言葉が嬉しく て、次へのモチベーションにつながっています。ここまで 会社データ （2015年9月現在） 事 業 内 容：宅急便等各種輸送に関わる事業 従業員の内訳：正社員69,879名、パートタイマー90,068名 Ｕ Ｒ Ｌ：http://www.kuronekoyamato.co.jp/ 仕事を続けてくることができたのは、一緒に働く仲間のお かげです。」 経験と実力を評価され、パート社員のリーダー的存在に 仲間とともに日々の業務に真摯に取り組み、経験を積 ヤマト運輸株式会社の上溝宅急便センターに勤める武 回っているので、２回も３回も同じことを聞くのは止め むなかで、自然と後輩に仕事を教える機会が増えてきた 藤裕子さんは、センターに来店したお客様への接客や事 ようと思いました。早く覚えるために、 自発的にノートづく 武藤さんは、いつしか上溝センターのパート社員のリー 務全般を担当するゲストオペレーター。同じセンターに勤 りを始めました。」 復職後も、以前のノートを取り出したり、 ダー的存在となり、 エリア全体で２～３ヶ月に一度の頻度 運送業の仕事に興味を抱いていた武藤さんは、実家か 業務を行いながら周りのスタッフに教えてもらったことを で開催されるゲストオペレーター研修にセンターを代表 メモにとったりと、 自分自身で勉強しました。 して参加するようになりました。研修では経理業務や営 ら通える距離にあった同社の上溝センターにパート社員 武藤さんは、 自主的にセンターの業務マニュアルを活用 業、 サービス品質の向上等について学びますが、同時に他 として入社しました。パート社員といっても、 フルタイムに し、時間の合間を見て知識を高めています。また、新商品 のセンターとのネットワークも広がり、現在では、 「武藤さ 近い１日７時間、週５日の勤務。受付での接客や事務の や新サービス等が始まる時、 マニュアルには事前に目を通 んにここを教えてほしい」 と他のセンターから電話がか ほか、 お客様からの電話対応もこなす忙しい毎日でした。 し、早め早めに対応することを心がけているそうです。 かってくることもあります。 年、希望の勤務形態で働き続けることが難しくなったた 壁にぶつかった時も、やりがいを感じる時も、仲間とともに られる存在となった武藤さんは、2015年に全社で導入さ め、一度は退職の道を選びましたが、 「もう一度ヤマトで働 武藤さんが勤める宅急便センターの仕事では、日々お れたパート社員向けの新たな人事制度 （業務の習得状況 きたいという気持ちがあって」 ちょうど、新しく支店長に 客様と接し、預かった荷物を確実に届けることが求められ 段階でステップアップ や仕事に対する姿勢等によって５段階でステップアップ なった入社当時の上司から 「復職しないか」 と声を掛けら ます。 しかし、人の手で配達する輸送業務なので、 どうして する制度） により、最上位の 「ダイヤモンド」 に認定されまし れたことをきっかけに、武藤さんは、2003年にパート社員 もイレギュラーが発生してしまうこともあります。そのよう た。 「 ダイヤモンド」 は、無期の雇用契約期間となり、 リー として上溝センターに戻ってきました。 な時にお客様からいただくクレームやお叱り等への対応 ダーとしての役割を担うとともに、同僚や後輩の育成も任 も、武藤さんたちゲストオペレーターの仕事の一つ。 「ま されることになります。名実ともにパート社員のリーダー ずはお客様の話を聞いて、自分がお客様のために何がで となった武藤さんは、後輩や同僚の業務習得を支援し、育 「復職にあたり、新商品やパソコン等の環境の変化につ きるかを考えます。お客様の立場に立ち、最善の対応方法 成面の業務も行っています。 「人事の方からも『今後はダ いていけるかな、 という不安はありました。」 そんな不安を をその都度メンバーで話し合い、改善策を探りながら対 イヤモンドとして、働く仲間のステップアップを支援してほ 乗り越えることができた背景には、 「 大丈夫だよ、任せる 応しています。同じことを繰り返さないよう、事例の情報 しい』 との話をいただきました。」 よ」 という上司の後押しの言葉と、持ち前の勉強熱心さに を共有することも大切にしています。」 このように、上溝センターのみならず、エリア内でも頼 そんな武藤さんでしたが、入社６年目を迎えた2001 自発的にコツコツと勉強し、不安を乗り越えてきた よる、 日々の努力の積み重ねがありました。 26 こうしたお客様とのやりとりと職場のチームワークは、 リーダーとして日頃から心がけていること 以前のパート勤務時代に、先輩方から教わったことを一 仕事のやりがいを実感する機会でもあります。 「お客様か 後輩の育成に当たり、武藤さんが大切にしていることが が 生懸命メモにとり、帰宅後にノートをまとめ直すなど、 コツ ら感謝されるということが一番のやりがいですね。 『やっ ２つあります。１つは、 つは、 「自分自身の経験から、 どのように 縁の下の力持ちとして、センターを支えていきたい 将来的には正社員に、 という周囲からの期待も受けて いますが、 「自分が前面に立つよりも、 『 縁の下の力持ち的 な人』でありたいと思っています。困っている人を目立た ずに、 さりげなくサポートすることが好きなんです」 と武藤 さん。ゲストオペレーターやドライバーがお互いに助け合 1 2 3 4 い、一緒になってセンターを盛り上げていけるよう、 パート 社員のリーダーとしてチームを支えていこうと今日もま い進しています。 キャリアアップ年表 1995 ヤマト運輸にパート社員として入社。 上溝センターに勤務 2001 退職 元上司からの声掛けを受け、パート 社員として同センターに復職 2003 2015 あなたに役立つ情報 コツと努力を重ねていた武藤さん。 「 みんな忙しく動き スキルアップ・キャリアアップ事例 ヤマト運輸株式会社 めるパート社員のリーダーとして活躍しています。 あなたのキャリアスタイル う１つは、 「みんなのモチベーションを高め、 コミュニケー 力持ちとしてセンターを支えていきたい。 一度退職するも、 「やっぱりヤマトに戻りたい」 はじめに 1 パート社員向け人事制度で最上位の 「ダイヤモンド」 に認定され、パート社 員のリーダーとして活躍中 パートタイマー として働く あなたに贈る言葉 お客様一人ひとりに合わせ たサービスを提供できるよう、 仲 間とお 互 いに助け合 い 、み んなで一緒に頑張っていくこ とが大切だと感じています。そ の ために、自 分 なりの 役 割を 果たすことができればよいと 思います。 27 パートのまま、専門性を高めたり、役職に就いている！ けない』と思うことについては、だいぶ言えるようになり 「自分で頑張る」から「みんなで頑張る」へ。 ました。」 「チェッカーリーダーになる前は、『自分で頑張ろう』『自 分のファンを増やそう』 と思っていました。でも今は、 スタッ フの教育に力を入れて、『お店のみんなで頑張ろう』とい 「やっぱりレジが好き。アリオ店でレジに立つ時間が一番楽しいです。」 ことは教えられません。また、人によって習得に要する時 事 業 内 容：小売業 従業員の内訳：正社員1,174名、パートタイマー※4,787名 （学生アルバイト含む） 間も考え方も違いますから、どうやったらその人が速く仕 （※ファミリー社員はパートタイマーに含まれる） 事を覚えていけるか、一人ひとりに応じた教育方法を見つ Ｕ Ｒ Ｌ：http://www.kansaisuper.co.jp/ お店の雰囲気に惹かれて入社 こから現在のチェッカーリーダーというポジションに就くま け出さなければならないのが、難しいところです。」 社内研修で学んだことを実践に活かす でには、長い葛藤の期間がありました。実は、実際にチェッ 同社では、土井さんのように、新たにリーダー（レジ部 がパートナー（現ファミリー社員）として株式会社関西スー カーリーダーに就任する 3 ～ 4 年前からずっと、店長や 門以外では “チーフ” と呼ぶ）になった従業員のための研 パーマーケットに入社したのは 2003 年のことでした。偶 複数店舗を統括するマネジャーから「チェッカーリーダー 修が用意されています。研修は、チェッカーリーダーの新 然立ち寄ったアリオ店の雰囲気がとてもよく、「働くので になりませんか」という声が掛かっていたのです。しかし、 任者や、他部門のチーフ新任者が集合し、本社で行われ あればこのお店がいいな」と思ったそうです。 土井さんはそれを固辞し続けます。「チェッカーリーダー ます。午前中は、就業規則や各部門の説明等を全員で聞 もともと百貨店や他のスーパーマーケットでの勤務経験 の多くは正社員ですし、“正社員がやる仕事” というイメー き、午後は部門に分かれてその部門特有の業務内容、 があった土井さんは、アリオ店のレジ係として採用されて ジがあって、『え、私なんかがやっていいんですか』とい チェッカーリーダーとしての心得等を学びます。「今まで すぐに、一人でレジを担当するようになりました。同社の うのが素直な気持ちでした。チェッカーリーダーは責任あ 現場でずっと業務をしてきていても、わかっていなかった ファミリー社員には初級（試用期間）から 3 級までの 4 るポジションです。ファミリー社員の立場のままリーダー ことばかりでした。特に売上等の数字の管理や、何か問 等級がありますが、土井さんは入社から 5 年で最高等級 になるということは、指示する側も、指示される側もファ 題が起こった際の報告連絡体制というところにはこれまで の 3 級に昇格します。「レジ業務に慣れた後はサービスカ ミリー社員ということ。その中で、上手くやっていける自 関わってこなかったので、今はそういうことを勉強しつつ、 ウンターの業務や消耗品の発注、店舗全体の出納管理等、 信がなかったのです。」 意識して人に教えています。また、会社からはマニュアル 少しずつ仕事の幅を広げていきました。当時のチェッカー しかし会社側も諦めません。何度もお断りし、「さすが も頂きました。部門共通のマニュアルと、チェッカーリー リーダーの方が『こうしたら覚えやすいよ』など、 マンツー にもうオファーはないかな」と思っていたところに再度マ ダーに特化したマニュアルがあります。これらのマニュア マンで教えてくださいました。」 ネジャーから声が掛かりました。「本当に何度も声をかけ ルを見ながら指導することもありますが、読んだだけでは 入社当時は 1 日 5 時間半、昼間の時間帯に働いていま ていただいたので心苦しくて。『やってみてダメなら仕方 わかりませんので、必要に応じて参照しながら、まずは実 したが、その後お店の状況や人員体制に合わせて 1 日 がないから、とりあえずやってみよう』と、思い切って挑 践してみています。」 7.5 時間のフルタイムのシフトや、夜のシフトにも入るよ 戦してみることにしました。」こうして、2015 年、土井さ 土井さんがチェッカーリーダーに就任して半年が経ちま うになりました。「主人や義両親のサポートもあり、長い んはファミリー社員のままチェッカーリーダーというポジ した。就任前は、同じファミリー社員という立場でありな 時間のシフトでも働くことができました。家族は私が働く ションに就きました。 がら指導する側になることに躊躇していた土井さんです ずに待っていてくれたのはありがたかったですね。」 葛藤の末、ついにチェッカーリーダーに 仕事を覚え、順調に昇格を重ねた土井さんですが、そ チェッカーリーダーは、レジ部門の教育を中心的に担う が、今では少しずつ慣れ、改善点等を周囲に提案できる 存在です。前職時代も含めると、土井さんはレジ係として ようになったといいます。「同じ立場で働いていた時には 長年の経験がありますが、それでも人に教えることは、ま 『こうしたほうがいいのにな』と思うこともなかなか言えな た違った難しさがあると言います。「現場の業務と人に教 かったです。今でもまだ言えないこともありますが、最近 えることは、全く違います。私が教えたことが、 これからずっ では『チェッカーリーダーとして、これは言わなければい います。お客様にも、ぜひアリオ店を好きになってもらい たい。レジは “お買い物の締め” なので、お客様に満足 して帰ってもらえるよう、特に気を引き締めて仕事に当たっ ていきたいと思います。」 1 2 3 4 土井さんが同社への入社を決めたのは、たまたま立ち 寄ったアリオ店の雰囲気に惹かれたから。チェッカーリー ダーとなった今、その大好きなお店を盛り立てるべく、マ ネジメントや後輩の指導にも熱が入ります。「自分で頑張 る」から「みんなで頑張る」へ。お客様のために、お店 あなたに役立つ情報 アリオ店でチェッカーリーダーとして働く土井裕子さん ことを応援してくれていて、夕飯が遅くなっても何も言わ う気持ちに変わりました。