8. Forderungs- und Risikomanagement Tage Erfolgstreiber für das Forderungsmanagement 08.03.2016 Berlin | 17.03.2016 Frankfurt a. M. | 07.04.2016 München me h a n Teil r nur h gebü ,– € 295 Themen wertorientiertes Forderungs- und Risikomanagement Outsourcing im Forderungsmanagement Vom Offline- zum Onlinehandel in Zeiten des Multi-Channel-Betriebs Strategisches Mahnen – Zahlung beschleunigen, Kunden halten Benchmarking im Forderungsmanagement Andreas Behmenburg Udo Brückner Magarita Eschenski Kaj-Arne Hennig EOS Deutschland GmbH CPM Creditreform Portfolio Management GmbH Hennig & Partner Unternehmensberatung Claudius Herbstreith Jan Kretschmer Esad Mumdzic arvato Financial Solutions E-MAKS GmbH & Co. KG Telekom Deutschland GmbH CPM Creditreform Portfolio Management GmbH Daniel Schröer Andreas Schubert Timo Seelmann Andreas Sonnleitner Telekom Deutschland GmbH MCE Bank EOS Deutschland GmbH KRUK Deutschland GmbH www.for-risk.de Medienpartner Sehr geehrte Damen und Herren, herzlich willkommen zu den 8. Forderungs- und Risiko management Tagen! Programm (Berlin, Frankfurt) In vielen Wirtschaftsbereichen sind die privaten Insolvenzen ein wichtiges Thema. Um den zahlungsschwachen Kunden nicht zu verlieren, sind wertorientierte und nachhaltige Lösungen notwendig – diese jedoch zu finden, ist meist fast unmöglich. Begrüßung durch den Vorsitzenden Hierbei nimmt das Kreditmanagement eines Unternehmens eine wichtige Rolle ein. In solchen Situationen kann seitens des Kreditmanagements nicht jeder Kunde gleich bewertet werden, sondern ist mit einer Vielzahl an Sonderfällen beschäftigt. Neben gesetzlichen Änderungen und Vorgaben geht es auch zunehmend um Betrugsbekämpfung und Risikobewertung in der globalisierten Geschäftswelt auch in Bezug auf Bestellungen, wie beispielsweise aus dem Ausland. Um diesen Anforderungen standzuhalten, müssen Unternehmen ihr Forderungs- und Kreditmanagement kontinuierlich weiterentwickeln. 09:00 – 09:30 Check-in und Eröffnung der Ausstellung 09:30 – 10:10 Uhr B F Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme. Strategisches Mahnen – Zahlung beschleunigen, Kunden halten • Weicher oder härter – Worauf reagieren Kunden? • Brief, Mail oder WhatsApp – Kosten gegen Wirkung • Die Wirkung von Zinsen und Drohungen • Optimaler Zeitverlauf Kaj-Arne Hennig, Experte für Mahnen per Brief und Telefon, Hennig & Partner Unternehmensberatung 10:10 – 10:15 Uhr Vorstellungsrunde der Sponsoren und Aussteller 10:15 – 10:45 Uhr Als Veranstalter der Forderungs- und Risikomanagement Tage reagieren wir auf diese Entwicklung und bieten Unternehmen bereits zum 8. Mal die Plattform „Forderungs- und Risikomanagement Tage mit dem Schwerpunkt B2C“ an. Eine optimale Plattform zur Überprüfung Ihres Risiko- und Kreditmanagements. Als Teilnehmer erfahren Sie mehr über wirksame und neue Lösungen und hören Erfahrungsberichte von bekannten Unternehmen. Der Austausch von Einschätzungen, Trends und bewährten Vorgehensweisen im Rahmen des Networking rundet die Veranstaltung ab. Der vielfache Austausch mit den Fachkollegen hat die Veranstaltung in den letzten Jahren zunehmend ausgezeichnet. Nutzen Sie das Know-how der Praktiker, Dienstleister und Anbieter, um Ihrer Strategie der Liquiditätssicherung den aktuellen Anstrich zu geben. In zahlreichen Vorträgen ist der vergleichende Charakter gewährleistet, um die richtigen Partner zu finden und die