福商実務研修講座 ＮＯ.５２ 仕事は、自らがワクワクするゴールを設定して取り組むことで、真のやり甲斐や楽しさを 手に入れることができます。仕事を通じて自己実現を図り、組織の中で貢献していくために は、 「おもてなし」 「気配り」 「段取り」など、相手の立場に立って喜んでもらおうとするＣＳ マインドがより一層求められます。当講座では、仕事に対する考え方を前向きに切り替える とともに、自分を知り、相手（上司・後輩・顧客）のことも理解することで、 「思いやり」の ある発想や行動の秘訣を学んでいただきます。 日時 平成２７年 ２月１７日（火） １０：００～１７：００ 場所 福岡商工会議所 会議室 増谷 淳子 氏 講師 ※会場地図は受講票と一緒にお送りします 株式会社ソフィアパートナーズ 代表取締役 【略歴】大阪出身。日本航空㈱退職後、コンサルタント会社の役員となる。客室乗務員として培ってき たおもてなしの心とコミュニケーション力を活かし、企業の人材教育企画、指導、育成を手が ける。2006年ソフィアパートナーズ設立。「人間力教育」により「志事のできる社員」を育てるこ とを目指す（※）。教育に関する問題解決のため、「ひと」のマインド＆スキルアッププログラム 提案、カスタマイズされた誠実な教育には定評があり、リピート依頼も多数。20年以上の経 験、300社を超える企業、自治体、商工会議所、病院、学校関係の教育実績を持ち、年間の 講演・研修回数は約200回。※志事：志をもって仕事に取り組むことを「志事」と定義している。 講 座 内 容 １．気がきく社員は観察力・ゴール設定が違う！ （1）笑顔と気配りで「ありがとう！」の溢れる明るい 職場にしよう （2）あなたの気がきく度チェック 【セルフ診断】 ５．ムダ・ムリ・ムラをなくす努力をしよう！【ディスカッション】 （1）資料棚や机の周りの整理整頓を心がける （2）仕事の納期を確認後、優先順位を正しく判断する （3）P-D-C-A サイクルで仕事を進める （4）やらされ感から脱皮し、自主的な取り組みをする ２．相手と周囲を観察し、思いやる心を発揮しよう！ （1）心理テストで自分を知る 【個人ワーク】 ６．ミスやトラブルを防ぐために何か工夫していますか？ （2）お客様の心理を理解した応対とは？ （1）ミスを防ぐための対策を考えよう！ 【ディスカッション】 （2）ミスを防ぐためのポイント ３．お客様を思いやる心を持てば、マナーが変わる！ ７．上司を補佐するために気配りをしよう！ （1）状況に応じた、気がきく来客応対 （1）上司の仕事のやり方や指示の出し方を理解する 【ポイントディスカッション】 （2）周りとのコミュニケーションを図り情報を共有する （2）センスが光る電話応対とメールのマナー （3）問題意識を持って工夫、改善を怠らない 【ディスカッション】 ４．上司を補佐する気配りサポート （1）「報・連・相」を密にすることで、パイプ機能を高める ８．人間力を磨いて、輝く社員を目指そう！ （2）上司の期待に応える「報・連・相」 （1）イキイキ輝いて、働きやすい職場をつくろう （3）「こんなとき」の上司の期待に応える補佐の仕方 （2）明日からすぐに実行する「私の気配り行動」宣言 【ロールプレイング】 ※都合により講座内容を変更する場合がございます。予めご了承ください。 №52 ワンランク上の気がきく仕事術 ◆ お 申 込 方 法 ◆ ◆定員 ３５名 ※定員になり次第締め切ります ◆対象者 下部の参加申込書に必要事項をご記入の上 ＦＡＸにてお申し込み下さい。 平成２７年 ２月１０日（火）締切 若手社員・中堅社員 お申込はお早めにお願いいたします。 ◆受講料（税込・昼食費・資料費を含む） １５，４３０円 ２２，６３０円 福商会員 特商・一般 ◆お申込み・お問い合わせ先 福岡商工会議所検定・企業研修グループ 〒８１２－８５０５ 福岡市博多区博多駅前２－９－２８ ＴＥＬ：０９２（４４１）２１８９ ＦＡＸ：０９２（４１４）６２０６ ＵＲＬ：http:// www.fukunet.or.jp/training/ ※規定人員に満たない場合は中止することも ございますので、あらかじめご了承下さい。 受講料は下記のいずれかの銀行にお振込 下さい。（振込手数料はご負担下さい） 福岡銀行博多駅前支店（普）２３３０５８４ 西日本シティ銀行博多駅前支店（普）１１５９６９ 【名義】福岡商工会議所 企業研修センター ご入金確認後、開催日一週間前程度に 『受講票』をお送りします。 ※開講日一週間前からのキャンセルについては、 受講料はご返却致しかねますので、 ご了承下さい。 ＦＡＸの場合はそのまま切らずにお送り下さい FAX：092(414)6206 2/17『ワンランク上の気がきく仕事術』参加申込書 会 社 名 会 所 在 地 Ｔ Ｅ Ｌ 社 員 数 人 Ｆ Ａ Ｘ 資 本 金 万円 〒 氏 員（№ 業 名 ） ・非会員 種 部 署 ・ 役 職 連絡担当者 e-mail 受講者氏名（フリガナ） 請 年齢 部署・役職 求 書 受講者氏名（フリガナ） 要 年齢 ・ 不 要 部署・役職 受講料 円（ 名分）を 月 日に 福岡・西日本シティ 銀行に振り込みます。 ※ご記入いただいた情報は、商工会議所からの各種連絡・情報提供のために利用するほか、セミナー参加者 の実態調査・分析のために利用することがあります。 ※この講座を何で知りましたか。 □会議所ニュース □ＤＭ（案内チラシ）□福岡商工会議所ホームページ □その他（ ）
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