アリオ店は本当に雰囲気のよい お店で、その雰囲気はスタッフが変わっても受け継がれて とここで働く人の基礎になっていきますので、いい加減な 会社データ （2015年10月現在） 28 土井さんの今後の目標は「『アリオ店に来てよかった』 『ア リオ店に行きたい』というお客様を増やすこと。」 スキルアップ・キャリアアップ事例 土井 裕子さん（アリオ店／チェッカーリーダー） あなたのキャリアスタイル 目標は「お店のファン」 を増やすこと 大好きなお店のために日々奮闘！ 株式会社関西スーパーマーケット はじめに 2 のために、土井さんの努力の日々は続きます。 キャリアアップ年表 2003 2008 2015 パートナーとして入社 パートナー3級に昇格 （現在のファミリー社員3級） チェッカーリーダーに就任 パートタイマー として働く あなたに贈る言葉 頑 張ってい れば 、必ず 誰か が見てくれています。毎日同じ ことを繰り返していると「こん なことやって何になるんだろ う」と思うかもしれませんが、 積み重ねていると必ず誰かが 見てくれる。だからそれを信じ て頑張ってみてください。 29 パートのまま、専門性を高めたり、役職に就いている！ また、仕事のなかで出会う成長の場面は、お客様だけに 主婦としての感性を活かしながら 限りません。「これは主婦の観点から感じることなのです が、たとえば、丁寧なサービスを行い、お客様から心を 込めて『ありがとう』と言われた時のスタッフ、初めての あなたのキャリアスタイル 店長へとステップアップ！ はじめに 2 お給料を受けとって喜ぶ高校生スタッフ、就職活動でアル バイトの経験が評価された大学生スタッフ等の嬉しそうな 「仕事だけでなく、家庭や学校生活等 表情を見て、とても嬉しくなります。」 のことも含めて働いているスタッフと のコミュニケーションを大切にしてい ます。」 加茂 和美さん（海老名ビナウォーク店／店長） 契約社員のまま店舗での経験や勉強を積み重ね、店長の 仕事までステップアップしてきた加茂さん。近く、現在店長 を務めている店舗に加え、新たに２店舗目のお店を担当す したが、段階的に勉強をして頑張ってきたと思います。」 ることが決まりました。２店舗目のお店では、かつてご自身 昇格試験を経て責任マネジャーとなった後、加茂さんは が店長から教わってきたように、将来の店長候補となる責 事 業 内 容：飲食業 ３店舗で経験を積み、正社員の店長の下で実務をこなし 任マネジャーを育成する立場という、新しいポジションを経 従業員の内訳：正社員140名、パートタイマー約2,500名 ながら店舗運営のスキルを身につけていきます。そして、 験することになります。 「メイトとの関わりやコミュニケーショ 2015 年春、主婦の契約社員として初めて、店長として ンを大切にし、メンバーのなかに自分がいるという、そんな 店舗を任されました。スタッフとのコミュニケーションを大 思いを持ってくれる店長を育てていけたらと思っています。 会社データ （2015年11月現在） Ｕ Ｒ Ｌ：http://www.first-kitchen.co.jp/ 切にしながらよりよい店舗づくりに取り組み、関東地区の そうすることで、私の思いを受け継ぐお店を拡げていき、 てや家事に専念してきたこと、また仕事を再開して働くな 店長会議で店舗の衛生管理を徹底した取組が紹介される 会社に貢献することができればと考えています。」店長とし （パート）として働き始めたのは 2002 年。自宅近くに新 かで『もっと仕事をしていきたい』という気持ちが出てき など、活躍を続けています。 てさらなる目標を持ち、今後も加茂さんの挑戦は続きます。 しくできた店舗のグランドオープンスタッフとしてのスター たことを、主人も理解してくれました。」こうしてご主人の トでした。独身時代に同じファーストフード業界の企業で正 サポートもあり、契約社員となることを決意しました。 主婦としての強みを活かした店舗のマネジメント 社員として働いていた加茂さんには、新店を任される機会 加茂さんは契約社員になる際に早番中心で業務を行い 勤務の時間帯を調整してもらいながらご自身がお子さんの を得たタイミングと妊娠期の体調面の不安が重なってしま たいという希望を会社に伝えました。その背景には、主婦 成長に合わせて仕事を続けてきた経験は、現在のマネジャー い、心残りを抱えながら前職を退職した経験がありました。 であることを大前提として仕事と家庭のバランスをとり、 としての業務にも大いに活かされています。「どのお店でも しかし、「ファーストフード業界で頑張ってみたい、という 家族との関係を大切にしたいという思いがあります。「子 主婦、フリーター、学生等様々なスタッフが働いています。 気持ちを持ち続けていて」一番下のお子さんが幼稚園に どもが小さい頃は子育てに専念してきましたが、自分が好 新米ママのスタッフが『子どもの急な発熱等でお店に迷惑を 入園したことを機に、新たなキャリアを歩み始めました。 きな仕事をすることによって、何かが崩れた時にそれを仕 かけているのではないか』と悩んでいる時等には、私自身が 新店舗のオープン時には新しく採用されたスタッフ全員が 事のせいにしてしまうのは嫌だと思いました」イベント時 主婦として経験してきたことなので、皆の力に支えられてお 同時にスタートをきることになるため、前職の経験がある 等でどうしても遅番勤務が必要な時を除き、基本的に早 店が成り立っているのだと言葉をかけてあげられます。また、 加茂さんは採用時からメイトのまとめ役にあたるメイトマネ 番で勤務を行いながら、店舗に残ったスタッフを電話で アルバイトばかりに精を出している高校生や大学生のスタッ ジャーとして社員のスタッフをサポートすることを期待され フォローをするなどの工夫を行ってきました。 フに対しては、同世代の子どもを持つ『お母さん』の気持ち もわかるので、『学生の本分は勉強なのだから、アルバイト ていました。そして、入社から３ヶ月後、仕事の傍ら勉強 をしてきた加茂さんは、晴れて昇格試験に合格し、メイト マネジャーとして管理業務にも携わるようになりました。 店舗経験と自己学習を重ね、店長へステップアップ 結婚・妊娠を機に、 前職を退職 2002 メイト （パート） として入社 2007 2009 2015 責任マネジャーに昇格 メイトマネジャーに昇格 契約社員として、ライセンスマネジャーに昇格 契約社員のまま、店長に昇格 パートタイマー として働く あなたに贈る言葉 いろんな職種や業態があり 様々な成長の場面に出会えることが仕事のやりがい への昇格でした。責任マネジャーは、店長と同様、その 加茂さんにとって、接客業を通じた様々な成長の場面に メイトマネジャーとしてメイトの労務管理、発注等の店舗 お店のトップとして労務管理、売上管理、予算管理等の 出会えることが仕事の大きなやりがいの一つです。「接客 全般の管理業務も行うようになっていた 2007 年、加茂さ 店舗運営の業務を担当し、お客様からのクレームにも店 業では、客層が幅広く、お客様に喜んでいただいている んは契約社員（ライセンスマネジャー）に移行しないかと 舗の責任者として対応することが求められます。「自分で ことが目の前で伝わってきます。たとえば、お母さんに見 の誘いを受けます。契約社員になれば時給が上がる一方、 本を読んで勉強したり、実務を通じて習得し、わからない 守られながら、お金を握りしめて店舗のカウンターにやっ 扶養の範囲を超える一定以上の勤務時間数を勤める必要 ことは勤めていた店舗の店長や同業種の主人に教えても てきた小さな女の子の『初めてのおつかい』をサポート があり、また店舗の異動の可能性も出てきます。しかし、 「前 らっていました。ステップアップするための試験は大変で してあげて喜んでもらえた時はとても嬉しかったです。」 主婦であることを前提に、仕事との両立を図る キャリアアップ年表 ばかりしていてはいけないよ』と諭したりします。」 ご自身のこれまでのキャリアのなかでも大きなステップ アップとなったのが 2009 年の責任マネジャー（店長代理） 1 2 3 4 あなたに役立つ情報 職を不完全燃焼で辞めた後、私が気持ちを切り替えて子育 加茂和美さんがファーストキッチン株式会社でメイト 前職での心残りを胸に、新たなキャリアをスタート 30 店長候補者を育成する立場への挑戦 スキルアップ・キャリアアップ事例 ファーストキッチン株式会社 ますが、どんな仕事でも必ずど こかで主婦としての経験や感 性が活かせる部分があると考 えています。そのような場を見 つけ、仕事のやりがいを探して いけば、たくさんの新しい発見 があると思います。 31 パートのまま、専門性を高めたり、役職に就いている！ はじめに 2 仕事が楽しくて夢中に。 大切なのは仕事に夢中になること 社内制度の有効活用で勉強の毎日を送る！ ころ、お子さんから「お母さんだったら、ほかの仕事をし ある日、千頭さんが家族に「仕事がすごく好きだし、 あなたのキャリアスタイル 楽しい。私にとてもよく合った仕事だと思う」と話したと ていても同じことをいったと思うよ」と返事があったそう です。その時に千頭さんは、「自分がいきいきと働いてい る様子が、子どもにも伝わっていた」ことがわかりました。 そして、いきいきと働き続けられた理由を、千頭さんは「仕 千頭 保子さん（制作部 制作課／主任） 会社データ （2015年10月現在） 事 業 内 容：印刷業 従業員の内訳：正社員24名、パートタイマー14名、嘱託5名 Ｕ Ｒ Ｌ：http://www.bun-shin.co.jp/ 事に夢中になったから」だと分析します。「仕事に積極的 に熱中することで、『私はこの仕事に合っているな、この 仕事が好きだな』と思いながら、一つ一つの仕事に丁寧 ても、『お互いさま』ということで、自由にお休みするこ に取り組むことができたので、ここまで楽しく頑張ってこ とができます。長年かけて社員全員で作っていった仕組み られたのだと思います。」 ですが、とても働きやすい環境で、社長も会長もそれを 認めてくれています。」 定年退職を迎える時期に近づいてきている千頭さんは、 さらに 10 年後、技術的にも後輩の指導役としても課の 担当できるように業務の引継ぎと指導を行っています。 「本 中心として活躍している姿が認められ、千頭さんはパート 当に好きで続けてきた仕事ですので、同社で働く人たち きます。新しいことを勉強するのが大好きだった千頭さん のまま主任に昇格します。主任として、課のスタッフを引っ が同じことを思ってくれたら幸せです。働きやすい環境で は、パソコンの使い方について一通り理解した後、自らど 張って、まとめていくことを期待されていた千頭さんは、 みんなに楽しく仕事をしてもらえたら嬉しいです。」明るく のは、友人の紹介がきっかけでした。当時はパソコンの普 んどん手を挙げ、外部講習に参加していました。外部講 「なるべく機嫌よく振舞うことを心掛けていた」といいま 及が始まって間もない頃で、千頭さんの家庭でもパソコ 習では、業務で使用するページレイアウト等の編集ソフト す。「人が集まれば、いろいろな意見が生まれるのも自然 ンを購入しました。しかし、なかなか使いこなすことが難 について、操作方法を基礎から学習しました。「テクノロ なことです。だからこそ、気持ちよく出社できるような職 しく、次第に誰も使わなくなってしまいました。「これでは ジーの進歩とともに、Mac や多くの編集ソフトが導入さ 場作りのために、みんなが努力していると思います。」 ソコンを使ってできる仕事はないか」と相談したところ、 部講習をたくさん受講させてもらえたことです。入社当初 千頭さんは、持ち前の好奇心と学習意欲でどんどんス 同社が人材を募集していることを教えてもらったそうです。 から、外部講習で学んできた内容は、後輩パートにはも キルアップしてきましたが、すべてを一人で解決してきた ちろん、目新しい操作方法等は社員全員で共有するよう わけではありません。わからないことにぶつかったり、問 にしていました。」会社の制度を積極的に利用した千頭さ 題が起きたりしたら、時には社長も交えつつ、意見交換を んは、学んだ内容を後輩パートに共有しているうちに、そ 行います。「特に技術的なところは、どうしても行き詰っ の指導役になっていました。 てしまうことがあります。でも、誰かが壁にぶつかったら、 当時、まだ小学２年生のお子さんがいた千頭さんは、 「子どもが帰ってきた時に、家で出迎えてあげたい」とい オペレーターとして勤務を開始します。オペレーターとは、 わからないことも同僚と相談して乗り越える お互いに声を掛ける風土がありましたから、みんなで一緒 う気持ちから、まず週２日・午前中のみというシフトで、 パートのまま主任へ昇格、明るい職場づくりを心掛ける あなたに役立つ情報 れて、仕事内容も入力に留まらずデザインも行うように変 わっていきました。