平成２６年度 エル・おおさかご利用者満足度調査の集計結果について 共同事業体エル・プラン＜構成員 （一財）大阪労働協会、大林ファシリティー ズ㈱＞では、エル・おおさかの指定管理者として、施設の管理運営を開始した平成 １８年度より毎年、ご利用者満足度調査を実施し、施設運営に反映させています。 今回、平成２６年度末（平成２７年３月）に実施しましたご利用者満足度調査の集 計結果がまとまりましたのでご報告いたします。 アンケートにご協力いただきましたご利用者の皆様には深くお礼を申し上げますと ともに、いただいたご意見、ご要望を真摯に受け止め、改善できる点は改め、より 多くのご利用者にご満足のいただける施設づくりをめざして取組んでまいりたいと 考えています。 共同事業体エル・プラン 平成26年度 館内アンケート実施調査 集計結果 実施日：平成27年3月3日（火）～3月31日（火） アンケート回答者総数 562 人 1.エル・おおさかの利用にあたってのお声をお聞かせください。 （1）お選びいただいた理由をお聞かせください。（複数回答可） 項目 交通アクセスが良いから 施設料金が手頃であるから 大小さまざまな会議室があるから 早期（目的利用1年前、目的外利用10カ月前）から申込みができるから 貸出備品が充実しているから 受付対応が良いから 宅配便での荷物を預かってもらえる その他 計 受付対応が良い から 8.3% 宅配便での荷物を 預かってもらえる 4.8% 貸出備品が充実し ているから 3.2% 早期（目的利用1年 前、目的外利用10 カ月前）から申込み ができるから 9.2% 大小さまざまな会 議室があるから 17.6% その他（具体的なご意見） ・事務所から近いため。 ・会社がエル・おおさか内にあるから。 ・小さな子供の行事に対応していただけるから。 ・「公共の場」がいい・喫茶店もある。 ・場所、景色が素晴らしい。 ・他の施設が少ないから。 ・貸室の予約をしても、断れる事が無い。 回答（件） 416 353 245 128 44 116 67 24 1,393 ％ 29.9% 25.3% 17.6% 9.2% 3.2% 8.3% 4.8% 1.7% 100.0% その他 1.7% 交通アクセスが良 いから 29.9% 施設料金が手頃で あるから 25.3% ・ピアノ（スタインウェイ）があるため。 ・ホテルに近いため。 ・月曜日に開館しているから。 ・急場に便利。 ・知名度が高いから集まりやすい。 ・受付の方にお世話になりました。 （2）施設内は清掃が行き届いていますか。 項目 回答（件） 500 54 3 557 行き届いている どちらともいえない 行き届いていない 計 どちらともいえない 9.7% ％ 89.8% 9.7% 0.5% 100.0% 行き届いていない 0.5% 行き届いている 89.8% ※ご意見 ・6Fトイレの手洗い場にH26.6月付の調査用トラップがあり、ゴキブリが捕まったまま放置されているのは どうかと思う。 ・当方が指摘して以降、良くなったと感じる。但し、椅子についてはもう少し丁寧に清掃してほしい。 ・掃除の人の元気がいい。 （3）本館正面玄関の扉をすべて「自動扉」に変更し、本館正面玄関横に「車椅子用 スロープ」を新設しましたが、利用に便利ですか。 「自動扉」 項目 回答（件） 444 43 1 58 546 便利 どちらともいえない 不便 知らなかった 計 不便 0.2% 知らなかった 10.6% どちらともいえない 7.9% 便利 81.3% ※ご意見 ・正面玄関が新しくなってグレードアップした感がある。 ・節電のために手動を利用したかった。 ％ 81.3% 7.9% 0.2% 10.6% 100.0% 「車椅子用スロープ」 項目 便利 どちらともいえない 不便 知らなかった 計 回答（件） 348 68 5 98 519 ％ 67.0% 13.1% 1.0% 18.9% 100.0% 知らなかった 18.9% 不便 1.0% どちらともいえない 13.1% 便利 67.0% ※ご意見 ・キャリーケースを持ってくる時も便利になった。 ・中が狭く、折れ曲がりが3度も必要。 ・大変便利。 （4）施設内の空調は、快適ですか。 項目 快適 どちらともいえない 快適でない 計 回答（件） 338 170 35 543 ％ 62.3% 31.3% 6.4% 100.0% 快適でない 6.4% どちらともいえない 31.3% 快適 62.3% ※ご意見 ・（暖房時）外気温に合わせて設定を変更してほしい。（暖かすぎる時がある。） ・時間の経過とともに暖房がきかなくなっていないか。（特に気温が下がっている時） ・暖房と冷房の切り換えの使用方法が良く解らなかった。 ・本日とても寒かった。風の強い所がある。 ・快適だが、自由に温度調節が出来ないのが不満。各部屋で調整出来るとありがたい。 ・空気の入れ替えが出来ればいいのに。換気機能が無くどうしようも無かった。 ・個別調節が今一つ上手くいかない場合がある 2.受付の応対についてお聞きします。 （1）受付の応対は誰でしたか。 項目 男性スタッフ 女性スタッフ 計 回答（件） 143 383 526 ％ 27.2% 72.8% 100.0% 男性スタッフ 27.2% 女性スタッフ 72.8% （2）スタッフの電話応対や言葉づかい、挨拶に対して満足していただいていますか。 