やさしいナースになるための[スマイル通心] H28 年 2 月号 67 号 H28 年になり、早一ヶ月が過ぎました。今回は、昨年 12 月に行った接遇マナーの評価を各部署と項目で比較しました。１．本館 100 80 69.5 86.5 83 68 69.5674.31 60 本館の自己評価は、総合点で 68～ 69 点でした。他者評価は、74～86 40 20 0 本館透析本館外来自己評価本館病棟他者評価点でした。自己評価より他者評価が 10 点以上も高くなっており、接遇に対して日頃注意している事が分かりました。２．東棟 100 80 74.7 81.6 65.53 68 76.4 80.6 60 東棟での総合点は自己評価が 65 ～76 点でした。他者評価は 68～ 40 20 81 点でした。他者評価で接遇が 0 東棟外来東棟通所自己評価他者評価東棟透析明らかに良くなっている部署があり、接遇に注意している事が分かりました。３.挨拶・外見・表情挨拶・外見・表情の自己評価では、 4.1 4.5 4.2 4 3.4～4.2 点でした。他者評価では、 4 3.4 4～4.5 点と上昇しています。患者挨拶外見自己評価さんやスタッフ間で挨拶は忘れず表情他者評価行うように心掛けているということと、身だしなみに以前より気をつけていることがわかりました。４．態度・言葉・心今回もお互いに注意を行うという 3.64 4 3.8 3.9 3.5 3.5 心の項目が自他ともに低くなっています。次回は今回より評価が高くなるようにしましょう。態度言葉自己評価心他者評価みなさん、今回の接遇マナー評価はいかがでしたか？見直す部分はなかったですか？今後も接遇マナー向上に心がけて頑張りましょう。接遇推進委員会看護部２月号担当石津