Willkommen in der Welt der Care Services: Automotive, Reise, Haus & Familie, Gesundheit. BAROMETER Die Studie ist die einzige, fundierte Analyse des Assistance-Geschäfts im deutschen Markt - seit so vielen Jahren... 2016 Dr. Marc Surminski, Zeitschrift für Versicherungswesen Assistance Barometer 2016 Ausgabe 9 Assistance als integraler Bestandteil eines individualisierten Versicherungsangebotes im Sinne der Insurance Distribution Directive (IDD) Perpetuierende Studie der Europ Assistance Versicherungs-AG zum Servicebedarf Deutschlands in Zusammenarbeit mit der Hochschule RheinMain, Wiesbaden Europ Assistance Versicherungs-AG Frank Donner Leiter Marketing & Unternehmenskommunikation Telefon: +49 89 55987-164 Fax: +49 89 55987-199 Adenauerring 9 - 81737 München - Deutschland europ-assistance.de assistancebarometer.de Stand: 02/2016 ” ASSISTANCE Kernaussagen der Studie Starke Nachfrage nach personenbezogenen Dienstleistungen bei Endkunden - Mehr als 60% der Bundesbürger sind bereit, einen finanziellen Unkostenbeitrag für Assistance-Leistungen im Gesundheitsbereich zu leisten. - 59% der Bevölkerung bewerten Assistance-Leistungen in Form eines Produktzusatznutzens als wichtig bis sehr wichtig. - 93% der Versicherungsnehmer legen besonderen Wert auf konkrete Notfallhilfe im Schadenfall. - 79% der befragten Verbraucher erachten das Angebot einer fachlichen Begleitung und Beratung chronisch kranker Patienten als wichtig. - Zwei Drittel der Bevölkerung befürworten eine konkrete Unterstützung bei familiären Lebenskrisen (Scheidung, Krankheit, Todesfall). Assistance Barometer 2016 Die erste bundesweite Studie zum Assistance-Markt Entscheider aus der Versicherungsbranche sehen hohes Potential für Assistance - 82% aller befragten Versicherungsgesellschaften messen der AssistancePhilosophie eine hohe bis sehr hohe Bedeutung bei. Wer hat die Studie durchgeführt? In der repräsentativen, deutschlandweiten Studie hat Europ Assistance unter wissenschaftlicher Begleitung des Studienganges Insurance & Finance der Hochschule RheinMain in Wiesbaden und mittels technischer Durchführung durch die Marktforschungsgesellschaft Omniquest die aktuelle Bedeutung der Assistance ermittelt. Die Befragung bei Führungskräften (1. und 2. Ebene) deutscher Versicherungen und Versicherungsvermittler sowie einer repräsentativen Bevölkerungsstichprobe dienen dem Ziel, den aktuellen Status von Kenntnis und Bewertung sowie sich daraus für alle Marktteilnehmer (Assistance-Unternehmen, Vermittler und Versicherungen) ergebende Chancen auszuloten. Methodisches Vorgehen der Studie Das Assistance Barometer 2016 in Zusammenarbeit mit der Hochschule RheinMain Wiesbaden erscheint dieses Jahr zum neunten Mal in Folge. Dabei sollen Bewusstsein, Akzeptanz, Nutzung und Planung von Assistance-Leistungen in den strategischen Geschäftsbereichen erfasst werden. An der anonymen Telefonbefragung im zweiten Halbjahr 2015 nahmen 46 Entscheider aus der Versicherungswirtschaft, 302 Versicherungsvermittler und 502 private Haushalte teil. Befragungsschwerpunkte der Studie - Welches Bild hat der Endkunde von Assistance und welche Erwartungen knüpft er daran? - Welche Meinung haben Entscheidungsträger aus der Versicherungswirtschaft von Assistance? - 87% der Versicherer sehen in Assistance ein geeignetes Instrument zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und als Mittel zur Serviceoptimierung. - 64% der befragten Versicherungsunternehmen sind davon überzeugt, dass Assistance-Angebote die Versicherungsproduktion gesteigert haben. Vermarktungspotential von Assistance wird von Vermittlern noch nicht erkannt - 76% der deutschen Vermittler messen dem Assistance-Geschäft generell eine „hohe“ bis „sehr hohe“ Bedeutung zu. - Für lediglich 50% der Vermittler dienen Assistance-Angebote als Instrumente der Neukundengewinnung. - Für 71% der Vermittler weisen Assistance-Leistungen in der Zukunft eine zunehmende Bedeutung für die Versicherungswirtschaft auf. Zusammenfassung der Studie Fast alle Befragten sehen in Assistance die schnelle Hilfe in Notfallsituationen aller Art. Schwerpunkte sind die Bereiche Gesundheit, KFZ und Reise. In hohem Maße wird Assistance als Servicekomponente, Problemlösung, Kundenbindungsinstrument, Zusatzleistung und Sortimentserweiterung gesehen. Jedoch wird auch das Potential zur Generierung zusätzlichen Umsatzes erkannt. Assistance wird in Deutschland kaum als eigenständiges Produkt (anders z.B. in Frankreich) angeboten, sondern vorwiegend als Ergänzung einer Geldleistung. Die Marktabdeckung bezieht sich daher primär auf die mit Assistance angereicherten Versicherungsprodukte. - Wie schätzen Vermittler die Vermarktungschancen von Mehrwertdienstleistungen bei Versicherungskunden ein? Das vollständige Assistance Barometer 2016 können Sie zum Preis von EUR 340,- unter folgender Internetadresse bestellen: - Gemeinsamkeiten und Unterschiede aus Sicht der unterschiedlichen Befragungsgruppen www.assistancebarometer.de
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