aktuellen Entwicklungen zu besprechen. An drei Standorten wollen wir Sie über die neuesten Trends im Bereich Forderungs- und Risikomanagement informieren. Impulsvortrag B Vom Offline- zum Onlinehandel – Forderungs- und Risikiomanagement in Zeiten des Multi-ChannelVertriebs • Anonymität des Onlinehandels als besondere Herausforderung • Identifizierung des Kunden als Kernaufgabe des Risikomanagements • Offline- und Onlinerisiken zusammenführen und steuern Udo Brückner, Leiter Produktmanagement Inkasso, Geschäftsführer der CPM Creditreform Portfolio Management GmbH F Vom Offline zum Online-Handel- Forderungs- und Risikiomanagement in Zeiten des Multi- ChannelVertriebs • Anonymität des Online-Handels als besondere Herausforderung • Identifizierung des Kunden als Kernaufgabe des Risikomanagements • Offline- und Online-Risiken zusammenführen und steuern Magarita Eschenski, Projektmanagerin, CPM Creditreform Portfolio Management GmbH 10:45 – 11:15 Uhr Kaffeepause und Besuch der Fachausstellung 11:15 – 11:45 Uhr Praxisbericht Kreditmanagementaspekte eines Telekommunikationsunternehmens zur Hilfestellung bei Flüchtlingen • Was ist die Herausforderung? • Telekom Deutschland hilft • TKG Anforderungen zur Kundenidentifizierung und vorläufige Unterkünfte • Flüchtlinge sind keine risikoreichen Kunden Bernhard Klier Geschäftsführender Gesellschafter Neue DEUTSCHE KONGRESS GmbH B F Esad Mumdzic, Senior Experte Revenue and Risk Management, Telekom Deutschland GmbH Daniel Schröer, Leiter Bonitätsprüfung, Telekom Deutschland GmbH Programm (München) 11:45 – 12:15 Uhr 09:00 – 09:30 Check-in und Eröffnung der Ausstellung B Benchmarking im Forderungsmanagement • Herangehensweise bei der Auswahl des richtigen Inkassopartners • Beschreibung des Implementierungsprozesses • Steuerung durch KPIs 09:30 – 10:10 Uhr Begrüßung durch den Vorsitzenden Timo Seelmann, Account Manager, EOS Deutschland GmbH F Benchmarking im Forderungsmanagement • Herangehensweise bei der Auswahl des richtigen Inkassopartners • Beschreibung des Implementierungsprozesses • Steuerung durch KPIs Impulsvortrag M Strategisches Mahnen – Zahlung beschleunigen, Kunden halten • Weicher oder härter – Worauf reagieren Kunden? • Brief, Mail oder WhatsApp – Kosten gegen Wirkung • Die Wirkung von Zinsen und Drohungen • Optimaler Zeitverlauf Kaj-Arne Hennig, Experte für Mahnen per Brief und Telefon, Hennig & Partner Unternehmensberatung Andreas Behmenburg, Regionalleiter, EOS Deutschland GmbH 12:15 – 13:15 Uhr 10:10 – 10:15 Uhr Mittagspause und Besuch der Fachausstellung Vorstellungsrunde der Sponsoren und Aussteller 13:15 – 13:45 Uhr 10:15 – 10:45 Uhr B F D2C – Vom Schuldner zum Kunden in Europa • D2C: Ein Bereich des Forderungsmanagements (internationaler Benchmark) • Kommunikation, Zufriedenheit und Bildung – drei Aspekte im Forderungsmanagement • Vom Schuldner zum Kunden – Ein Schritt in die Zukunft • D2C: Die Win/Win Strategie – Warum erfolgreich? M Andreas Sonnleitner, Business Development Manager, KRUK Deutschland GmbH 13:45 – 14:15 Uhr B F Udo Brückner, Leiter Produktmanagement Inkasso, Geschäftsführer der CPM Creditreform Portfolio Management GmbH Praxisbericht utsourcing im Forderungsmanagement O • Identifizierung von Outsourcing-Leistungen • Auswahl, Onboarding und Steuerung des Dienstleisters • Vor- und Nachteile sowie Chancen/Risiken des Outsourcings 10:45 – 11:15 Uhr Kaffeepause und Besuch