サービス・リクエスト（SR） 新規サービスリクエスト作成 © 2013 IBM Corporation 目次 サービス・リクエスト（SR）トップページ https://www.ibm.com/support/servicerequest/ サービス・リクエスト（SR）トップページメニュー 新規サービス・リクエスト（SR）の作成 –新規サービス・リクエスト作成（1/4） –製品・コンポーネントの選択（2/4） –必須項目の⼊⼒（3/4） –要約の確認と送信（4/4） 他の登録ユーザーへもサービス・リクエストの更新通知を送りたい 更新通知の受信設定 IBMからの連絡方法について 2 © 2013 IBM Corporation サービス・リクエストのトップページ 12345,999,760 3 WebSphere 導入について © 2013 IBM Corporation サービス・リクエストのトップページ 各メニューについて ユーザーの管理や、 ご自身の設定メニュー 検索はこちらから ヘルプ 新規サービス・リクエスト作成はここをクリック 12345,999,760 WebSphere 導入について 最近SRで送信されたサービス・リクエスト SRで送信されたサービス・リクエストをすべて表示したい時はここをクリック 4 © 2013 IBM Corporation 新規サービス・リクエストの作成 (1/4) 12345,999,760 5 WebSphere 導入について © 2013 IBM Corporation 新規サービス・リクエストの作成 (2/4) 〜製品・コンポーネント選択〜 キーワードを⼊⼒してください デフォルトでチェックが入ります デフォルトで製品が選択されています よくお問い合わせになる製品/コンポーネントは、 Myプロダクトに選択すると次回から検索が不要です 下に表示されている名前をクリック してください 6 © 2013 IBM Corporation 新規サービス・リクエストの作成 (2/4) 〜製品・コンポーネント選択（ご契約製品が⾒つからない場合）〜 ご契約のある製品/コンポーネントがうまく⾒つからない場 合は、チェックをはずします “資格がある製品のみを表示”のチェックをはずすと、警告マークが表示さ れる場合があります。有効なご契約を確認してから受け付けいたします。 7 © 2013 IBM Corporation 新規サービス・リクエストの作成 (3/4) 〜問題の記述〜 問題やお問い合わせに関する情報を⼊⼒します。*（⾚アスタリスク）の箇所は⼊⼒必須項目です。⼊⼒後「次 へ進む」ボタンをクリックします。 0123456[日本] Company Ltd. ⽇本太郎 8 © 2013 IBM Corporation 新規サービス・リクエスト作成 (4/4) 〜要約〜 要約の画⾯で、⼊⼒した内容を確認し、ご希望の 連絡方法を選択して、「リクエストの作成」ボタンをク リックします。 日本太郎 ご希望の連絡⽅法については、当資料のp13をご 覧ください。 nihon_taro@email IBMからの連絡方法でご希望の方法を お選びください 2014年11月21日現在、以下の翻訳間違いがあります(右の画 面は正しい表記の画面です） 00-555-1234 1234 000-555- 1234 (誤)IBM からの回答は本サイトにログインしてサービス・リクエストを ご確認ください。⼊⼒された情報は IBM サポートから別途連絡す る必要のある場合に使用されます。 (正)ご⼊⼒いただいた情報は、ご契約の確認や、IBMカスタマー サポートからのご連絡、対応完了後のアンケートのお願いにのみ 使用致します。 (誤)IBMサポートから別途連絡する必要のある場合は、どちらの連 絡先への連絡を希望されますか? (正)ご希望の連絡方法 9 0123456[ 日本] 導入について WebSphere 問題の記述 こちらには、問題の概要が表 示されます。 © 2013 IBM Corporation 他の登録ユーザーへも更新通知を送りたい 〜問題の記載〜ページ（当資料p8) 左側中央の 「他の関連ユーザーのアップデート」のリン クをクリックして、右側の画面を表示しま す。 群馬花子 東京次郎 埼⽟三郎 千葉四郎 神奈川五郎 ⽇本太郎 更新時の通知を送りたい⽅を選択 して、右側に移動し、「検索結果の 更新」ボタンをクリックします SRの登録済みユーザーの一覧から、 10 © 2013 IBM Corporation 更新通知の受信 サービス・リクエストに更新があった際に通知を受け取ることができます。デフォルトで受け取る設定になっています。設定箇所は、トップ ページ右上の「設定」メニューをクリックします。 12345,999,760 11 WebSphere 導入について © 2013 IBM Corporation 更新通知の受信 「設定」メニューの通知タブを表示します。 サービス・リクエストの変更の場合 ・重要度ごとに「更新時の通知」を受け 取る・受け取らないの選択ができます。 ・「クローズ時の通知」も重要度ごとに受 け取る・受け取らないの選択ができます。 通知方法 ・「E-mailによる通知も希望する」に チェックをすることでEメールで通知を受 信します。 なお、デフォルトで上記チェックが入って います。 通知が不要の場合は、チェックをはずし てください。 ご登録Eメールアドレスは、設定メニュー の「連絡先」タブでご確認ください。 12 © 2013 IBM Corporation IBMからの連絡方法について サービス・リクエスト (SR)：IBM からの連絡方法について http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21686069 ３つの方法があります。 １．サービス・リクエストの⾃動更新通知をお客様が受信して、サービス・リクエストにログインし、更新 内容を確認する方法 ２．サービス・リクエストの担当者がお客様へEメールを送付し、お客様が更新内容をEメールで確認 する方法 ３．サービス・リクエストの担当者からお客様へ電話で更新内容を連絡する⽅法 いずれの⽅法も、サービス・リクエストに更新の内容が記載されます。 詳しい説明は、上記のWebサイトにてご確認いただけます。設定方法もご案内しておりますのでご覧下さ い。 13 © 2013 IBM Corporation
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