インストラクターフォローアップ研修（1日間） シラバス 1 2 項目 時間 オリエンテーション 0.25 ・事務局挨拶 ・講師紹介 ・本日に研修の流れの説明 1.25 ・受講生自己紹介 ・事前課題の発表 ※受講者参加人数により全体発表かグループ 発表かは変動します ※講師はファシリテーターとして参加します インストラクターとしての 成功事例＆失敗事例 （課題の共有） 内容 ・発表 ・各人の失敗事例の中から「私はこうした」などの 優良事例アドバイスを相互に実施 ・優良事例アドバイスができない場合は相互に ・グループディ どうするか？を考えていく スカッション ※講師はラウンドしながら適宜アドバイスを実施 します 失敗事例（課題） 解決策の相互アドバイス 1.5 お昼休憩 1.0 4 インストラクター スキルアップ 1.5 5 スキルアップ トレーニング（練習） 2.25 ・スキル付与されたものを練習 ※毎回内容は変わります 6 まとめ 0.25 ・質疑応答 ・研修のまとめ ・講師からのエール 3 手法 ・事前課題の中からスキル付与が必要と思われる 内容を選んで講師よりレクチャー ・座学 ※毎回内容が変わります Ⓒ2015 一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会 ・演習
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