日進市ホームページに関するアンケート結果 平成27年3月 日進市企画部企画政策課 調査内容 Ⅰ アンケートの目的 日進市ホームページは、より見やすく、わかりやすいウェブサイトとなるよう、平成26年3 月にリニューアルを行いましたが、より一層利用しやすく、親しみの持てるホームページに 改善していくため、現在の利用状況や今後の利用方法などに関するアンケートを実施しま した。 Ⅱ アンケートの実施方法 オンライン（ホームページ内のアンケートフォームより回答） Ⅲ アンケートの実施期間 平成２７年１月１日（木） ～ １月３１日（土） Ⅳ 回答数 ８８名（女性：３２名、男性：５６名） Ⅴ 設問項目 【設問１】 年齢～【設問２】 性別 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ １ 【設問３】 所在地～【設問４】 閲覧頻度 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ２ 【設問５】 設問４の回答理由～【設問６】 閲覧場所 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ３ 【設問７】 使用機器～【設問８】 利用目的 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ４ 【設問９】 閲覧情報 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ５ 【設問１０】 探しやすさ～【設問１１】 わかりやすさ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ６ 【設問１２】 電話番号の確認・検索～【設問１３】 業務の確認検索 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ７ 【設問１４】 サイト内検索～【設問１５】 リニューアル前後の利用頻度 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ８ 【設問１６】 リニューアル後の不満を感じる点 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ９ 【設問１７】 リニューアル後の良いと感じる点 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ １０ 【設問１８】 リニューアル後のご意見 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ １１ 【設問１】 あなたの年齢は？ 10歳代 20歳代 30歳代 40歳代 1.1% 10.2% 27.3% 28.4% 1 9 24 25 50歳代 60歳代 70歳以上 合計 70歳以上, 0.0% 60歳代, 4.5% 50歳代, 28.4% 25 4 0 88 28.4% 4.5% 0.0% 32 56 88 36.4% 63.6% 10歳代, 1.1% 20歳代, 10.2% 30歳代, 27.3% 40歳代, 28.4% 【設問２】 あなたの性別は？ 女性 男性 合計 , 36.4% , 63.6% 1 【設問３】 あなたのお住まいは？ 日進市内 愛知県内 51 37 88 合計 愛知県内, 42.0% 58.0% 42.0% 日進市内, 58.0% 【設問４】 あなたは、日進市ホームページをどのくらいの頻度で閲覧しますか？ ほとんど利用しない 月に1回程度 週に1～2回程度 週に3～5回程度 毎日 4 6 15 35 28 88 合計 ほとんど利用し ない, 4.5% 月に1回程度, 6.8% 毎日, 31.8% 週に1～2回程 度, 17.0% 週に3～5回程 度, 39.8% 2 4.5% 6.8% 17.0% 39.8% 31.8% 【設問５】 設問４で「月に1回程度」または「ほとんど利用しない」とお答えになった方に お聞きします。 設問４の回答理由として、もっとも当てはまるものを選んでください。 広報にっしんなどで情報を得ているので必要ないから パソコン、スマートフォンなどでインターネットを利用していないから 市政に関する情報を必要としていないから その他 合計 3 2 2 2 9 33.3% 22.2% 22.2% 22.2% 広報にっしんなどで 情報を得ているの で必要ないから, 33.3% その他, 22.2% 市政に関する情報 を必要としていない から, 22.2% [分類名], [値] その他 ・公共施設申し込み程度のため、たまにくるりん時刻表のため ・他の趣味のサイトが見たいから 【設問６】 あなたは、主にどこで、日進市ホームページを閲覧しますか？ 