やさしいナースになるための 【スマイル通心】 平成 29 年 2 月号第 80 号 寒い日が続いていますが、みなさま体調を崩していませんか？ 今回は H28 年度 12 月に行った接遇マナーチェックの結果を報告します。 総合評価 新王子病院 100 80 60 40 20 0 本館 透析室 病棟 外来 平均 自己評価 70.4 67.1 72.6 70.0 他者評価 86.7 82.3 80.8 83.3 本館は全部署で他者評価が自己評価 を上回っていました。自己評価が 67.1～72.6 と低いのは謙遜?それとも 本当に自信がなく出来ていないと思 うのであれば自信をもって 4 点以上 つけれるよう次回は頑張りましょう。 新王子病院 東棟 透析室 外来 通所 平均 東棟も全部署で他者評価が自己評価を 上回りました。 通所リハビリは自他ともに評価が 60 点 台と低くなっています。介護保険による サービスになるのでより求められる接 自己評価 74 80 65.4 73.1 遇が高いためだと思われます。 他者評価 82.4 83.8 69.2 78.5 100 80 60 40 20 0 新王子病院 本館 新王子病院 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1 0 挨拶 外見 表情 態度 言葉 心 0 東棟 挨拶 外見 表情 態度 言葉 心 自己評価 3.6 3.9 3.2 3.4 3.4 3.4 自己評価 3.7 4.2 3.5 3.5 3.6 3.3 他者評価 3.9 4.8 4.2 4.1 4.2 3.8 他者評価 3.9 4.5 3.8 3.8 3.9 3.5 挨拶・外見 外見は他者評価が 4 点以上と高く医療人としての身だしなみが 出来ていると評価されています。 挨拶が 3.9 となっており前回と比べ改善は見られていませんので自分 から明るく元気よく挨拶を行い 4 点以上になるよう頑張りましょう。 表情・態度・言葉 自己評価が平均 3.4 とやや低めです。自信をもって自己評価を 4 点以上につけれるようにしましょう。 心 心は毎回、一番点数が低いです。身だしなみや言葉遣いに対し お互いに注意しあうのはなかなか難しいのですが日頃から注 意し合える環境作りなど、みんなで協力しあっていきましょ う。 はまゆう会看護部 接遇推進委員会 2 月担当 天岡 スマイル通心２月号 今月は、12 月に行った接遇マナーチェックの集計でしたが、 みなさん個人の他者評価は上がりましたでしょうか？ 接遇マナーチェックを始めた当初は、自己評価が異様に高く、他者評価がこれまた 異様に低いといった状況でしたが、最近は、逆転して他者評価の方が上回る結果と なっています。 昔は、接遇に対してそんなに意識をしていなかったのか、今やっていることが普通だと 思い、自己評価も OK ラインになっていたのだと思います。 平成 22 年より個人の目標管理に接遇を入れたり、年間目標は毎回接遇をテーマに したものにしたり、月間目標にも接遇に対する改善点を入れたり、スマイル通心の発行を継続すること により職員一人ひとりの接遇への意識が高まり、現在のような結果に 繋がったのかと思います。 また、毎回ですが、お互いに注意をし合うという項目が低いため、 職員間のコミュニケーションをより良くし、次回は少しでも高くなるようにしましょう。 自他評価ともに、更なる高みを目指して、頑張りましょう。 看護部長 渡辺 千代子
© Copyright 2024 ExpyDoc
![やさしいナースになるための[スマイル通心]](http://s1.expydoc.com/store/data/007761971_1-21814ce68858693a228359f78fbf1bb1-250x500.png)
