平成27年度 「もしもし検定３級」の受検の為の必須講座Ａコース終了認定を発行！ ユーザ協会ならではの特別価格で、個人レッスンを含む６時間コース！徹底指導！ 「即戦力」社員を育成するための欲張りメニューの３つのポイント！ 新人研修に最適！ 中堅社員の基本振返り！ ビジネスマナーと 実践的な電話応対の 基本を効果的に学ぶ！ 知識はもちろん！ 模擬電話機を利用した 実践型エクササイズで 明日から使える スキルを身に付ける！ 企業力アップに有効な 「もしもし検定３級」! 受験必須である３講座 のＡコース終了認定書を 受講者にもれなく発行！ 開 催 日 2015年4月8日(水) 会 新潟ユニゾンプラザ小研修室２ 場 住所：新潟市中央区上所2-2-2 受 講 料 電話：025-281-5511 １名様7,000円(一般：税別) 5,000円(会員：税別) 募 集 数 20名 （定員になり次第締め切ります） 開催時間 9:30～16:30 研修申込書 お問合せ先 新潟・下越ブロック事務局 TEL 0120-221-730 送信先 ＦＡＸ ０１２０-５６７-６６８ 事業所名 連絡責任者名 受付9：15～ ご住所 〒 役職（所属部課名） 申込日 月 日 － ＴＥＬ ＦＡＸ Ｅ－ｍａｉｌ 受講者名（ふりがな） 勤続年数 年 受講者名（ふりがな） 勤続年数 必要事項にご記入の上、ＦＡＸ送信でお申し込みください。ご希望の会場の□にレ印をご記入下さい。 年 平成27年度 ビジネスマナー・電話応対基礎研修 新人研修として、ビジネスマナーと電話応対を実践的に徹底指導！ 「もしもし検定３級」の受検の為の必須講座Ａコース終了認定書を発行！ ◆ カリキュラム ◆ カリキュラム 学びのポイント 第一章 １．ビジネスマンとしてのマナー ①．企業人としての自覚と心構え ②．仕事の進め方 ③個人情報保護の基礎知識 ○社会人としての６つの心得 ○仕事を効率的に進める「報・連・相」 ○個人情報の保護とは 第二章 ２．ビジネスコミュニケーションの基本 ①．信頼されるビジネスマンとは ②．ビジネスマナーの基本 ③．社会人としての言葉遣い ④．慶事と弔辞のマナー ⑤．来客応対のマナー ⑥．訪問のマナー ○ビジネスマナーの基本動作（エクササイズ） 身だしなみ／挨拶とお辞儀／表情／態度 ○敬語の使い分けと応対用語 ○ビジネス文書とＦＡＸ、メールの有効な使い方 ○ビジネスでの冠婚葬祭のしきたりとマナー ○来客応対時の基本動作のロールプレイング ご案内／名刺交換／お茶の出し方／ 紹介の仕方 第三章 ３．電話のコミュニケーションの基本 ①．電話応対の基本 ②．電話のかけ方・受け方 ○ビジネス電話の応対ポイント 第四章 ４．電話応対ロールプレィング ○模擬電話機を使用し実践練習 第一声／取次ぎ／伝言／問合せ 本研修は、新入社員および中堅社員の方を対象とした「ビジネスマナーと電話応対」の基礎講座です。 本研修のＡコースをはじめとして、Ｂコース及びＣコースの研修をあわせて開催しています。 顧客満足向上のための基礎スキルを内容に応じたＡ、Ｂ、Ｃの３コースに分化し、徹底指導を行います。 全てのコースを段階を経て受講、また其々のコースを必要に応じて単独受講する等、社内人材育成の状況に あわせたご利用ができます。 また、其々の研修受講者へ「受講終了証明書」を発行します。この「受講終了証明書」は、もしもし検定３級を 受験する為に必須である研修（１５時間講座）に準じ、Ａ～Ｃコースすべてを終了した「受講終了証明書」により、 もしもし検定３級を受験することができます。この研修の仕組みを利用した場合は、通常の研修費30,000円より も廉価で受験資格を得ることができます。「もしもし検定」は社員が資格を有することで企業イメージアップに役 立つと年々受験数が増加中です。ユーザ協会ならではの、内容の濃い研修制度をどうぞご活用ください。 ◆講師プロフィール◆ 田辺紀子氏 ㈱エヌ・ティ・ティ・ソルコ新潟営業所 （公財）日本電信電話ユーザ協会契約講師 建築関連会社の営業担当としてコンサルタント業務を 約12年担当。その後、現㈱エヌ・ティ・ティ・ソル コ新潟営業所に入社、社員教育インストラクターとし て専門訓練を受ける。現在は、電話応対技能検定（も しもし検定）指導者資格を有し、もしもし検定研修や 電話応対コンクール事前研修の講師を務める。ビジネ スコミュニケーション全般に亘る「実践的なトレーニ ングを中心とした「職場で活かせるスキル習得」を目 指した研修は、「社内の実例にあわせた楽しく分かり 易い」進め方として、県各内企業からの評価も高く、 リピート依頼も多数。 研修実績：行政機関・県立高校・医療関係・金融機関 その他多数 川崎博子氏 ㈱エヌ・ティ・ティ・ソルコ新潟営業所 （公財）日本電信電話ユーザ協会契約講師 新潟市内大手バス会社に10年在職。後輩の指導・育 成を手掛ける。その後、現㈱エヌ・ティ・ティ・ソル コ新潟営業所に入社、営業、お客様窓口担当を経て、 社員教育インストラクターとして専門訓練を受ける。 現在は、電話応対技能検定（もしもし検定）指導者資 格を有し、もしもし検定研修や電話応対コンクール事 前研修の講師を務める。テクニックに走らない「信頼 関係を結ぶ為の表現方法」の習得をモットーとし、受 講生自身による意識改革を目指した研修は、会社全体 の意識向上に繋がるとして定評がある。リピート依頼 も多数。 研修実績：行政機関・県立高校・医療関係・金融機関 その他多数
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