エンタープライズICT総合誌 月刊ビジネスコミューニケーション(Webサイトへ) 特集 GMOneを核にグローバルICTマネージドサービスを展開するNTTコミュニケーションズ 豊富なメニューを組み合わせて お客さまのビジネスの拡大に 合わせた柔軟な運用管理体制を 構築していきます ICT 環境を最適化してお客さまの経営改革に貢献していく「グローバルクラウドビジョン」に 基づき、ICT システムの監視／運用／保守サービスの開発・提供に取り組むＮＴＴコミュニケ ーションズのマネジメントサービス部。 国際標準である ITIL に準拠したトータルオペレーショ ンを提供する“Global Management One”を核に、グローバル ICT マネージド（運用管理） ＮＴ T コミュニケーションズ株式会社 理事 マネジメントサービス部長 北畠 茂氏 サービスを全世界で展開している。 ドサービスです。お客さまごとに な継続運用をサポートします。ICT 要件をお聞きし個別に対応してい システムの運用管理プロセスと品質 く従来のカスタマイズ保守から、 を統一し、お客さまのグルーバルで グローバルにビジネスを拡大する 既に既製品化されているサービス の事業展開をサポートします。オペ ためには、ICT システムを最大限に 保守へのゲームチェンジを意図し レーション自動化プラットフォーム 活用することが不可欠です。しかし、 たワンストップ ICT マネジメント には、海外で多くの運用実績をもつ 多くのお客さま（企業）は、 「ビジ サービスを提供します。 IPSoft 社のオペレーション自動化ツ ICT 環境全体を統括する “Global Management One” ネスの拡大に合わせた ICT システ ムの運用体制の構築が困難」 、「各国 ごとに運用プロセスや品質にばら 運用管理プロセスと品質を統一し、 グローバルビジネスをサポート ール「IPCenter」を活用し、障害対 応速度を高めました。自動化でき ない部分は、NTT Com グループの つきある」 、「運用管理に人手を要し GMOne の提供範囲は、ネットワ コストが増大してしまう」といった ークやデータセンターをはじめと GSD（GMOne サービスデスク）と、 課題に直面しています。NTT コミ した基盤インフラ領域の監視、ト 多言語対応による一元対応窓口（グ ュ ニ ケ ー シ ョ ン ズ（ 以 下、NTT ラブル復旧、原因究明、対策検討、 ローバルヘルプデスク）が対応し Com）は、全世界のお客さまに ICT 変更管理などに加えて、アプリケ ます。 システムの監視／運用／保守を提 ーションの運用管理やグローバル 供するサービス化に取り組み、ICT に配置されている PC の一元管理、 は、システムエンジニア（SE）と 環境全体を一元的に運用管理する トラブルの未然防止や解決を図る サービスマネージャ（SM）の一体 “Global Management One（ 以 下、 コンサルティング領域まで拡大し 体制により、お客さま個々に最適な ています。 提案∼構築∼保守を提案・実施して GMOne） ”を開発・提供しています。 高スキルエンジニアチームを要した さらにマネジメントサービス部で GMOne は、全世界に広がるお客 グローバルでサービスを共通化 います。環境や用途に応じたサービ さまの ICT 環境をアプリケーショ ／標準化していることも GMOne スメニューを選択、組み合わせるこ ンからクラウド、ネットワークまで、 の強みです。国際的ガイドライン とで、お客さまのビジネスの拡大に NTT Com の経験豊かなエンジニア ITIL に準拠したトータルオペレー 合わせた柔軟な運用管理体制を構築 がワンストップで提供するマネージ ションで、既存システムの定期的 していきます。 24 ビジネスコミュニケーション 2016 Vol.53 No.2
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