勧誘事例 (1) 平成27年4月、エグゼの営業員ZはA宅のインタホンを

勧誘事例
(1) 平成２７年４月、エグゼの営業員ＺはＡ宅のインタホンを鳴らし、Ａに「給湯器の
洗浄の仕方を連絡して回っています。
」と言った。このときＺはＡに何か商品を販売す
る目的であるとは告げていなかった。
ＺはＡに「ガス給湯器の説明書を出してください。
」と言った。Ａは入居して間がな
く、Ｚをこのマンションのガス給湯器のメーカー関係者だと思ったので、マンション
の設備関係の取扱説明書ファイルを取り出し、Ｚに見せた。Ｚは「その中に日常点検
の仕方が載ってるんです。そのやり方を教えます。フィルタを抜いて歯ブラシで掃除
します。
」と言った。Ｚは、Ａと共にパネルを開け、給湯器の配管からフィルタを取り
出して、
ブラシで掃除してみせた。
Ａが見たところフィルタに特に汚れはなかったが、
取扱説明書には点検や清掃が必要と書いてあったため、Ｚの行動を信用した。
Ｚが「月一回はこのような掃除をしないと駄目です。給湯器は１０年くらいで壊れ
ます。新しくすると３０万円以上かかります。本当は、家の中の水道管も業者に掃除
してもらう方がいいんです。通常は水道管の業者に言うと一回３万円くらいかかりま
す。室内の配管は自己管理です。うちが取り扱っている設備を付けてくれたらそうい
うことをしなくていいんですよ。
」と商品の説明を始めた。Ｚは「同じマンションの別
の部屋にもエグゼの商品を取り付けたところがあります。その家の人には許可を取っ
てあります。
」
と言い、
Ａをその部屋の前まで連れて行き、
パネルを開けてＡに見せた。
Ａ宅に戻ると、ＺはＡにパンフレットを渡して商品の説明をした。
Ｚはこの商品について「マンションの共有部分の水道管から水を各戸に分配する根
本の部分に、この器械をつけ不純物を取り除いて、家の中に流れる水をきれいにしま
す。家に入る前の水がきれいになれば配管は汚れないので、配管の掃除はいらないん
ですよ。
」と説明した。Ａは、フィルタ交換の要らない濾過機能だけなら安くていいと
思い、同じマンションの住人が取り付けていたこともあって、浄水器を購入すること
にした。Ｚが購入代金の支払いについて説明し、Ａは契約書にサインした。
(2) 平成２７年５月の夕方頃、
同社の営業員ＹはＢ宅のインタホンをロビーから鳴らし、
「給湯器のお手入れの仕方を教えます。
」と言った。Ｂの家族Ｃがマンションのオート
ロックを解除すると、ＹはＢ宅の玄関先まで来た。Ｙは「マンションから一括で渡さ
れている説明書のファイルを準備して下さい。
」などと、どうしても今回説明しないと
いけないという感じで言った。Ｃが「出かけるので」と言って断ると、Ｙは、
「今週中
に完了しなければならないので、明日だったらいいですか。
」と言い、翌日訪問するこ
とになった。このとき商品を紹介するというような話は一切なかったので、ＣはＹが
浄水器の販売目的で訪問したとは全く思わなかった。
翌日の昼前にＹが来て、ＢとＣが対応した。この日も、訪問時にＹは商品を販売す
る目的で来たことを告げなかった。
Ｙがまず
「給湯器の説明書を持って来てください。
」
と言い、説明書を差し出されると、
「ここに掃除の仕方が書いてあります。説明書に書
いてあるとおり、
掃除してください。
」
と言った。
ＢらがＹを給湯器の前に案内すると、
Ｙは「キッチンペーパーとナイロン袋を持って来てください。
」と言い、給湯器の下部
にあるフィルタを取り外して、鉄錆が付着している状況をＢらに見せた。Ｙは「こう
いうふうに掃除するんですよ。
」と言いながらキッチンペーパーで拭き取り、水で洗い
流して「これで完了です。
」と言った。また、Ｙは「給湯器のフィルタは８年で目詰ま
りして部品を交換しなければなりませんが、その頃には部品はなくなり、給湯器ごと
故障して給湯器全部を交換することになり、高額で大がかりな工事になる。戸別の浄
水器を取り付けた方がいい。根元に取り付けることによって、家の中全てが浄水にな
る。
」と言い、Ｂ宅のキッチンに設置された浄水器についても「それを使わなくてもよ
くなるよ。
」と言った。Ｙは「○○階に浄水器を取り付けているお宅があります。モデ
ルとして見せていいことになっているので、見に行きましょうか。
」と言い、Ｂらをそ