der Fachausstellung 11:15 – 11:45 Uhr Jan Kretschmer, Leiter Forderungsmanagement, E-MAKS GmbH & Co. KG 14:15 – 14:45 Uhr B F Praxisbericht Forderungsmanagement am Beispiel einer Autobank • Darstellung eines klassischen Collection-Prozesses • Einbindungsmöglichkeiten externer Dienstleister • Exkurs: pauschalierte Ermittlung der Risikovorsorge M Kaffee und Kuchen / Ende der Veranstaltung Kreditmanagementaspekte eines Telekommunikationsunternehmens zur Hilfestellung bei Flüchtlingen • Was ist die Herausforderung? • Telekom Deutschland hilft • TKG Anforderungen zur Kundenidentifizierung und vorläufige Unterkünfte • Flüchtlinge sind keine risikoreichen Kunden Esad Mumdzic, Senior Experte Revenue and Risk Management, Telekom Deutschland GmbH 11:45 – 12:15 Uhr Zusammenfassung des Tages durch den Vorsitzenden, Fragen und Abschlussdiskussion 15:15 Uhr Praxisbericht Daniel Schröer, Leiter Bonitätsprüfung, Telekom Deutschland GmbH Andreas Schubert, Risikocontroller, Sachgebietsleiter, MCE Bank GmbH 14:45 – 15:15 Uhr Vom Offline- zum Onlinehandel – Forderungs- und Risikiomanagement in Zeiten des Multi-ChannelVertriebs • Anonymität des Onlinehandels als besondere Herausforderung • Identifizierung des Kunden als Kernaufgabe des Risikomanagements • Offline- und Onlinerisiken zusammenführen und steuern M Benchmarking im Forderungsmanagement • Herangehensweise bei der Auswahl des richtigen Inkassopartners • Beschreibung des Implementierungsprozesses • Steuerung durch KPIs Andreas Behmenburg, Regionalleiter, EOS Deutschland GmbH 12:15 – 13:15 Uhr Mittagspause und Besuch der Fachausstellung 13:15 – 13:45 Uhr M D2C – Vom Schuldner zum Kunden in Europa • D2C: Ein Bereich des Forderungsmanagements (internationaler Benchmark) • Kommunikation, Zufriedenheit und Bildung – drei Aspekte im Forderungsmanagement • Vom Schuldner zum Kunden – Ein Schritt in die Zukunft • D2C: Die Win/Win Strategie – Warum erfolgreich? Andreas Sonnleitner, Business Development Manager, KRUK Deutschland GmbH 13:45 – 14:15 Uhr M Innovation im Antragsprozess – Steigerung der Conversionrate durch digitale Kontoanalysen • Kundenfreundliche Identitätsprüfung in Echtzeit, digital und ohne Medienbruch • Zusätzliche Informationen zur Kundenbewertung im Antragsprozess • Anwendungsbeispiele für die Branchen Banken und Telekommunikation Claudius Herbstreith, Director Business Information Design & Product Management, arvato Financial Solutions 14:15 – 14:45 Uhr Pause und Besuch der Ausstellung 14:45 – 15:15 Uhr M Praxisbericht utsourcing im Forderungsmanagement O • Identifizierung von Outsourcing-Leistungen • Auswahl, Onboarding und Steuerung des Dienstleisters • Vor- und Nachteile sowie Chancen/Risiken des Outsourcings Jan Kretschmer, Leiter Forderungsmanagement, E-MAKS GmbH & Co. KG 15:15 – 15:45 Uhr M Praxisbericht Forderungsmanagement am Beispiel einer Autobank • Darstellung eines klassischen Collection-Prozesses • Einbindungsmöglichkeiten externer Dienstleister • Exkurs: pauschalierte Ermittlung der Risikovorsorge Andreas Schubert, Risikocontroller, Sachgebietsleiter, MCE Bank GmbH 15:45 – 16:15 Uhr Zusammenfassung des Tages durch den Vorsitzenden, Fragen und Abschlussdiskussion 16:15 Uhr Ende der Veranstaltung Veranstaltungsorte und Übernachtungsmöglichkeiten 8. März 2016 in Berlin Adrema Hotel Gotzkowskystraße 20/21 D-10555 Berlin Telefon +49 (0)30 747 820 100 www.hotel-adrema.de Zimmerbuchung: Bis zum 8. Februar 2016 können Sie unter dem Stichwort „Neue DEUTSCHE KONGRESS GmbH“ Zimmer inkl. Frühstück zum Preis von € 99,– buchen. 