回答表

平成 26 年度サービス満足度調査に対する返答
事業所名：
いっぽいっぽ
（ご意見）
先日休んだ時に連絡(休みの)をしたが運転手の方がお迎えに来られた。最近
はいられて間もないので慣れていなかったのか、また連絡が行っていなかっ
たのか、運転手が忘れていたのか不明でしたが、以前の職員の時はそんな事
はなかったです。運転手として雇っているので少しは仕方がないのかもしれ
ませんがもう少しきちんとして欲しい。
（返答）
貴重なご意見ありがとうございます。送迎に関してご迷惑をおかけしてし
まい、大変申し訳ございません。原因は職員間での連絡の伝達が徹底できて
いなかったことがあると考えます。今後は職員間での情報共有について再認
識、再確認をし、徹底して参りますので宜しくお願い致します。
（ご意見）
(送迎の)時間が早くなったのですが、今までの習慣時間の変更が難しく…。
早く来てほしい時には来なくてタイミングが合わず…
（返答）
貴重なご意見ありがとうございます。送迎の時間についてご迷惑をおかけ
し申し訳ございません。送迎のルートや天候、交通状況等でお迎えに伺う時
間は前後してしまうことがございます。今後は、ルートを再検討し、送迎に
伺う時間が前後することが分かった際にはご連絡をさせて頂きますので何卒
ご理解のほどよろしくお願い致します。
（ご意見）
職員さんが今、少ないのでは…。人手がないと不安になる利用者さんがい
てもフォローできないような…。職員さんが 2 年目と新人と…では預ける保
護者は少々不安。とても安心信頼できる職員さん 2 人とはいえパートさん増
えないかな？平日だから学生バイトというわけにもいかないからなぁ。川大
福祉大近いのに(子どもの日中一時というわけにはいかないか)。でもいつも職
員さん方、パートさんにはお世話になってます。子どもは毎日楽しく通って
いてかわいがって優しくしてもらっているので感謝してます。お礼お伝えく
ださい。
（返答）
私たちの事を信頼していただき、誠にありがとうございます。その言葉が
職員にとって何よりも励みになります。職員の体制が取れていなかったこと
に対し、ご不安、ご心労をおかけし、大変申し訳ございません。職員の配置
についてですが、11 月よりパート職員を迎え、人員の補充を行いました。今
後より良いサービスの向上と私たち職員をさらに信頼していただき、安心し
てお任せいただけるよう努めてまいりますので、今後もどうぞよろしくお願
い致します。

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