タルボットジャパン株式会社手動で簡単にできるセグメントメールで F2～3層の心を掴む婦人服ブランドのTalbotsは1947年にアメリカボストンの夫妻が開いた小さな衣料品店から始まり、1989年から日本法人タルボットジャパン株式会社を設立しました。ブランドコンセプトは「アメリカン・クラシック」。「流行に左右されないシンプルなスタイル」「品質にこだわったClassic Look」を追求し続け、全米では550店舗、国内では38 店舗とオンラインショップにて販売を行っています。イオングループに属しており、多くの店舗はイオン内に店舗を構える他、表参道をはじめ路面店を4箇所持ち、30代後半～ 50代前半のエスタブリッシュな女性に信頼されるブランドとして多くのファンを獲得してきました。顧客の属性に合わせたメールマガジンの配信が重要とされている昨今、CRMやレコメンドエンジンといったシステムとの連携を行うことで、メールマガジンの最適化を行う企業が増えてきています。全国に 38 店舗を構え、婦人服の販売を行うタルボットジャパン様では配信が簡単に行える「MailPublisher Smart Edition」を導入し、2007年から来店促進メルマガを配信しました。購買層が30 代後半～50代前半と高めにも関わらず、メールマガジンを見て来店することが浸透しており、さらなる来店促進のために顧客属性によるターゲティングメールを始め、効果をあげています。導入のきっかけメルマガの工夫ハガキDMからメールマガジンへ簡単に配信できるシステムを導入最適なタイミングと最適な内容でまた行きたいと思わせるメールマガジンを作成 2007年、メールマガジンによる販促活動が一般的となっていた頃、タルボットジャパン様ではハガキのダイレクトメール（DM）による来店促進を行っていました。1枚50円かかるハガキではコストがかさみ、月に何度も送ることができなかったため、メールマガジンの導入を決定しました。導入時には複数のシステムを検討しましたが、会員管理システムを既に持っているため、配信機能に特化し、CSVファイルのアップロードで配信設定ができるデータベースレスの「MailPublisher Smart」が候補にあがりました。他のメール配信システムはデータベースや会員管理機能を有するものが多く、機能過多であったため、配信操作のシンプルさや、使い勝手の良さを評価いただきMailPublisher Smartを導入されました。メールマガジンの目的はこれまでDMが担っていた来店促進です。店舗でメールマガジン会員登録を促し、「セール」「ポイント2倍」「ノベルティプレゼント」等のキャンペーン案内を配信し、顧客に来店のきっかけを与えます。配信頻度はキャンペーンに合わせて不定期に配信していますが、タイミングは試行錯誤を重ねて決められたそうです。キャンペーン一週間前に配信すると、キャンペーン開始までの期間の買い控えを生んでしまい、あるいは直前すぎると、顧客の都合が付かずに来店率が減少することが分かりました。現在は、キャンペーンが始まる2日前にメールマガジンを配信することで、最も効果を高められています。配信内容についても、キャンペーン情報を一斉配信するだけでなく、顧客の「よく利用する店舗」の情報に基づき、店舗毎の限定情報を配信するターゲティングメールも実施しています。また、購入履歴に基づいたメールの出し分けも行っており、例えば、購入者に付与されるポイントの蓄積度合いに合わせて、「300ポイント未満」「300～599ポイント」「600～899ポイント」「900ポイント以上」で配信内容を変えています。顧客それぞれが自分のステータスに合った内容のメールマガジンを受け取ることで、「ポイントを使えば欲しかった商品が買える」「もっとポイントを貯めよう」という購買行動喚起につながり、リピーター化させる効果が期待できます。詳細に関する問い合わせ先エクスぺリアンジャパン株式会社 TEL : 0120 60 9920 ウェブサイト : www.experian.co.jp 導入効果メルマガを見て来店する習慣が根付き、コスト削減と売上げ向上を実現導入当初は、顧客の年齢層が高いため「どれだけの効果があるか分からない」と、販促兼プレス担当の廣澤様も不安に思っていたそうですが、店舗にＱＲコードを載せたＰＯＰを設置し、会員登録者には5％OFF等のメルマガ会員登録キャンペーンや店舗スタッフによる地道な声掛け運動を行うことで、 43,000人のメルマガ会員を獲得することができました。メルマガ会員に対してはDMの発送を取り止め、店舗イベントやキャンペーンの開催に合わせて月 4～5回のメールマガジンを配信しています。送りたい時にいつでもメールマガジンを送れるようになり、顧客接点を大幅に増やすことができただけでなく、 DM配信を止めた分だけでも毎月数百万のコスト削減となりました。また、 DMよりメールマガジンはコンバージョン率が高く、メルマガ会員の約7％が来店・購入をしています。そもそも顧客単価が約14,000円と高額なこともあり、メールマガジンの売上げへの貢献度は非常に高いと言えます。中でも、年間購入額の高い優良会員（VIP層）は購入率が高く、30％以上がメールマガジンから来店・購入に至っています。 DMと比較して5％以上コンバージョン率が高く、最適な内容のメールが届くことで来店に繋がりやすい訴求ができていると考えられます。くの時間を割くことなく、PDCAを回しながら配信を行っています。シンプルな操作から配信回数を増やすことができ、顧客接点の増加から関係構築を行い、来店率向上を実現しています。今後の展開現状では、配信設定前のリスト作成に時間がかかるという課題があり、顧客管理システムのリニューアルに合わせて、現在手作業で行っている配信リストのセグメントやアップロードを自動化することで、より効率的にメールマガジンを配信できるスキーム作りを行う予定です。また、ECサイトも自社サイトでの展開を計画しており、現在来店を目的としたメルマガ会員をECサイトに誘導し、WEBを活用した売上 UPにメルマガを活用していきたいとのことです。営業本部商品部営業企画販促兼プレス担当廣澤真司様  事業内容：「アメリカンクラシック」を基調にトータルファッションを提案する婦人服専門店チェーン  ご利用製品：MailPublisher Smart  導入効果：・ハガキからメールへの切り替えで大幅なコスト削減・シンプルな配信操作で手間を削減し、配信回数も増加・ポイントごとのセグメントメール配信により、コンバージョン率UP  W e b サイト：http://www.talbots.co.jp/ 簡単操作で配信回数を増やし、顧客接点も増加現在廣澤様が一人でメールマガジンの企画から配信設定までを行っており、「MailPublisher Smart の操作は簡単でとても助かります」と、操作性に高い評価をいただいています。HTMLメールのテンプレートを用意しているため、毎回トピックを書き換えるだけで配信設定ができ、メールマガジン作成に多メール配信機能に特化したデータベースレスの超低価格メール配信ASPサービスです。お客様の既存システムとの連携を実現するなど高機能でありながら、誰でも簡単に操作頂けるメール配信システムです。