のフロアまで連れて行った。Ｙは、契約は専門の人がしますと話して帰った。
その日の夕方に同社の営業員ＸがＢ宅を訪れ、Ｃが浄水器の購入契約書にサインし
た。
(3) 平成２６年秋頃の夕方に、同社の営業員ＷはＤが購入したマンションを訪れた。Ｗ
はインタホン越しに「新しく入居された方のために、給湯器の手入れの仕方の説明に
回っています。他の部屋は回ったのですが、お宅は不在が多かったので説明に伺いま
した。
」と言った。Ｄはマンションの管理会社の従業員が、遅れて入居したＤらのため
に給湯器の説明に来てくれたのだと思った。
しばらくして、Ｗが再び訪問し、Ｄらに給湯器の取扱説明書を見せるよう求めた。
Ｗは給湯器の収納ボックスの蓋を開けて、取扱説明書を見ながら説明した。Ｗは「水
道管は年に１回高圧洗浄で掃除しないと錆びてしまいます。水道管の高圧洗浄機は高
額です。高圧洗浄を業者に依頼すると３～４万円はかかります。給湯器のフィルタは
月に一回の掃除が必要です。掃除をしないと配管が錆びて駄目になります。
」などと説
明した。Ｗは給湯器のフィルタを取り外し、Ｄらに見せた。また、Ｄの家族Ｅにフィ
ルタを取り外す作業などを体験させた。給湯器のフィルタを清掃する作業は手間がか
かり、手入れが大変であることを、Ｄらは実感した。さらにＷは「毎月一回掃除を自
分でやるのは大変。浄水器を取り付けると錆びは発生しないし、給湯器の掃除等の作
業は必要なくなります。浄水器で水が浄化されれば、給湯器も長持ちします。
」と説明
した。
ＷはＤのマンション内で浄水器を取り付けた箇所を案内し、Ｄらにその実際の様子
を見せた。Ｄらは、浄水器を取り付けると給湯器のフィルタの掃除をしなくてよいと
思い、浄水器を購入する気になった。
Ｗは浄水器の契約にはリースと買い取りがあることをＤらに説明し、
「リースだと毎
月３千円くらいが必要となり、
３５年で計算すると３桁のリース料が必要となります。
買い取りの場合は一括払いで４３８，
０００円です。
この金額で契約できるかどうか、
上司に相談してみます。
」と言った。Ｗは、会社の上司に電話で確認した後、
「ＯＫで
した。
」と言い、今すぐ取り付けると得だと言った。
Ｄらは浄水器を購入することにして、Ｅが契約書にサインした。
(4) 平成２７年８月の午前中に、同社の営業員ＶはＦ宅のインタホンを鳴らし、
「新しく
入居された方のために給湯器の説明に来ました。
」と言った。Ｆがインタホンのモニタ
ー映像を見ると、作業服の男性が写っており、胸に身分証明証を掛けていたので、マ
ンション管理会社の人が来たと思った。Ｖは、Ｆ宅に来ると、
「新しく入居された方の
ために、給湯器の手入れの仕方の説明に回っています。給湯器の説明書を持って来て
下さい。見てもわからない人が多いので一軒一軒説明に回っています。
」と言った。Ｆ
は、マンションの管理会社が新しく入居した自分達のために給湯器の説明に来たのだ
と思った。その日、Ｆの家族Ｇは不在だったため、日を改めて訪問してもらうことに
した。このときＶは会社名、氏名、電話番号は全く告げず、名刺も出さなかった。
数日後にＶがＦ宅を訪れた。Ｆが給湯器の取扱説明書をＶに渡すと、ＶはＦ宅の給
湯器等が収納されているボックスを開け、Ｇに給湯器の取扱いに関する説明をした。
Ｖは「現在ついている給湯器は買取りなのでフィルタの掃除が毎月一回必要です。掃
除をしないと配管が錆びて給湯器が駄目になります。給湯器の寿命も短くなります。
」
などと説明した。Ｖは給湯器のフィルタを取り外し、ブラシで清掃をして見せながら、
「毎月一回掃除を自分でやるのは手数がかかり面倒ですね。年に一回は高圧洗浄が必
要です。浄水器を取り付けると錆びは発生しないし、高圧洗浄をする必要はなくなり
ます。浄水器で水が浄化されれば、給湯器も長持ちします。
」と説明した。
その後、Ｖはさらに詳しい説明を始めた。Ｖは、浄水器を一括で買い取ると４３万
円で一番安いこと、５年ローンで購入するとリースより安いこと、この日契約すれば
工事費４万円弱が必要なくなることなどを説明した。Ｆらは浄水器を購入することに
した。
契約後、Ｆがマンションの管理会社に確認したところ、Ｖは管理会社と無関係であ
ることがわかった。

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