ストレージ製品の新規 サービスリクエスト作成 日本IBM システム・テクニカル・サービス・センター 2016年9月7日 【事前準備】 ・有効なサポート契約のあるIBMお客様番号（ICN英数字7桁）か、機器のシリアル番号を確認 ・SRのユーザー登録申請を実施 登録方法 http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21678265 ・すでにSRに管理者としてユーザー登録済みの⽅に、ユーザー登録申請を”ユーザー管理”メニューの新規リ クエストタブにて承認していただく ※SRにサインイン可能となります 【新規サービス・リクエストの作成】 〜お問合せの製品を選択する〜 ・新規サービス・リクエストの作成 リンクをクリックする ・「どのような問題が発生していますか？」というメッセージと４つの選択肢が表示された場合は、『ソフトウェア の問題が発生しています』を選択する ・「お客様のキーワードを⼊⼒してください」の欄には、次の【検索キーワード表】に記載の『お客様のキーワー ド』を⼊⼒して、お問合せの製品名を選択する 【検索キーワード表】 お問合せの製品名 お客様のキーワード ※こちらをコピーして検索キーワードにご利⽤下さい SAN Volume Controller Spectrum Virtualize SANVCNTL1 Storwize V7000 SWV7KCTL1 Storwize V7000 Unified Storwize V7000 File Module SWV7KUFM1 Storwize V5000 SWV5KCTL1 Storwize V5010 V5010CTL1 Storwize V5020 V5020CTL1 Storwize V5030 V5030CTL1 XIV (10.x/Gen2) 5639XXA00 XIV (11.x/Gen3) 5639YYB00 FlashSystem V9000 FLASHSCTL FlashSystem A9000/A9000R FLASHA9KS 検索する場合は、『コンポーネント』のラジオボタンを選択してください。 次のページの【お問い合わせ製品検索画⾯】を参照ください。 【お問合わせ製品検索画⾯】 なお、上記のキーワードで検索しても、お 問合せの製品が⾒つからない場合は、 • 近い製品名・コンポーネント名のもの をお選びいただき、 • 『問題の記述および業務への影響』の 欄に、お問合せの正しい製品名とバー ジョンを記載ください。 【新規サービス・リクエストの作成】 〜概要など必要事項を⼊⼒する〜 ・タイトル、問題の記述および業務への影響、重要度、サービス・リクエスト(SR)タイプ、オペレーティン グ・システム、を⼊⼒あるいは選択※ ・添付ファイルがある場合は、添付ファイルの追加 ・次へ進むボタンをクリック ※お問合せの製品・コンポーネントが探せなかった場合は、近いものを選択してください。その際は、「問 題の記述および業務への影響」欄に、お問合せ製品名とバージョンを記載してください。 【新規サービス・リクエストの作成】 〜要約〜 ・名前の確認 ・ご希望の連絡方法（IBMから連絡をする際の方法）を選択※ ・その他記載内容を確認 ・リクエストの作成ボタンをクリック ※ご希望の連絡方法について詳しくは、以下のWebサイトをご覧ください。 IBM からの連絡方法について http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21686069 ※サービス・リクエスト番号が発⾏されます。
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