Windows10対応 HELLO 次世代サポートツール 確かなコミュニケーションを実現する機能 エスカレーション機能 マルチセッション セッションを他のオペレータに転送して問題解決を可能にします。 ※ 複数ライセンスが必要です。 オペレータA 同時に 3 セッション接続可能です。 クライアント＆サーバーシステムのサポートを効率化します。 オペレータB お客様 マウス/キーボード操作同意機能 ファイル • フォルダ送受信 500MBまでのファイルやフォルダをドラック＆ドロップで簡単に送受信 することが可能です。 録画機能 マウス / キーボードの遠隔操作を行う前に顧客側に同意を求める 画面を表示します。また Ctrl+Alt+Shift キーによりオペレータ側 操作を止することが可能。いざという時のブレーキがあることで、 安心してサポートを受けることができます。 プレゼンテーション機能 デスクトップ操作内容の録画再生が可能です。 オペレータPC、顧客PC、指定のネットワークドライ ブより保存先を選ぶことができます。 顧客側デスクトップの遠隔操作だけでなくオペレータ側デスクトップ を顧客に見せ、かつ顧客側より描画や操作が可能です。 多彩な機能で効果的な操作支援を実現 ■リモート系機能 リモート操作／レーザーポインター／Ctrl+Alt+Deleteキー送信 描画／画面サイズ調整／プレゼンテーション エスカレーション／再起動後再接続／セーフモードでの再接続 遠隔プリンター／管理者権限での再接続 ■付帯系機能 画面保存／録画／URL送信／ ファイル送受信／クリップボード共有／マルチモニター／ チャット （文字・音声）／サウンド共有／システム情報取得／ プロセス情報取得／簡易レポート機能 ■管理＆セキュリティ系機能 通信暗号化／Viewerロック／接続ページカスタマイズ／ サポート分類区分／利用履歴（統計・Export機能有）／ オペレータViewer端末制限／接続時パスコード設定 虎ノ門オフィス 〒105-0001 東京都港区虎ノ門1-2-20 第3虎の門電気ビルディング7F TEL 03-5510-2522 本社 〒485-0802 愛知県小牧市大草年上坂5823 TEL 0568-68-7122 さらに詳しくは Webで！ 検索 http://rsup.jp お客さま RemoteCall6.0要件 PC OS WEBブラウザ WindowsVista 以上（推奨） MacOS X 10.7〜10.9 WindowsServer2008 以上 （PCサポートのみ） (WindowsRT/Embedded は除く ) Internet Explorer7.0 以上 Safari4.0以上 FireFox3.1 以上 FireFox3.5以上 Safari3.0 以上 Opera9.0 以上 Chrome1.0 以上 Pentium4.2.0GHz, 512MB 以上 Out Bound 80(http) / 443(https) Port Open のアウトバンドフリー 対応機種 ファイアウォール 検索 顧客側回線・ネットワーク 通信が可能なこと 光ファイバー回線（推奨）（ADSL も可）、LAN、グローバル IP 又は 仮想 IP 支援（無線支援） 韓国特許番号10-2003-0072969 Remotecall6.0, MobilePack for Android5.0, MobilePack for iOS, VisualPackは日本及びその他 の国におけるRSUPPORT株式会社の商標です。 WindowsVista, WindowsServer2003, WindowsRTは、米国Microsoft Corporationの米国及びその他 における登録商標です。 Mac, MacOSXは、米国Apple,Inc.の米国及びその他における登録商標です。 RemoteCallシリーズサービスプロダクト （別売り） ・RemoteCall VisualPack ・RemoteCall MobilePack for iOS rsup オペレータ 簡単かつクイックなデスクトップ共有で、 サポート効率UPと顧客満足度UPを同時に実現。 様々なシーンでサポートをビジネスの強みに変えるツールです。 ADVANTAGE HELLO 2000社以上の実績が証明する確かなテクノロジー 抜群のクイックレスポンス 独自のVRVDエンジン搭載によるクイックな操作感で、 オペレータ、お客様双方にストレスを感じさせません。 コストパフォーマンス 同時接続ライセンスだから経済的。同時に接続できるセッション 数をライセンス数としてカウントします。サポート対象のPCが多い ほど、コストパフォーマンスを発揮します。 素早い接続で満足度UP 2回目以降の接続がこれまでの半分以下の時間で 可能になる、 インストーラ形式も利用可能になりました。 安心のセキュリティ デスクトップ情報の暗号化はもちろんパスワードの強化 設定、マウス操作、 ファイル転送時の事前同意設定など お客様が安心してサポートを受けられるよう細やかな 設定が可能です。 ADMINISTRATOR TOOL 堅実な運用、利用状況の見える化を実現する管理者サイト INSTRUCTION より安全に、そして運用改善をめざす管理者様を支援する最強ツール ログによる履歴管理 接続手順 ∼ 安心の接続同意型サービス ∼ オペレータ側 2 Excel にエクスポート可能（接続先ＩＰ、接続時間等の情報） 認証サーバ IDパスワードで ログイン 顧客側 5 認証完了！ 1 ▲ログイン画面 3 接続ページでアイコンクリック 誘導 待機画面▼ レポート機能 オペレータがサポート終了後に履歴を残すことが可能。サポート 区分を設定すると、サポート内容の傾向分析に活用できます。 認証データ 暗号化 Firewall 4 Firewall Private IP Zone 接続用ホームページでオペレー タの指示する番号をクリック Private IP Zone 画像転送 オペレータ側に顧客側デスクトップ イメージが転送され、画面を見ながら、 遠隔操作や描画などでサポートします。 オペレータ 6 オペレータ別、日別、曜日別、時間帯別、サポート区分別などの 利用頻度分析が可能 サポート担当者へ 電話問合せ インターネット 画像データ 統計機能による分析で運用改善 サポート 顧客 オペレータの伝える 接続コードの入力で も接続可能 接続ページを自社イメージにカスタマイズ
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