エクイニクス カスタマー ポータル ウェビ ナー R3.2 7 月リリースの変更点に関する要約 参加者: ECP 管理者およびユーザー 機密情報 – © 2015 Equinix Inc. Equinix.com 1 アジェンダ エクイニクス カスタマー ポータル (ECP) とは? ECP R3.2 7 月リリースの主な変更点 ダウンタイム処理手順と次のステップ ECP R3.2 7 月リリース関連ドキュメント 機密情報 – © 2015 Equinix Inc. Equinix.com 2 エクイニクス カスタマー ポータルとは? 3 エクイニクス カスタマー ポータル (ECP) とは? アクセスが容易で便利なグローバル規模のオンライン注文処理 サービスの注文 • 注文:製品の注文や、クロス コネクト、Smart Hands、荷物受取発送、入館などのスケジュールに基づくサービス の注文を、オンライン上の 1 つの場所から行うことができます • リクエスト:電源設備、ネットワーク製品、設置撤去などを数回クリックするだけの簡単な操作でリクエストできます • 調査:リクエスト履歴を表示して分析し、レポートを作成できます ユーザー、オペレーション、アセットの管理 • ユーザー管理:管理者、ユーザー、権限を 追加、変更、終了できます • インストール ベース:エクイニクス アセットの表示と監査、 レポートの生成を行うことができます • 取引状況の概要:支払い明細書、クレジット メモ、請求書を 表示してダウンロードできます • 通知:IBX およびネットワーク関連通知の表示、 基本設定、レポート生成を行うことができます 24 時間 365 日対応サポートの利用 • オンライン サポート:最新情報、各種ドキュメント、チュートリアル ビデオの表示、 フィードバックの提供、弊社への問い合わせを行えます 画像をクリックすると、カスタマー ポータルをプレビュー表示できます 機密情報 – © 2015 Equinix Inc. Equinix.com 4 今後予定されている変更点の要約 機密情報 – © 2015 Equinix Inc. Equinix.com 5 東オランダ地域のお客様向け新ナビゲーション機能の追加 対象: エンスヘーデおよびズヴォレにおいて IBX のポータル アカウントをお持ちのお客様 変更点 お客様に与える 影響 • EN1 および ZW1 ユーザー向け地域別ナビゲーションを追加しまし た – サービスの注文と注文履歴およびレポートへのアクセスを IBX ごと に行うことができます – 地域別インストール ベースにアクセスして、レポートを生成できま • 対象: す 全地域 – 既存のサービスとサブ スクリプションは影響を 受けません。 – ユーザー管理、IBX 通 知、請求書、サポート はグローバル機能のま まです – このナビゲーション要 素は一時的なものであ り、2016 年に終了しま す 画像をクリックすると、ECP R3.2 情報ページを表示できます 機密情報 – © 2015 Equinix Inc. Equinix.com 6 ケージとキャビネットの番号付け規則 対象: 7 月リリースでは欧州・中東・アフリカ地域の IBX のみ 変更点 お客様に与える 影響 • 欧州・中東・アフリカ地域向けシステム名に取って代わる新しいコン セプト、一意スペース ID (USID) を導入します • システム名が新しいケージ番号に移行します (アジア太平洋地域/南北アメリカ地域では完了) • エクイニクス カスタマー ポータル (ECP) での注文入力時またはエク イニクス サービス デスク (ESD) へのお問い合わせ時に USID (ケージ番号) の提示を求められます • 注文の予約およびフルフィルメントに関するすべての通知でシステム 名の代わりに USID が参照されるようになります • 欧州・中東・アフリカ地域向けの新しい USID の取得方法 – ECP に用意されている検索機能を使用して USID を取得できます – カスタマー サービス マネージャー (CSM) から USID を取得できます 機密情報 – © 2015 Equinix Inc. Equinix.com 7 インストール ベースの権限とレポートの更新 新旧のアセット情報の追加 変更点 お客様に与える 影響 • インストール ベース レポートが更新され、欧州・中東・アフリカ地域 のアセットについて新旧のアセット名が表示されるようになります • レガシーのシステム名と新しい USID の両方がその他のレガシー アセット ID と共に表示されます • 新しいインストール ベース権限によって、管理者は IBX または ケージ レベルでアクセス権を付与できるようになります (グローバ ルな変更) • インストール ベース レポート の以下のタブが変更されます – – – – – – – ケージ キャビネット パッチ パネル クロス コネクト A サイド クロス コネクト Z サイド 電源 - AC + DC 計測電力 • [権限] タブへのインストール ベース アコーディオンの追加 機密情報 – © 2015 