大阪市立科学館研究報告 25, 171 - 174 (2015) プラネタリウムに関する観覧客満足度調査 2014 の結果について 石 坂 千 春 概 要 プラネタリウムの投 影 について、顧 客 満 足 度 向 上 に資 するため、2014年 度 夏 に観 覧 者 アンケートを実 施したので報 告 する。 １．目 的 大 阪 市 立 科 学 館 プラネタリウム アンケート 当 館 の プ ラネタ リウムには 年 間 約 35 万 人 の 観 覧 者 がある。好 調 な来 館 者 数 を維 持 し、何 度 も観 覧 するリ ピータ客 を増 やすためには、常 に新 鮮 で、よい質 の投 影 を心 掛 け、観覧 者 の満 足 度 を向 上 させることが不 可 １．あなたは？ ①大 人 ②大 学 生 ③高 校 生 ④中 学 生 ⑤小 学 生 以 下 ２．ここ（大 阪 市 立 科 学 館 プラネタリウム）は何 回 目 ですか？ ①はじめて来 た 欠である。 昨年 度もプラネタリウム観 覧 客 満 足 度 調 査 を実 施し たが[1]、2014年 度 もプラネ タリウムの 観 覧 客 を対 象 と したアンケート調査を実 施したので、報 告する。 ２．調査方 法 調査方法は以 下のとおりである。 ②２回 目 ③３回 以 上 ３．今 日 ご覧 になったのは、次 のどれですか？ ①「天 の川 ってなんだろう」 ②「月 へいこう！」 ③学 習 投 影 ④ファミリータイム ⑤その他 （「ＨＡＹＡＢＵＳＡ」） ４．プラネタリウムをご覧 になって、いかがでしたか？ ①とてもよかった ②よかった ③まあまあ（ふつう） ④あまりよくなかった ⑤よくなかった ・期 間：平成26年8月27－31日（5営 業 日） ・場 所：アトリウム（プラネタリウムホール出 口 正 面） ５．感 想 ・ご意 見 ・ご要 望 （見 たいテーマ）などを自 由 にお書 きく ださい ・方 法：回収箱にアンケート用 紙を投 函 してもらった ・回答数：のべ104件（うち落 書き・白 紙 等 24件） 日 付 ： ８月 日 ★ありがとうございました。 図２．アンケート項 目 ３．アンケート結果 104件のアンケート用 紙を回 収したが、落 書き・白 紙 等 の24件を除 外した有 効 回 答 80件 に対する結 果 を報 告する。 ３－１．設問１：回 答 者 年 齢 層 回 答 者 の３分 の２が小 学 生 （72.5％）、大 人 12.5％ であった。 図１．アンケート協 力 依 頼の看 板 石坂 千春 ３－４．満 足 度 「とてもよかった」「よかった」の合 計は 85％であった。 一方「あまりよくなかった」が１件、「よくなかった」が 2 件 あったが、「月 へいこう」と「ファミリータイム」に対する 対 するものだった。 とてもよかっ た よかった 図３．回答 者 年 齢 層 別 グラフ まあまあ 大人 大学生 高校生 中学生 小学生以下 計 あまりよくな かった 10 5 2 5 58 80 図５．満足度グラフ 表２：評 価 内 訳 ３－２．設問２：リピート率 ６８．８％が2回目 以 上のリピート客であった。 とてもよかった よかった まあまあ あまりよくなかった よくなかった 計 55 13 9 1 2 80 ３－５．自由記載欄（感想、要望等） （１）感想 ・またきたいです。３回目だけど、いつもたのしい 図４．リピータ率グラフ ・星々が公（原文ママ）に見えた ・ほしがたくさんみえてすごかった 初めて ２回目 ３回以上 計 25 25 30 80 ・星がいっぱいみえてよかったなとおもいました ・プラネタリウムがよかった。星をいっぱいみれた。 ・とても楽しかったです。 ・つきのことがよくわかったし、ほし、せいざもよくわかっ てたのしかったです。 ・月のことがいろいろ知れて良かった。 ３－３．設問３：観 覧したプログラム 観覧したプログラムはプラネタリウムＡ「天 の川ってな ・楽しそうだった ん だ ろう 」 が 32.5 ％ 、プ ラネ タ リウム Ｂ「 月 へ いこ う 」 が ・楽しかったです！ 55％であった。 ・せいざのことがよくわかりました ・すごくよかった。 ・せつめいがわかりやすい。 表１：観覧プログラム種別 天の川ってなんだろう 月へ行こう ファミリータイム ＨＡＹＡＢＵＳＡ 26 44 5 5 ・すごくきれいでした ・もっと星が見たかったです。 ・まあまあ ・おもしろなかったで プラネタリウムに関する満足度アンケート調査の結果について ・ふたござはいっぱいでてきにありましたか ？ （ 原 文 マ マ） ４．まとめ 有 効 回 答 数 が80件 なので、強 い結 論 は出 すことが ・ふたござなかった できないが、アンケート結 果 （図 ５）を見 ると、期 間 中 の ・二時間がよかった。もっとしりたかった。 投影については、概ね好評であった。 ・たのしかった、くらかった、明るかった ただし、満 足 度 （「とてもよかった」＋「よかった」の割 ・全 部 合 ） が 前 回 2013 年 12 月 度 [1]の89.9％を 下 回 ったこと ・軽いギャグセンスが抜 群。 は、反 省 の余 地 （ 必 要 性 ） があることを示 している と言 ・いろいろなせいざがわかっておもしろかったです。 えるだろう。「まあまあ」と答 えた11％の方 に「よかった」 ・ありがとう と言ってもらえるよう、今後も精進を重ねる所存である。 （２）要望 参照 ・プラネタリウムの惑 星 のＣＧが安っぽいのと、ＢＧＭがＪ [1]石 坂 千 春 (2014),「プラネタリウムに関する観 覧 客 満 －ＰＯＰで一 気 に現 実 に戻 されるのはどうかと思 いまし 足 度 調 査 の結 果 について」 ,大 阪 市 立 科 学 館 研 究 た。 報 告 第24号 ，pp.107-110 ・土星などのＣＧが安っぽかった ・火星と木星の●にもっと立 体 感がほしい。 ・解説の人、もう少 しゆっくり話 してください ・南半球から見える星の話 ・太 陽 ・天の川 ・ブラックホールについて ・ＩＳＳについてのプラネタリウムが見たいです。 ・宇宙での速さについて特 集 できないか ・冥王星の説明がもっとほしい。 ・オーロラ ・アンドロメダ銀河のやつもまた見たい。 ・アロマもしてほしい。 ・宇宙を旅したい。 （３）その他 ・かんないがきれい。 ・きてよかった
© Copyright 2024 ExpyDoc
