分散型環境におけるネットワーク管理

分散型環境におけるネット
ワーク管理
MSP の課題とチャンス�
I. はじめに
ネットワークが規模と性能の面で成長すると、
組織に対する重要性という意味でも成長します。多くの場合、
ネットワーク
とは、
インターネット、
イントラネットサイト、電子メール、
ローカルエリアネットワーク (LAN)、
ワイドエリアネットワ
ーク (WAN)、仮想 LAN (VLAN)、
および無線ネットワークを含む、企業そのものを表します。そこでは、
アプリケーショ
ンとトランザクションがホストされ、
内部および外部ユーザーがアクセスし、
情報を送信および共有し、
ミッションクリティ
カルな顧客、
製品、
およびビジネスデータが保存されます。�
そのため、
ネットワークのアベイラビリティとセキュリティの確保が不可欠です。単一の組織の単一のネットワークであっ
ても、完全な透過性を備え、長期間にわたるパフォーマンスと状況の変化の追跡、応答、報告の機能を実現し、効果的に
管理することは大変困難です。そこで、複数の LAN と複数の WAN を持つ顧客の分散型環境では、複雑さがいかに急
激に増しているか、
また、安定したパフォーマンスの緊急の必要性について考えてみます。�
本文書では、
ネットワーク管理においてますます重要性を増している分野で、
マネージドサービスプロバイダ (MSP) が
直面する課題とチャンスについて説明します。単一ネットワーク環境に見られる基本的な要件を示し、多数の顧客にネッ
トワーク管理サービスを提供している MSP における、
より複雑な要件と対比します。�
II.. 基本的なネットワーク管理
分散型環境におけるネットワーク管理の課題とチャンスをよく理解するために、まず、単一サイトにおける導入の要件と
現実について定義します。
企業または施設に設定する場合、
ネットワークは複雑で、拡張可能な、動的な資産となります。ネットワークは常時稼働
し、一般的には、
内部または外部のユーザーが両方向から絶えずアクセスします。つまり、Web サイトは休止することが
なく、
また、世界中のどこかで、
タイムゾーンや資産の場所に関係なくアクセスできると思って、電子メールを送信したり、
プロジェクトに取り組んでいるユーザーが常に存在します。つまり、
パフォーマンスレベル、使用率、
および運用状況に
関する情報を収集して、
ネットワークを常に監視する必要があります。こうした情報を保存して分析できるようにすると、
トレンドの追跡とレポートの生成が可能です。
それでは、何を管理すべきでしょうか。答えは、次のすべてです。ルータ、
ハブ、
およびスイッチ。ワークステーションと、簡
易ネットワーク管理プロトコル (SNMP) エージェントと管理情報ベース (MIB) を経由するその他のネットワーク装置。
Windows Management Instrumentation (WMI) エージェントを経由する Windows アプリケーション。電子メ
ール。データベースとアーカイブ。ファイアウォール、
スパムおよびウィルスのフィルタ。仮想プライベートネットワーク
(VPN) と仮想 LAN (VLAN)。これらのアイテムのいずれかが欠けたり、何らかの障害が発生した場合、深刻な結果を引
き起こす可能性があります。以下に例を挙げます。
• 従業員が自分たちの仕事に必要なアプリケーションや情報にアクセスできないと、
生産性が失われ、
締め切りに遅れます。�
分散型環境におけるネットワーク管理 - MSP
• 顧客がオンライン上の取り引きを完了できないと、収益が失われ、
ユーザーの不満が募り、
そして
企業の評判を落とすことになります。
• パートナーが企業と連携または通信できないと、提携関係に亀裂が生じ、
しかも
企業の純利益に影響を与えます。
• セキュリティとプライバシーの規制のため、企業はデータ違反について責任を負うことになります。
たとえ、電子メールのアーカイブサーバーなどのシステムがダウンしていてもです。
とはいえ、
ネットワークは非常に複雑で動的なので (多くの仮想化された Web サービスベースの環境では、
ネットワー
ク設定の変更が頻繁に発生します)、何らかの問題が発生するものです。ネットワーク管理はすべての問題を防ぐことは
できませんが、
サービスの損失とダウンタイムの影響を最小限に抑えることは可能です。例えば、使用率が増加するとパ
フォーマンスは低下する傾向があり、
