【Mirapoint】XSAN コントローラが突然ダウンする

2015 年月 1 月 16 日
お客様各位
シーティーシー・エスピー株式会社
【Mirapoint】XSAN コントローラが突然ダウンする問題について～回避手順～
※ 以下に該当する場合の回避手順は、カスタマーサポートセンターにお問い合わせください。
1．Data ONTAP 7.3.5 以降の 7.3 系の場合
1-1．概要
SP は環境情報のセンサ読み取りを行い、ONTAP へレポートしていますが、sp reboot の際、センサ
読み取りが一時的に無効になります。この際、タイミング的な要因により、複数 FAN のセンサ読み
取りが行われた場合、複数 FAN の障害発生を誤検知し、ONTAP shutdown が発生し得ることが確
認されています。発生は Data ONTAP 7.3.5 以降の 7.3 系で確認されており、8.0 系以降では発生い
たしません。
1-2．回避策
Data ONTAP 7.3 系の該当するバージョンで SP reboot 実行の際は、環境系イベント検知時のアクシ
ョン Policy を一時的に off にして SP reboot を実施することで回避できます。
2．XSAN3220、XSAN3240 で SP FW 1.3 未満または XSAN2240、XSAN240-C3 で SP FW2.1 未
満の場合
2-1．概要
SP reboot の際、タイミング的な要因により、reboot 直前に仕掛中の interrupt 要求がある場合、SP
の boot に失敗し、SP Status が"Unknown"または"Offline"となる事象が確認されています。事象発
生時に ONTAP へのサービス影響はありませんが、発生後は以下の影響が現れます。
a) 一部の環境情報のセンサ読み取りが行われず、環境系の ONTAP イベント(EMS/Messages)
および、ENVIRONMENT が一部出力されません。
(例: 一時的に voltage が warning low に落ち込んだ場合など ONTAP EMS で検出されません)
b) 定期的に SP 関連の warning イベントが出力され続けます。
[spmgmt.driver.hourly.stats:warning]: The software driver for the Service Processor (SP)
detected a problem: Configuration Error (1).
なお、SP ダウン時は、バックアップセンサが FAN 制御等を行い、ストレージシステム稼働が不可
能となるようなクリティカルな事象発生時は、同センサにより適切に制御されます。
本資料に掲載している情報は、発表時点の内容であり、通知なく変更される場合があります。予めご了承ください。
資料中に記載のある会社名、製品名、サービス名は各社の商標または登録商標であり、各々の所有者が知的財産権を保持します。
よって、影響は一部の環境情報が ONTAP から確認できないという事象に限定されます。
2-2．回避策
回避策は存在しておらず、事象発生後の SP 復旧にはコントローラのパワーサイクルが必要です。
万一事象が発生した場合、Partner ノードから Takeover 行い、事象発生ノードのパワーサイクルを
実施ください。
なお、当該事象は、ONTAP サービスを停止させるリスクはありませんので、即時の対応は必須では
ありません。
SP の boot に失敗する事象であり、shutdown 時にメモリーリークはクリアされます。
3．Data ONTAP が 8.0.5 未満、もしくは 8.1.1RC1 未満の場合
3-1．概要
SP reboot の際、冷却 FAN のエラー誤表示が EMS messages に記録される場合があります。
発生時は、”monitor.chassisFan.stop"というメッセージに続けて、"monitor.chassisFan.ok"という
メッセージが出力され、これは問題が復旧したことを表しています。
3 か所以上の冷却 FAN が同時にエラー誤表示をしている場合、もしくは 2 か所の FAN が 2 分間以
上、自己復旧できずにエラー誤表示をしている場合、環境ポリシーはシステムをシャットダウンする
挙動をおこします。
3-2．回避策
Data ONTAP 8.x 系の該当するバージョンで environment manager を一時的に無効にし、センサ監
視、シャットダウン実行を抑制した状態で、SP reboot を実施することで回避できます。
■本件に関するお問い合わせ先
【技術的なお問い合わせ先】
CTC テクノロジー・カスタマーサポートセンター
Web フォーム https://soldb.ctct.co.jp/csq/
（プロダクトより『Mirapoint 』をご選択ください）
受付時間：平日 9 時～17 時 30 分（ソフトウェア QA サービス）
※土日祝日・12/29～1/3 の年末年始休暇除く
以上
本資料に掲載している情報は、発表時点の内容であり、通知なく変更される場合があります。予めご了承ください。
資料中に記載のある会社名、製品名、サービス名は各社の商標または登録商標であり、各々の所有者が知的財産権を保持します。

Download Report