とてもありがたかったのは、やはり外 へ応募し、同社で働くことになりました。 働きやすい職場と技術を伝えていくことに、千頭さんは尽 力しています。 キャリアアップ年表 高価なパソコンがもったいない」と思った千頭さん。パソ コンを使ってデータ入力の仕事をしていた友人に「何かパ 『思い立ったが吉日』とばかりに、千頭さんはすぐに求人 1 2 3 4 最近では千頭さんが担当していた仕事を若い後輩たちが 1990 年、千頭保子さんが株式会社文伸で働き始めた パソコンを仕事で使ってみたい！その一心で入社まで 32 大好きな仕事。細部にまでこだわって作成します。 スキルアップ・キャリアアップ事例 株式会社文伸 に知恵を絞って問題を解決していきました。制作課のス 1990 1995 パートとして入社 2005 正社員転換することなく、 パートのまま、主任へ昇格 勤務時間を延長、 正社員転換の打診 パートタイマー として働く あなたに贈る言葉 タッフは皆得意分野が違うので、 よく質問し合っています。」 パソコンを使ってデータを打ち込む仕事を担当する人のこ 入社５年後、ちょうどお子さんが中学生になって、勤務 とを指します。最初の仕事は、主にハガキや案内状に文 時間をほぼフルタイムに変更した時期に、スキルを磨き 特に主任という立場になってからの千頭さんは、「現状に 章を入力することでした。当時まだパソコンの使い方に詳 続けていた千頭さんに、正社員転換の打診がありました。 満足しないで、さらによいものができるよう、技術的なス しくなかった千頭さんは、OJT でしばらく勉強の毎日を送 しかし、千頭さんは正社員転換をしない決意を固めます。 キルアップには常に注力していました。」入社当初から利 ります。 「とにかく『パソコンを使いたい』という考えがあっ パートであれば、繁忙期と重ならない範囲で好きなタイミ 用している外部講習は、主任になってからも継続して受講 て始めた仕事だったものの、使い方から何からまったくの ングで休みを取得することができ、まとまった休みの取得 しています。 「一つのソフトを使いこなせるようになっても、 素人だったので、毎日実務に励みながら新しいことを学ん も可能なため、旅行が趣味の千頭さんは、休暇を自由に それで終わりではありません。時代の変化とともに編集ソ でいました。」また同社は、社員が外部講習を受講するた 取得できるよう、あえてパートとして働き続けることを選 フトも度々更新され高度になるので、絶えず学んでいく必 めの支援として、その情報提供と費用補助を行っており、 択したのです。 「同社にパートは 14 名いますが、全員異なっ 要があります。そして最新情報は全員で共有し、技術力 雇用形態を問わず、外部講習を無料で受講することがで た働き方をしています。たとえば、子どもが急に熱を出し の底上げを図ります。」 何 か 一 生 懸 命 なこと、夢 中 なこと、生涯続けたいこと、そ ういうものを見つけられるとよ いと思 います 。そ れが 仕 事 で も、そうでなかったとしても、 子どもが成長して自分の手か ら離れていった時に、何か自分 に残るものがあると人生にハ リがでると思います。 33 パートのまま、専門性を高めたり、役職に就いている！ はじめに 2 う目標を、実感を持って認識し始めました。それと同時 人と人のつながりを大切に。 に、新所沢店を、お客様から 「ごちそうさま、また来るね」 と言ってもらえるようなお店にしたいという具体的な目 あなたのキャリアスタイル 標も見えてきました。 さらに、 「 やらなければならないことをやって、私だけ 理想の接客で憧れの「店長」を目指す！ がスキルアップしていくのではなく、後輩たちがはやく 一人前になって楽しく働いていかれるように育てていき たい」 という思いを強く持ち、後輩育成にも意欲的です。 「たくさんのお客様が自分のことを覚えていてくれるこ 矢島 由貴さん（新所沢店／副店長） 毎日仕事に邁進します。 と」 に喜びを感じ、 「 来店したお客様の顔を覚えて細やか な気配りをすること」の重要性を知る矢島さんならでは の接客術を、後輩に伝えています。後輩への指導も、一 プのトレーナーにまで昇格したのです。接客部門におけ 方的に押しつけるのではなく、休憩中のコミュニケー るトレーナーとは、 「 接客に関するスペシャリスト」 という ションなどを通して自然に意識して覚えてもらうように 事 業 内 容：飲食業 立場で、後輩や同僚からも強く信頼される存在となりま 心がけています。 従業員の内訳：正社員1,311名、パートタイマー18,716名 す。さらに、接客や調理と並行して行わなければならな 自分の目標をしっかりと見据えながら、後輩育成にも い発注や売り上げ管理といった裏方の業務についても 精力的に取り組む矢島さん。仕事に、子育てに奮闘し、 こ 丁寧に習得していきます。 れからも活躍を続けます。 会社データ （2015年11月現在） Ｕ Ｒ Ｌ：http://www.yoshinoya.com/ 吉野家にて目指すべき「憧れ」を見つける 小さなつまずきと大きな飛躍 島さんに、上司である店長から 「新所沢店の副店長を チェーンの株式会社吉野家・新所沢店にて、副店長とし らホールまでが繋がっていることから、接客と調理の両 やってみないか」 という打診があります。まだ子どもが小 て、週５～６日働いています。 方を切り盛りしていくスキルが求められます。 「 入社初日 さかったため、一度は迷ったという矢島さん。 しかし吉野 に、店長から業務内容に関する基礎を習いましたが、実 家全体として、 「 女性の働きやすい環境づくりを推進す きっかけに、 「 知っている人もいるし、やってみよう」 と考 際に仕事を開始するとわからないことが多くありました」 る」 という大きな流れがあったことや、実際に同じような え、2008年に入社を決意しました。この時は自宅からほ と当時を振り返る矢島さん。入社したての頃は、効率が 立場で子育てをしながら働いている先輩たちと相談で ど近い所沢駅前店にパートとして入社したものの、妊娠 落ちることで先輩に厳しく注意され、悔しくて涙したこと きる機会に恵まれたことで、最終的には副店長になるこ を機に一度退社することになります。その後は子育てに もあると言います。そこで矢島さんは「もう絶対にこん とを決意します。 「できるかどうかがわからなくても常に 専念していましたが、子育てがひと段落した頃に 「他の仕 な悔しい思いをしないよう、できることから着実に仕事 挑戦していたい、自分ができるところまでどんどんやり 事もやってみたい」 と、他社で正社員として勤務すること をこなしていこう」 と決意します。当時の上司であった店 たいと思いました。」 になりました。 しばらく正社員として働いた矢島さんに転 長に 「好きに動いていいよ、責任は俺がとるから」 と言っ 機が訪れます。 「 正社員という立場だと、たとえば子ども てもらえたのも後押しになりました。既存のマニュアル が熱を出して病院に連れていきたいと思っても、仕事を はもちろん、マニュアルに書いていない部分も自ら考え 副店長になると、外部講習を受講して 「防火管理責任 休むことが難しく、時間の融通が利かないことに悩んで て積極的に動き、わからない部分は後回しにせずにその 者」 や 「食品衛生責任者」 といった資格を取得する必要が いました。そんな時に吉野家入社のきっかけにもなった 場で店長などに質問して必ず解決させていくことで、短 あるほか、店舗の責任者として、新人の採用に関わる面 店長から『ぜひ戻ってきてもらいたい』 と声が掛かり、復 期間で業務に習熟していきます。特に接客に関してはマ 接なども仕事として加わります。接客では高い評価を受 帰を決めました。」そしてもうひとつ、どちらかといえば ニュアル通りには対処しきれない場面も多かったため、 けている矢島さんでも、面接では、 「 自分の付けた評価 男性の職場というイメージが強かった吉野家で、矢島さ 実際に働きながら 「お客様はどういう接客をされたら喜 が採用に直結するので、ガチガチに緊張してしまった」 と んの“ママ友”が、シングルマザーでありながら店長とし ぶか、 どういう対応をしたら不快な思いをされないか」 を 話します。さらに矢島さんの場合には、上司である店長 て活躍しているのを知ります。“ママ友”は矢島さんとは 念頭に動きました。また、実際に自分がファミレスなどに が複数店舗の店長を担当していることもあり、新所沢店 別の店舗で働いていましたが、矢島さんは、その凛とし 行った時に 「良いな」 と思った接客を取り入れていくこと の運営全体も任されます。そうした忙しさの中でも常に た姿を見て 「いつか自分もあのようになりたい」 という思 でスキルアップを実現していきました。そしてこのような 「お客様にとって快適なお店、自分や同僚にとって働きや いを抱きます。 地道な努力は、パートとしての 「ランクアップ」 に直結しま すいお店」 を実現するため、常にお客様や同僚の様子に す。当時の吉野家ではパートのランクが５段階に分かれ 配慮しながら仕事に励みます。 キャリアアップ年表 2008 パートとして吉野家に入社 2010 接客のトレーナーに昇格 あなたに役立つ情報 吉野家で働く際には、店舗デザインとしてキッチンか ており、矢島さんは接客部門においてわずか２年でトッ 1 2 3 4 そうして吉野家で働き始めてからのべ５年。ついに矢 矢 島 由 貴さんは現 在 、子 育てと並 行しながら、牛 丼 矢島さんは知人に吉野家の店長を紹介されたのを 34 仕事で頑張る姿を子どもに伝えたい。 スキルアップ・キャリアアップ事例 株式会社吉野家 妊娠を機に吉野家を退社 他社にて正社員となる 2013 再びパートとして吉野家に入社 2015 副店長として新所沢店へ 夢に向かって一歩ずつ 副店長としての活躍 パートタイマー として働く あなたに贈る言葉 社 会との つ な がりを 再 確 認 し、自分が必要とされていると思 えることが仕事の良さです。家 の中に一人でいては何も得るも のはありません。子どもが小さ いから働けないということはな く、できることは必ずあるので、 外に出ることを諦めずに、チャレ ンジしてほしいと思います。 矢島さんは副店長になったことで、 「 店長になる」 とい 35 パートから正社員で働いている！ えさせることで、克服しました。たとえば、朝の出勤前に夕 何事も楽しむ姿勢で困難を乗り切る 飯を作っておけば、疲れて帰ってきても、少しくらい帰宅が 遅れても、食べるものには困りません。」 新規事業を成功させるため、まだまだ経験を積みたい 丸山さんが仕事で喜びを感じるのは、お客様からの注文 が来たときであり、それを通して自分の関わっている事業 が成長していくのを実感した時だといいます。 「 最近開始し 株式会社喜久屋 どんな仕事にも積極的にチャレンジ。 お客様の喜ぶ顔が見たい、その一心で取り組みます。 んの自信につながります。それから２年後の2007年６ 月、 「 主任として業務に励んできた自信」 と 「正社員として 会社データ （2015年11月現在） 事 業 内 容：クリーニング業 より責任のある仕事に挑戦したい気持ち」 が強くなり、正 従業員の内訳：正社員23名、パートタイムの非正社員180名 社員として新たなスタートを切ります。 Ｕ Ｒ Ｌ：http://www.kikuya-cl.co.jp/ 数々の事業にて大活躍する裏に、時間の有効活用アリ 正社員となった丸山さんの仕事は、喜久屋の主幹事業で 入社した時期は、折しもサービスの業績が伸び盛りと あるクリーニングの仕事だけに留まりません。社長が次々 辞め、二児の母として子育てに邁進してきた丸山幸子さ なった時期であり、やるべき仕事は山積みでした。足りな と発案する新規の事業の担当者に抜擢されることが増え ん。しかし子どもたちがどんどん成長していく姿を見て い人手を補おうと躍起になること数ヶ月、子育てをしな ました。具体的には、マンションのコンシェルジュサービス いるうちに、次第に自分だけが周囲の変化から取り残さ がらフルタイムで働けている事実に気がつき、契約をフ の一環としてクリーニングサービスを行うマンション事業 れているような感覚を覚えるようになります。そんな折に ルタイムに変更しました。 部や、そのマンションで野菜や果物を売るマルシェ事業、ア 見つけたのが株式会社喜久屋の新しい宅配クリーニン 慣れないPCでの作業や、その当時はマニュアル化されていな パレル関係など、様々な部署で多岐に渡る経験を積んでい グ「イークローゼット」 に関わる仕事でした。 