項目 満足 やや満足 やや不満 不満 計 やや不満 0.7% 回答（件） 441 97 4 2 544 不満 0.4% やや満足 17.8% 満足 81.1% ※ご意見 ・表情が怖かった。 ・挨拶には満足しているが、電話をしたことはない。 ・倉庫預り荷物の受渡しの要領が良くなかった。（なかなか捜し出せない。） ％ 81.1% 17.8% 0.7% 0.4% 100.0% （3）利用される会議室の利用料金・利用の変更等に関する説明はできていますか。 項目 回答（件） 436 84 12 532 できている ややできている できていない 計 ％ 81.9% 15.8% 2.3% 100.0% できていない 2.3% ややできている 15.8% できている 81.9% （4）ご相談、ご質問について誠意をもって対応していますか。 項目 できている ややできている できていない 計 ややできている 11.3% 回答（件） 470 60 2 532 ％ 88.3% 11.3% 0.4% 100.0% できていない 0.4% できている 88.3% ※ご意見 ・申込時に施設が新しくなっている所や備品が新しく（プロジェクター・リモコン）なったことを説明してほしい。 3.施設の全般的な満足度についてご記入ください。 項目 満足 やや満足 やや不満 不満 計 やや不満 3.9% 回答（件） 366 154 21 3 544 ％ 67.2% 28.3% 3.9% 0.6% 100.0% 不満 0.6% やや満足 28.3% 満足 67.2% 【ご意見】 ・無理かもしれませんが、前の方の利用部屋が空いて、掃除が終わらない時点でも入らせてほしい。 ・駐車場の時間が、利用時間と同時に終了するので困っている。 ・困難だと思うが、本館から南館の行き来で段差がなければ、より便利かと思う。 ・利用料金が高い。 ・隣室のマイク音、声がうるさかった。 ・朝の入室があと30分早まると嬉しい。 ・本館と南館とエレベーターを間違う人が多い。 ・テープ以外の録音装置があればありがたい。 ・電源入れてマイクを設定しますが、いつも迷うので、番号を付けてほしい。 ・毎月申込みするのが大変、登録制のようにして確実に利用する団体への配慮が欲しい。 ・プロジェクター貸出料金が高すぎる。 ・プロジェクターを借りたが調子が良くない。整備点検が不足している。 ・他の団体ですが、廊下まで大きく机の配置をしている。 ・天囲が低く圧迫感がある。 ・トイレは腰掛型にして下さい、すぐ出来ない場合は和式は手摺をつけてほしい。 ・ゴミ箱の設置をお願いしたい。 ・ゴミについては、小さい物はやはり出てくるので、有料でもよいので、ごみ袋をもらい回収してくれるとありがたい。 ・喫煙所が狭すぎる昔のスタイルで充分、煙草関連で働く労働者もいるのに扱いが悪い。改善を求む。 ・喫煙場所1Fのみ、中央階に設置してほしい。 ・館内禁煙が不満。 ・ネット接続が出来ない原因が御社にある場合、まずは謝罪すべき。 ・トイレが不便。特に女子トイレが少ない。 ・講師控室の照明をもう少し明るくして欲しい。 ・休むところが少ない、椅子が少ないフロアーだ。 ・机が重い。 ・扉のバタンという音が気になる。 ・今回は、椅子の上にゴミが落ちている事が多数、全数チェックした椅子も古い汚いのでクリーニングしてほしい。 ・施設予約の確認がFAXではなくメールで出来ると良い。仕事上でFAXのやり取りが必要なのは、 エル・おおさかだけである。 ・21時30分に閉館して欲しい。 ・空調が一定の箇所に当り参加者に不快にさせてしまうので、当らないようにして欲しい。 ・冷暖房の追加料金を季節に合わせて支払っていますが、その日の天候により冷暖房が不要な日は、 全館節約節電してほしい。 ・本館の1Fトイレをきれいにして欲しい。 ・宅配便は複数社扱って欲しい。例えば、佐川急便、日通など。 ・室内がやや暗い。 ・建物内の飲食店をもっと充実していただけたらより便利。 ・1年前に会議室の申込みをされると一般の団体（会社）が利用できない場所があるので条件を同じにしてほしい。 ・かなり早い時期に9月時の予約を入れても、もうすでに満室になっている。特定の団体が、一度に予約していると 思われてならない。 ・駐車料金を下げて頂きたい。無理であれば、利用回数による割引制度の導入をしてほしい。 ・雨の時、部屋に傘置きが無いので困る。 ・冬場はコート掛けのハンガーラックとハンガーを用意して欲しい。 ・後方のブラインドが１カ所さがらなかった。 ・以前、日時と開催場を間違えてエル・おさかに荷物を（使用予定の無い日に）送ってしまった事があったのですが、 すぐにご連絡をしてくださったおかげで大事に至らなかった。細やかな所までお気遣いくださり本当に感謝している。 ・守衛さんの対応が、いつ来ても良いので、気持ちよく会議室を使用できる。 ・1年前から行事予定が決定でき、色々な対応が行き届いて助かっている。 ・愛されるエル・おおさかでありますように、頑張ってください。 ・いつも満足しています。頻繁にアンケートをとらなくても良いと思う。 ・守衛さんも楽しい、受付の人は男性も女性も対応がいい。掃除の2～3人の女性の方が明るく元気で感じがいい。 ・古い施設をよくキレイに維持している。 ・2日利用の際、荷物を留め置いて頂いてとても助かりましたありがとうございました。 ・いつもありがとうございます。また、利用したい。
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