クラッシュの危険性が増加します。ネットワーク管理者が特定のしきい値に達した
ことを確認できれば、容量を追加する修正措置を行えるため、潜在的な問題が最悪の事態になるのを防止できます。あ
るいは、
サーバーのクラッシュを示す警告が通知されたら、管理者は重要なサービスを再起動させながら、迅速に冗長サ
ーバーをオンラインに設置できます。
従って、
単一ネットワーク環境で必要なのは、
次のことを実現するソリューションです。
• ネットワーク全体とそこで発生するすべて、
またはすべての接続元を
「観察」
する�
• ネットワーク管理者が視覚的な表示機能を使用し、
ネットワークのどこで何が起きているのかを容易に特定できる
• ルールを活用してベースライン状況を把握し、異常な動作を検出できるようにする�
• 警告機能と、発生した問題を修正するための措置を有効にする�
• すべてのアクティビティに関するレポート
III.MSP のためのネットワーク管理要件
分散型環境でも同じ要件が適用されますが、実現するのは必然的により難しくなります。企業の最大の課題は、1 人の
ネットワーク管理者では複数の場所を同時に管理できないこと、そして、顧客の施設が町の向こう側であれ、地球の反
対側であれ、何が起きているかをリアルタイムに表示することが難しいことです。
リアルタイムの表示が不可欠なのは、問題が発生したとき、
しかも問題は必ず起きるので、
ネットワーク管理者への迅速
な警告が必要なためです。警告は、音声警告、画面表示、電子メール、SMS、
またはネットワーク監視ソリューションで自
動的に生成されたその他の形式のいずれかで通知します。管理者が状況を把握するのが早ければ早いほど、修復措置
が迅速に行われます。管理者自身も警戒を怠るべきではありませんが、
どこにいても常に通知してくれるツールが必要で
す。
分散型環境におけるネットワーク管理 - MSP
さらに、MSP の多様な顧客層では、広範なネットワーク型、
アーキテクチャ、
および装置が使用されているため、異種ネッ
トワークを同じ組織の一部であるかのように表示できる不可知的なソリューションが必要です。
もうひとつの課題は、規模についてです。分散型環境で稼動しているにも関わらず、大多数の MSP は、
すべての顧客ネ
ットワーク監視に関与している従業員数が 5 人未満という小規模な組織です。通常、顧客の規模も小さく、
その多くが
医療クリニックや E コマースの営業所の規模です。しかし、小規模であっても、Fortune 500 企業にとってネットワー
クが重要であるのと同様に、顧客にとってネットワークは重要です。
ここで述べておきたいのは、各顧客が使用、監視する
ネットワークデバイスの数は 2 ダースに満たない場合があり、
これは MPS が請求できる額に上限があることを意味す
るということです。サービスのレベルは常に高く保たなければならないとしてもです。
MSP は、顧客ごとに十分な利益を上げる必要があるため、
ネットワーク管理ソリューションにかかる費用とネットワーク
管理サービスの提供により請求できる金額の間で板ばさみになります。顧客が必要としている、顧客ネットワークを許容
レベルで稼動させるための重要なサービスを提供する機能を備えることによって、
ビジネスのチャンスを掴み、
ビジネス
を維持させることができます。そのためには粗悪なシステムを持つことは避けなければなりません。例えば、利益が低い
ため、不必要に現場に行かなくて済むように、MSP には緊急事態と間違った警告を識別できる優れたシステムが必要で
す。
したがって、MSP 環境の要件には、
ネットワーク管理アプリケーションまたはエージェントがそれぞれの顧客の拠点に
インストールされた、費用効果の高い、
テクノロジ面で不可知的なシステムが含まれます。このシステムでは、一元化され
たネットワークの拠点 (NOC) に装備されたダッシュボードに、
ネットワーク資産のマッピングが顧客ごとに見やすく表
示され、一連の警告オプションを設定できる必要があります。
IV.ネットワーク管理アプリケーションに求めること
さまざまな顧客を抱える MSP では、特定の機能を必要とする特定のネットワーク管理のニーズがあります。
例えば、
すべてのネットワーク環境が異なる場合は、高い柔軟性を実現するソリューションが必要であり、
ネットワーク
装置、
アプリケーション、
および機器の広い範囲をすべて特定し、監視する必要があります。そのためには、SNMP と
WMI の両方をサポートする機能が必要です。
