現場サポートツール 初めて使用する担当者でも緊急対応が可能 GoogleMap に接続 描画機能 フラッシュオン／オフ 画面調整機能 フロント／リアカメラ切替 ピクチャー／動画モードに切替 ツール 動画転送中止／開始 位置情報リクエスト 案内矢印キー モバイル端末で、現場サポート。 定型文ショートカットキー テキストチャット入力 画面 保存 Ctrl＋0 Ctrl＋1 Ctrl＋2 Ctrl＋3 Ctrl＋4 Ctrl＋5 Ctrl＋6 Ctrl＋7 Ctrl＋8 Ctrl＋9 こんにちは！ フラッシュライトをオンにしてください！ 少し左側に移動してください！ 少し右側に移動してください！ 少し上に移動してください！ 少し下に移動してください！ 少し前に移動してください！ 少し後ろに移動してください！ 停止してください！ 接続を終了します。ありがとうございます。 多彩な機能で効果的に現場のサポートを実現 ■オペレーター側 ■スマートフォン／タブレット側 アイコン機能名 フラッシュ フォーカス スピーカフォン ズーム 画面回転 画質調整 画面保存 録画 案内 描画 位置情報リクエスト カメラ切替 機能概要 お客様の端末にフラッシュライト機能がある場合、ライ トを On/Off することができます。 < フラッシュがない端末は対応しません。> 調整モバイル端末で Auto Focus 機能がない、もしくは動作 しない場合、手動でフォーカスを調整します。 お客様の端末のスピーカフォンをアクティブにします。 <iPhone は未対応 > Viewer に表示される画面サイズを調整します。 (50%,100%,150%) Viewer に表示される画面を回転します。(90,180,270,0) Viewer に表示される画面の画質を変更します。( 低、中、高 ) Viewer に表示される現在の画面をキャプチャーして保存 します。 Viewer に表示される画面を録画してパソコンに保存します。 クリックすると録画が開始され、再度クリックすると録 画が中止、自動的に保存されます。 Viewer の左側に表示される案内機能をアクティブにしま す。( 接続時、既定でアクティブになります。) Guide 機能として、Pen でお客様とオペレーターの端末 に同一のものを描画します。 画面をクリアする場合、「消す」を選択、またはキーボー ドの「Esc キー」を押します。( 赤色、黄色、青色、緑色、消す ) モバイル端末の位置情報を取得します。 <GPS 機能がない端末は対応しません。> モバイル端末のフロントカメラとバックカメラを切り替えます。 静止画 / 動画モード切替モバイルカメラからの映像を切 り替えます。 アイコン機能名 機能概要 お客様の端末にフラッシュライト機能がある場合、ライト を On/Off することができます。 < フラッシュがない端末は対応しません。> オペレーターへの動画転送を停止します。 動画転送停止 オペレーターへの動画転送を開始します。 動画転送開始 Guide 機能として、Pen で自己とオペレーターの端末に 描画 同一のものを描画します。（青色） 描画した文字などを消去します。 静止画 / 動画モード切替 モバイルカメラからの映像を切り替えます。 モバイル端末のフロントカメラとバックカメラを切り替 えます。 カメラ切替 フラッシュ RemoteCall VisualPack 要件 PC OS Windows7 以上 CPU Intel dual core processor 2.0GHz 以上 メモリ 2GB 以上 WEBブラウザ Internet Explorer 9.0 以上 FireFox3.5 以上 Chrome7.0 以上 ネットワーク インターネットに接続できる環境 検索 Out Bound 80(http) / 443(https) Port Open RemoteCall VisualPack 要件 オペレータの使用環境 接続先のモバイルの使用環境 Windows7 以上 Android v4.0.4 以上／ iOSv6.1.3 以上 3G ／ 4G または Wi-Fi カメラ機能内蔵 虎ノ門オフィス 〒105-0001 東京都港区虎ノ門1-2-20 第3虎の門電気ビルディング7F TEL 03-5510-2522 本社 〒485-0802 愛知県小牧市大草年上坂5823 TEL 0568-68-7122 RemoteCall VisualPack 韓国特許番号10-2003-0072969 Remotecall VisualPackは日本及びその他の国におけるRSUPPORT株式会社の商標です。 Windows7は、米国Microsoft Corporationの米国及びその他における登録商標です。 iOSは、米国Apple,Inc.の米国及びその他における登録商標です。 もう現場を待たせません 2000 社以上のリモートサポートツールの実績で培った確かなテクノロジー Rsup/RemoteCall Visual Packは、現場と遠隔地において、現場のスマートフォンのカメラで撮影し ている映像を遠隔地のパソコンで表示出来ます。モバイル端末を通して見える現場の映像を遠隔の パソコンで直接確認し、サポートすることができる画期的なツールです。 高度なセキュリティを保持 ２次セキュリティ 128 bit SSL 暗号化 １次セキュリティ 256 bit AES データ暗号化 個人情報の開示不要 接続に際して電話番号やアドレスなど端末利用者 の個人情報を必要としませんので安心してご利用 いただけます。 ワンタイム 接続コード お客様アフターサービス 現場作業支援 動画の記録を残せます サポート状況を録画しエビデンスを残すことで サービス向上、FAQ作成や人材育成に活用できます。 現場状況把握 オペレータ側 サポートの効率化を促進する主な便利機能 認証サーバ IDパスワードで ログイン 顧客側 4 認証完了！ 3 スマホのアプリを起動 番号を入力します 5 アプリで現場サポート開始 インターネット 画像データ ▲ログイン画面 2 Agentを起動 接続番号を通知 認証データ 暗号化 待機画面▼ 画像転送 オペレータ 動画を静止画に切替えて文字、矢印、 フリー描画などで 的確な指示ができます。 現場保守点検 Visual Pack による現場サポート開始までの流れ 1 豊富なコミュニケーション機能 6 サポート オペレータ側にスマホのカメラで 撮影したイメージが転送され、画面を 見ながら現場をサポート。 顧客 iOS/Android対応 描画 モバイル端末の画面に「赤」「黄」「青」「緑」の色のペンで自由に書き込みが できます。書き込みを消すこともできます。 ※スマホ側は「青」一色。 テキストチャット／矢印表示 モバイル端末に文字等を表示できます。
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