＜平成 27 年度満足度調査結果報告＞ 平成 27 年 9 月 介護福祉本部 竹田指定居宅介護支援事業所 所長 弓田 裕子 このたび質の向上を目的に「満足度調査」を実施させていただきました。その結果がま とまりましたので、以下に報告いたします。 アンケート調査にご協力くださいました皆様には、この紙面をお借りしてお礼申し上げ ます。 Ⅰ、実施内容 実施期間：7 月～8 月 対象：6 月実績のある方の中から、介護度ごとに約 30％の方を無作為に選定 配布数：116、回収率：74％ Ⅱ、集計結果 回答者比率 15 回答者 0 84 10 20 30 40 0.5 50 本人 家族 60 70 80 無回答 問 質問 1 訪問時や電話での対応は印象よくできていますか。 満足度 0% 23% 1% 76% 大変良い だいたい良い あまり良くない 悪い 90 100 具体例： ・報告連絡相談 ・気遣ってもらっている ・優しく話を聞いてもらっている ・いつも笑顔で対応してもらっている ・担当が留守の時は電話を取り次いでくれて、すぐに連絡をくれる。 話し方も丁寧でよい 質問 2 自分の思いを十分に話す機会がとられていると思いますか。 満足度 0% 4% 12% 84% いつも思う 具体例： たまに思う あまり思わない 全く思わない ・外部との交流がすくない今いろいろ話を聞いていただいて話し相手 になっていただき助言してもらい助けられています。 ・電話連絡が良い ・ありがたく思っています ・いつもよくいろいろ聞いてもらっている ・疑問点に対しても丁寧に回答してくれる。話を上手に聞いてくれる 質問 3 介護サービス計画は、自分たちの意向（どこで、どのようにくらしたいか）を汲み とったものになっていると思いますか。 0% 満足度 1% 19% 80% いつも思う たまに思う あまり思わない 全く思わない 具体例： ・心配または安心ごと ・必ず内容について確認し、次回へ課題を持ちこさないで対応して もらえている ・あまり変化がないので！ 質問 4 立案された介護サービス計画について、十分にわかりやすく説明してもらっている と思いますか。 満足度 1% 1% 9% 89% いつも思う たまに思う あまり思わない まったく思わない 具体例：なし 質問 5 現在受けている支援は、自分たちのためになっていると思いますか 満足度 0% 1% 8% 91% いつも思う たまに思う あまり思わない まったく思わない 具体例：・長くなっているのに変わらずの支援を受けていると思う ・家族のことも介護者として重く受け止め計画立案してもらえている ・訪看さんのアドバイス、親身なヘルパーさんたちの仕事ぶりに感謝 しています。 質問 6 現在担当のケアマネジャーに不満を感じたことはありませんか。 満足度 0% 3% 26% 71% 大変満足している 特に不満はない 少し不満がある 担当を変えてほしい 具体例：・大体の希望を取り入れてもらっている ・長年の付き合いで、お互いの気持ちもかなり通じるようになっている と思う。無理もある程度聞いてもらえていると思っている。 Ⅲ、まとめと今後の対応 ＊調査の際は、ご意見・ご要望の欄に 23 件ものお言葉をいただきました。お礼の言 葉や今後の課題など、制度への意見や担当者へのアドバイスなどもございました。記 名されていましたご意見は本人へ伝えました。今後も、より精進してまいりますので よろしくお願いいたします。
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