SNMP では、問題のトラブルシューティングだけでなく、
ネットワークのパフォーマンス、
アベイラビリティ、
スループッ
トを管理および監視できます。SNMP は、
ほとんどのネットワーク装置とネットワーク管理ソリューションで標準で装
備されています。ただし、
こうしたソリューションでも、現在 WMI モニタリングの性能を備えているのはごくわずかで
す。WMI は Microsoft の標準であり、Windows アプリケーションから情報を取得します。WMI は SQL Server、
Exchange、Windows 2000、2003、Vista、
および XP などのシステムにデフォルトでインストールされ、Windows
サーバーとアプリケーションを含むネットワーク環境を監視するための重要なツールです。
このソリューションは、次のように異なるモニタタイプに対応しています。
•
アクティブ - ソリューションは Ping シグナルを送信し反応があるまで待機します。�
分散型環境におけるネットワーク管理 - MSP
•
パッシブ - ソリューションはシスログイベントファイルと SNMP トラップに残された情報を読み取ります。�
•
パフォーマンス - ソリューションはしきい値レベルを監視して応答します。
さらに、
ソリューションは問題を検出して報告しますが、問題を発生させてはいけません。考えてみてください。
ソリューシ
ョンでは、複数のネットワークを常時監視しながら、膨大な情報を収集しています。ソリューションがこうした情報をすべ
て NOC に送信しようとすると、
ネットワークのパフォーマンスが大幅に低下し、誤った警告が発生する可能性がありま
す。そうではなく、
ソリューションが状況の変化だけを転送できるようにし、
その他の情報はローカルに保存されたデー
タベースで維持します。レポートもローカル上で生成されますが、NOC で表示することができます。
その他の重要な点は、
ソリューションが収集する情報の量であり、
ネットワーク管理者はこうしたデータを迅速に把握す
る必要があります。そうすれば、措置が必要な場合でも、遅延とサービスレベルの低下を最小限にしながら実行できま
す。
それには、直感的なダッシュボードとして、
ネットワークマップを通じてこのデータを視覚的に表示するソリューショ
ンが必要です。
複数の拠点がある場合、
ネットワーク管理者は非常に多くの警告を受信します。警告が緊急を表す場合とそうでない場
合を把握することが重要です。例えば、一定のサービス期間中、
ネットワーク管理ソリューションで警告を発生させたく
ないとします。メンテナンススケジュールをシステムにプログラミングして、計画的なダウンタイムと計画外のダウンタイ
ムとの違いを明確にします。つまり、誤った警報が発生されません。この方法によって、警告が発生すると、
ネットワーク
管理者は本当の緊急事態であることがわかります。
ネットワークは常時稼働している必要がありますが、通常、
ネットワーク管理者は一日が終われば帰宅します。彼らはど
こにいても、
いつでもネットワーク管理ソリューションにアクセスできる必要があります。さらに、異なるレベルや種類の
ユーザーが、異なる理由でシステムへアクセスしますが、誰もが同じレベルの情報にアクセスできるようにするべきではあ
りません。リモートアクセスとロールベースの表示によって、最大限の効率性とセキュリティを実現するソリューション
が必要です。
最後に大事なことですが、予算内で十分な機能を実現してくれるソリューションが必要です。イプスィッチ (Ipswitch)
の WhatsUp Gold のような、実績があり、費用効果の高いソリューションを提供するベンダーを見つけてください。
V. WhatsUp Gold MSP Edition
Ipswitch WhatsUp® Gold MSP Edition により、
サービスプロバイダおよび付加価値を提供する販売店は、
エンド
ユーザーにネットワーク管理の卓越した機能をサービスとして提供できます。拡張性が高く、使用しやすく、市場でテス
トされた MSP Edition では、
ネットワーク管理者が重要なデバイス、
プロセス、
およびアプリケーションをパワフルで正
確な機能により管理できます。競争しなければならない売上高営業利益率を実現する価格で、管理サービスを提供でき
ます。新しい MSP Edition は、異なるネットワーク構造、多様なデバイス、地理的な距離によって、費用効果の高いネッ