「イークロー かった日々の工程についても、焦らずに一つ一つ先輩たちに教 きます。正社員へ転換する以前から、何かと責任ある立場 ゼット」 は、衣類に関するクリーニングの依頼をWebで受 えてもらい、自分なりに仕事用のノートを作成、解決を後回しに で仕事をすることが多かった丸山さんですが、正社員転換 け付けるかたわら、預かり品を６ヶ月間無料で保管すると せずにまとめ上げるなどして懸命に覚えていきます。 後は他社との連絡窓口として重宝されるようになり、メー いう、文字通りクローゼット代わりにもなるサービスのこ その後はお客様からの入金確認や、クリーニング後の ルのやり取りも格段に増えました。社長からのたっての要 とです。洋服が好きで、 トレンドについても敏感な丸山さ 品物の梱包、発送業務まで、仕事の量は飛躍的に増えて 請で、すでに支店を開設していたタイをはじめとする東南 いきましたが、丸山さんも必死に対応していきます。そし アジアの服飾事情の調査に行くこともありました。 「メール 実際に採用面接を受けたのは、同社の「工場での軽作 て事業がひと段落する頃には、他の大勢の正社員ととも といえばママ友との携帯電話でのやり取り程度だったの 業、短期間」 という募集に対してでしたが、こちらは勤務地 に販促会議に出席するほどに成長していました。主婦で に、今では苦手だったPCで大量のメールを処理し、さらに の折り合いがつかず、自宅から近い事業所での事務員の もある丸山さんは、 この会議で 「クリーニング利用者の生 は海外出張にまで行くことになるなんて、働き始める前の 求人への申込を打診されます。これも何かの縁と感じた丸 の声を知る者」 として、季節や時流に応じた企画やセール 自分を振り返ってみるととても信じられません。」 山さん。早速連絡をとってみると話がトントン拍子に進み、 を立案・提言し、それが社長に評価される機会にも恵まれ もちろんそれらすべての仕事が最初から上手くいったわ 2004年４月にパートタイマーとして入社しました。 ました。社長自身も無類の洋服好きで、同好の士として話 けではなく、時に怒られ、時に失敗し、辞めようとさえ思った が盛り上がることも多かったといいます。 こともあります。しかし、 「 いつも、その時々で楽しむ」 という 働き始めてから１年後、その社長から、積極性と仕事ぶ 前向きな姿勢でそれらを経験として捉え、吸収することで 勤務開始当初は事務職として週５日・１日６時間での契 りを評価され 「正社員に転換し、 『 主任 』として働かない 成果に変えてきました。しかし、どうしても子どもが小学生 約を結びます。入社当初の主な業務は、全国のお客様か か」 と声を掛けられます。正社員への転換は、子育てを理 のうちは、 「 子育てと仕事の両立に悩むこともあった」 と丸 ら日に100個ほど届くクリーニング前の品物の検品から 由に一度は断り、雇用形態はそのままで 「主任」 に登用さ 山さんは言います。 「１日のなかで仕事と子育てを両立して データ入力、そしてタグ付けでした。もちろんその際に れることになりました。主任昇格後も、仕事内容が大きく いるわけですから、時間の使い方は課題です。私の場合は、 「ボタンが取れていた」 などの不具合があれば、お客様に 変わることはありませんでしたが、昇格の事実が丸山さ のご自宅まで集荷・配送するサービスで、全国のクリーニン グ業者と協力しながら仕事を行っています。もちろんその 規模の大きさもやりがいにはなりますが、自分が担当して いる地域のお客様から注文のお知らせが入るときが一番う れしいです。」 と答えてくれました。そんな丸山さんに現在 の一番の目標は、 『リアクア』を成功させることです。 「 サー 1 2 3 4 ビス自体には本当に自信があるので、この新事業をたくさ んの方に知ってもらい、成功に導きたいです。そのためにも 工場で実際にクリーニングの作業をする方たちともっと会 話ができるよう、工場での仕事も実際に自分で経験してみ たいです。そして、服の素材に応じてシワの入らない梱包法 あなたに役立つ情報 学校を卒業して以来９年間勤めた旅行会社の人事部を 数多くの業務を体当たりで経験し、成長 36 確認をとるのも丸山さんの仕事です。 スキルアップ・キャリアアップ事例 た事業の『リアクア』は、宅配便がクリーニング品をお客様 丸山 幸子さん（リアクア本部／主任） んにとって、心機一転するにはまたとない職場でした。 あなたのキャリアスタイル 秘訣は「限られた時間の有効活用！」 イークローゼットとの出会い はじめに 3 を考えるといった、工場で働くプロの方々ならではの技術 的なこともより深く学んでいきたいです。」丸山さんのスキ ルアップへの意欲はとどまるところを知りません。 キャリアアップ年表 2004 2005 2005 2007 パートタイマーとして入社 正社員転換への声がかかるも、 子育 てとの両立を考え辞退 主任に昇格 正社員に転換 パートタイマー として働く あなたに贈る言葉 長く勤められる場所を探し、 そのための環境を整えるのは 大変なことですが、そういう場 所は必ずあります。 １日は24時間と限られてい ますが、それを上手くつかう工 夫ができたら、きっと楽しいと 思います。 『朝の時間を有効活用すること』を生活リズムとして体に覚 37 パートから正社員で働いている！ お客様との信頼関係を築くため、 ました。支店の他の職員はみんな同じように勉強して資 正職員 格をとっているので、 『 自分も』と思って。勉強時間の確 保は大変でしたが、仕事から帰って家事をすべて済ませ ①人事評価が一定水準以上 た後、寝る前の時間に少しずつ勉強していました。」 ②上級パートとして2年以上勤続 ③正職員と同様の勤務時間、 配置転換に対応可 面接試験 ④一定の資格を3科目以上取得 ⑤所属長の推薦があること 定金 ゆかりさん（八条口支店） 上級パートタイマー ①人事評価が一定水準以上 ②長期パートとして 3 年以上勤続 会社データ （2015年9月現在） 事 業 内 容：金融業 従業員の内訳：正職員2,740名、パートタイマー282名 ③所属長の推薦 Ｕ Ｒ Ｌ：http://www.chushin.co.jp/ 育児のためにいったん退職するも、 「また働きたい」 ようになりました。」 退職から4年後の2000年、 「 再度働くなら、以前身に 金ゆかりさん。入社後はテラー（窓口） を2年、後方事務 つけたスキルを活かしたい、慣れた職場で働きたい」 と を通算で8年以上担当し、金融機関の仕事を着実に身に 考え、定金さんは、4年前まで勤めていた同金庫に、今度 つけていきます。その間、結婚や出産というライフイベ はパートタイマーとして復職することになりました。勤務 ントを経験しました。当時は 「入社して4～5年で寿退職」 時間は9時から15時まで、保育園の送り迎えに支障のな という人も多い時代でしたが、 「 同じ支店に育休をとって い範囲としました。復職前は 「だいぶ手が離れたとはい 復帰している人がいたし、仕事は続けたかったので、自 え、子どもの急な発熱等で休んで迷惑をかけるのでは」 分もやれるところまで頑張ろうと思って」 という理由で、 という心配もありましたが、職場のメンバーが温かく見 仕事を継続します。 守ってくれる環境で、安心して子育てと仕事を両立する そんな定金さんに転機が訪れたのが1996年、第一子 の小学校入学の前でした。 「このまま仕事を続けられる ことができました。 仕事の内容は、以前と同じ後方事務。復職してみると、 だろうか。小学校は保育園と違って帰りも早いし、学校行 仕事の流れは大きく変わらないものの、細かな作業手順 事も多く、もし仕事を続けるなら、子どもより先に家を出 や規定、システム等が変わっており、4年のブランクを埋 て、子どもより後に帰る生活になる。それがとても心配 めるのに少し時間がかかったといいます。ブランクを埋 でした」悩んだ末に、定金さんは10年8ヶ月勤めた同金 めるため、自分で規定集を読んだりして、努力しました。 庫の退職を決意します。 「 後から考えると、 『 辞めなくて その甲斐もあって仕事にもすぐに慣れた定金さんは、以 もよかったかな』と思ったこともありますが、 この時はこ 前身につけたスキルを活かしつつ、育児と両立しながら れがベストな選択だと思いました。」 順調に仕事を続けました。 退職後は、専業主婦として2人の子ども達との時間を 大切に過ごしました。しかし、第二子が保育園に入った 頃、定金さんの心の中で 「また働きたい」 という気持ちが 同 金 庫 のパ ートタイマーには、 「 短 期パ ート」 「長期 大きくなっていました。 「 下の子が保育園に入って、だい パート」 「 上級パート」 の3区分があります。短期パートは ぶ子どもたちの手が離れてきました。手が離れてくると、 社会保険に加入しない働き方で、復職当時の定金さん 社会との関わりが薄い自分がだんだん不安になって。 はこの短期パートでした。その後、お子さんが大きくなる 『やっぱり仕事をして社会との接点を持ちたいな』 と思う 38 自然な流れのなかで正職員への転換を希望 に従って、ほぼフルタイムで働く 「長期パート」 に転換し ます。そして2009年、①人事評価が一定以上であるこ と、②長期パートとして3年以上継続して契約を更新して いること、③所属長の推薦があること、の3点の要件を満 たした定金さんは、上級パートに登用されます。 そして、上級パートとして活躍していた定金さんに、正 職員への転換の話が持ち上がりました。同金庫ではパー トタイマーから正職員への転換制度を2008年に導入し ましたが、その頃、定金さんはまだその制度についてよ く知らなかったといいます。 「 ある時、上司との面談の機 会があって『 正職員になる意向はないか』と聞かれまし 定金さんの地道な努力が実を結び、正職員転換の話 があった時には、既に転換に必要な資格を取得していま した。そして2011年、正職員となることができました。 現在は、後方事務を担当していますが、テラー（窓口） 担当ではないにも関わらず、 「 定金さんに相談したい」 と 来店されるお客様もおられ、そのお客様のお話をよく聞 いて、ご希望に沿う形で対応できた時は特にやりがいを 感じると、定金さんはいいます。一方、お電話でのご相談 では、対面とは違ってなかなか上手く説明が伝わらない 1 2 3 4 時もあり、対応の難しさを痛感しています。 今後の目標は、簿記3級の取得。他にも勉強すべきこ と、取得すべき資格はたくさんあるそうです。 「 お客様は 色んなことをご存知だし、当金庫が扱う商品も投資信 託、年金、保険等多岐に渡っています。3割説明するため あなたに役立つ情報 大学卒業後、新卒で京都中央信用金庫に入社した定 パートタイマー お客様のため、勉強を続けていきたい スキルアップ・キャリアアップ事例 京都中央信用金庫 あなたのキャリアスタイル さらなるスキルアップを目指す。 はじめに 3 には、残りの7割についても理解していなければ、お客様 の信頼を得ることは難しい。今後もお客様に信頼してい ただくため、勉強を続けていきたいと思っています。」 これまで、雇用形態を変えながら働いてきましたが、 「お客様のために」 という定金さんの軸は揺らぎません。 正職員になった今も、新たな目標に向かって勉強の日々 を過ごしています。 た。そのような制度があることは初めて知りましたが、そ の時に『なりたいです』 と意思表示をしました。いずれは 正職員に戻りたいと思っていましたし、窓口にいらっしゃ るお客様から見れば、正職員もパートタイマーも同じ。 正職員への転換を希望したのは自然な流れでした。」 正職員へ転換するためには、①人事評価が一定以上 であること、②上級パートとして2年以上勤続しているこ キャリアアップ年表 1986 新卒で京都中央信用金庫に正職員と して入社 1996 第一子の小学校入学を機に退職 2000 パートタイマーとして同金庫に復職 2009 上級パートタイマーに転換 2011 正職員に転換 と、③正職員と同様の勤務時間、配置転換に対応できる こと、④一定の資格 （銀行業務検定、FP検定等） を3科目 以上取得していること、⑤所属長の推薦があること、と いう要件をすべて満たし、面接試験に合格する必要があ ります。 定金さんは育児・家事と仕事とを両立しながら、さらに 勉強時間を捻出して正職員転換に必要な資格を習得し ました。 「 当時は転換制度のことは知らなかったので、正 職員になるためというよりは、自発的に勉強して取得し 39 パートから正社員で働いている！ 前向きな気持ちになることができました。」 同僚とのコミュニケーションを大切に、 吉田さんは、売場のスタッフ一人ひとりと積極的にコ ミュニケーションをとって靴について教えてもらいなが えるようにしました。