ビジネスマナー・電話応対基礎研修(Aコース)

平成27年度
「もしもし検定3級」の受検の為の必須講座Aコース終了認定を発行!
ユーザ協会ならではの特別価格で、個人レッスンを含む6時間コース!徹底指導!
「即戦力」社員を育成するための欲張りメニューの3つのポイント!
新人研修に最適!
中堅社員の基本振返り!
ビジネスマナーと
実践的な電話応対の
基本を効果的に学ぶ!
知識はもちろん!
模擬電話機を利用した
実践型エクササイズで
明日から使える
スキルを身に付ける!
企業力アップに有効な
「もしもし検定3級」!
受験必須である3講座
のAコース終了認定書を
受講者にもれなく発行!
開 催 日
2015年4月8日(水)
会
新潟ユニゾンプラザ小研修室2
場
住所:新潟市中央区上所2-2-2
受 講 料
電話:025-281-5511
1名様7,000円(一般:税別) 5,000円(会員:税別)
募 集 数
20名 (定員になり次第締め切ります)
開催時間
9:30~16:30
研修申込書
お問合せ先 新潟・下越ブロック事務局 TEL 0120-221-730
送信先
FAX 0120-567-668
事業所名
連絡責任者名
受付9:15~
ご住所 〒
役職(所属部課名)
申込日
月
日
-
TEL
FAX
E-mail
受講者名(ふりがな)
勤続年数
年
受講者名(ふりがな)
勤続年数
必要事項にご記入の上、FAX送信でお申し込みください。ご希望の会場の□にレ印をご記入下さい。
年
平成27年度
ビジネスマナー・電話応対基礎研修
新人研修として、ビジネスマナーと電話応対を実践的に徹底指導!
「もしもし検定3級」の受検の為の必須講座Aコース終了認定書を発行!
◆ カリキュラム ◆
カリキュラム
学びのポイント
第一章
1.ビジネスマンとしてのマナー
①.企業人としての自覚と心構え
②.仕事の進め方
③個人情報保護の基礎知識
○社会人としての6つの心得
○仕事を効率的に進める「報・連・相」
○個人情報の保護とは
第二章
2.ビジネスコミュニケーションの基本
①.信頼されるビジネスマンとは
②.ビジネスマナーの基本
③.社会人としての言葉遣い
④.慶事と弔辞のマナー
⑤.来客応対のマナー
⑥.訪問のマナー
○ビジネスマナーの基本動作(エクササイズ)
身だしなみ/挨拶とお辞儀/表情/態度
○敬語の使い分けと応対用語
○ビジネス文書とFAX、メールの有効な使い方
○ビジネスでの冠婚葬祭のしきたりとマナー
○来客応対時の基本動作のロールプレイング
ご案内/名刺交換/お茶の出し方/
紹介の仕方
第三章
3.電話のコミュニケーションの基本
①.電話応対の基本
②.電話のかけ方・受け方
○ビジネス電話の応対ポイント
第四章
4.電話応対ロールプレィング
○模擬電話機を使用し実践練習
第一声/取次ぎ/伝言/問合せ
本研修は、新入社員および中堅社員の方を対象とした「ビジネスマナーと電話応対」の基礎講座です。
本研修のAコースをはじめとして、Bコース及びCコースの研修をあわせて開催しています。
顧客満足向上のための基礎スキルを内容に応じたA、B、Cの3コースに分化し、徹底指導を行います。
全てのコースを段階を経て受講、また其々のコースを必要に応じて単独受講する等、社内人材育成の状況に
あわせたご利用ができます。
また、其々の研修受講者へ「受講終了証明書」を発行します。この「受講終了証明書」は、もしもし検定3級を
受験する為に必須である研修(15時間講座)に準じ、A~Cコースすべてを終了した「受講終了証明書」により、
もしもし検定3級を受験することができます。この研修の仕組みを利用した場合は、通常の研修費30,000円より
も廉価で受験資格を得ることができます。「もしもし検定」は社員が資格を有することで企業イメージアップに役
立つと年々受験数が増加中です。ユーザ協会ならではの、内容の濃い研修制度をどうぞご活用ください。
◆講師プロフィール◆
田辺紀子氏 ㈱エヌ・ティ・ティ・ソルコ新潟営業所
(公財)日本電信電話ユーザ協会契約講師
建築関連会社の営業担当としてコンサルタント業務を
約12年担当。その後、現㈱エヌ・ティ・ティ・ソル
コ新潟営業所に入社、社員教育インストラクターとし
て専門訓練を受ける。現在は、電話応対技能検定(も
しもし検定)指導者資格を有し、もしもし検定研修や
電話応対コンクール事前研修の講師を務める。ビジネ
スコミュニケーション全般に亘る「実践的なトレーニ
ングを中心とした「職場で活かせるスキル習得」を目
指した研修は、「社内の実例にあわせた楽しく分かり
易い」進め方として、県各内企業からの評価も高く、
リピート依頼も多数。
研修実績:行政機関・県立高校・医療関係・金融機関
その他多数
川崎博子氏
㈱エヌ・ティ・ティ・ソルコ新潟営業所
(公財)日本電信電話ユーザ協会契約講師
新潟市内大手バス会社に10年在職。後輩の指導・育
成を手掛ける。その後、現㈱エヌ・ティ・ティ・ソル
コ新潟営業所に入社、営業、お客様窓口担当を経て、
社員教育インストラクターとして専門訓練を受ける。
現在は、電話応対技能検定(もしもし検定)指導者資
格を有し、もしもし検定研修や電話応対コンクール事
前研修の講師を務める。テクニックに走らない「信頼
関係を結ぶ為の表現方法」の習得をモットーとし、受
講生自身による意識改革を目指した研修は、会社全体
の意識向上に繋がるとして定評がある。リピート依頼
も多数。
研修実績:行政機関・県立高校・医療関係・金融機関
その他多数