トワーク監視サービスの提供が困難な中、分散型環境における使用のために特別に設計されています。
分散型環境におけるネットワーク管理 - MSP
WhatsUp Gold はシンプルな展開、強固なスケーラビリティ、革新的な可用性、
そして速やかな投資利益を提供します。
拠点とクライアントの数がいくつであっても、
イプスィッチ (Ipswithc) のソリューションは次の機能を提供します。
• あらゆるネットワークデバイスを検索してマッピング
• SNMP および WMI の両方をサポート
•
• 長期間にわたりネットワーク情報を収集してレポートを作成
• いつでもどこでもネットワークの監視が可能
問題発生時に管理者に警告
MSP Edition は、
次の機能を含む、
あらゆる優れた機能を備えています。�
• SNMP MIB のサポートと活用により、
すべてのネットワークインフラストラクチャに対応
• WMI カウンタを使用した、
事前定義済みおよびカスタマイズされたシステムパフォーマンスのレポート
• すべてのサイトの要約情報を表示する Screen Manager
• SQL Server および Exchange 対応のアプリケーション監視テンプレート
• カスタマイズ可能なワークスペースおよびワークスペースレポート
• パフォーマンスモニタに関する非固定的な SNMP インスタンスのサポート
• インターフェイス使用率レポートに対する、
カスタマイズ可能なインターフェイスの速度
• Web アクセスが必要なリモートユーザーにすべての Web アプリケーションを提供
• サービスレベル、
四半期ごとのアベイラビリティレポート
• 移動可能なデバイスマッピングアイコン
• 100 種類以上のワークスペースレポート
• 50 種類以上のフルレポート
詳細なテクニカル情報については、
WhatsUp サポートセンターを参照してください: www.whatsupgold.com/support 。
システムとハードウェアの要件については、以下のサイトを参照してください: www.ipswitch.com/WUGMSPSysReq 。
分散型環境におけるネットワーク管理 - MSP
結論
顧客のネットワークはビジネスそのものです。ネットワーク管理があればこそ、
ビジネスを継続できます。ネットワークを
熟知すればするほど、
パフォーマンスとアベイラビリティを最大限にできます。必要とする機能と性能を備えたソリューシ
ョンを求めるなら、予算や利益も重要視すべきです。そして特に、
リアルタイムの状況をダッシュボードに表示し、
システ
ムへのセキュアなロールベースのリモートアクセスを保証し、警告を設定でき、完全なレポート機能を備え、SNMP v13 と WMI の両方をサポートするソリューションが重要です。
イプスィッチ (Ipswitch Inc.) について
Iイプスィッチ (Ipswitch) は、簡単に習得および使用できる革新的 IT ソフトウェアを開発、販売しています。世界中で 1
億人以上の人々がイプスィッチ (Ipswitch) のソフトウェアを使用し、Ipswitch WhatsUpｮでネットワークを管理した
り、市場をリードする Ipswitch WS_FTPｮ Professional クライアントおよび Ipswitch WS_FTP サーバーを使用し
てインターネットでファイルを転送したりしています。
「Daily Network Monitor」(ブログ) を読みたい場合は、www.dailynetworkmonitor.com をご覧ください。
製品や販売情報については、www.ipswitch.com をご覧ください。
弊社は社会貢献を重視しております。活動の詳細については、icare.ipswitch.com をご覧ください。
ネットワーク管理について、
また、分散型環境において使いやすさと包括的な性能を実現する Ipswitch WhatsUp
Gold については、弊社までお問い合わせください。
IPSWITCH, INC. �
10 Maguire Road Suite 220
Lexington, MA 02421
電話番号:(781) 676-5700
ファックス:��
(781) 676-5710
www.ipswitch.com
分散型環境におけるネットワーク管理 - MSP

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