電話応対による「感情分析」 ＜特 徴＞ 株式会社 AGI が開発した ST（Sensibility Technology: 感性制御技術）を活用し、電話応対時の お客様の感情と応対者(コミュニケーター)の感情変化を捉えます。 双方の感情変化から、お客様の心に響く言い回しや配慮のあるメッセージを探り、応対品質の向上を図ります。 ＜調査・診断の流れ＞ １ 事前打ち合わせ 実施の目的、対象者、実施時期、特に注視する点 など ２ 診 断 開 始 ① 音源採取準備（通話分離機の設置） ② 音源採取方法の説明 ③ 採取開始 ３ 結果に基づいた 報告書の提出 ① ② ③ ＊ 採取通話の回収 ST 分析 特徴的な応対箇所や傾向の報告 ご要望に応じ、結果から判断できる改善点や 強化すべき点のコンサルティングもいたします。 ＜イメージ＞ 応対者の感情変化 通話音声 分離機設置 中立・平常 主張・怒り お客様 電話応対担当者 ｂ 戸惑い・悲しみ 喜び・自信 採取通話 回収 なぜ突然「青の感情」が 出たのだろうか？ 感性制御技術 ST システムによる分析 お客様の感情変化 (注） 上記画像は、株式会社 AGI が権利を保有する Emotion Viewer for ST Emotion ソフトウェアの一部です。 本画像の全部または一部を、ＡＧＩ社の事前の書面による承諾なしに、転載または複製することを禁じます。
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