ブランドと五感について考える株式会社博報堂 Hakuhodo Brand Design ブランドが求心力を持つ企業の特徴 • ブランドを企業活動の根幹として扱っている – イメージづくりの『お化粧』ではない/広告宣伝のコンセプトにしていない • 社会や生活とどう関ってゆくかのビジョンが掲げられている – 自社の収益目標ではなく、社会や生活とのかかわりがゴール • ビジョンや価値、あるべき姿などが厳密に規定され管理されている – 言語のみならずイメージなどの直感的領域も管理し人種や文化も乗り越える • あらゆる接点で知覚できる・体感できる – 顧客接点のみならず社員がブランドを知覚する接点まで細やかに手をいれる • 心が動く – 入社したい、働きたい、喜ばれたい、うれしいといった情緒を大切にしている 2 3 まとめ：ブランドとは？会社や組織におけるブランドに対する共通認識が必要ですブランドへの誤解ブランドの本質 × マークや商標 ○ 顧客が連想する価値や世界観 × 高級品などの商品が対象 ○ 顧客が価値を感じるあらゆるもの × 広告、キャンペーンで作られるもの（マーケティングの結果） × 顧客だけが相手 ○ あらゆる企業活動を通じて作られるもの（マネージメントの起点） ○全ての関係者（ステークホルダー）博報堂ブランドマネジメント 5つの鉄則鉄則① ブランドは経営資産ととらえる鉄則② 未来洞察に立脚してブランドを設計する鉄則③ インナーの巻き込みを最重要視する鉄則④ ブランドは理屈ではなく顧客の体験でさせる鉄則⑤ ブランドはできる限り厳密に規定する 4 五感ブランディングの方法論基本的なワークフローステップ１現状把握自社ブランドの五感タッチポイントを把握ステップ２戦略確認ブランドの（再）規定---提供価値、パーソナリティ、世界観等ステップ３五感設計五感タッチポイントの基本設計把握ステップ４五感タッチポイント実施ステップ５評価と効果検証 5