Erfolg mit CRM

Erfolg
mit CRM
Anwenderbericht
Branche
Nahrungsmittelindustrie
Kundenprofil
Die Dyhrberg AG ist die erste Lachsräucherei
der Schweiz. Sie wurde im Jahr 1965 gegründet
und beschäftigt heute 93 Mitarbeitende an ihrem Standort in Klus/Balsthal. Die Dyhrberg AG
räuchert ihre Produkte traditionell im Holzofen,
was bis zu sechs Tage dauert. Deshalb gelten die
Rauchprodukte der Dyhrberg AG als spezielle
Gaumenfreuden.
Ausgangssituation
Das historisch gewachsene KMU sah sich zunehmend ineffizient in der Bearbeitung seiner Kundenkontakte. Besonders für Mitarbeitende im
Aussendienst ist eine rasch verfügbare Übersicht
über bisherige Gespräche, Bestellungen oder ähnliche Details aber zentral. Deshalb machte sich die
Dyhrberg AG auf die Suche nach einer Lösung für
ihre Bedürfnisse.
Lösung
Intuitiv zu bedienen, einfach zu erlernen und effizient einzusetzen sollte diese Lösung sein. Durch
bereits eingesetzte Software von Microsoft bestand eine gewisse Affinität zu diesen Produkten.
Die Wahl fiel deshalb auf Microsoft Dynamics
CRM. Die Ambit AG analysierte die Ausgangslage und die Bedürfnisse der Dyhrberg AG. Darauf
basierend definierte sie Ziele, setzte diese um und
schulte die Power-User nach der Einführung.
1 - Ambit AG, CH-8400 Winterthur
Mehr Effizienz und Kompetenz dank CRM
Um Aussendienst und Administration in ihrer Kundenbetreuung zu unterstützen, macht sich die Dyhrberg AG auf die Suche nach einer geeigneten Softwarelösung. So stösst die erste Lachsräucherei der Schweiz
auf Microsoft Dynamics CRM und die Experten der Ambit AG. Heute
profitiert sie von schnellen und übersichtlichen Prozessen und kann im
Dialog mit Kunden kompetenter auftreten.
Die Dyhrberg AG in Klus/Balsthal ist die erste Lachsräucherei in der Schweiz.
Was im Jahr 1965 mit vier Mitarbeitenden und einer Wochenproduktion von
40 Kilogramm Räucherlachs begann, wuchs kontinuierlich zu einem Betrieb
mit über 90 Mitarbeitenden. Wöchentlich werden ca. 13 Tonnen Räucherlachs
und drei Tonnen Heissrauchprodukte hergestellt.
„Als ich vor zwölf Jahren im Unternehmen mit meiner Arbeit begann, gab es
nur einen Mitarbeiter im Aussendienst“, erzählt Geschäftsführer Peter Hirschi.
„Er machte sich nach Kundengesprächen jeweils Handnotizen und legte diese
in einem Ordner ab. Schon damals dauerte es aber sehr lange, eine entsprechend benötigte Information über einen Kunden zu finden.“
Heute beschäftigt die Dyhrberg AG bereits fünf Mitarbeitende im Aussendienst
und die Datenmengen werden weder weniger noch übersichtlicher. „Wir wollen natürlich wissen, was unser Aussendienst überhaupt macht - und wir wollen im Dialog mit dem Kunden immer den aktuellen Hintergrund und die Vorgeschichte zum jeweiligen Gesprächspartnern einsehen können“, sagt Hirschi.
Die bisherigen Systeme genügen den Anforderungen der Dyhrberg AG nicht
mehr. Nachhaltiges Kunden- oder Kontaktmanagement und eine einheitliche Sicht auf Kundenhistorien durch alle beteiligten Stellen sind damit nicht
möglich. Auch innovative Ziele in der Neukundengewinnung und im Besuchs-
www.ambit.ch
Resultate
Inzwischen arbeiten Aussendienst und Geschäftsleitung effizient und bequem mit Microsoft Dynamcis CRM. Die Schnittstelle zum ERP-System
ermöglicht die Darstellung von Umsätzen, Nachfragen, Kundenbesuchen oder Lieferungen. Dies
lässt präzise Auswertungen und Planungen zu. In
einem nächsten Schritt wird auch der Innendienst
an Microsoft Dynamcis CRM angeschlossen, damit
alle involvierten Stellen jederzeit auf alle relevanten Daten zugreifen können.
management sowie eine Verknüpfung zum ERP-System kann Peter Hirschi so
nicht erreichen.
Auswahl und Umsetzung
Der Geschäftsführer will deshalb eine Lösung finden, die sich ein KMU wie
die Dyhrberg AG leisten kann und nicht für sein Unternehmen speziell aufgebaut werden muss. Er möchte auf eine Software zählen können, die am Markt
breit abgestützt ist und für welche er angemessenen Support erhalten kann.