自宅 職場 学校 その他 17 70 0 1 88 合計 その他, 1.1% 学校, 0.0% 自宅, 19.3% 職場, 79.5% その他 ・通勤 3 19.3% 79.5% 0.0% 1.1% 【設問７】 あなたはどんな情報通信機器を使って、日進市ホームページを閲覧して いますか？（複数回答可） パソコン スマートフォン タブレット フィーチャーフォン（ガラケー） 合計 80.2% 13.2% 5.7% 0.9% 85 14 6 1 106 パソコン 85 スマートフォン 14 タブレット 6 フィーチャーフォン（ガラケー） 1 0 20 40 60 80 100 【設問８】 日進市ホームページを利用する目的は何ですか？（複数回答可） 仕事で必要なため 勉強で確認することなどがあるため 趣味や娯楽（イベントや催しなど）を知るため 生活の情報(手続やごみの出し方など）を知るため その他 合計 57.5% 2.5% 15.8% 22.5% 1.7% 69 3 19 27 2 120 仕事で必要なため 69 生活の情報(手続やごみの出し方など）を知る ため 27 趣味や娯楽（イベントや催しなど）を知るため 19 勉強で確認することなどがあるため 3 その他 2 0.0 20.0 その他 ・行政の動向 ・使わないのでわかりません 4 40.0 60.0 80.0 【設問９】 あなたが、日進市ホームページで閲覧した情報は何ですか？（複数回答可） 戸籍・住民票・印鑑証明 税金関係 ごみ・リサイクル イベント くるりんばす（市内巡回バス） 相談窓口（生活知識・消費者・法律など） 医療・保険・年金 福祉（高齢者福祉・介護保険・障害者支援など） 子育て・保育 公共施設の案内・予約 住宅・土地 防犯・防災 まちの話題・にっしんテレビ 日進わが街ガイド 市制情報 その他 合計 4.6% 5.2% 4.9% 12.8% 14.5% 2.0% 4.6% 4.3% 4.3% 7.5% 2.0% 2.9% 11.6% 3.8% 12.2% 2.6% 16 18 17 44 50 7 16 15 15 26 7 10 40 13 42 9 345 くるりんばす（市内巡回バス） 50 イベント 44 市制情報 42 まちの話題・にっしんテレビ 40 公共施設の案内・予約 26 税金関係 18 ごみ・リサイクル 17 医療・保険・年金 16 戸籍・住民票・印鑑証明 16 子育て・保育 15 福祉（高齢者福祉・介護保険・障害者支援など） 15 日進わが街ガイド 13 防犯・防災 10 その他 9 住宅・土地 7 相談窓口（生活知識・消費者・法律など） 7 0.0 その他 ・産業・雇用・まちづくり ・週刊田フロニュース ・アグリスクール、市民農園情報 ・入札情報 ・入札情報・市長の部屋 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 ・都市開発の最新情報、休日の救急診療所 ・申請書類の検索 ・葬儀関係（火葬場情報） ・使ってません 5 60.0 【設問１０】 日進市ホームページで、あなたが知りたかった情報は、見つかりましたか？ 見つかった 見つからなかった 82 6 88 合計 93.2% 6.8% 見つからなかっ た, 6.8% 見つかった, 93.2% 【設問１１】 あなたは、知りたかった情報にすぐにたどり着くことができましたか？ すぐにたどり着けた 少し時間がかかったが、たどり着けた かなりの時間がかかったが、たどり着けた たどり着けなかった 合計 かなりの時間が かかったが、たど り着けた, 6.8% 37 42 6 3 88 たどり着けな かった, 3.4% すぐにたどり着けた, 42.0% 少し時間がかかった が、たどり着けた, 47.7% 6 42.0% 47.7% 6.8% 3.4% 【設問１２】 あなたは、日進市ホームページで、市役所各部署の直通電話番号を確認・ 検索をしたことがありますか？ よくある ある たまにある ない 5 22 20 41 88 合計 5.7% 25.0% 22.7% 46.6% よくある, 5.7% ある, 25.0% ない, 46.6% たまにある, 22.7% 【設問１３】 あなたは、日進市ホームページで、市役所各部署の業務などを確認・検索を したことがありますか？ よくある ある たまにある ない 合計 9 24 31 24 88 よくある, 10.2% ない, 27.3% ある, 27.3% たまにある, 35.2% 7 10.2% 27.3% 35.2% 27.3% 【設問１４】 あなたは、日進市ホームページのサイト内検索を利用していますか？ よく利用する 26 29.5% 利用する 18 20.5% たまに利用する 33 37.5% 利用しない（したことがない） 11 12.5% 合計 88 利用しない（したこと がない）, 12.5% よく利用する, 29.5% たまに利用する, 37.5% 利用する, 20.5% 【設問１５】 リニューアル前と比べ、日進市ホームページを利用する頻度は上がり ましたか？ とても上がった 5 5.7% 上がった 13 14.8% 少し上がった 10 11.4% 変わらない 60 68.2% 0 0.0% その他 合計 88 その他, 0.0% とても上がった, 5.7% 上がった, 14.8% 少し上がっ た, 11.4% 変わらない, 68.2% 8 【設問１６】 あなたが、リニューアル後の日進市ホームページに不満を感じる点は どこですか？ ホームページにとって最も重要である検索のカテゴライズが整っていないので、知りたいことに行き つけない。市外の友人から「HP見たけど日進には観光資源が何もないの？」と聞かれ、確かにわ かりづらい。「したいこと別」と「対象者別」と「分野（分類）別」にそれぞれ検索できるようにし、対象 者別に「観光」があるとよい。 まちの話題をクリックすると、知りたい情報が２番目なのはおかしい。職員と広報市民スタッフをわ ざわざ分ける必要がどこにあるのか。 タイミングで、新着情報をクリックしても「まちの話題」が変わってないことがある。 トップページ左上、注目のイベントの画像が、ぱっとしない。 この次期選挙の情報にトップページから入れないのは不便である。 相変わらず「文化・芸術・スポーツ」のカテゴリに「芸術」の情報がなにもないところ。 文化・芸術は都市の成熟度を表すものですので、この部分は日進市がまだまだ近隣市町に比べて 遅れをとっていることが一目瞭然となっています。 新宿区と比較して外国人ＨＰがない。 リンク先が項目ごとでなく、一括して最後のほうに羅列されておりどれを見ればよいのかわかりにく い。 トップページ以下の階層が単調で迷子になりやすい。これはリニューアル前となんら変わらない。 入札情報に行きづらい、雨量情報に行きづらい 入札情報にすぐにたどり着けない 休日急病診療所の案内が一か所だけで、他所の緊急診療所の案内もしてほしい。 子育てナビふぁまっぷのリンクが、ホーム（表紙）からなくなってしまった。 １．別ページに展開していくと、もともとのホームへ戻れないため、また最初から日進市のＨＰを呼 び出さないといけない。 ２．長いページの場合、途中で「ページのtopへ」という案内がないため、最後まで見る羽目になる。 ３．見ていて楽しくない。わくわくしない。 リニューアル後からかは覚えていないが、わが街ガイドが途中で停止してしまい、うまく表示されな いことがある。 サイト内検索の枠線が薄い 市民の目線でサイト運営をして戴きたい。 課ごとの検索ボタンがどこにあるか分かりにくい。最初は広告の下にあることに気づかなかった。 以前は確かあったと思いますが、課の名前から入っていくところがなくなってしまったのが 少し不便に感じます。 面白みがなく、デザイン性もない。 作る側の気持ちやセンスの問題。 日進市が魅力的な町に感じられない。 見ていて楽しくない。 市外の人が見たときに、日進市が魅力的に感じることは大切だと思う。 ※ 類似するご意見は集約しております。また、ホームページのリニューアルに関係しないご意見は 記載を控えさせていただきました。 9 【設問１７】 あなたが、リニューアル後の日進市ホームページで良いと感じる点は ありますか？ トップ画面がすっきりして、以前より見やすくなった。 すっきりして見やすくなった。また、トップページ上部に写真付でお知らせがでてくるのがわかりや すい。 トップページは使いやすくなった 色合いが良くなって見やすい トップページ左上の写真やイラストをつけての最新の情報案内 くるりんばすの情報に行きやすくなった 街の話題がトップページにあり、情報がわかりやすく、親しみがもてる。 