平成27年度 「もしもし検定３級」の受検の為の必須講座Ａコース終了認定を発行！ ユーザ協会ならではの特別価格で、個人レッスンを含む６時間コース！徹底指導！ 「即戦力」社員を育成するための欲張りメニューの３つのポイント！ 新人研修に最適！ 中堅社員の基本振返り！ ビジネスマナーと 実践的な電話応対の 基本を効果的に学ぶ！ 知識はもちろん！ 模擬電話機を利用した 実践型エクササイズで 明日から使える スキルを身に付ける！ 企業力アップに有効な 「もしもし検定３級」! 受験必須である３講座 のＡコース終了認定書を 受講者にもれなく発行！ 開 催 日 2016年1月26日(火) 会 新潟ユニゾンプラザ小研修室１ 場 住所：新潟市中央区上所2-2-2 受 講 料 電話：025-281-5511 １名様7,000円(一般：税別) 5,000円(会員：税別) 募 集 数 20名 （定員になり次第締め切ります） 開催時間 9:30～16:30 研修申込書 お問合せ先 新潟・下越ブロック事務局 TEL 0120-221-730 送信先 ＦＡＸ ０１２０-５６７-６６８ 事業所名 連絡責任者名 受付9：15～ ご住所 〒 役職（所属部課名） 申込日 月 日 － ＴＥＬ ＦＡＸ 受講者名（ふりがな） 勤続年数 年 受講者名（ふりがな） 必要事項にご記入の上、ＦＡＸ送信でお申し込みください。 勤続年数 年 平成27年度 ビジネスマナー・電話応対基礎研修 新人研修として、ビジネスマナーと電話応対を実践的に徹底指導！ 「もしもし検定３級」の受検の為の必須講座Ａコース終了認定書を発行！ ◆ カリキュラム ◆ カリキュラム 学びのポイント 第一章 １．ビジネスマンとしてのマナー ①．企業人としての自覚と心構え ②．仕事の進め方 ③個人情報保護の基礎知識 ○社会人としての６つの心得 ○仕事を効率的に進める「報・連・相」 ○個人情報の保護とは 第二章 ２．ビジネスコミュニケーションの基本 ①．信頼されるビジネスマンとは ②．ビジネスマナーの基本 ③．社会人としての言葉遣い ④．慶事と弔辞のマナー ⑤．来客応対のマナー ⑥．訪問のマナー ○ビジネスマナーの基本動作（エクササイズ） 身だしなみ／挨拶とお辞儀／表情／態度 ○敬語の使い分けと応対用語 ○ビジネス文書とＦＡＸ、メールの有効な使い方 ○ビジネスでの冠婚葬祭のしきたりとマナー ○来客応対時の基本動作のロールプレイング ご案内／名刺交換／お茶の出し方／ 紹介の仕方 第三章 ３．電話のコミュニケーションの基本 ①．電話応対の基本 ②．電話のかけ方・受け方 ○ビジネス電話の応対ポイント 第四章 ４．電話応対ロールプレィング ○模擬電話機を使用し実践練習 第一声／取次ぎ／伝言／問合せ 本研修は、新入社員および中堅社員の方を対象とした「ビジネスマナーと電話応対」の基礎講座です。平成２７ 年度も本研修のＡコースをはじめとして、今後Ｂコース及びＣコースの研修を開催の予定です。 Ａ～Ｃコースという段階を経て研修内容がステップアップしていく仕組みですが、全てのコースを受講しスキル 向上に向けた人材育成への活用、また其々のコースを必要に応じて単独受講も可能です。社内人材育成の状 況にあわせたご利用ができます。 また、其々の研修受講者へ「受講終了証明書」を発行します。この「受講終了証明書」は、もしもし検定３級を 受験する為に必須である研修（１５時間講座）に準じ、Ａ～Ｃコースすべてを終了した「受講終了証明書」により、 もしもし検定３級を受験することができます。この研修の仕組みを利用した場合は、通常の研修費30,000円より も廉価で受験資格を得ることができます。「もしもし検定」は社員が資格を有することで企業イメージアップに役 立つと年々受験数が増加中です。ユーザ協会ならではの、内容の濃い研修制度をどうぞご活用ください。 ◆講師プロフィール◆ 田辺紀子氏 ㈱エヌ・ティ・ティ・ソルコ新潟営業所 （公財）日本電信電話ユーザ協会契約講師 建築関連会社の営業担当としてコンサルタント業務を 約12年担当。その後、現㈱エヌ・ティ・ティ・ソル コ新潟営業所に入社、社員教育インストラクターとし て専門訓練を受ける。現在は、電話応対技能検定（も しもし検定）指導者資格を有し、もしもし検定研修や 電話応対コンクール事前研修の講師を務める。ビジネ スコミュニケーション全般に亘る「実践的なトレーニ ングを中心とした「職場で活かせるスキル習得」を目 指した研修は、「社内の実例にあわせた楽しく分かり 易い」進め方として、県各内企業からの評価も高く、 リピート依頼も多数。 研修実績：行政機関・県立高校・医療関係・金融機関 その他多数 川崎博子氏 ㈱エヌ・ティ・ティ・ソルコ新潟営業所 （公財）日本電信電話ユーザ協会契約講師 新潟市内大手バス会社に10年在職。後輩の指導・育 成を手掛ける。その後、現㈱エヌ・ティ・ティ・ソル コ新潟営業所に入社、営業、お客様窓口担当を経て、 社員教育インストラクターとして専門訓練を受ける。 現在は、電話応対技能検定（もしもし検定）指導者資 格を有し、もしもし検定研修や電話応対コンクール事 前研修の講師を務める。テクニックに走らない「信頼 関係を結ぶ為の表現方法」の習得をモットーとし、受 講生自身による意識改革を目指した研修は、会社全体 の意識向上に繋がるとして定評がある。リピート依頼 も多数。 研修実績：行政機関・県立高校・医療関係・金融機関 その他多数
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