社会福祉法人シオン会 平成 27 年度 第 3 四半期（27 年 10～12 月） 苦情解決実績表 いずみ保育園 平成 27 年 10 月 内容 担任から、生活管理表を再記入して欲しいと言わ れた。費用と手間が掛かるが、本当に必要なのか。 背景 牛乳と乳製品のアレルギーがあり除去してきた が、今回、検査結果が良い方向であったので、少 しずつヨーグルトを与えることになった。この変 更のために要請したが、生活管理表は 1 年に 1 枚 の提出でよい事を失念していた。 申立人：保護者（口頭にて） 対応 間違いをお詫びした。 結果 特に問題なく、解決。 平成 27 年 10 月 申立人：保護者（口頭にて） 対応 内容 同じクラスの子に顔を引っかかれた。傷が残った その日に園長と保護者が会った際に、お話をし ら辛い。保育士を責めるつもりはないが、複雑な た。 また全員に対して「安全の為に爪は短く切ってく 思いである。 ださい」と、お願い文を掲示した。 結果 背景 遊んでいて、突然顔を引っかかれた。トラブルが 特に問題なく、解決。 あったわけではない。引っかいた子供は、理由も 無くそばにいた子供に手を出すことがあり、気を つけていた。その日は爪も伸びており、傷が付い てしまった。 いずみ第二保育園 平成 27 年 11 月 内容 子供が登園を嫌がり、部屋の中に入らない。入り 口に居ても保育士が誰も声を掛けてくれず、挨拶 もしてくれない。 申立人：保護者（看護士に口頭にて） 対応 担任が気付かなかったことをお詫びした。また、 職員全員に挨拶について確認した。更に、日頃か らの当児童の園での様子を詳しく話したり、親の 気持ちを汲み取るように心掛けるようにした。 結果 背景 当日は母親がお休みの日で、子供はそれを感じて その後は登園している。ぐずることもあるが直ぐ いた様子。親は、他の子供に叩かれたりするのを に担任が対応することで、問題は起きていない。 嫌がっている、あるいは声を掛けてくれれば入室 解決。 できると思っている様子。 平成 27 年 12 月 内容 発表会の席が昨年も不足していたのに解決して いない。また、二部制にして欲しい。 申立人：保護者（連絡ノートにて） 対応 気持ち良く観てもらうために、職員同士で入場方 法、会場内の並び方などを話し合ってきたが、 1 世帯 4～6 人も来場するので解決できず。保護 者には謝罪した。 結果 背景 客席が後ろ過ぎて、子供が親の姿を探してしまい 改善策の検討を今後も続ける。二部制も検討。 ダンスに集中できなかった。席は、帰宅の順が早 継続。 かったので、後ろ側に案内していた。 1/3 平成 27 年 12 月 内容 発表会の当日、トイレが少なく、休憩時間中に入 れずに演目が始まってしまった。5 歳児の演目が 見れない人が居たようだ。 背景 2 歳児の演目が済んでから、休憩 10 分とし、ア ナウンスで案内した。来場者が一斉にトイレに集 中した。 申立人：保護者（連絡ノートにて） 対応 観ることが出来なかった保護者に謝罪した。 結果 来年度の課題点として、改善策の検討を今後も続 ける。 継続。 いずみ第三保育園 平成 27 年 10 月 内容 帰宅後、哺乳瓶を見ると、乳首が切れていた。降 園時に何も連絡が無かった。 背景 本児は個人用哺乳瓶を毎日持参している。 申立人：保護者（口頭にて） 対応 気が付かなかったことをお詫びし、今後返却時に は確認を徹底することにした。 結果 その後問題なし。解決。 平成 27 年 11 月 内容 友達にいじめられるので保育園に行きたくない と子供が言う。3 名ほど児童の名前を言ったが、 担任の先生に言えばよいと言うと、怒られるから 言えないと言う。どう対応したらよいか。本児を 遠ざけるだけでは問題解決にならない。 背景 今年度より入園。入園当初も保育園は嫌だと泣い たり、いじめられると親に訴えたりした。 申立人：保護者（口頭にて） 対応 本児と保護者が話をする場を持った。自分の思い を相手に伝えること、相手の児童には意地悪した ら友達はどんな思いがするか、などを話し合っ た。お互いに納得。 平成 27 年 11 月 内容 園で 4 回も噛み付かれた。回数が多い事に憤りを 感じ、市担当課へ訴えた。市から園へ問い合わせ があった。 背景 入園以来 3 カ月の間に 3 回噛み付かれ、その度に 謝罪してきた。更に全保育士に周知させたりクラ スを 2 つに分けたりして未然に防ぐように努め て来た。暫く無かったので油断した。 申立人：保護者（市を通して） 対応 謝罪すると共に、再度緊張感を持って保育するこ とを周知させた。保護者にも、園での様子を見て もらうよう保育参加を勧めた。 結果 その後、問題は起きていない。一応解決。 結果 その後も様子を見ているが、特に問題は起きてい ない。一応解決。 2/3 平成 27 年 12 月 内容 おもちゃの取り合いで顔に引っかき傷が数回で きている。1 歳児では言葉より手が先に出るのは 認識しているが、傷が一ヶ月後も残っている。毎 月クラス便りに「爪をチェックして欲しい」と載 せて欲しい。保護者が気付けば防げることもあ る。文字に残すことも大切。 背景 1 歳児では、噛み付き、引っかきが多発している。 その都度状況を説明し、謝罪している。 申立人：保護者（文書にて） 対応 さっそくクラス便りに「爪チェック」のコメント を載せた。特に乳児は、看護士が毎朝の体温測定 時に爪をチェックして、爪が長い子は保護者に連 絡して切ってもらう様にした。 結果 その後、問題なし。解決。 シオンの家 平成 27 年 10 月 内容 今日、支度して待っていたが、迎えが来なかった。 入浴もしたかったのに。翌日利用できないか。 申立人：御家族（電話にて） 対応 翌日の予定を確認して、入浴も利用してもらっ た。ケアマネにも、御家族と話をして、確認して もらう事となった。 結果 背景 ケアマネのプランに沿って対応しているが、この 翌日に利用いただき、解決。ケアマネにも注意し 日はプランに入っていなかったので、迎えには行 て頂いている。 かなかった。ケアマネが家族に確認せずにプラン を外した模様。 平成 27 年１１月 内容 入浴後、着替えした服でも、汚れが無いものは洗 濯物と混ぜないで欲しい。 申立人：御家族（連絡帳にて） 対応 職員ミーティングで、濡れたものと一緒にするの が望ましく無いものは別にすることを確認した。 このことを御家族に説明し、謝罪した。 結果 背景 この利用者は入浴後に全て着替える為、一括して 御家族に納得いただいた。全員注意していて、そ の後問題なし。解決。 ビニール袋に入れていた。 ※これらの苦情解決実績については、第三者委員への報告とチェックを受けています。 3/3
© Copyright 2024 ExpyDoc