「今ではずいぶん職場に慣れて、 接客・販売の楽しさがわかるようになってきました。」 目標は「人と関わっていけるマネジャー」 株式会社髙島屋 「人が好き。人に関わっていけるマネジャーになりたいです。」 経験することになるから、カラーコーディネーターや 事 業 内 容：小売業 従業員の内訳：正社員 （フルキャスト） 約5,500名、契約社員 （キャスト） 約2,700名 クルー （パートタイマー） 約2,600名 Ｕ Ｒ Ｌ：https://www.takashimaya.co.jp/ コーチング等の講座も受けに行って、どんどん勉強し なさい』とアドバイスを頂いて。他の業務と調整しなが ら、積極的に “商い塾” の集合研修に参加するように なりました」会社の制度を積極的に活用し、吉田さん ことにしました。 げるものですから、スタッフ一人ひとりの個性や特性を 見極めて、みんなが働きがいのある職場をつくりたい。 そして各々がアイディアを出し合って、どんどんチャレ ンジして、売上目標を達成したらみんなで一緒に喜び 1 2 3 4 合えるような、そんな売場にしていきたいと思います。」 これまで育ててもらったマネジャーの背中を追いかけ ながら、吉田さんはさらなるキャリアアップを目指します。 そして、同年 5 月にキャストに転換した吉田さんは、 髙島屋京都店の採用を担当することになりました。正 社員の人事は本社が管理しますが、店舗で働くアルバ 田さんも結婚を機に 4 年半勤めた会社を退職します。 イトやクルー、キャストの採用・人事管理は店舗単位で という、キャストからフルキャストへの転換試験に合格 退職後はしばらく専業主婦をしていましたが、1999 行います。吉田さんの仕事は、アルバイトの採用事務 してフルキャストとなり、婦人靴売場に配属されました。 年から、年末等の繁忙期のみアルバイトとして髙島屋 と給与計算でした。「アルバイトは京都店だけで 200 クルーとして入社してから 10 年以上の間、カウンター 京都店で働くようになりました。初めは「髙島屋なら通 ～ 300 名、繁忙期には 600 名になりますので、給与 業務や採用事務を担当してきた吉田さんにとって、初 2014 年、吉田さんは「フルキャスト優先採用制度」 勤に便利かな」「百貨店で働くなら髙島屋かな」といっ 計算だけでも大変です。パソコンをあまり触ったことが めての「販売職」でした。「最初は販売の知識も靴の た軽い気持ちだったそうです。その後、欠員が出たの なかったので、パソコンの操作も覚えなくてはいけな 知識もありませんし、売場に立っていることしかできま をきっかけにクルー（パートタイマー）として髙島屋に かったし、雇用保険等の知識も 1 から勉強しました。」 せんでした。立っているだけでも、試着されたお客様 あなたに役立つ情報 コミュニケーションの重要性を再認識 さんの最初のキャリアは、新卒で入社した銀行でした。 キャリアアップ年表 1999 2001 2008 2014 髙島屋京都店で繁忙期のアルバイト を行う クルー （パートタイマー） として 髙島屋京都店に入社 キャスト （契約社員） に転換 フルキャスト （正社員） に転換 から『この靴、サイズ合っていますか？』と聞かれる。 入社しました。 40 は着実にスキルを積み重ねていきました。 しかし、その頃はまだ「寿退社」が主流の時代で、吉 クルーとしての担当は「タカシマヤ友の会」という積 ジャー」になること。「今まで私 の 上 司であったマネ ジャーのようになりたいです。売場はみんなでつくり上 マネジャーから『フルキャストになるのであれば販売も 会社データ （2015年10月現在） スキルアップ・キャリアアップ事例 吉田さんの今後の目標は、「人と関わっていけるマネ 吉田 史子さん（京都店） 株式会社髙島屋京都店の婦人靴売場で働く吉田史子 あなたのキャリアスタイル ら、彼らが困っている様子であれば一緒に改善策を考 働きがいのある職場をつくっていきたい。 繁忙期のアルバイトからクルー、そしてキャストへ はじめに 3 会社の制度を活用し、積極的にスキルアップ そう聞かれても、サイズが合っているかどうかさえ、当 時の私には自信がなかったのです。」 立制度のカウンター。「銀行出身だったので、金銭の受 パソコン操作を覚えるために吉田さんが活用したの け渡しを行うカウンターは働きやすかったです。マン は、同社の「商い塾」と呼ばれる教育プログラムでした。 ツーマンで先輩の指導を受けながら、楽しんで仕事に これは実務知識からキャリアアップのプログラムまでを 靴に対する商品知識が不足していたことでした。「靴に 取り組みました」1 日 5 時間、扶養範囲内での勤務で カバーした全社的な教育訓練制度ですが、中にはクルー 対する知識が全くない私は、何をどのように習得すべ した。 やキャストといった有期雇用の社員でも希望に応じて受 きかがわからず、周囲の販売スタッフも多忙ななか、 入社から 7 年目の 2008 年、同社では新たに、クルー 講できるプログラムが用意されています。パソコン操 なかなか上手くスキルやノウハウを学ぶ機会を設けるこ からキャスト（契約社員）に転換できる「有期雇用社 作を学べる集合研修や通信教育もその一つで、吉田さ ともひと苦労で、当初はフルキャストとしてこのまま活 員間優先採用制度」が始まりました。吉田さんは、上 んは積極的に受講し、知識・スキルを身につけていき 躍できるのか不安が募りました。」 司であるマネジャーから「この制度に応募してみません ました。 このように、吉田さんにとって特に大変だったのは、 そんな吉田さんを救ったのは、マネジャーからのアド パートタイマー として働く あなたに贈る言葉 仕 事 を す る 上 で 、一 番 大 事 な の はコミュニ ケ ー ション だと思 い ま す。コミュニケーション を円滑にするには自分 から心を開 いていきま か」と声を掛けられます。キャストになるとフルタイム しかし、吉田さんがキャスト時代に受講したのは、パ バイスでした。「『とにかく精一杯働いて、みんなの信 しょう。そうすればきっ 勤務になりますが、「クルーとして働いて 7 年、そろそ ソコン関連のプログラムだけではありません。「キャス 頼を得ることが大切だ』と言っていただきました。この と、相手にも受け入れて ろ次のステップに進んでみたい」と考えていたタイミン トになって 2 ～ 3 年経った頃から、 フルキャスト （正社員） 言葉は救いになって、『今は販売に徹しよう、わからな グだったこともあり、家族の応援を得て、挑戦してみる へのステップアップも前向きに考えるようになりました。 いことはどんどん聞いて、とにかく精一杯働こう』と、 もらえます。心のシャッ ターを開けると、仕事も 上手くいきますよ。 41 パートから正社員で働いている！ 策を一緒に考えるようにしており、後輩からの信頼も厚 常にプラスアルファの接客で、正社員に。 いそうです。 2014 年 3 月には、副主任へ昇格しました。時間帯責 となりましたが、これまでと同様、後輩に積極的に声を 掛けながら仕事を進めています。 年に数回行う社員投票で、挨拶部門の殿堂入りも果た している一場さん。順風満帆にキャリアアップしてきたよ うにみえますが、小さな失敗も少なくないそうです。た 成長が早い人は、自分から 「教えてほしい」 と言える人。 フロント業務にも積極的に入ります。 ようになりました。 会社データ （2015年6月末現在） 契約社員として２年経過後には、所属長から正社員登 事 業 内 容：ホテル業 従業員の内訳：正社員217名、契約社員37名、アルバイト※42名 （※アルバイトがパートタイマー） Ｕ Ｒ Ｌ：http://www.okuratokyobay.net/ 用への声が掛かります。しかし一場さんは、これになか なか応じませんでした。「正社員になると部署異動の可 能性があるので、ベルとして働き続けることができない かもしれない」と考えていたためです。所属長は一場さ ホテリエとして働くことへの想い 学生の時にテレビドラマを観て、ホテリエ（ホテルウー 入社後は、専門学校や以前の勤務先ホテルで身につ ん本人の意思を尊重しました。 する想いの強さから、すぐに頭角を現します。ベルを束 一方で、やはりその仕事ぶりは目を見張るものがあり 門学校に入学します。就職活動では舞浜エリアのホテル ねるフロントサービス課の上司はもちろん、他の部署の ます。 「自分が旅行に行くと、一人のホテルスタッフによっ にいくつか挑戦し、そのうちの一つに正社員として採用 管理職からも「なぜ一場さんは契約社員にならないのか」 て旅行の印象が大きく変わる。楽しい思い出にも心地悪 されました。しかし、そのホテルを３年半で辞めてしまい との声が多く挙がっていたそうです。 い思い出にもなることがわかった。自分は、お客様に楽 しい旅行だったと思っていただけるような接客をしたい」 「ホテルで働くことが嫌になったわけではありません。同 同ホテルでは、アルバイトとして１年以上経過後、所属 と考え、お客様へ常にプラスアルファの接客を心がけて 期の転職が相次ぎ、違うことをやるなら若い方がよいと 長の推薦を受け、管理部・役員との面接に合格すれば、 いることがそうさせているのでしょう。その結果として、 思ったからです。」 契約社員（1 年更新の有期契約、勤務時間は正社員と 2012 年 3 月に、一場さんは契約社員のまま、新卒採 転職後は接客業とは異なる業界で働きますが、１年が 同じ 1 日 7.5 時間、処遇は正社員と同等）へ登用する 用の正社員を立派なホテリエに育て上げる役割を担うイ 経過する頃には「またホテルで働きたい」と考え始めま 制度を持っています。また、契約社員として 2 年以上経 ンストラクターに任命されます。これが、仕事に対する 意識を大きく変えるきっかけになりました。 す。アルバイト募集の WEB サイト等をチェックしている 過し、所属長の推薦があれば、正社員登用試験を受け と、ちょうど目にしたのが株式会社ホテルオークラ東京 る資格を得ることができます。正社員登用試験は契約社 ベイのアルバイト募集記事。同ホテルのアルバイトは職 員登用時と同じく、管理部・役員との面接です。 に伝えた言葉が、お客様の気分を害してしまいました。 そして、その姿を後輩に見られていました。」 現在、同ホテルでは、いくつかの仕事を担当すること ができる人材を育成する「マルチジョブ化」を進めてい ます。一場さんは、「かねてからの希望通りフロントサー 1 2 3 4 ビス課で働き続けることができるのならば、フロントの 仕事も覚えていかなければならない」と考え、その勉強 を積極的に進めているところです。 任命時には、事前に支配人と話し合う機会があります。 そのなかで「自分が希望するベルという仕事だけを続け 種別に募集しますが、その一つにベルがありました。ベ さて、一場さんの入社１年後、所属長からの熱い推 るのも一つの道であるが、他の仕事を担当することで、 ルとは、チェックイン後のお客様をお部屋までご案内し 薦を受け、面接試験を経て 2008 年 10 月に一場さん 勉強にも経験にもなる」とのアドバイスがありました。 たり、お部屋内の設備等をご説明したりする係です。 は契約社員に登用されます。それまで「アルバイトだか これを受け、一場さんは「ベルの仕事しか知らないまま 実は新卒時も同ホテルで働きたいと思い、正社員採用 らここまででいいよ」と仕事の範囲を決められていた一 だったら、自分の成長が止まってしまうかもしれない」と に応募したのですが、残念ながら不採用でした。しかし、 場さんは、お客様と接する機会が増えるとともに、自分 考え、正社員登用試験を受ける決心がついたのです。 その後も「ずっとこのホテルで働きたいと強く思ってい が携わることができる仕事の幅が広がり、仕事をより楽 2012 年 4 月に正社員になって以降は、特に「後輩の た」そうです。そして「舞浜エリアで、お客様とより密 しく感じるようになりました。ベルとして課された業務の 見本にならなくては」という気持ちが強まりました。後 にコミュニケーションがとれるベルの仕事ができるかもし みならず、率先してアルバイトの指導等も行うなど、そ 輩から相談を持ちかけられた際には「自分はこのように れない」と考えた一 場さんはすぐに採 用 面 接を受け、 れまでよりもさらに積極的に仕事に取り組むようになりま 考えるが、あなたはどう思うか」と尋ねてみたり、失敗 2007 年 8 月にアルバイトとして採用されます。 す。そして、フロントサービス課の中心的役割を果たす して落ち込んでいる後輩には、失敗した原因とその改善 あなたに役立つ情報 けたスキルや持ち前の明るさ、そして何よりも仕事に対 なぜなのか、その理由は入社後の経験年数にあります。 