3 金融円滑化にかかる体制の概要

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金融円滑化にかかる体制の概要
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金融円滑化にかかる措置の状況を適切に把握するための体制の概要
当組合では金融円滑化にかかる措置を適切に把握し対応するため，以下
の体制を整備しております。
（１）理事長以下，関係役員を構成員とする「コンプライアンス委員会」にて，
当組合の金融円滑化にかかる対応を一元的に管理し，組織横断的に協議す
ることとしております。また，協議内容については，定期的に理事会へ報
告することとしております。
（２）信用事業担当常務理事または理事を「金融円滑化管理責任者」，本店融
資運用部を「金融円滑化管理責任部署」として，当組合全体の金融円滑化
にかかる対応状況を把握することとしております。
（３）融資運用部に「金融円滑化管理担当者」を設置し，各支店における金融
円滑化にかかる対応状況を把握することとしております。
（４）各支店では，金融円滑化にかかる取引の実施状況について，記録を作成
し，当該記録は５年間保存することとしております。
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（お借入条件の変更等に関する申込みに対する対応体制）
理
事
会
理事長・専務
対応状況の報告
信用事業担当常務・理事
コンプライアンス委員会
（金融円滑化管理責任者）
審査部署
事務部長
審査担当者
対応
共有
本店融資統括部門
状況
（金融円滑化管理責任部署）
報告
支店融資部門
融資運用部長
支店長等
（金融円滑化管理担当者）
※店舗における対応状況を把握
※組合全体の対応状況を把握
融資担当者
取次
相談窓口
相談窓口
（融資担当者）
相談
相談・申込み
お客さま
２金融円滑化にかかる措置に関する苦情相談を適切に行うための体制の概要
（１）お客さまからの，金融円滑化にかかるご相談の窓口を本店融資課・ロー
ン営業課に設置しているほか，各ローン営業センターにおいても承ってお
ります。
（２）お客さまからの，当組合の金融円滑化にかかる措置に対する苦情につい
ては，リスク管理部コンプライアンス対策室に受付窓口を設置しております。
また，各支店で苦情を受けた場合には，当組合所定の手続きに従って，速や
かにリスク管理部コンプライアンス対策室に連絡し，リスク管理部コンプラ
イアンス対策室と各支店が連携のうえ，適切な対応を実施する体制を整備し
ております。
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お客様のためのご相談窓口を、下記のとおり設置しております。
○
（ご相談受付時間：９時～１７時）
店舗名
所在地
電話番号
本店融資課
奈良市大森町 57-3
0742-27-4037
本店ローン営業課
奈良市大森町 57-3
0742-27-4046
生駒ローン営業センター
生駒郡斑鳩町龍田南 4-7-2
0120-628-556
金橋ローン営業センター
橿原市雲梯町 170-2
0120-039-556
※
本店は、平日のみの営業となります。ローン営業センターは、土曜日・日
曜日（定休日：水曜日・祝日）も営業しております。ただし、土曜日・日曜
日が祝日となる場合（国民の休日を含む）は営業日とし、振替休日を休業日
としております。
※ 本店ローン営業課・各ローン営業センターでは、住宅ローンに関するご相
談のみの受付となります。
※ 貸出条件変更等に係るご意見・苦情については、奈良県農業協同組合本店
リスク管理部コンプライアンス対策室にてお受けいたします。
苦情相談窓口
TEL０７４２－２７－４１２４
（お借入条件の変更等に関する苦情相談に関する対応体制）
理
事
会
理事長・専務
対応状況の報告
信用事業担当常務・理事
（金融円滑化管理責任者）
コンプライアンス委員会
対応
支店等
状況
報告
支店長等
本店
コンプライアンス対策室
リスク管理部長
※店舗における対応状況
を把握
本店融資統括部署
リスク管理部
※対応状況を把握
共有
（金融円滑化管理責任部署）
融資運用部長
（金融円滑化管理担当者）
※組合全体の対応状況を把握
融資担当者
苦情相談窓口
苦情相談窓口
お客さま
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相談窓口
３
金融円滑化にかかる措置をとった後において，当該措置にかかる中小企業
者の事業についての改善又は再生のための支援を適切に行うための体制の
概要
（１）金融円滑化責任部署を中心に，お借入条件の変更等を行ったお客さま
の経営状況や経営改善計画の進捗状況を継続的に把握し，必要に応じて
経営改善又は再生のための助言等を行う等，お客さまへの支援について
真摯に取り組みます。
（２）特に，農業者のお客さまに関しては，当組合の営農部門とも連携し，
経営相談等行う体制を整備しております。
（３）また,経営相談,経営改善・再生のための支援能力向上のため，当組合
職員に対し，必要な研修，指導を行っております。
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