17. März 2016 in Frankfurt InterCityHotel Frankfurt Airport Am Luftbrückendenkmal 1 / Cargo City Süd D-60549 Frankfurt am Main Telefon +49 (0) 69 / 697099 www.intercityhotel.com Zimmerbuchung: Bis zum 8. Februar 2016 können Sie unter dem Stichwort „Neue DEUTSCHE KONGRESS GmbH“ Zimmer inkl. Frühstück zum Preis von € 104,– buchen. 7. April 2016 in München NH München Ost Einsteinring 20 D-85609 München Telefon +49 (0)89 / 9400960 www.nh-hotels.de Zimmerbuchung: Bis zum 9. März 2016 können Sie unter dem Stichwort „Neue DEUTSCHE KONGRESS GmbH“ Zimmer inkl. Frühstück zum Preis von € 107,– buchen. Wer nimmt teil? Die Veranstaltung richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen: • Forderungsmanagement • Risikomanagement • Finanzen • Debitorenmanagement • Controlling Besonders im Fokus stehen dabei Unternehmen, die kostenpflichtige Waren oder Dienstleistungen anbieten und eine Bezahlung auf Kredit einräumen (Rechnung, Kreditkarte, Bankeinzug etc.), insbesondere die Branchen Versand- und Online handel, Groß- und Einzel handel, Telekommunikation, Energieversorgung, Banken und Versicherungen, Tourismus, Medien und Verlage. Sponsoren arvato Financial Solutions – convenience in every transaction. arvato Financial Solutions ist ein global tätiger Finanzdienstleister und als Tochterunternehmen der arvato AG zur Bertelsmann SE & Co. KGaA zugehörig. Rund 7.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bieten in 22 Ländern mit starker Präsenz in Europa, Amerika und Asien flexible Komplettlösungen für ein wertorientiertes Management von Kundenbeziehungen und Zahlungsflüssen. arvato Financial Solutions steht für professionelle Outsourcing-Dienstleistungen (Finance BPO) rund um den Zahlungsfluss in allen Phasen des Kundenlebenszyklus – vom Risikomanagement über Rechnungsstellung, Debitorenmanagement, Verkauf von Forderungen und bis zum Inkasso. Dabei steht die Minimierung von Ausfallquoten in der Geschäftsanbahnung und während des Beitreibungsprozesses im Fokus. Zu unseren Leistungen gehört deshalb auch die Optimierung der Zahlartenauswahl über Ländergrenzen hinweg. arvato Financial Solutions | Rheinstraße 99 | D-76532 Baden-Baden Telefon +49 (0) 7221 / 50401000 | finance.arvato.com Creditreform ist die führende deutsche Wirtschaftsauskunftei und Full-Service-Anbieter im Inkasso. Die 130 eigentümergeführten Regionalgesellschaften betreuen 125.000 Kunden mit Lösungen und Prozesskompetenz rund um das Kredit- und Forderungsmanagement. Das Leistungsspektrum der Creditreform Gruppe reicht von Marketing Services, Bonitätsbewertung und Unternehmensinformationen über Inkasso, Kreditversicherungen und Factoring bis hin zu Beratungsleistungen im Compliance Management. Software und Systemlösungen sowie die E-Payment-Lösung CrefoPay komplettieren das Angebot. Verband der Vereine Creditreform e. V. | Hellersbergstr. 