羽田エクセルホテル東急年賀メールは返信率が高い双方向のコミュニケーションツール短い準備期間で高い効果年間6,000万人以上が利用する国内最大の空港である羽田空港。第2旅客ターミナルビル出発ロビーに直結した羽田エクセルホテル東急は、旅行客でいつも賑わっているエアポートホテルです。利用客のほとんどは空港利用者であり、ホテルロビーにチェックイン機を設けるなど、空港利用者にとって利便性の高い設備が整っています。近年では外国人利用客も増えており、TwitterやFacebookを積極的に活用し、顧客とのコミュニケーションに役立てています。新年を祝う言葉や旧年の感謝を込めて、1 月1日に送る「年賀状」は日本の文化として、古くから親しまれてきました。11月1日に年賀ハガキが発売され、大量の年賀状を作成する人も多いと思いますが、近年では年賀状をメールで送るという取り組みも増えています。2011年末にエクスペリアジャパンが実施した「年賀メールキャンペーン」をきっかけに、羽田エクセルホテル東急様は初めて年賀メールを配信しました。これまで恒例としていた年賀ハガキをメールに替えたことで、作業効率UPやコスト削減だけでなく、新しいコミュニケーションの形を見つけることができました。年賀メールのきっかけ簡単操作でメール作成年賀状の差し出し枚数は年々減少傾向にあり、その理由の一つと言われているのが、年賀メールの普及です。作成コストや時間をなるべく削減することが命題とされながらも、より多くのコミュニケーションを図るために年賀状を送りたいというニーズから、ハガキをメールに変えて年賀状を送る企業が増えてきています。年賀メールの送付先は社員それぞれが担当する取引先リストを用意し、メール担当者が全ての配信設定を行いました。MailPublisher Smartの場合、複数のFromアドレスを使い分けることができるので、差出人のアドレスを担当者ごとに替えて配信します。また、配信リストの中に顧客名を含んでおけば、メール本文に顧客名が自動的に差し込まれるため、ハガキのように一枚ずつ手書きや印刷で書き分ける必要はありません。年賀メールはハガキと遜色ないデザインにするため、今回初めてHTMLメールを作成しました。テンプレートとして登録したものをコピーして使うことで、複数担当者分のメール配信を簡単に行うことができました。今回、エクスペリアジャパンでは“年賀メール”を配信したいという企業向けに、定額で5,000通までの配信ができる「年賀メールキャンペーン」を実施しました。羽田エクセルホテル東急様では、コストや作成時間の削減に加え、時代に合った新しいツールでコミュニケーションを図るのが良いのではないかという考えから、今回MailPublisher Smart Editionを用いて、初めて年賀メールの配信を試みました。これまではすべてハガキで年賀状を送っていたため、作成に膨大な時間がかかっていましたが、メールであれば短時間に多くの顧客へ年賀状を届けることができます。中にはハガキの方が喜ばれるだろうと、ハガキを継続する人もおり、年賀メールは社内で配信希望者を募って実施することとなりました。詳細に関する問い合わせ先エクスぺリアンジャパン株式会社 TEL : 0120 60 9920 ウェブサイト : www.experian.co.jp 導入効果低コストで短時間初めての利用でも簡単操作で実現今回キャンペーン特別価格で年賀メールを配信し、費用を抑えることができただけでなく、ハガキからメールへ移行するメリットは作成にかかる時間の削減にありました。羽田エクセルホテル東急様が MailPublisher Smartの利用を決定されたのは12月中旬ですが、翌日には配信環境が整い、初めての HTMLメール作成から配信まで短い期間で実行されました。MailPublisher Smartは、直感的に操作できるシンプルなインターフェースのため、キャンペーンで一度しか配信しない場合でもマニュアルを隅々まで熟読することなく、容易に配信設定を行うことができました。また、ハガキとの圧倒的な違いは、メールの双方向性にありました。各担当者のメールアドレスから配信しているので、年賀メールの返信は担当者宛に届きます。ハガキの場合は、相手に届くまでの時差から返信をせずに終わってしまうケースもありますが、メールはその場ですぐに書くことができるため、返信率が高くなることが分かりました。そのままメールのやり取りが続くこともあり、顧客と双方向のコミュニケーションを築くことができるツールとして、ハガキには無い良さを感じることができました。季節のあいさつはメールで今後は年賀メール以外のシーンでもメールを活用！導入当初は不安に思っていた、年賀メールが受け入れられるかどうかという問題は解消され、顧客からも社内からも非常に好評をいただいたそうです。来年はさらにメールの内容をグレードアップさせ、顧客に喜んでもらえる年賀メールを作成する意向です。また、今回年賀メールを導入するきっかけの一つでありながら、実施できなかったことに“海外向けの配信”があります。海外では年賀状を送るという文化が無い地域が多いため、日本流の年賀状ではなく、クリスマスとニューイヤーレターを合わせてメールで送りたいと考えていました。今後、年賀メールに限らず、時間やコストをかけずに多くの人とコミュニケーションを図ることのできるメールは、さらに範囲を広げて活用されていきます。  ご利用製品：MailPublisher Smart Edition（年賀メールキャンペーン）  導入効果：・多数の年賀状を簡単に短時間で作成できたインタビュー回答者羽田エクセルホテル東急販売促進部上村聡様・低コストで実施できた・ハガキより返信を多くもらうことができた  P Cサイト：http://www.haneda-e.tokyuhotels.co.jp/ja/  住所：東京都大田区羽田空港3-4-2 羽田空港国内線第2旅客ターミナル出発ロビー直結メール配信機能に特化したデータベースレスの超低価格メール配信ASPサービスです。お客様の既存システムとの連携を実現するなど高機能でありながら、誰でも簡単に操作頂けるメール配信システムです。