Equinix Inc. Equinix.com 8 新しい配送連絡先権限 対象: 保留中のストレージ品に関する通知 変更点 お客様に与える 影響 • 配送連絡先権限が ECP に追加され、管理者がこの権限を付与で きるようになりました • 配送連絡先権限は、保留中貨物に関する通知をエクイニクスから 誰が受け取るかをアカウント別に定義します • この変更は全地域に影響します • 管理者向けの [権限] タブには、 保留中貨物に関する通知の新 しいアコーディオンが表示され ます – 貨物が集荷貨物チケットなしでエクイ ニクスの IBX に到着したときに配送 連絡先に通知します 機密情報 – © 2015 Equinix Inc. Equinix.com 9 クロス コネクトおよび設置撤去注文の更新 レガシー アセットを対象とした検索機能の追加 変更点 お客様に与える 影響 • クロス コネクトおよび設置撤去リクエストが更新され、レガシー ア セット ID を検索して、欧州・中東・アフリカ地域のアセットに関する キー フィールドに入力できるようになります • 注文担当者は、「認識している範囲内で検索」ツールで多数のレガ シー アセット ID を選択できます • クロス コネクトの各ページの 以下のフィールドの横に検索 アイコンが表示されるようにな ります – – – ケージ キャビネット パッチ パネル • 設置撤去ページの以下の フィールドの横に検索アイコン が表示されるようになります – – 機密情報 – © 2015 Equinix Inc. ケージ キャビネット Equinix.com 10 クロス コネクト注文の更新 注文ページへの新しいグローバル追加 変更点 お客様に与える 影響 • IBX の技術者は、新しく追加されたフィールドを使用して、メディア コンバーターが必要な場合に設置を続行できるようになりました • "次に利用可能なポート" は、A サイドと Z サイトの両方のポート A およびポート B フィールドで明示的にデフォルトで選択されます • この変更は全地域に適用されます • "メディア タイプ" という新しい選 択肢がユーザー向けに表示され ます – シングル モードのファイバー 接続には適用されません • "次に利用可能なポート" という 選択肢がユーザー向けにデフォ ルトで表示されます – IBX の技術者は、次に利用 可能なポートを使用して設置の遅 延を防ぐことができます – 特定のポートを選択すること も引き続き可能です 機密情報 – © 2015 Equinix Inc. Equinix.com 11 電話番号フィールドの更新 ユーザー プロフィールでの国コードによる電話番号の検証 変更点 お客様に与える 影響 • 国コードを含めるよう電話番号フィールドが更新され、国コードの入力 が必須になります • このグローバル変更には、南北アメリカ地域/アジア太平洋地域/欧州・ 中東・アフリカ地域が含まれます • ECP のすべての電話番号フィー ルドに新しい国コード コントロー ルが追加されました • ユーザーの追加やユーザー プロ フィールの更新または編集を行う 際は、このフィールドへの入力が 必須となります – これには、主要電話番号と携帯電話番 号が含まれます – このフィールドに入力することによって、 お客様がエクイニクスに連絡されたとき に、エクイニクスのサービス デスクがお 客様のプロフィールにすばやくアクセス できるようになります 機密情報 – © 2015 Equinix Inc. Equinix.com 12 自動注文通知 対象: 紙面、電話、電子メール、またはポータル経由での注文 変更点 お客様に与え る影響 • システムによって生成される注文通知の形式、量、内容をグローバ ルに標準化します。 • 今回導入される新しいシステムからは、機能強化された通知が出 力されます • 注文のフルフィルメント時とサービスの導入時は特に、システムか ら受け取る通知の量が短期的に増加する場合があります • エクイニクスでは、お客様からのフィードバックに基づき、通知の内 容の明確さ、全般的な量、頻度の点でこのプロセスを改善し、合理 化するよう取り組んでいます • これらの変更は、7 月リリースでは欧州・中東・アフリカ地域の IBX にのみ影響します • アジア太平洋地域/南北アメリカ地域の変更は既に適用済みです 機密情報 – © 2015 Equinix Inc. Equinix.com 13 例: 予約通知 お客様名 ABC、アカウント番号 XXXXXX 注文行 1 (太字) には、その下 のサブ注文行項目の合計であ る、NRC (経常外料金) と MRC (月額料金) の合計が含ま れます。 わかりやすくするため、 NRC と MRC の注文合 計をここに含めます。 機密情報 – © 2015 Equinix Inc. 予約通知は、カスタマー サービス マネージャー、 エクイニクス サービス デスク、またはエクイニクス カスタマー ポータル (ECP) 経由で提出されたす べての注文について送信されます。これらの注文 では、お客様の署名が必要となりません。 