2016年 経営方針 「ＰＤＣＡ」の実践 ＰＤＣＡ戦略とは Ｐℓan ・計画を立て、達成するための戦略を決定 Do ・計画、戦略を実行（結果を恐れずやってみる） Check ・実行したものを点検 → 課題発見（改善策） Action ・改善策、新戦略を実行 P D ・売上目標 ゼロ ・０目標 クレーム 0 ・イベント（展示会） ・ＣＭ，ＤＭ，ＰＯＰ作成 ・整理整頓（キレイ） ・安全作業・運転 ・技術力アップ ・コミュニケーション 事故 ミス 0 0 ・お客様満足度日本一 A C ・ミーティング ・スピード対応 ・勉強会 ・情報の共有 ・チェックシートの活用 ・アンケートの確認、見直し ・報連相 ・市場調査 ＰＤＣＡを実践することにより お客様の満足度が高くなる 紹介・来店の増加 選ばれ続ける会社へ 業界で常に優位に立つ 会社の成長・社員一人ひとりのやりがいと収入増加 お客様へよりよいサービスと質の高い施工の提供が可能となり、 さらに改善することによりお客様の満足と 私たちの達成感が同じ方向(ベクトル）で得る事が出来る 社員一人ひとりが石匠の「組織力」で、優位性（強み）を 活かした考動をもっと強く!! 「創造」－供養文化の浸透・波及 「熱意」－家族の未来の 幸福をつくるお墓づくり 経営理念 感謝 信頼 挑戦 の実現
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![OCVB課題_[琉球大学]髙江洲景子](http://s3.expydoc.com/store/data/010057656_1-1a5c0cff6599efcd764eee5fc2bb5a04-250x500.png)