0 Panasonic株式会社アプライアンス社ホームエンターテインメント事業部新規事業推進部後藤久樹音声読上げポータルサイトと音声マニュアルサイトの構成音声読み上げポータルサイトについてﾎﾟｰﾀﾙｻｲﾄTOPﾍﾟｰｼﾞ設立：２０１２年４月参画企業：音声ガイド付きデジタル商品を販売している競合メーカー４社趣旨：視覚障がい者のデジタル機器操作方法習得の手助けとなる事内容：音声ガイド搭載機器の操作用テキストデータ掲載 URL: www.yomiage.net ご利用イメージリモコンボタン操作方法解説読み上げ音声を聞きながらリモコンボタン操作習得月平均ビュー数サイト全体：１４０００/月ＩＣレコーダー：２００/月らくらくﾎﾝ現在の掲載機種（９品種１４１機種） 1 マニュアル作成の目的 2 視覚障がい者の皆様に大切な話を記録する為のＩＣレコーダーを活用していただきたい紙取説での習得が困難な人へ音声マニュアルがあれば習得できることを伝えたい【視覚障がい者にとっての録音機器とは】 2014年4月修理受付終了情報を自分で記録し、自身の様々な判断・行動の点字図書館様への３７年間に亘る手助けとなる機器テープレコーダーの継続提供が終了 ⇒自分らしく主張し、生きていくための大事なツール 1976年発売ﾓﾃﾞﾙ ※点字図書館様サイトより引用視覚障がい者と会話を重ね、周りに教わりながら作り込んでいくﾏﾆｭｱﾙにチャレンジ ①習得の実態に合わせた、最適構成を実現 ②視覚障がい者ならではの、操作の不安感への対応 ③利用者が増えてきたスマホやタブレットにも対応日本点字図書館様との共同開発で誕生したテープレコーダー操作体験会テープレコーダー感覚で使える品番：ＲＲ－ＣＳ３００ＩＣレコーダー！発売：２０１４年９月大切な話をメモ録ボタンのクリック感や音声ガイドを充実し、視覚障がい者が、使いやすい仕様 ①介助者に、質問の意図が、うまく伝わらない ②スマホの操作が苦手 ③録音する前に、電源が入っているか確認する方法は？録音ボタンがちゃんと押せたかどうすれば分るの？視覚障がい者の操作方法習得の実態とサイトの課題 3 習得実態を深く理解せずﾍﾞﾀ打ちﾃｷｽﾄからスタートしたため、使いにくく複雑 ①障がい者、介助者のﾏﾆｭｱﾙが別々 ②習得中の再確認に時間がかかる２．階層が深く、習得中に別の項目を確認する場合ﾍﾟｰｼﾞを探すのに時間がかかる状態 ●デジタル機器操作確認の特徴 ①ボタン操作/画面目視による「画面選択→決定」操作が多いトップページ入口移動は１階層ずつで習得中に別項目の確認が容易でない ②ランプの点灯・消灯の確認等、視覚確認が必須 ③聞き慣れない言葉に戸惑う ① １．障がい者用と介助者用、それぞれﾏﾆｭｱﾙ画面が別で、障がい者への支援がしにくいトップページの項目分類が機能的でなく検索し難い障害者用介助者用マニュアルページマニュアルページ視覚障害者介助者 ※掲載機種数の拡充を優先的に進めた結果、使いやすさの配慮に欠け、複雑な構成。新マニュアル骨子（4月28日応募内容）１．視覚障がい者用音声マニュアルと介助者用画像マニュアルを一体化２．階層構造を簡素化１．音声と画像の一体化マニュアル２．階層構造の簡素化１階層トップページ入り口２階層中項目入り口３階層操作説明画面紙マニュアルの５倍の画像数 ①同じ画面なので、介助者が視覚障がい者の疑問点を汲み取りやすい ②画像に合わせ音声で読上げ説明 ③操作画像中心の説明で、障がい者も介助者も分かりやすい２階層と３階層を全編通し視聴可能 ※習得途中で別の項目を確認したい時に、ﾍﾟｰｼﾞ検索しやすいマニュアル作成の経験やノウハウも十分でなく継続した取組みが必要と認識 4 検証と改善の継続情報追加障がい者支援団体様・応募講評改善一覧改善内容目的対象者拡大 ① テキストデータの追加（画像データと併記）ロービジョン者の目視確認安全使用向上 ② 安全上の注意項目追加安全使用　注意喚起よくあるご質問等 ③ 視覚障がい者特有のお問い合わせに対応操作の不安感解消 ④ トップページを具体的な情報表現に一新項目別検索性向上 ⑤ サイトマップ（目次）の追加マニュアルの構成一覧化 ⑥ 検索ボタン名称を具体的な検索項目名に変更名称統一でシンプルに ⑦ 「もう一度聴く♪」「戻る」「進む」ボタンの追加分りやすいページ移動 ⑧ 各解説ページごとに、ページ番号の追加１解説毎のページ構成が理解しやすい ⑨ テキスト毎に、「終わり」、「つづく」案内文追加１解説毎のページ構成が理解しやすい ⑩ １項目１ページ表記１ページの情報量を絞る ⑪ 注意喚起文を白枠で強調図解表記との同化防止 ⑫ 区切り線の追加説明範囲の明確化 ⑬ 必要部分の画像を切り取り、拡大表示直感的に情報を伝える ⑭ 視点を示す「目」のイラストを追加直感的に情報を伝える ⑮ 機能別に、矢印の形、大きさ、色を使用直感的に分かりやすく ⑯ 平易なことばに変更高齢者へことばの配慮検索性操作性直感性 5 障がい者支援団体様・応募講評改善一覧（情報追加/検索・操作性/直感性）１．情報の追加（安全使用向上）安全にご利用いただくために障害により、誤ったご使用の可能性が高くなるためはじめに安全上のご注意説明スタート前のトップ項目に別だしで記載し認知向上お客様の声警告してはいけない内容です。 ○電池は誤った使い方をしないでください・指定以外の電池は使用しないでください。・乾電池は充電しないでください。・加熱や分解したり、水などの液体や火の中に入れないでください。・金属製のネックレスなどといっしょに保管しないでください。・新、旧電池や違う種類の電池をいっしょに使わないでください。・被覆のはがれた電池は使わないでください取り扱いを誤ると、液漏れ、発熱、発火、破裂などを起こし、火災や周囲汚損の原因になります。電池には安全のため被覆をかぶせています。被覆を剥がすとショートによる火災原因になります。絶対に剥さないでください。・危険な商品とは思わないので安全上の注意は読まない・今まであまり気にしたことは無い ※安全に対する関心が低い 6 検証と改善の継続 7 ２．操作性の向上高齢者初心者向け簡単操作ボタンスマホの操作機能だけに頼らないで操作が出来る移動と聴き直しボタン追加お客様の声カセットテープのように、簡単に巻き戻してもう一度確認したい介助者視覚障がい者スマホの操作が苦手一度に多くの説明を聞いてもよく分らない視覚障がい者介助者介助者視覚障がい者検証と改善の継続 8 ３．情報の追加（お困り事への対応）視覚障がい者ならではの不安感やお困りごとへの対応説明文中に記載状態確認の方法を説明文の中に注意書きとよくあるご質問に追加記載お客様の声操作ガイド【１０よくある質問】よくあるご質問に記載質問１録おん状態になっているか、確認方法を教えてください？回答録おんボタンを押すと「ピッ」という操作おんがなります。同時に、録おんボタンの左端にある、ランプが点灯し、表示部には、録おん中の文字と、録おん可能な時間、録おん時間、そして、左右のリールハブのイラストが回転して、録おんを開始します。・大切な録音を開始する前に電源が入っているかの確認方法は？・ちゃんと録音ボタンを押せたかどうかの確認方法は？ポータルサイトビュー数推移とお客様の声 9 ICレコーダー全体ビュー数増加前年比７倍以上のご利用数 CS300 画像ﾏﾆｭｱﾙﾃｷｽﾄﾏﾆｭｱﾙ ※CS300含む11機種視覚障がい者体験会聴く→改善→訊くを継続ご利用いただいてるお客様の声「ＩＣレコーダーを施術記録に使っているがこの商品は簡単に使えてしかも一人で習得できる」「家族も一緒に利用できるﾏﾆｭｱﾙだ」（鍼灸院経営者）更なる認知拡大について施設・団体連携取組 ●ご利用いただくことが最終目的眼科クリニックなどへポスター＆リーフレットを掲示し認知ＵＰの活動中病院内でのポスター掲示松下記念病院様のご協力 10 11 ご清聴ありがとうございました。