Equinix.com 14 例: 完了通知 注文行 1 (太字) には、その下 のサブ注文行項目の合計であ る、NRC (経常外料金) と MRC (月額料金) の合計が含ま れます。 わかりやすくするため、 NRC と MRC の注文合 計をここに含めます。 完了通知は、エクイニクス IBX チームに よる必要な設置作業が完了すると、すべ ての注文について送信されます。 機密情報 – © 2015 Equinix Inc. Equinix.com 15 7 月リリースのその他の変更点 注文書照会、添付ファイル表示、ECP モバイル アプリ 変更点 お客様に与える 影響 • 欧州・中東・アフリカ地域向けのすべての注文ワークフローに新し い注文書照会フィールドが追加されます • ポータルの添付ファイルを送信済みリクエスト履歴で表示できるよ うになりました • ECP モバイル アプリが欧州・中東・アフリカ地域に再導入され、グ ローバル ユーザー向け貨物と会議室が追加されました • ユーザーは注文の注文書照 会を入力できます – アカウントが記載された注文 書の場合に必須です • ユーザーは、ポータル経由 で提出された注文の添付 ファイルを表示してダウン ロードできます • iOS および Android 向け ECP モバイル アプリ – 集荷/発送貨物の追加 – 会議室の予約 機密情報 – © 2015 Equinix Inc. Equinix.com 16 ダウンタイム処理手順と次のステップ 17 ECP グローバル ダウンタイム処理手順 ECP グローバ ル ダウンタイム ダウンタイム期間 中の注文 処理中の注文 機密情報 – © 2015 Equinix Inc. • エクイニクス カスタマー ポータルは 2 ～ 3 日間グローバル規模でオフライ ンになります。計画的なダウンタイムに関する最新情報は https://portal.equinix.com/release3.2/japanese • から入手できますECP の再稼動とお客様への新機能の提供は 2015 年 7 月 20 日 • を予定しています • ダウンタイム期間中に注文を行うには、各地域のエクイニクス サービス デスク までご連絡ください。 • ECP 経由での注文は、ダウンタイム開始前に時間に余裕をもって中止してお いてください • このリリースより前に作成されたが、ダウンタイム期間の開始時点でまだ処 理が完了しておらず、IBX でのフルフィルメント工程に送られた欧州・中東・ アフリカ地域の注文は、現行のシステム内で予定どおりに処理されます • IBX でのフルフィルメント工程にまだ送られていない欧州・中東・アフリカ地 域の注文は、フラグが付けられ、更新後のシステムに手動で再入力され、 ECP の提出済みリクエスト履歴にオフライン注文として表示されます • アジア太平洋地域と南北アメリカ地域の注文は、ECP が再稼動したときに 予定どおりに処理されます Equinix.com 18 ECP R3.2 の次のステップ R3.2 リリース コミュ ニケーション • 地域 (南北アメリカ/欧州・中東・アフリカ/アジア太平洋) を問わず、影響を受 けるすべての管理者およびユーザーに電子メールでご連絡します • ECP にグローバル規模でバナーを投稿します。このバナーからは、ライブ ウェビナーのスケジュールを記載した ECP R3.2 情報ページにアクセスで きます • ライブ ウェビナーは、南北アメリカ地域の管理者およびユーザー向けリリー スの前の週および次の週に実施いたします 既存の認証情報を 使用 • このリリースの導入期間中にユーザー名、パスワード、セキュリティの質問、 PIN の変更はありません R3.2 サポート情 報 機密情報 – © 2015 Equinix Inc. • 計画的なダウンタイムに関する最新情報と地域別 (南北アメリカ/欧州・中 東・アフリカ/アジア太平洋) 関連書類は、 https://portal.equinix.com/release3.2/japanese • から入手できます Equinix.com 19 ECP R3.2 7 月リリース関連ドキュメント 20 オンデマンド ECP R3.2 リリース情報 関連書類は https://portal.equinix.com/release3.2/japanese に掲載されています 録画版ウェビナー 対話形式のポータル チュートリアル/概要 付属資料: • FAQ • リリース ノート • ビデオ ライブラリ 機密情報 – © 2015 Equinix Inc. 包括的なユーザー ガイドおよび関連書類 Equinix.com 21 ありがとうございま した! ご質問が ある場合は、 エクイニクス サービス デスク または カスタマー サービス マネージャー までお問い合わせください 機密情報 – © 2015 Equinix Inc. Equinix.com 22 機密情報 – © 2015 Equinix Inc. Equinix.com 23
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