12 D-41460 Neuss | Telefon +49 (0) 2131/1090 | www.creditreform.de EOS Deutschland bündelt die Kompetenzen der deutschen Inkassounternehmen der internationalen EOS Gruppe. Mit jahrzehntelanger Erfahrung und passgenauen Lösungen im Forderungsmanagement ist EOS Deutschland kompetenter Partner beim Forderungseinzug gegen Privatpersonen. Kommt es zu Zahlungsstörungen, bauen die Inkasso-Spezialisten von EOS den Kontakt zum Kunden auf und suchen in Ihrem Namen nach einer Lösung für den erfolgreichen Forderungseinzug: Von der schriftlichen Mahnung über die Ansprache per Telefon, E-Mail, SMS bis hin zu Vor-Ort-Besuchen. Alternativ zur Treuhandbearbeitung kauft EOS gesamte Forderungspakete. Dabei ist stets der faire Umgang mit dem Nichtzahler wichtig. Mit Konsequenz und Sympathie gehen die Mitarbeiter von EOS den offenen Forderungen nach und sind bestrebt für alle Beteiligten kooperative Lösungen zu finden. Hervorgegangen aus dem Deutschen Inkasso-Dienst ist die EOS Gruppe heute mit mehr als 50 Unternehmen in über 25 Ländern vertreten. EOS Deutschland GmbH | Steindamm 71 | D-20099 Hamburg Telefon +49 (0) 40 / 2850-1911 | www.eos-deutschland.de Die KRUK Deutschland GmbH ist Teil der internationalen KRUK Unternehmensgruppe, die komplexe Lösungen im Bereich Forderungsmanagement in vielen Ländern Europas anbietet. Das Unternehmen bietet die ganze Bandbreite integrierter Dienstleistungen zum Forderungseinzug und zielt dabei auf eine bestmögliche Lösung für die beteiligten Parteien und eine Einigung in gutem Einvernehmen. Der respektvolle Umgang miteinander und die wirksame Unterstützung der verschuldeten Personen haben dabei höchsten Stellenwert. Mit diesem Ansatz verfolgt KRUK sowohl geschäftliche wie auch gesellschaftliche Ziele und ist damit auf seinen Kernmärkten bereits seit 1998 sehr erfolgreich. Alle Maßnahmen sind konsequent darauf ausgerichtet, verschuldeten Personen das bestmögliche Angebot zur Lösung ihres Schuldenproblems zu liefern. Mit verschiedenen Kampagnen zur Aufklärung erläutert das Team von KRUK außerdem den sachgerechten Umgang mit Geld und Finanzen. Momentan beschäftigt die Unternehmensgruppe etwa 2500 Mitarbeiter. KRUK Deutschland GmbH | Märkisches Ufer 28 | D-10179 Berlin Telefon +49 (0)152 / 237556581 | www.kruk.eu Aussteller Alektum Inkasso, ein Unternehmen mit schwedischen Wurzeln, ist eines der führenden Inkassobüros in Europa. Mit über 400 Mitarbeitern in 14 Ländern bietet Alektum Lösungen für alle Bereiche des Forderungsmanagements: Bonitätsprüfung, Inkasso International, Risikoanalysen, Langzeitüberwachung, Rechnungs- & Mahnservice, Forderungskauf, Inkasso und Training- & Business Development. Qualifizierte Mitarbeiter, innovative Technologien und ein hoher Anspruch an Nachhaltigkeit und Stabitlität, macht Alektum zu einem zuverlässigen Partner für folgende Branchen: Versandhandel & E-Commerce, Verlage, Payment-Provider, Bank- und Finanzwesen, Telekommunikation und Öffentliche Verwaltung. Alektum Inkasso GmbH | Lindwurmstraße 97 | D-80337 München Telefon + 49 (0) 89 / 1301004050 | www.alektuminkasso.de Die ALTOR Gruppe verbindet die Unternehmen um die Heidelberger Inkasso zu einem der größten konzernunabhängigen Dienstleister für Forderungsmanagement in Deutschland. Seit 1979 deckt das Unternehmen rund um das Thema Liquidität weite Phasen einer Kundenbeziehung ab – von der Kündigungsprävention über die treuhänderische Bearbeitung notleidender Forderungen bis zu deren Ankauf. Exzellente Branchenexpertise, innovative Dienstleistungen und starke Partner unterstreichen den Service- und Beratungsanspruch. ALTOR Gruppe | Im Breitspiel 13 | D-69126 Heidelberg Telefon +49 (0) 6221 / 987654 | www.altor-group.com Gegründet im Jahr 1985, beschäftigt die Tesch Unternehmensgruppe heute rund 330 