検索窓がわかりやすくなったこと イベントカレンダーの設置 今のトピックスネタがわかりやすくなったのはよいと思います。 仕事先や講座を受けた時に、市民スタッフをやってみたいという声が聞こえるようになり、「まちの 話題」に興味を持つ人が増えたと実感しています。 色づかい 人口がトップページでみられること。 業務別アイコンができたこと 全体的な利便性は向上していると思います。 複数の広報内容の写真画像（画面上の方）の表示がきれいだと思う。 タブが大きくなって見やすくなった。 文字が読みやすくなったような気がします。 前のを見てないのでわかりません。 特に変わったイメージが無い ※ 類似するご意見は集約しております。また、ホームページのリニューアルに関係しないご意見は 記載を控えさせていただきました。 10 【設問１８】 その他、リニューアル後の日進市ホームページに関するご意見などがありましたら、 ご記入ください。 イベントカレンダーを丁寧に作ってほしい。具体的には12/23消費生活相談日と出ていたが、祝日 は出ないようにすべき。1/31愛学院の料理教室が参加者を募集しますは是正を。1/29のBS日本 のうた公演後は、放送日のことを載せれば十分。1/24，25書道連盟展は何も掲載がない。にぎわ い交流館や市民会館、スポセンなどと連携して、今日は市内のどこでどんなことがあるのかがわか るカレンダーにして欲しい。白色で基調で、全体的に冷たい感じがする。文字情報ばかりでなく、チ ラシ等も画面に貼り付けすべき。 16で述べたが、項目ごとにリンク先を張って欲しい カテゴリーがわかりづらいので、サイト内検索がないと知りたい情報にたどりつけない。基本的に見 づらいと思う。 くるりんバスのPDFを新しいタブで開くように設定すると使いやすいと思います。 くるりんばすのバス停ごとの時刻表（コースをまとめた形で）が簡単に見られると良い その時期に合わせたアイコンがトップページにあるとよい。 トップ画面以外についてもリニュアルが必要。 ホームページで案内しているイベントや募集事項にそのままネットで申し込みができるようになれ ばいいなと思います。 ホームページはそれぞれの市町村で作りが違うため、結局サイト内検索を利用することが目的に たどり着く方法として一番早いことが多い。（時間のあるときに、いろんな所をクリックしていくうち に、利用方法が分かるが）何か、「利用の手引」みたいなページがあるといいかも。 ホームページを見た人のカウントがわかるとよいと思います。 もっと子供でも楽しく観れるようなミニゲームを入れるべきだと思います。 市長の活動報告ばかり掲載している感じがします。例えば、”年末年始の主な施設の休業予定一 覧”とか”年末年始のごみ収集・清掃関係施設の休業””地域バスの年末年始の利用”など、市民に 向けて旬な情報を最優先で掲示して頂きたい。もっと他の市のホームページを参考に、、、 先入観かもしれませんが、日進市のＨＰは使い勝手が悪いという印象があるため、リニューアル前 後の印象は、変化がありません。 仕事柄、他の自治体のＨＰを見ることが多く、自分の探そうとするページにすぐたどりつける場合と そうでない場合と様々です。 やはり、ＨＰ作成側の「伝えようとする気持ち」が大きく影響していると思います。 最近では、鳥羽市のトップページが印象に残っています。 全ての行政計画をHPで掲載すべき。計画一覧の頁に載っていない計画がある。（例：食育計画 等。防災計画はあるが他のページなので、無いと思ってしまう。）また、にっしん協働ルールブックな ど指針等（条例、規則は例規集があるので除く）も一覧に含めた方が良い。せっかく作ったものが 風化してしまうし、新たに作るときもすぐに参照でき、忘れることもなくなるため。 地方自治体のホームページは住民に向けたものであることはもちろんですが、同時に市の広報媒 体として世界中に発信できる可能性のあるものであることを意識されたサイト作りを期待していま す。 日進市のホームページには特に不満が無いが、都市計画関係で不満がある（住民8万人いるの に、市役所の支所が無い、火葬場がない、くるりんばすは市役所に集中している） ※ 類似するご意見は集約しております。また、ホームページのリニューアルに関係しないご意見は 記載を控えさせていただきました。 11
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