とえば最近のエピソードとして、「良かれと思ってお客様 インストラクターへの任命が、正社員転換のきっかけ マン）に憧れを持った一場奈津子さん。高校卒業後、ホ テル業界へ就職するためのスキルを身につけるため、専 ます。せっかく夢が叶ったのに、なぜだったのでしょうか。 42 多くの人の目に留まる仕事ぶり スキルアップ・キャリアアップ事例 一場 奈津子さん（宿泊部 フロントサービス課／副主任） あなたのキャリアスタイル 任者としてその時間帯の司令塔のような役割を担うこと 誰もが認めるホテリエとして活躍中。 株式会社ホテルオークラ東京ベイ はじめに 3 キャリアアップ年表 2007 2008 2012 2014 アルバイトとして入社、 フロントサー ビス課に配属 契約社員へ登用 インストラクターに任命 正社員へ登用 副主任に昇格 パートタイマー として働く あなたに贈る言葉 仕事は楽しくなければ続き ません。楽しければ「もっと頑 張ろう」 という気持ちになり、よ い循環が生まれます。小さなこ とにも楽しみを見つけたり、明 るく元気がよい職場になるよ う皆に積極的に声を掛けてみ てください。 43 パートから正社員になって、さらに管理職になっている！ なりました。 店舗や会社がよくなるために 「自分らしいマネジメント」を目指し、10 名の部下を率 いることとなりましたが、 「派手に失敗しました。コワーカー 小倉さんは自分らしく振舞っていましたが、半年程度経っ た頃にふと「何か雰囲気がおかしい」と感じます。それは 部下たちの小倉さんに対する不平不満でした。はじめは 聞く勇気もありませんでしたが、意を決して部下たちと話 してみると、「もちろん一晩落ち込みましたが、翌朝には 「頑張っている人を誰かが必ず見ていて、評価してくれる職場」 「誰かのために 動いている人を、当然と思わずに皆が手伝う職場」であることに、誇りを持って います。 ば生産性が上がり、売上も増えるか」「このコワーカーが 会社データ （2015年10月現在） 退職するならば、新たにこのような人を採用すればよいの 事 業 内 容：小売業 従業員の内訳：39時間正社員950名、短時間正社員1,655名、 ではないか」等を各部門のマネジャーに提案します。「今 その他 （PT （パートタイマー） 、SFT （セミフルタイマー） ） 57名 までその役割を担う人がいなくても成り立っていたところ Ｕ Ｒ Ｌ：http://www.ikea.com/jp/ja/ に入り込み、マネジャーからの信頼を勝ち得て、相談され るまでにならなければ意味がないポジションです。立ち上 パートタイマーでも「もっと頑張っていい」 人なので英語を話さないと意思疎通ができませんでした。 「英語にチャレンジしているうちに仕事を覚える。仕事をし そこでとった作戦は、「マネジャーとミーティングを重ね なったのは「たまたま」でした。出産後まもなく、家族で たいから、上司に話をしたいから英語を覚える」、その繰 ること」「指示を出すのではなく、マネジャーと肩を並べ、 買い物に行った場所で、イケア 1 号店となる船橋店がオー り返しで英語を習得していきました。子どもが小さく、英 その部門を一緒に管理すること」でした。それらの積み重 プニングスタッフ募集のためのジョブフェアを開催していた 語を習いに行くことはもちろん、なかなか参考書を読んだ ねにより、マネジャーはこれまで一人で悩んできたことを のです。ご主人に勧められ、 「働く気もなく、なんとなく」行っ りすることもできませんでしたが、入社 7 年目に受験した 小倉さんと一緒に考えてくれるようになったそうです。仕 てみたところ、 「なぜかそのまま」面接に突入。面接官に「ど TOEIC の点数は入社 2 年目より 200 点も上がったそう 事が軌道に乗り始めると、マネジャーと接する機会が増え の部署で働きたいですか」と尋ねられてしまいました。 です。 ていたこともあり、「今度はマネジャーという仕事に目が 向きました。よいマネジャーがそろえば、店舗が、会社 小倉さんは出産前に商社の営業部門で仕入れを担当し にすると、面接は順調に進み、最終となる 3 次面接へ。 キャリアの転機となったスタッフプランナーの仕事 同社には「オープン・イケア」という社内公募制度が その時の面接官はドイツ人で、受け答えはすべて英語で あります。これは、店舗・契約形態・配属部署・役割等 した。「私は何をしているのだろう。なぜ英語で話そうと が示され、そこに自ら手を挙げる方式での人事異動です。 頑張っているのだろう」と思いながらも、「この会社の人 がもっとよくなるはずです。」 2008 年 11 月に新三郷店が新規オープンする際に、 派手な失敗を乗り越え、部下から信頼される 目指すコワーカーをトレーニングするための「アスピラ 小倉さんは船橋店よりも自宅から近かった新三郷店での ントプログラム」という研修を実施しています。受講は 意。あわてて 0 歳児の子どもを預けるための保育園を探 仕入れ部門に、これまでと同じ勤務時間での募集があるこ 各店舗 5 名以内と定められており、受講に当たっては自 すことになりました。 とを見つけ、応募。店舗異動することになります。 らが手を挙げ、面接を受ける必要があります。1 ヶ月に 新三郷店で働き続けて 3 年程度経った時に、小倉さん 数日間の研修を 9 ヶ月続けますが、そのなかには DIC 週 3 ～ 4 日勤務のパートタイマーを選びます。これまで は「この勤務時間数でできるマックスまで仕事をやりきっ （Discovering IKEA Concept）という「課題が山盛り パートタイム勤務の経験はないため、「どのくらい力を抜 た。新しい何かに挑戦したい」と思い始めました。ちょう のトレーニング」も含まれています。小倉さんはその研 けばよいですか、という感じでした。」 どそこにオープン・イケアで新三郷店初のポジションであ 修を受講しました。 いざ働いてみると、勤務時間が短いだけで仕事内容や 求められる成果は正社員と同じであったため、「ここは手 を抜かさせない会社だ。もっと頑張ってもいいんだ」と思 るスタッフプランナーを、週 25 時間～ 34 時間の勤務時 間で募集しており、面接を経て合格します。 スタッフプランナーとは、人事と財務の橋渡しを行う仕 これまでは「優等生のチームリーダーになろうと頭でっ かちになっていて、コミュニケーションが一方的だった」と 気付いたのです。そこで小倉さんは部下たちに「自分が 変わるので、少し時間がほしい」と伝え、「ただただ一緒 になって」仕事をしました。それからは状況が徐々に好転し、 1 2 3 4 約半年で「皆が自分を大好きになってくれた」といいます。 2015 年 9 月からは、さらに上位の役職であるマネ ジャーになった小倉さん。部下に「この人は自分たちをわ かってくれるマネジャーだよね」と言われるよう、全力で 仕事に取り組みます。 キャリアアップ年表 2005 2008 2011 船橋店入社、 仕入れ部門を担当 新三郷店に異動、 仕入れ部門を担当 スタッフプランナーに就任 2013 カスタマーリレーション部門・返品 カウンターのチームリーダーに就任 2015 カスタマーリレーション部門の マネジャーに就任 同社では 2012 年から、2 年以内にマネジメント職を たちと働いてみたいな。とりあえず入社してみよう」と決 2005 年 2 月に、 イケア船橋店に入社。週 20 ～ 29 時間・ すっきりして、何をやればよいのかがわかりました。」 あなたに役立つ情報 小倉志保さんがイケア・ジャパン株式会社で働くように ていたこともあり、「とりあえず」仕入れ部門を第一希望 44 げは泣くほど大変でした。」 スキルアップ・キャリアアップ事例 小倉 志保さん（新三郷店／カスタマーリレーション部門 マネジャー） あなたのキャリアスタイル から総スカンを喰らってしまったのです。」 「自分がやれること」を見つけ、挑戦する イケア・ジャパン株式会社 はじめに 4 受講途中で、オープン・イケアで返品カウンターのチー ムリーダーの募集が出ました。「担当したかった仕事でも あるし、手を挙げてみるしかない」と思い、応募。そして、 うようになります。また、船橋店は 1 号店であったため、 事です。具体的には、「どの部署に、どのような契約形態 面接を経てマネジメント職であるチームリーダーに就任し 社内システムや業務説明書等はすべて英語。上司も外国 のコワーカー（同社における従業員の総称）が何名いれ ます。それに伴い、勤務時間もフルタイム勤務に変更と パートタイマー として働く あなたに贈る言葉 働く時間 の 制約が、自分 の 成長のバネになります。時間内 にどこまでできるか、どれだけ 成果を上げられるかの挑戦と 捉え、 「自分ならもっとできる はず」と自信を持って仕事に取 り組 ん でくだ さ い 。そうす れ ば、壁があっても乗り越えられ ます。 45 パートから正社員になって、さらに管理職になっている！ になると全国に転勤する可能性があるので、当時高校生 つらい時を乗り越えられたのは仲間のお陰。 になっていたお子さんとも相談し、「転勤になっても、そ れはそれ」と受け入れる覚悟を決めました。店長に昇格 区長、そしてゾーンマネジャーへと昇格を遂げていきます。 ゾーンマネジャーとは、複数地区にまたがる店舗を統括す る立場です。同社で、パートからゾーンマネジャーまでの 昇格を果たしたのは堀川さんが初めてという大抜擢でし た。ゾーンマネジャーの発令を受けた当時の心境を「腰 「お客様に、より喜んでいただきたい。」社内研修にも熱が入ります。 たきっかけは、複数のデニーズの店舗を統括する地区長 から打診を受けたことだったといいます。 「地区長から『本 当に頑張っているからこそ、挑戦してほしい。堀川さん 会社データ （2015年10月現在） 事 業 内 容：飲食サービス業 従業員の内訳：正社員1,265名、契約社員166名、パート・アルバイト19,245名 Ｕ Ｒ Ｌ：http://www.7andi-fs.co.jp/7fs/index.html の自宅近くの店舗に配属するので、そこで店長として働 かないか』と後押ししていただきました。」 充実の店長生活を支えてくれる仲間の力を実感 「子育てとの両立」のために見つけた仕事 現在株式会社セブン＆アイ・フードシステムズで働く 副店長、そして店長へ その後、７年間リーダーを経験した堀川さんは副店長 が、店長になってからの生活は「一番大変で、一番楽しかっ た」時期だったと振り返ります。 の仕事を探してデニーズでの仕事にたどり着きました。 （マネジャー）になりました。副店長になると、早朝や深 一番大変だったのは、店舗の在籍スタッフが極度に少な 当時、まだ１歳に満たないお子さんを育てていた堀川さ 夜も含めシフト勤務をしなければなりません。「もともと副 くなってしまった時のことでした。「スタッフが次から次に辞 んにとって、子育てと両立できる仕事を探すことは大変 店長になりたいと思っていた」という堀川さんは、お子さ めていき、残った部下やパートさんにはシフトにたくさん 困難でした。たくさんの企業へ応募しても面接の結果は んが成長して、留守番できる年齢になったのを見計らい、 入ってもらわなければならなくなりました。自分の判断ミス 不合格ばかり。デニーズの面接を受ける前は「きっとこ 副店長へと昇格することを決心しました。堀川さんが副店 もあって店舗がうまく運営できず、売上も落ちて、申し訳 こもダメなのかな」と弱気になっていました。しかし、面 長昇格を希望していた理由は、その裁量の大きさにあり ない思いでいっぱいでした」そんな堀川さんを助けてくれ 接を受けたところ当時の店長から「すぐにでも来てくだ ます。副店長の仕事は、店舗全体を見渡して、「お客様に たのは、部下や店舗スタッフとお客様でした。店舗のスタッ さい！」と声が掛かり、 デニーズで働くことになったのです。 喜んでいただくために、今、誰がどこにいて、自分は何 フが少ないことを知るスタッフが率先してシフトに入ってく 採用後は週５日 10 ～ 15 時の時間帯でパートとして働 をすべきなのか」を考え、それを実行に移すことです。 「副 れたり、スタッフの少なさを風の噂で聞きつけたお客様か いていましたが、お子さんの急な体調不良のために休ま 店長になると、制服も変わり、お客様の見る目も変わりま ら、「知り合いを紹介しようか」と持ちかけてもらったりした なければいけないこともありました。 「度々の急な欠勤に す。個人的には、店舗リーダーと副店長以上では、発言 のです。「店長職は、時には独力で頑張らないといけない 罪悪感を覚えましたが、そんな時、同じ店舗で働く先輩 力にも目に見える差を感じていました。