Mitarbeiter, die ein Forderungsvolumen von 1,2 Mrd. Euro bearbeiten. Von unserem Know-how profitieren unsere Kunden aller Größen und Branchen. Besondere Schwerpunkte legen wir auf Handel und E-Commerce mit branchenorientierten Lösungen. Tesch Inkasso GmbH | Bielsteiner Straße 43 | D-51674 Wiehl Telefon +49 (0) 22 62/711401 | www.tesch-gruppe.com 8. Forderungs- und Risikomanagement Tage 08.03.2016 Berlin | 17.03.2016 Frankfurt a. M. | 07.04.2016 München So melden Sie sich an Per Telefax +49 (0) 69 / 63006-969 Per Telefon +49 (0) 69 / 63006-900 Per E-Mail [email protected] Per Post Neue DEUTSCHE KONGRESS GmbH | Postfach 700212 | D-60552 Frankfurt / Main Online unter www.for-risk.de/anmelden.html Anmeldeformular Bitte einfach das Anmeldeformular ausfüllen und per Fax oder Post zurücksenden. Sie erhalten schnellstmöglich eine Bestätigung Ihrer Anmeldung. Ja, ich melde mich zu den 8. Forderungs- und Risikomanagement Tagen an. Die Teilnahmegebühr beträgt € 295,-. 8. März 2016 in Berlin 17. März 2016 in Frankfurt/Main 7. April 2016 in München Für Makler, Berater, Anbieter und Dienstleister aus dem Kreditrisiko- und Forderungsmanagementumfeld ist eine Teilnahme an den Forderungs- und Risikomanagement Tagen ausgeschlossen. Die Neue DEUTSCHE KONGRESS GmbH darf mich über Angebote von sich und Verbundunternehmen zu Werbezwecken informieren Zusendung per E-Mail Ja Nein Zusendung per Fax Ja Nein Ich kann leider nicht teilnehmen, bestelle aber die Dokumentation zur Tagung für € 145,–. itte informieren Sie mich über AusstellungsB und Sponsoringmöglichkeiten. Firma Name, Vorname Abteilung, Funktion Straße, Postfach PLZ, Ort Telefon, Fax Code, falls vorhanden E-Mail Warum Ihre E-Mail-Adresse wichtig ist: Sie erhalten schnellstmöglich eine Bestätigung Ihrer Anmeldung, damit Sie den Termin fest einplanen können. Datum, Unterschrift Rechnung an Name, Vorname Abteilung, Funktion Anmeldebedingungen Gruppenrabatte* Die Teilnahmegebühr für die 8. Forderungs- und Risiko management Tage beträgt inklusive Mittagessen, Kaffeepausen, Erfrischungsgetränken und den Seminarunterlagen € 295,–. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmelde bestätigung und eine Rechnung. Bis 4 Wochen vor dem Veranstaltungstermin können Anmeldungen storniert werden. Für die Stornierung stellt die Neue DEUTSCHE KONGRESS GmbH eine Bearbeitungsgebühr von € 90,– zzgl. gesetzl. MwSt. in Rechnung. Bei Stornierung der Anmeldung zu einem späteren Zeitpunkt oder bei Nichterscheinen berechnen wir die gesamte Teilnehmergebühr. Die Stornierung ist schriftlich vorzunehmen. Die Vertretung eines angemeldeten Teilnehmers ist selbstverständlich möglich. Programmänderungen aus dringendem Anlass behält sich der Veranstalter vor. Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Wir gewähren Rabatte für Sammelanmeldungen einer Firma: 2 Personen 10 % auf alle Anmeldungen 3 Personen 15 % auf alle Anmeldungen 4 Personen 20 % auf alle Anmeldungen ab 5 Personen 25 % auf alle Anmeldungen Wichtig: Die Anmeldungen müssen zur gleichen Zeit bei uns eintreffen. * BITTE BEACHTEN SIE: Eine Gewährung von mehreren Rabatten ist nicht möglich. Datenschutz Hinweis nach § 28 Abs. 4 BDSG: Sie können bei uns der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke jederzeit widersprechen, wenn Sie in Zukunft von uns keine Informationen mehr erhalten möchten.
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