タイムテーブル

タイムテーブル
午前内容
●オリエンテーション（研修の進め方・自己紹介・お願い事項など）
■コミュニケーションの重要性
1
日
目
●コミュニケーション・スキル基礎
【学習項目】・コミュニケーションとは何か
・コミュニケーションの分類
・コミュニケーションの一方向モデル
・コミュニケーションの障害
【演習】体験ゲーム「一方向と双方向のコミュニケーション」
■相手の話を深く正しく聴くための「傾聴」
2
日
目
●アクティブ・リスニング
【学習項目】・より正しく深く理解するために質問する
・「内容」と「感情」それぞれに「理解」を示す
・リスニング・スキル向上のためのチェックリスト
【演習】ロールプレイ「オープン質問とクローズ質問を使う」
ライティング「内容／感情の理解の仕方を考える」
ロールプレイ「内容／感情の理解を体験する」
午後内容
■円滑な人間関係の築き方
●対人関係の構築
【学習項目】・対人コミュニケーションのプロセス
・フィードバックとジョハリの窓
【演習】グループワーク「ラポールの構築について考える」
グループワーク「アイスブレークを考える」
■相手の話を深く正しく聴くための「傾聴」
●アクティブ・リスニング
【学習項目】・アクティブ・リスニングとは・アクティブ・リスニングの3要素
【演習】グループワーク「聴いている/聴いていない態度の特徴」
ロールプレイ「聴いている態度を実践する」
■相手に配慮しつつ自分の言いたいことを「伝える」方法
●アサーション
【学習項目】・アサーションとは・アサーティブな表現のパターン
【演習】ライティング「対人関係にみる表現方法の整理」
読み合わせ体験「3種類の表現を擬似体験する」
グループワーク「表現例を考える」
ライティング「メールの書き換え」
■対人間の対立をWin-Winで解消するコツ
●葛藤処理
【学習項目】・葛藤とは・葛藤の原因・葛藤に対する6つの反応
【演習】ロールプレイ「葛藤処理を体験する」
■必要な情報をより多く聴き出す「質問」
3
日
目
●コミュニケーション・スキル応用①
【学習項目】・ヒアリング
・ヒアリングの構成
【演習】ライティング「ヒアリング・シートの作成」
ロールプレイ「ヒアリングの練習」
■相手を「説得」するためのテクニック
●コミュニケーション・スキル応用②
【学習項目】・メッセージの呈示方法・説得・交渉のテクニック
・説得者の特徴・説得方法の影響度
【演習】ロールプレイ「説得のロールプレイ」
●研修のまとめとふりかえり
【演習】ライティング「今後の目標設定」
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