„Ausserdem sollte es eine Lösung sein, deren Benutzeroberfläche intuitiv zu
bedienen ist und auch von einem vielleicht älteren Mitarbeitenden ohne ausgeprägte EDV-Kenntnisse leicht erlernt werden kann“, erinnert sich Hirschi. Weil
das Unternehmen bereits mit einigen Microsoft Lösungen gearbeitet hatte, bestand eine grosse Affinität zu Microsoft und Outlook. Als logische Konsequenz
entschied sich Hirschi für Microsoft Dynamcis CRM.
Auf der Suche nach einem Umsetzungspartner stösst er schnell auf die Ambit
AG: „In zwei oder drei Gesprächen überzeugte uns nicht nur das Gesamtpaket
der Winterthurer CRM-Spezialisten. Wir erkannten deren Kompetenzen und es
entstand schnell eine starke Vertrauensbasis. Für uns war rasch klar, dass die
Ambit AG der geeignete Partner ist.“
In einem CRM-Workshop wurden die bestehenden Prozesse der Dyhrberg AG
analysiert und entsprechende Ziele definiert. So sollten in Zukunft alle Kundenbesuche dokumentiert und für alle Mitarbeitenden ersichtlich sein. Die Zusammenarbeit von Innen- und Aussendienst sollte erleichtert, der Aussendienst in
seiner Planung unterstützt und die Beratungsqualität gesteigert werden. Diese
Bedürfnisse und Anforderungen wurden in einen Phasenplan aufgenommen
und entsprechend umgesetzt. „Die Betreuung während der Umsetzung und
den anschliessenden Schulungen war stets sehr freundlich, kompetent und
lösungsorientiert“, erinnert sich Hirschi. „Diese effiziente Zusammenarbeit
machte Freude und wir würden das Unternehmen in jedem Fall weiterempfehlen.“
2 - Ambit AG, CH-8400 Winterthur
www.ambit.ch
„Für uns war
rasch klar,
dass die Ambit AG der
geeignete
Partner ist.
Mit Microsoft Dynamics CRM
haben wir uns für die Zukunft
gerüstet und die Voraussetzung für den weiteren Erfolg
gelegt.“
Peter Hirschi
Geschäftsführer
Dyhrberg AG
Gegenwart und Zukunft
„Wer ein solches Projekt umsetzen will, muss natürlich mit gewissen Schwierigkeiten rechnen“, sagt Hirschi. „Beispielsweise haben wir eine VPN-Software
im Einsatz, die einen Einfluss auf Microsoft Dynamics CRM hatte und einen
Offline-Betrieb verhinderte. Die Profis von Ambit und Microsoft erkannten den
gut versteckten Fehler aber und konnten ihn beheben.“
Eine weitere Herausforderung des Projektes war die Abstimmung der Schnittstelle zum ERP-System, da die Dyhrberg AG ein individuelles System eines externen IT-Dienstleisters nutzt. Diese Schnittstelle ermöglicht heute die Darstellung
von Umsätzen, einer Artikel-Hitlist sowie der letzten Besuche oder Lieferungen.
Inzwischen arbeitet der Aussendienst bequem und effizient mit dem System.
Auch die Geschäftsleitung weiss nun laufend, welche Mitarbeitende wann und
wo welche Kunden besuchen und was dabei besprochen wird. Darauf basierend kann sie Auswertungen vornehmen und genau analysieren, welcher
Kunde zu welchem Zeitpunkt mit welchen Angeboten kontaktiert werden sollte. Alle Informationen sind täglich aktuell und müssen nur in einer einzigen
Datenbank nachgeführt werden.
Fazit
Auch wenn er zurzeit noch keinen in Franken messbaren Return on Investment
nennen kann, spürt Hirschi die gewonnene Effizienz und Kompetenz täglich.
„Mit Microsoft Dynamics CRM haben wir uns für die Zukunft gerüstet und die
Voraussetzung für den weiteren Erfolg gelegt“, sagt Hirschi. In einem nächsten
Schritt will die Dyhrberg AG nun auch den Innendienst an Microsoft Dynamics
CRM anbinden.
Einem Kollegen mit ähnlichen Voraussetzungen und Bedürfnissen würde er raten, nicht allzu lange mit dem Einsatz eines CRM zu warten - und es dann auch
konsequent anzuwenden: „Ein CRM-System ist keine billige Lösung, kann aber
zu massiv mehr Effizienz beitragen, wenn es gewissenhaft eingesetzt wird.“
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oder per Email an [email protected]. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!
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3 - Ambit AG, CH-8400 Winterthur
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Ambit AG
Römerstrasse 47
CH-8400 Winterthur
www.ambit.ch
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