福商実務研修講座ＮＯ.７スマホが普及し、電話よりもメールや SNS での連絡も増えているビジネス環境だからこそ、電話応対の重要性が増しています。「メールでは丁寧でも電話応対は残念…」では顧客の期待に応えられません。⽇頃当たり前に⾏っている電話応対を基本から確認し、顧客作りの第⼀歩として取り組めるよう⽬指します。日程平成２７年５月２０日(水) 会場福岡商工会議所講師釘崎由香里会議室氏１０:００～１７:００ ※会場地図は受講票と一緒にお送りします。合同会社シナプス One 【略歴】金融業にてインストラクターを担当した後、総合教育業にて企業に対する教育コンサルティング企画からインストラクションを担当。2002 年からは独立し、教育コンサルタントとして教育企画、実施や人事体系指導などに携わる。企業における人材育成支援では、「働く」意識に重点を置き、自立型人間を創造する研修に定評がある。また、学生・未就職者の就職支援も行う。 ≪ カリキュラム ≫ 1．オリエンテーション研修の⽬的 5．営業力を持つ電話応対を考えよう ※電話応対実践編－ロールプレイング－ 2．お客様満足を確認しようお客様満⾜とは― お客様に満⾜いただく応対の実践のために－グループディスカッション－ 6．研修のまとめ 3．ビジネス電話の重要性ビジネス電話の役割企業イメージと電話応対 4．電話応対の基本電話応対の基本ルール受ける電話の流れかける電話の流れ－グループディスカッション－ ※都合により講座内容を変更する場合がございます。予めご了承ください。⾃分⾃⾝の課題と改善策を考える職場の課題と改善策を考える－グループディスカッション－講座の特徴 “お客さまにもっと喜んでいただくためには…” との視点でのディスカッションとロールプレイングを実施し、職場で活⽤できるマインドとスキルの習得を⽬指します。 №7 ビジネス電話応対レベルアップ講座 ◆ お申 ◆定員３５名 ※定員になり次第締め切ります ◆対象者込方法 ◆ 下部の参加申込書に必要事項をご記入の上ＦＡＸにてお申し込み下さい。平成２７年５月１３日（水）締切新入社員・若手社員・中堅社員 ◆受講料（税込、資料費・昼食費を含む）１５，４３０円２２，６３０円福商会員特商・一般お申込はお早めにお願いいたします。お申込受付後、ＦＡＸにてお申込受付完了のご案内と請求書を郵送いたします。受講料は、開催日一週間前迄に下記のいずれかの銀行にお振込下さい。（振込手数料はご負担下さい） ◆お申込み・お問い合わせ先福岡商工会議所検定・企業研修グループ〒812-8505 福岡市博多区博多駅前 2-9-28 ＴＥＬ：０９２（４４１）２１８９ＦＡＸ：０９２（４１４）６２０６ http://www.fukunet.or.jp/jinzaisaiyo/training/ HP からもお申込みできます ※規定人員に満たない場合は中止することもございますので、あらかじめご了承下さい。福岡銀行博多駅前支店（普）２３３０５８４西日本シティ銀行博多駅前支店（普）１１５９６９【名義】福岡商工会議所企業研修センターご入金確認後、開催日一週間前程度に『受講票（会場案内）』をお送りします。 ※開講日一週間前からのキャンセルについては、受講料はご返却いたしかねますのでご了承下さい。ＦＡＸの場合はそのまま切らずにお送り下さい FAX：092(414)6206 5/20『ビジネス電話応対レベルアップ講座』参加申込書会社名会所在地ＴＥＬ社員数人ＦＡＸ資本金万円〒氏員（№ 業名）・非会員種部署・役職連絡担当者 e-mail 受講者氏名（フリガナ）請年齢部署・役職求書受講者氏名（フリガナ）要・年齢不要部署・役職受講料円（名分）を月日に福岡・西日本シティ銀行に振り込みます。 ※ご記入いただいた情報は、商工会議所からの各種連絡・情報提供のために利用するほか、セミナー参加者の実態調査・分析のために利用することがあります。 ※この講座を何で知りましたか。 □会議所ニュース □ＤＭ（案内チラシ）□福岡商工会議所ホームページ □その他（）