だから店舗リー こともある」と語る堀川さんですが、時には周囲に対して「つ パートで子育て中のママたちから、 『大丈夫よ』と声を ダーから副店長になれば、『自分はまだリーダーだから』 らい」「助けてほしい」と意思表示をすることの重要性を、 掛けてもらえたことは、本当にありがたかったです。だ と遠慮せずに、お客様のためにもっといろいろなことを考 この時身を持って感じました。「店長の仕事は、“失敗して からこそ、出勤した時には、自分が休んだ分を帳消しに え、それを実行できるのではないかと思いました。」 も成功してもすべて自分の責任” というところが潔くて魅 する勢いで、一生懸命に仕事に取り組みました。 」 そして１年ほど副店長としての経験を積んだ後、堀川 力的だと思います。店舗リーダーや副店長だった時に抱え 勤務開始から２年後、堀川さんに「店舗リーダーに昇 さんは店長への登用試験に合格します。しかし、試験に ていた『やりたいことがあっても、結局店長のいうことに 格しないか」との声が掛かります。店舗リーダーとは、 は合格したもののすぐに店長にはならず、試験合格から はかなわない』といったジレンマは解消されました。だから 店長が不在の時の店舗の責任者で、店舗リーダーにな ４年間は副店長を続けました。店長になると、店舗の経 こそ楽しかったです。そして、何より自分の店舗で働いてく ると雇用形態はパートから契約社員へと変わります。堀 営状況やスタッフの雇用管理等、すべてに責任を負う立 れるスタッフに心の底から感謝するようになりました。」 川さんは、店舗リーダーになる道を選びました。 場になります。「子どもはだいぶ大きくなっていたとはい え、子育てとの両立のことを考えるとなかなか踏み切れ ませんでした」最終的に副店長から店長になろうと思っ 46 こうして順調にキャリアアップを果たした堀川さんです が抜けた」と表現するほど、驚きの展開でした。 現在、千葉地区のゾーンマネジャーとして 94 店舗を統 括する堀川さんは、毎日複数の店舗を回りながら店舗運 営のアドバイスを行っています。 堀川さんが仕事を始めた理由は、キャリアアップという よりは、あくまで生活費を得るためでした。しかし、仕事 1 2 3 4 にやりがいを見つけて、真剣に取り組んでいたところ、自 然とキャリアアップの道がひらけてきたのです。「自分に キャリアアップの機会を与えてくれた会社で、今度は私が 後輩のキャリアアップを支えていきたい」堀川さんは後輩 育成に熱意を持ち、日々の仕事に励み続けます。 あなたに役立つ情報 堀川淳子さんは、1989 年、子育てと両立できるパート 常に 「お客様に喜んでいただくこと」 を考える スキルアップ・キャリアアップ事例 堀川 淳子さん（レストラン事業部／デニーズ千葉ゾーンマネジャー） あなたのキャリアスタイル 後も、堀川さんは、複数の店舗を統括する立場である地 感謝を忘れず、全力で仕事に励む。 株式会社セブン＆アイ・フードシステムズ はじめに 4 キャリアアップ年表 1989 1991 1998 2003 2005 2013 2015 パートとして入社 「店舗リーダー」 に昇格 （契約社員に転換） 「副店長 （マネジャー） 」 に昇格 「店長」 に昇格 正社員に転換 「地区長」 に昇格 「ゾーンマネジャー」 に昇格 パートタイマー として働く あなたに贈る言葉 パートの時からずっと、毎日 小さな目標を立てて仕事をし てきました。仕事をルーティン 化するのではなく、毎日目標を 持って工 夫しな がら頑 張って み てください 。仕 事 へ の 気 持 ち の 入り方 も 違ってくると思 いますよ。 さらなる２段階の昇格、今度は後輩にチャンスを 2005 年には店長のまま正社員に転換しました。正社員 47 パートから正社員になって、さらに管理職になっている！ むなどして勉強を重ねました。また、先輩の行員に直接教 ステップアップにより視野が広がる。 わることもありました。 「この年齢になってから商品知識を 覚えたり、新しい資格を取得したりすることは本当に大変 う思いで取り組んでいます。 」 2015 年 1 月には、人事異動により本店営業部へ異動。 担当する業務は基本的に変わりませんが、全営業店のとり まとめ業務や公金関係の業務が加わりました。 「長く働き続けることで、より活躍できるようになる」 と考え、部下にはただ教 えるだけではなく、レベルアップできるような環境を提供することを心がけて います。 事務リーダーは、スタッフをまとめる役割だけではなく、 スタッフの働き方や仕事の希望等を踏まえて人員の配置や 事 業 内 容：銀行業 従業員の内訳：行員1,338名、スタッフ社員893名、嘱託社員3名 （※ 行員は正社員、スタッフ社員および嘱託社員はパートタイマー） Ｕ Ｒ Ｌ： http://www.chibakogyo-bank.co.jp ジョブローテーションの案を考え、支店長に進言するなど、 仕事の責任範囲が大きくなります。長谷川さんは「スタッ フは働く目的がそれぞれに異なります。それを皆が否定す ることなく、気持ちよく働けるよう、スタッフ間のコミュニ 「ぴったりの条件」 を見つけ、勤務開始 ケーションを重視しました。 」 問題意識を持ち、リーダーに 5つの資格を取得して行員に 「数多くの貴重な体験ができるので、これまでに仕事を 辞めたいと思ったことは一度もない」と話す長谷川直子さ んは、育児が一段落した 2006 年、短い時間で働くことが 同行のスタッフ社員には、契約更新時期の 2 ヶ月程度前 事務リーダーになった時に、支店長からは「ぜひ行員に でき、以前、他の地方銀行で正社員として 9 年間働いて に「総合評価表」を用いた人事評価が行われます。評価 なってほしい。行員登用に当たって必要とされる資格を取 いた時の経験が活かせる仕事を探し始めました。そうした 項目には、 「職務行動評価に関わる能力（7 ～ 8 項目程度 得するため、スケジュールを立てて勉強しましょう」との言 ところ「自転車に乗れば 5 分で通える小倉台支店が、窓口 で職種により異なる） 」 「執務態度（6 項目） 」 「可能な限り 葉もありました。長谷川さんは「行員になることはまったく 業務のスタッフ社員を募集している」ことを見つけます。 計数化した実績」があり、総合評価として「S・A・B・C」 考えていなかった」と言いますが、それを機に、資格取得 が判定されます。また、総合評価結果が A 以上であり、 のための勉強を始めることになります。 同行では、1 年間の有期労働契約であるテラースタッフ 社員を、原則として 1 日実働 6 時間以内・全営業日勤務 行員への登用条件は、人事評価の総合評価結果が A 以 得進度表」に記載の項目の 8 割以上を満たしている）と 上であること、リーダーとしての勤務年数が 1 年以上であ 平均）で社会保険未適用の「ショート」の 2 種類の区分に 判断されたスタッフで、支店長の推薦があり、ロングとし ること、支店長の推薦があること、そして 5 つの資格、具 わけています（ただし、支店長の裁量により、労働時間・ て勤務可能な場合には、 「リーダースタッフ業務（事務リー 体的には「証券外務員（一種） 、 生命保険募集人（一般課程） 、 日数にある程度の幅を持たせることが可能） 。 「募集条件が ダー） 」あるいは「リーダースタッフ渉外担当」に登用さ 生命保険募集人（専門課程） 、生命保険募集人（変額） 、 ぴったり」と考えた長谷川さんは、すぐに採用面接を受け れることとなります。 損害保険募集人」を保有していること、人事部による面接 で社会保険適用の「ロング」 、同 1 か月 12 日以内（年間 に行き、 「テラースタッフ」として「1 日 6 時間勤務 × 月 長谷川さんは、業務のなかでわからない点については行 に合格することです。 員に確認したり、自身で要綱を調べたりすることで解決して 事務リーダー登用と同時に、長谷川さんは資格取得に向 入行後 3 ヶ月間は後方事務を担当し、その後は窓口に出 きました。法律改正に対応するため、本部で開催される研 けた勉強を開始しました。子どもたちが寝静まった夜中 12 るようになりましたが、 「銀行業務には慣れており、戸惑う 修に自主的に参加することもありました。また、ジョブロー 時以降に、同行から配布される基本的なテキスト等を用い ことはまったくありませんでした。 」 テーションを経て窓口業務を一通り経験し、すべての業務 て勉強を続けた結果、 5 つすべてを取得することができ（受 長谷川さんの働きぶりを見ていた支店長は、入行 1 年 を担当することができるようになっていたこともあり、ロン 験料は初回分のみ同行が支給） 、2014 年に行員に登用さ 後の 2007 年に 「ロングとして『1 日 6 時間勤務 × 週 5 日』 グになってからも高い評価を受けていました。2009 年に れました。 で働かないか」 と声を掛けます。ロングには、 本人が申告し、 は、支店長から「事務リーダーにならないか」との声が掛 行員登用後は、前職時を含めてそれまでに扱ったことが 支店長の承認があれば、他の条件は課されずに変更するこ かります。以前から「支店全体の事務を把握したい」と考 なかった「預かり資産」を扱うことになります。 「生命保険 とができます。出勤が毎日となっても、何かあれば近くの えていた長谷川さんは、事務リーダーになることを決意し や投資信託の商品知識をゼロから詰め込まなければならな 実家に頼ることができることもあり、長谷川さんは「思い ます。 かった」ため、同行が受講料を補助する通信講座を申し込 12 日」の条件で採用されます。 48 一定の業務スキルを身につけている（職種別の「業務習 課長代理からさらに上を目指す 同行においてリーダーから行員への登用に向けた支店長 推薦を受けるということは「将来的に役席者としての活躍 が見込まれると判断されたこと」と同義です。 長谷川さんは 2015 年 3 月に課長代理になるための筆 記試験を受け、合格。7 月に昇任を果たしました。 1 2 3 4 昇任後は「ステップアップすると見えてくるものが違うた め、さらに上を目指したい」 、また、 「部下から頼りにされ たいため、 『教えられる自分』でいられるよう、できる限り の知識は持っていたい」と考えるようになったそうです。 長谷川さんはその実現のため、日頃の業務はもちろん、こ あなたに役立つ情報 切ってチャレンジしました。 」 スキルアップ・キャリアアップ事例 株式会社千葉興業銀行 会社データ （2015年10月現在） あなたのキャリアスタイル です。 『次に頑張れば』ではなく、 『今やるしかない』とい 「今やるしかない」という気持ちで勉強。 長谷川 直子さん（本店営業部 業務課／課長代理） はじめに 4 れまで以上に商品知識や資格取得のための勉強に積極的に 取り組んでいます。 キャリアアップ年表 2006 2007 2014 2015 2015 「テラースタッフ」 として支店へ入行 「事務リーダー」 に登用 行員に登用 人事異動により本店営業部へ異動 （1月） 「課長代理」 に昇任 （7月） パートタイマー として働く あなたに贈る言葉 仕事をコツコツ頑張ること も大切ですが、 「こういう働き 方をしたい」 「 このようにレベ ルアップしたい」等、自分の希 望を上司や同僚にアピールす ることも忘れないでください。 アピールすれば、皆がそれを 助けてくれます。 49 はじめに 1 「パート労働者キャリアアップ支援サイト」のご案内 「パート労働者キャリアアップ支援サイト」では、パートタイム労働者のスキルを伸ばし、活躍 役立つ各種情報を掲載しています。 ご自身のキャリアアップ、スキルアップのためにぜひご活用ください。 「パート労働者キャリアアップ支援サイト」 http://par t-tanjikan.mhlw.go.jp/career/ （http://part-tanjikan.mhlw.go.jp/career/） ①パートタイム労働者からスキルアップや キャリアアップした方のモデル事例の提供 パートタイム労働者が自分の働き方にあった事例を見ることに より、スキルアップ、キャリアアップのイメージを持つことができ ます。 ① ③井戸端投稿 働く上での不安や疑問の解決に向けて思いを共有する場です。 ④パート川柳 ② ③ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ パートタイムで働くことの思いがこもった川柳を紹介しています。 ⑤ハンドブックの掲載 このハンドブックを無料でダウンロードできます。 ⑥メールによるキャリア相談の実施（無料） 「キャリア相談室」では、スキルアップやキャリアアップ、今後 の働き方に関する悩みについて、専門家にメールで相談する ことができます。 （無料） ⑦働く方向けのセミナーの動画配信 「理想のワークスタイル実現シート」 （このハンドブックの54～ 55ページ）を無料でダウンロードできます。 ⑨お役立ちリンク集 関連するサイトの情報を掲載しています。 パートタイム労働者の雇用管理等に関する情報 パート労働ポータルサイト （http://part-tanjikan.mhlw. go .jp/） をご覧ください。 50 す。安心していきいきと働けるよう、パートタイム労働者に関連する法律や制度について、正確な知識を身につ けましょう。 詳 細 は 、「 パ ート 労 働 者 キ ャ リ ア ア ッ プ 支 援 サ イト 」 （ 5 0 ペ ー ジ ）の「 よ く わ か る 労 働 法 」 （http://part-tanjikan.mhlw.go.jp/career/law/）をご覧ください。なお、 「よくわかる労働法」では、以下 の内容について説明しています。ぜひご覧くだい。 ①労働条件の明示 労働者を雇い入れる際には、労働条件を明示することが事業 主に義務付けられています。特に、 「契約期間」 「仕事をする場 所と仕事の内容」 「始業・終業時刻や所定時間外労働の有無、 休日・休暇」 「賃金」等については、文書で労働者に明示する必 要があります。これはパートタイム労働者についても適用され ます。その他、パートタイム労働者に対しては、 「昇給の有無」 「退職手当の有無」 「賞与の有無」 「相談窓口」についても文書 の交付等により明示する必要があります。 採用時に、労働条件を明記した文書を交わさなかったばかり に、働いている間にトラブルとなるケースが見受けられます。こ うしたことを防止するためにも、労働条件は文書で確認するこ とが重要です。 ④年次有給休暇 ⑤解雇・退職 パートタイム労働者に対しても、労働基準法の労働時間や休日 の規定が適用されます。 ③賃金 ⑥103万円の壁、130万円の壁 賃金は、 （1）通貨で、 （2）直接労働者に、 （3）全額を、 （4）毎月 １回以上、 （5）一定期日を定めて支払わなければなりません。 ただし、一定の要件を満たせば金融機関への振込も可能です。 また、賃金の最低額を保障する最低賃金制度や、時間外、休日 や深夜労働をした場合の割増賃金の規定が適用されます。 パートタイム労働者の年収が「103万円を超える」と、配偶者 控除の適用外となり配偶者の所得税は控除の対象とならず、 パートタイム労働者の年収が「130万円以上」になると、パート タイム労働者は年金や医療保険の保険料を支払う必要があり ます。そのためパートタイム労働者はこの金額の年収を超えて 働くのを躊躇するので、 「103万円の壁」、 「130万円の壁」と 表現されています。 ②労働時間 1 2 3 4 パートタイム労働者であっても、６ヶ月間継続勤務し、所定労働 日の８割以上出勤した場合には、事業場の業種、規模を問わず、 年次有給休暇が与えられます。この場合、日数は、勤務状況に よって異なりますが、１日の所定労働時間や週の出勤日数が少 ない場合でも年次有給休暇が０日ということはありません。 期間の定めがある場合には、やむを得ない事由がない限り、原 則として契約期間中に解雇はできないことになっています。期 間の定めがない場合には、整理解雇を含め、合理的な理由が ない解雇は無効となることになっています。どちらの場合で も、解雇をする場合には、事前に解雇を予告する必要がありま す。また、期間の定めがある場合で、契約期間が満了し、契約 が更新されない（雇止め）時は、退職することになります。ただ し、客観的・合理的理由がなく、社会通念上相当と認められな いときは雇止めは認められません。 パートタイム労働者のスキルアップやキャリアアップを図るた めに実施するセミナーを動画で配信しています。 ⑧キャリアプランの検討 ⑨ パートタイム労働者であっても、正社員と同じように労働基準法・最低賃金法等、労働関係法令が適用されま あなたに役立つ情報 ④ ②パートタイム労働法等の解説 「よくわかる労働法」では、働く上で知っておきたい法律等につ いて知ることができます。 働く上で知っておきたい基礎知識 スキルアップ・キャリアアップ事例 の場を広げることを支援するために、パートタイム労働者のスキルアップやキャリアアップに 2 あなたのキャリアスタイル 4 あなたに役立つ情報 【 よくわ か る 労 働 法 テ ー マ 一 覧 】 vol.1 パートタイム労働者ってどういう人ですか？ vol.10 働く女性を法律で守ってくれますか？ vol.2 労働契約って、どうやって結ぶのですか？ vol.11 パートタイム労働者は、育児や介護で休めますか？ vol.3 解雇って法律ではどういう取り決めがありますか？ vol.12 パートタイム労働者って雇用保険や労災保険に入れますか？ vol.4 パートタイムでずっと働き続けることはできますか？ vol.13 「扶養から外れたくない」という場合の「扶養」とは？ vol.5 パートタイム労働者の残業代の割増ってどのくらいですか？ vol.14 「103万円の壁」、 「130万円の壁」とは？ vol.6 パートタイム労働者が有給休暇をもらえる条件とは？ vol.15 パートタイム労働者の税金は？ vol.7 賃金の支払い方って決まりがありますか？ vol.16 健康保険や厚生年金保険は適用されますか？ vol.8 パートタイム労働者が健康診断を受けられる条件とは？ vol.17 事業主とトラブルになったら？ vol.9 パートタイム労働法の中身はどうなっていますか？ 51 はじめに 4 あなたに役立つ情報 お役立ち情報 4 パートタイム労働に関する相談先 内 容 ①キャリアアップ支援関係 ジョブ・カード制度とは、個人のキャリアアップや、多様な人材の円滑な就職等を促進することを目的として、ジョブ・カードを「生涯を 通じたキャリア・プランニング」および「職業能力証明」のツールとして、キャリアコンサルティング等の個人への相談支援の下、求 職活動、職業能力開発などの各場面において活用する制度です。 教育訓練給付制度 （https://www.hellowork.go.jp/insurance/insurance_education.html） 「教育訓練給付制度」とは、労働者や離職者が、自ら費用を負担して、厚生労働大臣が指定する教育訓練講座を受講し修了した場 合、本人がその教育訓練施設に支払った経費の一部を支給する雇用保険の給付制度です。 ②労働法関係 パートタイム労働法全般に関する相談 ◎男女雇用機会均等法（セクシュアルハラスメント、母性健康管理 措置を含む）、育児・介護休業法に関する相談も受け付けています。 都道府県労働局雇用均等室（※） ハローワーク（公共職業安定所） 雇用保険について ハローワーク（公共職業安定所） 賃金・労働時間等の労働条件、労災保険について 労働基準監督署 技能を身につけたい時 ハローワーク（公共職業安定所） 職業能力開発校 職業能力開発促進センター パートタイム労働法第23条に規定する紛争以外の 個別労働関係紛争に関する相談 都道府県労働局総務部企画室（※） ・ 総合労働相談コーナー 1 2 3 4 あなたに役立つ情報 求人、求職を行う場合 「これってあり？まんが 知って役立つ労働法Q&A」 （http://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/mangaroudouhou/） 「まんが労働法」は、 「知って役立つ労働法」を基に、平成27年４月に新たに作成したハンドブックで、働く上で最低限知っておい てほしい労働法のルールを紹介しています。 連絡先 スキルアップ・キャリアアップ事例 ジョブ・カード制度 （http://jobcard.mhlw.go.jp/） あなたのキャリアスタイル 3 「知って役立つ労働法～働くときに必要な基礎知識～」 （http://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/roudouzenpan/roudouhou/index.html） 「知って役立つ労働法」は、働く際に知っておきたい労働法に関する基本的な知識について、わかりやすくまとめています。 ③求人情報関係 ハローワークインターネットサービス （https://www.hellowork.go.jp/） 「ハローワークインターネットサービス」では、全国のハローワークが受理した求人情報のうち、求人企業が当ホームページに掲載 を希望している求人を検索することができます。 ④妊娠・出産関係 妊娠・出産をサポートする 女性にやさしい職場づくりナビ （http://www.bosei-navi.go.jp/） 有期契約労働者の育児休業取得推進に向けて （http://www.mhlw.go.jp/bunya/koyoukintou/pamphlet/pdf/ikuji_h23_3.pdf） 健康保険、厚生年金保険について 年金事務所 （または企業の健康保険組合、厚生年金基金） 国民健康保険について 住所がある市町村 国民年金について 年金事務所 所得税について 国税局税務相談室、税務署 地方税について 居住する市町村、県税事務所等 （※）雇用均等室と総務部企画室は平成28年４月１日から雇用環境・均等部（室） （仮称）に変更されます。 52 53 はじめに 4 あなたに役立つ情報 あなたのキャリアスタイル 5 理想のワークスタイル実現シート 理想のワークスタイル実現シートとは、 これまでの経 験を振り返りながら将来の希望を思い描き、 年 これまでのキャリアについて 月 日現 在 スキルアップ・キャリアアップ事例 未来を実現するための計画シートです。 これからのキャリアについて □ ◎今後、どのようなキャリアを積みたいですか？ 一番近いものを□しましょう。 ◎直近 3つまで、書き出してみましょう。 期間 会社名 職種 雇用形態 □ パートのまま、必要な存在になっている □ パートから正社員で 働いている □ パートから正社員になって、さらに管理 職になっている 年 月 日 正社員／契約社員／派遣社員／パート □ パートのまま、専門性を高めたり、役職に就いている 年 月 日 正社員／契約社員／派遣社員／パート ◎周囲の方にキャリア相談をして得られた気づき(自分の強み、改善すべき点)を書きましょう。 年 月 日 正社員／契約社員／派遣社員／パート 自分の強み 相談相手 1 2 3 4 改善すべき点 【 例】 学校を卒業後就職し、働きがいを感じる毎日。 29歳 25歳 27歳 23歳 1社目で厳しい指導に苦心し、1年半で離職する。 あなたに役立つ情報 ◎これまでのキャリアのなかで、良い時期／悪い時期をグラフに描きましょう。 復学中に仲間に恵まれ、 卒業後開業。順調に成長する。 31歳 38歳 知人の紹介でITベンチャーに 転職するも続かず、半年で退社。 ◎上記の気づきを活かし、キャリアデザインシートに、将来に向けた「キャリア」「ライフ」における目標を 書きましょう。その際には、「家族の状況」も併せて考えましょう。 キャリアデザインシート 【記入】 2016年 2020年 2025年 2030年 2035年 2040年 2045年 （ 歳） （ 歳） （ 歳） （ 歳） （ 歳） （ 歳） （ 歳） キャリア ■ なりたい姿 （成し遂げたいこと） ■ 資格、専門性、能力 ■ 働き方 ■人的ネットワーク …など ◎それぞれのキャリアにおける仕事の内容と得られた知識・技能、貢献したこと、辛かったことを書き出してみましょう。 得られた知識・技能、貢献したこと、辛かったこと キャリア②／仕事の内容 得られた知識・技能、貢献したこと、辛かったこと 家 族 キャリア①／仕事の内容 得られた知識・技能、貢献したこと、辛かったこと ライフ キャリア③／仕事の内容 ■ ライフスタイル／家庭 （結婚、子ども、住宅、介護、 ライフイベント） ■ 経済面 ■ 健康面 ■ 趣味・教養 …など 54 55 平成27年度厚生労働省委託事業 「パートタイム労働者キャリアアップ支援事業」 検討委員会委員名簿 委員長 平田 未緒 （株式会社働きかた研究所 代表取締役） 委 員 小倉 志保 （イケア・ジャパン株式会社 新三郷カスタマーリレーション部門 マネジャー） 島貫 智行 （一橋大学大学院商学研究科 准教授） 杉本 靖 （社会福祉法人合掌苑 戦略推進本部 マネージャー） 関口 努 （株式会社吉野家 事業推進本部 事業統括 課長） 藤原 裕史 （三起商行株式会社 人事部長） 事務局 みずほ情報総研株式会社 社会政策コンサルティング部 ※（敬称略・五十音順 平成27年12月末現在） お問い合わせ先 厚生労働省 雇用均等・児童家庭局 短時間・在宅労働課 ＴＥＬ：03-5253-1111（内7868）
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