介護サービスの「相談・苦情」受付状況

介護サービスの「相談・苦情」受付状況
介護サービスの「相談・苦情」の受付状況（平成27年12月分）
１．相談・苦情受付状況・【再掲】苦情・不満等受付状況
相談・苦情受付件数
区　分
電話
来所
文書
その他(訪問等)
相談受付件数
70
0
4
0
苦情申立
再掲
受付件数
合計
74
電話
50
-
0
【再掲】苦情・不満等受付件数
来所
文書
その他(訪問等)
0
4
0
0
3
0
合計
54
合計
87
3
-
前月
再掲苦情計
60
3
２．　相談者及び相談内容・【再掲】苦情・不満等内容
区　分
相談者
当事者
配偶者
子
親族
その他
小計
サービス事業者
関係機関ケアマネジャー
区市町村
等
その他
小計
合計
前月
区　分
相談者
当事者
配偶者
子
親族
その他
小計
サービス事業者
関係機関ケアマネジャー
区市町村
等
その他
小計
合計
前月
要介護認定
保険料
ケアプラン
サービス供給量
0
1
0
0
1
0
0
0
1
1
2
3
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
4
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
0
要介護認定
保険料
ケアプラン
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
4
相談・苦情受付件数
その他制度上
介護報酬
問題
0
1
0
0
2
0
0
0
2
0
3
0
0
0
0
0
0
0
3
0
5
1
2
3
【再掲】　苦情・不満等受付件数
その他制度上
サービス供給量
介護報酬
問題
0
0
1
0
0
0
0
2
0
0
0
0
0
2
0
0
3
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
1
3
0
1
5
1
0
2
3
前月
行政対応
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
2
サービス提供・
給付
3
1
30
1
32
2
0
1
0
3
38
51
その他
合計
相談・苦情計
4
0
11
1
12
7
1
0
2
10
26
20
9
2
43
2
47
12
1
1
4
18
74
87
20
4
46
1
51
10
2
2
2
16
87
前月
行政対応
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
2
サービス提供・
給付
3
1
28
1
30
1
0
0
0
1
34
40
その他
合計
相談・苦情計
4
0
3
1
4
2
0
0
1
3
11
7
9
1
33
2
36
6
0
0
3
9
54
60
14
3
38
0
41
2
2
0
1
5
60
-
介護サービスの「相談・苦情」の受付状況（平成27年4月～平成28年3月までの累計）
１．　相談・苦情受付状況・【再掲】苦情・不満等受付状況
相談・苦情受付件数
区　分
電話
来所
文書
相談受付件数
687
20
42
苦情申立
再掲
受付件数
その他
4
合計
753
電話
441
-
-
0
【再掲】苦情・不満等受付件数
来所
文書
その他
17
42
4
0
21
0
合計
504
21
前年度計
相談苦情計
再掲苦情計
888
509
-
33
２．　相談者及び相談内容・【再掲】苦情・不満等内容
区　分
相談者
当事者
配偶者
子
親族
その他
小計
サービス事業者
関係機関ケアマネジャー
区市町村
等
その他
小計
合計
前年度計
区　分
相談者
当事者
配偶者
子
親族
その他
小計
サービス事業者
関係機関ケアマネジャー
区市町村
等
その他
小計
合計
前年度計
要介護認定
保険料
ケアプラン
サービス供給量
7
2
2
0
4
2
0
0
3
5
16
12
4
0
2
0
2
2
0
1
1
4
10
3
6
1
6
0
7
3
2
0
1
6
19
9
2
0
0
0
0
1
0
0
1
2
4
1
要介護認定
保険料
ケアプラン
4
0
1
0
1
0
0
0
1
1
6
8
3
0
0
0
0
0
0
0
0
0
3
2
6
1
4
0
5
1
0
0
1
2
13
7
相談・苦情受付件数
その他制度上
介護報酬
問題
3
5
0
2
4
12
0
0
4
14
9
5
2
0
0
0
2
5
13
10
20
29
24
67
【再掲】　苦情・不満等受付件数
その他制度上
サービス供給量
介護報酬
問題
1
1
3
0
0
0
0
4
6
0
0
0
0
4
6
1
5
5
0
1
0
0
0
0
1
1
0
2
7
5
3
12
14
1
14
9
前年度計
行政対応
8
1
10
2
13
0
0
3
0
3
24
22
サービス提供・
給付
65
23
251
13
287
28
9
8
20
65
417
511
その他
合計
相談・苦情計
41
5
58
8
71
65
3
14
20
102
214
239
141
34
345
23
402
115
16
26
53
210
753
888
158
23
396
47
466
144
19
28
73
264
888
前年度計
行政対応
8
0
9
2
11
0
0
0
0
0
19
17
サービス提供・
給付
57
20
227
10
257
16
7
0
11
34
348
400
その他
合計
相談・苦情計
28
2
27
5
34
15
1
0
8
24
86
51
111
23
278
17
318
43
9
0
23
75
504
509
100
15
294
38
347
39
5
0
18
62
509
-
介護サービスの「苦情・相談」受付状況等（平成27年12月末日現在）
１．新規受付件数
区分
月計
累計
月計
苦情
累計
苦情申立・通報計（累計）
４月
96
96
47
47
1
５月
91
187
62
109
2
６月
87
274
63
172
7
７月
92
366
61
233
9
８月
82
448
59
292
10
子
345
45.8%
278
55.2%
その他
23
3.1%
17
3.4%
計
402
53.4%
318
63.1%
９月
63
511
42
334
11
１０月
87
598
60
394
14
１１月
81
679
56
450
18
１２月
74
753
54
504
21
１月
関係機関等
区市町村
26
3.5%
0
0.0%
その他
53
7.0%
23
4.6%
計
210
27.9%
75
14.9%
その他
合計
214
28.4%
86
17.1%
753
100.0%
504
100.0%
２月
２．相談者（累計）
家　族
区分
当事者
件数
構成比(%)
苦情・不満件数
構成比(%)
141
18.7%
111
22.0%
配偶者
34
4.5%
23
4.6%
区　分
要介護認定
保険料
ケアプラン
サービス供給量
介護報酬
件数
構成比(%)
苦情・不満件数
構成比(%)
16
2.1%
6
1.2%
10
1.3%
3
0.6%
19
2.5%
13
2.6%
4
0.5%
3
0.6%
20
2.7%
12
2.4%
説明助言
632
83.9%
418
82.9%
事業所への指導等
サービス事業者ケアマネジャー
115
16
15.3%
2.1%
43
9
8.5%
1.8%
３．相談内容（累計）
４．対応状況（累計）
区　分
件数
構成比(%)
苦情・不満件数
構成比(%)
21
2.8%
21
4.2%
解決
他機関紹介
91
12.1%
58
11.5%
その他
9
1.2%
7
1.4%
合計
753
100.0%
504
100.0%
注：記載されている数値は、小数点第２位を調整しているため、「合計」が一致しない場合がある。
その他制度上
問題
29
3.9%
14
2.8%
行政対応
24
3.2%
19
3.8%
サービス提供・
給付
417
55.4%
348
69.0%
合計
753
100.0%
504
100.0%
３月

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