資料 24 患者満足度調査について ＜ 目 的 ＞ 患者の視点から病院運営を見直し、サービスの向上を困るため、定期的 ＜平成１７年度実施結果（抜粋）＞ ＞ １ 医療内容の説明や診療について ○ 医師の説明 ○ に患者満足度アンケートを行い、医療サービスに対する患者満足度を把握 するとともに、病院運営の見直しに役立てている。 38% 外来 41% 入院 ＜実施方法及び主な調査内容＞ 28% 0% 25% 20% 40% 60% 30% 4% 27% 5% 80% 1% 十分 ほぼ十分 普通 やや不十分 不十分 2% 100% 【実施方法】 ２ 隔年で実施 看護師の対応（態度・言葉遣い、親切さ）について ● 看護師の対応 ● 入院：一般病棟入院患者を対象に、１週間程度の期間を定めて実施 外来：全外来患者を対象に、２日間程度の期間を定めて実施 【主な調査内容】 ○「医師の説明」○「看護師の対応」○「待ち時間」 40% 外来 32% 24% 3% 1% 等２０項目 53% 入院 0% ＜ 改 善 状 況 ＞ 実施結果に基づき、患者サービスの改善及び向上に対する取組を 行った。 ３ 20% 27% 40% 60% 14% 4% 2% 80% 十分 ほぼ十分 普通 やや不十分 不十分 100% 待ち時間について ■ 待ち時間 ■ １ 十分なインフォームド・コンセントの徹底 ２ 患者の人格や人間性を尊重した言葉遣いや応対の徹底 ３ 外来診察状況表示・患者誘導装置などの設置による 待ち時間対策の実施 ４ トイレの改修・院内案内表示の見直し・相談コーナーの設置など 施設の改良 外来のみ 0% 47% 33% 50% 21% 気にならない 少し気になる 不満 100% - 42 -
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