①無形財の分類 ・サービス ・情報 ・有形財利用権 ・情報利用権 ②サービス商品の構造 ・中核は何か？ ・財の組合せ ・代替性の問題 サービスマーケティング論 ②サービス商品の構造 ・中核は何か？ ・財の組合せ ・代替性の問題 モノとサービスはどこが違うのか（１） 無形財の分類 ③製造企業にとってのサービス サービス業の場合 ・無形財が中核 ・品質の事後確定 ・品質の安定性の確保 無形財の分類 ①狭義のサービス 製造業の場合 ・有形財が中核 ・品質の事前確定 ・サービスによる顧客対応 無形財の分類 ②情報 • 人間の労働の結果として得られるもの • 対価は、そのサービスを提供する人間ではな く、提供されるサービスの量と質に対して支 払われる • 文字や記号など、意味を示すものとして存在 • 様々な媒体 – 新聞や雑誌など紙媒体 – 音楽ＣＤのようにアクリルの板 – ビデオテープに録画された映画ソフト • 様々な内容 – 学習や娯楽 – 将来の状態を指し示すもの • 気象予報や株価の予測など – よりよいモノを作り出すことができる情報 • 特許やノウハウ 無形財の分類 ③有形財利用権 無形財の分類 ④ 情報利用権 • 情報の複製が容易 • 所有権が移転しない – 実際に取引されるのは有形財ではなく、それを利 用する権利 – 鉄道や航空機の座席、ホテルの客室 あり なし 占有 レンタカー ホテルの客室 • 情報の流通 – 情報は、それを伝達するための「媒体」を必要とする – 情報の取引形態は、その媒体の特質によって変化 • 有形財利用権の分類 期限 – 法律的裏付けが必要（著作権法など） – 取引と法制度が密接にかかわっている 共有 レストラン 公共空間 – 書籍という形を与えられることで、「在庫する」といっ た有体財の特質が与えられる
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