ビュアー機能 - Rsupport

!!! Rsupport Confidential !!!
RemoteCall 6.0
画面遷移図
Ver.1.1
2014. 10. 20.
RemoteCall
１．Agent待機・環境設定
ID/PW
入力
ログイン
待機
ビュアー待機
ネットワーク環境設定
ID/パスワードを忘れたら
Adominページ
トライアル申請
２．Agent環境設定
RemoteCall
セッションリスト
オペレータ情報
遠隔制御環境設定
お気に入り
サポート履歴
待機リスト
RemoteCall
３．お客様に接続案内
接続URLと
接続コード案内
接続コード入力
遠隔サポート
同意
[ビュアー画面(オペレータ側)]
[WEBブラウザ(お客様側)]
[ビュアー機能]
RemoteCall
ホーム
制御
描画
画面
ツール
追加機能
RemoteCall
[ビュアー機能：ホーム]
制御設定
遠隔接続および制御環境を設定します。
常に前へ
ビューアを常に他のウィンドウより上に位置付けます。
レポート作成
遠隔サポート中、サポート履歴を作成することができます。
受信フォルダを開く
受信ファイルリスト表示
エスカレーション(共有)
エスカレーション(伝達)
ビューアロック
RemoteCallプレーヤー
遠隔サポート中、お客様から受信したファイルフォルダを
開きます。
遠隔サポート中、お客様から受信したファイルのリストを
確認します。
現在サポート中のお客様を他のオペレータにエスカレーショ
ンして共有します。
現在サポート中のお客様を他のオペレータにエスカレーショ
ンします。
お客様サポート中にオペレータが席を外す場合、ビューアを
ロックすることができます。
録画されたファイルを、プレーヤーを利用して再生すること
ができます。
再起動後再接続※
お客様PCを再起動後、再接続します。
セーフモードで再接続※
お客様PCを再起動後、セーフモードで再接続します。
管理者権限で再接続
終了
制限されたアカウントで遠隔接続された場合、既存の
セッションを切断し、管理者アカウントで再接続させます。
遠隔サポートを終了します。
RemoteCall
[ビュアー機能：ホーム]
制御設定（画面色）
受信ファイルリスト表示
制御設定（遠隔解像度）
エスカレーション(伝達)
制御設定（遠隔画面色）
ビューアロック
受信フォルダを開く
RemoteCallプレーヤー
RemoteCall
[ビュアー機能：ホーム（再起動後再接続）]
再起動後再接続（再起動の承諾要請）
再起動中
再接続画面
再起動中
セーフモード画面
[ビュアー機能：ホーム（セーフモードで再接続）]
セーフモードで再接続（再起動の承諾要請）
RemoteCall
[ビュアー機能：制御]
カーソル表示(矢印)
カーソル表示(円)
Ctrl+Alt+Delキー転送
RemoteCall
[ビュアー機能：描画]
描画(フリーハンド)
描画(矢印、四角形、円)
描画(双方向)
RemoteCall
[ビュアー機能：画面]
お客様PCがマルチモニターの場合、サポートするモニターを
遠隔モニター
選択します。(Ctrl+Windows+W)
マルチモニター間移動
(Ctrl+Windows+Left、Ctrl+Windows+Right)
画面ナビゲーター
ズーム
自動調整
リアルサイズ
全体画面
遠隔モニター
画面ナビゲーター
お客様PCの画面がビューアサイズより大きい場合、表示され
ない部分を表示させます。(Ctrl+Windows+N)
ビューアに表示される画面サイズを25~200%比率で
調節することができます。
オペレータ画面に合わせてウィンドウサイズを自動で
調整します。
お客様PCの解像度をオペレータビューアに表示します。
オペレータ画面をフル画面に表示します。
(Ctrl+Windows+Enter)
ズーム
RemoteCall
[ビュアー機能：ツール]
画面保存
URL転送
お客様のPC画面をオペレータPCにPNGファイル形式で
保存します。
オペレータがお客様PCにURLを転送します。
(Ctrl+Windows+U)
ファイル転送※
オペレータPCのファイルをお客様PCに転送します。
ファイル取り込む※
お客様PCのファイルをオペレータPCに取り込みます。
クリップボード※
プレゼンテーション※
文字チャット※
音声チャット※
サウンド共有※
録画
オペレータとお客様PCのクリップボードの内容を
交換します。
オペレータの画面をお客様のPC画面に表示させます。
オペレータとお客様がチャットウィンドウを利用し、
テキストチャットをすることができます。
オペレータとお客様がマイクとスピーカーを利用し、
会話することができます。
お客様PCのサウンドをオペレータと共有することが
できます。
オペレータがお客様PCを遠隔サポートする画面を
録画します。
RemoteCall
[ビュアー機能：ツール]
画面保存
プレゼンテーション要請
URL転送
文字チャット
ファイル転送
文字チャット(定型文)
ファイル取り込む
音声チャット要請
RemoteCall
[ビュアー機能：追加機能]
お気に入り
お気に入り
事前に登録されたURL、ドキュメント、フォルダなどをワン
クリックで実行します。
システム情報
お客様PCのシステム関連情報を確認することができます。
プロセス情報
お客様PCのプロセス情報を確認/停止することができます。
システム情報
プロセス情報
プロセス終了

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