平成２６年度苦情受付状況 第三者（担当行政含む）及び保育園受付分 時期 申し出者 ４月 保護者 平野保育園 苦情の内容 対応状況 夕 方 昇 降 口 に 立 っ て い る 職 員 翌日当該職員、主任、園長で話 の 態 度 が 不 適 切 で は 無 い か と をし、お詫びをした。保護者の 直接言われる。 保護者 方も言い過ぎを謝罪された。 新 学 期 に な り 、 園 に 忘 れ 物 が 担任と主任から謝罪をし、今後 続 い て い る の で 担 任 に 対 し 信 十分気をつける旨を伝える。 頼を無くした。また反省の色 が無い、と事務室に申し出が ある。 保護者 早 番 の 部 屋 で テ レ ビ を 見 せ て 職員会議で話し合い、改善策を い る の は お か し い と い う 申 し 考え、早番の部屋を２部屋にす 出が市役所にあった。 ５月 保護者 る等の対策を行った。 マ ー チ ン グ の 役 割 の 決 め 方 に 主任より前年度の担任と今年度 ついて問い合わせがあった。 の担任とでお子様の事を考え て、役割を決めている旨を説明 した。 保護者 園 児 保 護 者 車 と 職 員 バ イ ク が 園長が職員に対しても日々の朝 接 触 事 故 を お こ し た 。 園 は 職 礼などで指導をしている旨を説 員 に 対 し て の 安 全 指 導 は し て 明した。 いるのか、と市役所に問い合 わせ。 ご近所匿名 朝 礼 の 際 の 職 員 の 言 葉 が 厳 し 副主任が対応し、丁重に対応を すぎると電話がある。 した。職員会議で全職員に注意 を促した。 ８月 匿名 在 園 の 保 護 者 が 働 い て い な い 届け出の職場を市の担当者に伝 の で は な い か と い う 、 問 い 合 えた。 わせが市役所にあった。 保護者 家 庭 保 育 の 予 定 が 変 わ り 、 登 担任と主任で謝罪し、対応した 園 し た 際 に 「 今 更 困 る 」 と 言 職員に指導をした。 われた。そういう言葉は避け て欲しいと、お便り帳に記載 があった。 時期 １１月 申し出者 ０才児保護者 苦情の内容 対応状況 こどもの治療のため、朝登園 「初めてのケースなので園長 をし、病院受診の時間にお迎 先生にお話をしてお返事をし え に 来 て 、 受 診 後 に 園 に 戻 っ ま す 。」 と 電 話 を 一 旦 切 る 。 て預かってもらえないのか？ 保護者より再度電話があり、 「園長先生には言わないで下 さ い 。」 と お っ し ゃ た の で 園 長には報告しなかった。 ０才児保護者 病院受診の件について担任に 園長よりお母様に「自宅でケ 「市役所に訴えに行ってきま ガをされた事ですし、一度お す 。」 と 言 わ れ て 降 園 。 夕 方 迎 え に 来 て ま た 保 育 園 に 預 け のお迎え時事務室に立ち寄ら られるお子様の気持ちを考え れ、主任と園長に「前例がな てあげて下さい。保育をする いとおっしゃるが、予防接種 先生方も一人対応すれば２３ を受けた後に園に預けた！と ９名の方それぞれに預けられ 言う方がいる。どうして自分 る時間がバラバラになって安 はダメなのか？」 全に預かる事が無理となって く る 。」 こ と を 話 す 。 H27 年 ４ 才 ・ ０ 才 児 保育園では、男の子も〇〇ち 園長・主任が対応。貴重な意 １月 保護者 ゃんと呼ぶので、小学校に就 見ときき、保育園でなぜ「〇 学し他の保育園・幼稚園から 〇ちゃん」と呼んでいるのか きている子が「〇〇ちゃんっ をお話しをし、今後どうする て」と言っていじわるしてく かを職員会議等で話し合いを る の で は な い か と 不 安 に 思 っ 設け検討していく。 てる保護者がいる。男の子は 小学校では〇〇さんと男の子 「 〇 〇 く ん 」 と 呼 ん で も い い も女の子も呼んでいる。 のではないか？ ３月 ４才児保護者 お昼寝あけにお友達ちとトラ 兄が以前ひっかき傷をそのま ブルになり顔をひっかかれキ まにして跡が残ったので気に ズがつく。傷が深くお迎え時 されていた。園側が連れて行 に 保 護 者 に 話 す が 、「 病 院 に く べ き だ っ た 事 を お 詫 び し 、 連 れ て 行 っ て 欲 し か っ た 。」 治 療 費 を 支 払 っ た 。 と言われる。 ２才児保護者 貸 し 出 し 用 の DVD が 必 ず と 言 一 度 チ ェ ッ ク し て い る の で す っていいほど映像が動かなく が貸し出しをお盆などの期間 な る の で 、 一 度 DVD の 整 理 を に お 休 み を し て チ ェ ッ ク す る していただけないか？ ようにすると言う事をお話し た。
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